Bagaimana Ekspansi Lintas Saluran Memperkuat Pesan Anda

Mengapa Berpindah Dari Satu Saluran ke Lintas Saluran Penting

#1: Ini meningkatkan jumlah titik kontak untuk menjangkau pelanggan

Pelanggan saat ini memilih merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka. Pikirkan tentang itu. Dari apa yang harus ditonton akhir pekan ini dengan teman-teman hingga tempat memesan pad thai untuk makan malam, perusahaan yang siap untuk menghadiri acara tersebut adalah mereka yang mampu menyampaikan pesan yang dipersonalisasi yang diharapkan pelanggan di saluran yang tepat dan pada waktu yang tepat.

#2: Merek memiliki lebih banyak hal untuk dikatakan daripada yang dapat diakomodasi oleh satu saluran

Lewatlah sudah hari-hari ketika komunikasi digital menyenangkan untuk dimiliki. Untuk maju dan tetap di depan, pendekatan lintas saluran sangat penting. Faktanya, merek terkemuka di seluruh dunia membangun seluruh strategi dan tim siklus hidup untuk memperhitungkan rangkaian pesan yang perlu mereka kirim ke basis pelanggan mereka. “Pemasaran lintas saluran harus dimiliki dalam lanskap saat ini,” mengutip Sina dari perusahaan game Activision Blizzard. “Tergantung pada pesannya, Anda harus menggunakan platform yang optimal. Email sangat bagus untuk menyebarkan lebih banyak informasi, tetapi untuk keterlibatan kembali yang cepat atau pengiriman pesan yang tepat waktu, seluler lebih disukai jika tersedia.” Dari orientasi hingga aktivasi, hingga dukungan pelanggan, pembelian, dan pengembalian, ada kebutuhan yang meningkat bagi merek untuk mengomunikasikan kebutuhan pelanggan terkini. Menggunakan hanya satu saluran seperti email dapat mengkanibal dampak pesan yang dikirim perusahaan dan menimbulkan kebisingan di kotak masuk yang mengundang churn.

#3: Kualitas solusi lintas saluran lebih kuat dari sebelumnya

Berinvestasi dalam saluran baru untuk merek apa pun merupakan pertimbangan besar, tetapi pakar kami yakin bahwa solusi saat ini dapat mengatasi tantangan yang paling ambisius sekalipun. Di Braze, tim sukses dan dukungan pelanggan kami siap sedia untuk memastikan proses orientasi dan integrasi yang paling lancar—apakah Anda menggunakan email, pesan dalam aplikasi, push, atau Kartu Konten untuk pertama kalinya. Sina juga memimpin keterlibatan saat di HBO Max. Menggunakan Braze, merek tersebut mengintegrasikan email dan push dengan dalam aplikasi sebagai tindak lanjut cepat dan memanfaatkan pesan pemicu untuk membantu mengekang churn pelanggan. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk mulai memperluas cakrawala saluran Anda.

3 Taktik Untuk Menyempurnakan Channel Mix Anda

Setiap merek di dunia mencari rasio goldilocks untuk menjangkau pelanggan mereka dengan cara yang relevan dan resonan—masing-masing pakar kami bersemangat merangkul fakta bahwa ini tentang perjalanan, bukan tujuan. Sasaran memungkinkan Anda untuk menguji dan mengulangi saat Anda pergi.

#1: Pahami pelanggan Anda

Saat memimpin Strategi CRM dan Pemasaran Siklus Hidup di perusahaan game Activision Blizzard, Sina menemukan cara terbaik untuk memberikan pengalaman yang didambakan pelanggan mereka adalah dengan menempatkan dirinya pada posisi mereka. Pelanggan dapat memilih PC untuk game desktop, konsol, dan seluler, sehingga preferensi mereka sangat beragam. “Meskipun kedengarannya klise,” kata Sina, “Saya adalah seorang gamer yang rajin dan saya selalu berpikir tentang apa yang ingin saya lihat atau libatkan, platform apa yang ingin saya dapatkan.”

#2: Membangun kepercayaan dapat membuka ROI yang lebih tinggi

Menyesuaikan campuran saluran dengan cara pelanggan terlibat dengan merek Anda hanyalah satu langkah. Anda mungkin juga perlu mempertimbangkan di mana mereka berada pada apa yang disebut Christopher Mills sebagai "spektrum loyalitas". Di Talon.one, solusi teknologi yang menyediakan infrastruktur bagi merek untuk memberikan promosi yang dipersonalisasi dan imbalan loyalitas, dia menemukan beberapa saluran yang menawarkan efisiensi atau ROI tertinggi mungkin memerlukan membangun kepercayaan pelanggan untuk mendapatkan nilai terbaik. “Memberikan kode diskon 20% untuk keikutsertaan SMS di awal perjalanan pelanggan seringkali merupakan cara yang bagus untuk mengakhiri keikutsertaan,” jelasnya. Dalam hal ini, akan sangat membantu untuk memprioritaskan sasaran mana yang ada dalam pikiran tim Anda untuk menentukan apakah investasi dan nilai waktu tepat untuk bisnis Anda.

#3: Mainkan kekuatan setiap saluran

“Membuat campuran saluran lebih seperti membuat menu untuk audiens tertentu,” kata Folake. Ketika Disney Movie Insiders ingin membangkitkan desas-desus seputar suara favorit penggemar untuk pin ornamen tahunan, hadiah loyalitas yang disukai dan sangat dinanti-nantikan bagi pelanggan, perusahaan beralih ke Braze dalam aplikasi dan pesan push. Hasil? Tingkat respons yang mengejutkan menghancurkan semua tolok ukur industri untuk keterlibatan dalam aplikasi. Ada banyak bonus hilir lainnya juga. Dengan menggunakan email dan media sosial untuk menyebarkan berita dan membagikan hasil jajak pendapat mereka, mereka memperkuat penggunaan aplikasi sebagai tempat bagi pelanggan untuk merasa didengar dan dilihat. Dalam hal ini, memainkan kekuatan individu dari setiap saluran membantu mengubah lebih banyak penggemar film menjadi Orang Dalam yang berdedikasi.

Ingin beralih dari satu saluran ke lintas saluran?

Tidak ada waktu seperti saat ini untuk meningkatkan strategi lintas saluran Anda. 90% konsumen saat ini menginginkan pengalaman tanpa hambatan yang menggabungkan berbagai perangkat dan platform, dengan pesan real-time dan relevan yang disampaikan dalam skala besar. Pastikan untuk membaca Perbedaan Pemasaran Lintas Saluran, panduan kami yang menyelidiki kombinasi saluran yang mendorong hasil bisnis terbaik.