Bagaimana Teknologi Mengganggu Membantu Pertumbuhan E-niaga B2B
Diterbitkan: 2019-06-03Sebagian besar perusahaan e-niaga B2B cenderung meremehkan peran yang dapat dimainkan oleh teknologi
Kecerdasan Buatan (AI) mulai berdampak pada semua aspek bisnis
IoT, Blockchain, dan AR/VR semakin mengubah industri
Selama beberapa tahun terakhir, industri e-niaga B2B telah menyaksikan pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sementara platform B2C di India telah memanfaatkan teknologi secara luas untuk meningkatkan skala bisnis mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sebagian besar perusahaan e-niaga B2B cenderung meremehkan peran yang dapat dimainkan teknologi dalam memberi mereka keuntungan yang berkelanjutan.
Mari kita lihat beberapa teknologi yang mengganggu yang akan mendapatkan momentum di ruang B2B dalam waktu dekat.
Kecerdasan Buatan Dan Pembelajaran Mesin
Artificial Intelligence (AI) mulai berdampak pada semua aspek bisnis. AI dapat dimanfaatkan untuk meniru interaksi manusia dan pengambilan keputusan. Ada berbagai aplikasi AI – chatbots, pencarian yang dipersonalisasi, pengoptimalan harga, menangani ulasan palsu, memerangi produk palsu, meningkatkan logistik dengan menemukan peta rute yang optimal, dan bahkan mengotomatiskan pengiriman menggunakan drone.
Chatbots, misalnya, dapat mengubah bisnis dengan mengurangi biaya dukungan pelanggan, membawa otomatisasi, dan meningkatkan daya tanggap pada saat yang bersamaan. Mereka juga memungkinkan penyortiran tiket terkait pelanggan, sebelum mengarahkannya ke tim penjualan atau dukungan masing-masing.
AI yang digabungkan dengan Machine Learning (ML) dapat digunakan dengan sangat efektif untuk lebih memahami pelanggan, menghasilkan prospek baru, dan meningkatkan pendapatan penjualan. Sistem rekomendasi yang menggunakan ML dapat memberikan rekomendasi yang jauh lebih baik dan lebih relevan. ML juga dapat digunakan bersama dengan pengenalan suara dan teknologi visi komputer untuk mengembangkan mesin pencari yang lebih kaya seperti pencarian suara dan pencarian visual.
Menurut Gartner, “AI adalah teknologi yang akan memiliki dampak paling besar pada semua aspek perdagangan dan pada tahun 2022 setidaknya 5% dari pesanan perdagangan digital akan diprediksi dan diprakarsai oleh AI”. Platform e-niaga B2B yang memanfaatkan AI tidak diragukan lagi akan mendapatkan keuntungan yang signifikan atas pesaing mereka.
Blockchain
Ekosistem rantai pasokan dalam e-niaga B2B sering kali penuh dengan gesekan, ketidakjelasan, dan pemangku kepentingan dalam rantai tersebut tidak harus saling percaya sepenuhnya.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Blockchain, sebagai teknologi buku besar yang mengganggu dan terdistribusi, dapat membangkitkan kepercayaan pada sistem, mengurangi biaya transaksi, dan membuktikan asalnya dengan melacak pergerakan barang di seluruh rantai nilai.
Kontrak pintar berbasis Blockchain dapat memastikan manajemen klaim garansi yang efisien dengan menyingkirkan klaim garansi palsu dan duplikat dari rantai pasokan. Teknologi Blockchain juga dapat digunakan sebagai dasar untuk sistem tinjauan yang dibuat pengguna yang kuat, tidak memihak, dan dapat dipercaya.
Dalam sistem e-procurement, para pemangku kepentingan juga memperoleh keuntungan melalui buku besar terdesentralisasi yang tidak dapat diubah yang membawa keseimbangan pada seluruh proses penawaran yang sangat condong untuk mendukung biggies dalam permainan.
Internet Hal (IoT)
Sederhananya, Internet of Things (IoT) adalah jaringan perangkat terhubung yang mengumpulkan dan bertukar data. Karena semakin banyak perangkat menangkap sejumlah besar data, teknologi IoT membuka peluang baru bagi organisasi e-niaga B2B untuk mendorong inovasi dan memanfaatkan aliran pendapatan baru dengan tumbuh melampaui pasar tradisional mereka.
Bisnis e-niaga B2B yang memanfaatkan IoT dapat meningkatkan seluruh alur kerja penjualan mereka dengan mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pengguna akhir mereka, sehingga meningkatkan hubungan pelanggan. Produsen dapat memprediksi kapan suatu peralatan akan memerlukan layanan dan produk dapat dirancang, diproduksi, dan diservis dengan lebih baik berdasarkan data penggunaan waktu nyata yang diteruskan ke jaringan.
Sejumlah besar data yang dikumpulkan menggunakan IoT juga dapat digunakan untuk meluncurkan layanan berbasis langganan dan bayar sesuai penggunaan, menciptakan peluang untuk mengubah calon pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap. IoT juga dapat membantu mengoptimalkan tingkat inventaris di gudang dengan mengurangi kekurangan dan menghilangkan kelebihan stok barang.
Sesuai salah satu laporan McKinsey, “ penggunaan IoT yang efisien dapat mengurangi biaya pemeliharaan saja hingga lebih dari 40%!”
Perdagangan Immersive: Augmented Reality Dan Virtual Reality
Karena sifat transaksinya, e-niaga B2B adalah proses yang jauh lebih terlibat dibandingkan dengan B2C. Platform e-niaga B2B perlu berusaha lebih keras untuk membujuk pelanggan mereka agar melakukan pembayaran. Dengan mengintegrasikan teknologi imersif seperti Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR) ke dalam toko e-niaga yang ada, platform B2B berpotensi meningkatkan pengalaman berbelanja, menjadikannya lebih ramah dan intuitif.
Dengan AR dan VR, bisnis dapat membuat kampanye pemasaran inovatif untuk menarik perhatian pelanggan dan membangun kesadaran tentang merek dan produk mereka. Ruang pamer virtual memungkinkan calon pelanggan untuk mengeksplorasi dan merasakan semua fitur produk secara langsung. Demikian pula, pementasan proyek VR di real estat dapat menurunkan biaya pemasaran dengan memberi pelanggan tur 3D yang realistis dari properti tersebut.
Laporan McKinsey memperkirakan bahwa total dampak gabungan dari aplikasi yang menggunakan teknologi yang mengganggu ini dapat mencapai $240 – $500 Miliar per tahun pada tahun 2025 di India saja. Dengan dampak sebesar itu, platform e-commerce B2B memiliki banyak keuntungan dengan memanfaatkan bahkan beberapa teknologi di atas.