Bagaimana Agen Menyeimbangkan Beberapa Akun Instagram Secara Bersamaan?

Jika Anda adalah pemilik agensi yang menjalankan beberapa akun bisnis Instagram atas nama klien Anda, maka Anda melakukan sesuatu dengan benar. Pemilik bisnis lain memercayai Anda untuk membuat, mengkurasi, dan memublikasikan konten tentang merek mereka — dengan tujuan akhir untuk mendorong penjualan.

Tetapi dengan tanggung jawab itu bisa datang beberapa sakit kepala yang serius. Bagaimana Anda bisa menyulap semua akun itu secara efektif tanpa menjatuhkan bola pada satu (atau lebih)?

Panduan ini membagikan cara mengelola beberapa akun Instagram secara bersamaan, dengan tip bonus untuk memastikan Anda memposting konten yang tepat ke akun yang tepat pada waktu yang tepat.

• Masalah dengan mengelola beberapa akun Instagram.
• Cara menyeimbangkan beberapa akun Instagram sebagai pemilik agensi.
• Tiga tip bonus untuk mengelola banyak akun Instagram.

Masalah dengan mengelola beberapa akun Instagram

Jutaan perusahaan menggunakan Instagram untuk bisnis untuk memasarkan produk dan layanan mereka, dan mudah untuk mengetahui alasannya — 90% pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu bisnis. Ini adalah platform media sosial yang penting untuk membangun kesadaran merek dan menggerakkan calon pelanggan melalui saluran penjualan Anda.

Seringkali, perusahaan tersebut membutuhkan bantuan ahli dari spesialis media sosial untuk membuat dan memposting konten yang tepat yang akan disukai dan dihargai oleh algoritme Instagram.

Memiliki bisnis yang memercayai Anda dengan strategi pemasaran Instagram mereka adalah hal yang bagus, tetapi itu memang datang dengan beberapa bahaya dan bahaya. Berikut adalah beberapa masalah khas yang dihadapi agensi saat mengelola banyak akun sekaligus.

Memposting hal yang salah ke akun yang salah

Memiliki berbagai akun untuk dijaga dapat dengan cepat menjadi membingungkan dan membingungkan. Paling-paling, perlu waktu untuk menemukan akun yang Anda cari, tetapi paling buruk, Anda berisiko memposting konten yang salah ke akun yang salah.

Banyak pengelola media sosial akan merasakan sensasi yang menggelitik perut saat menekan publish: Apakah saya salah ketik? Apakah saya menautkan ke halaman yang benar? Apakah saya menyinggung seseorang? Ini semua adalah pemikiran yang valid; meskipun salah satu realisasi yang paling memuakkan adalah ketika Anda telah memposting ke akun yang salah, dan tidak menangkapnya dengan cukup cepat sebelum orang lain menyadarinya.

Brian Maniotakis, yang mengelola dua akun Instagram, mengakui perasaan ini.

“Ketika Anda [menjadwalkan posting] di aplikasi Nanti, dikatakan 'periksa apakah Anda berada di akun Instagram yang benar,' tetapi tentu saja satu kali saya tidak memeriksa adalah satu kali saya menyeberangi aliran dan memposting konten di akun yang salah,” kenangnya. "Saya tidak menyadarinya selama sekitar satu jam dan bertemu dengan 50+ pesan dari orang-orang yang bingung menanyakan apakah akun saya diretas."

Paling-paling, tampaknya acak dan di luar konteks, tetapi memposting hal yang salah ke akun yang salah dapat merusak kedua merek yang terlibat, apakah itu bisnis kecil atau perusahaan multinasional. Jadi, sangat penting untuk tetap memperhatikan jenis konten mana yang harus diposting di mana.

Praktik terbaik yang berbeda dan waktu posting yang optimal

Pencarian untuk "waktu terbaik untuk memposting di Instagram" menghasilkan ribuan hasil, banyak di antaranya menyarankan waktu yang berbeda.

Sebenarnya, tidak ada satu ukuran untuk semua waktu posting yang optimal. Misalnya, jika klien Anda adalah pemasok makanan atau restoran, mereka mungkin melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi selama malam hari dan akhir pekan. Sementara itu, bisnis B2B yang menjual perlengkapan kantor cenderung lebih relevan pada hari kerja selama jam kerja.

Untuk mengetahui waktu terbaik bagi setiap klien Anda, gunakan Instagram Insights untuk melihat kapan audiens target mereka paling aktif. Cukup buka profil klien dan klik opsi Wawasan, di mana Anda akan melihat layar berikut:

Grafik bermanfaat ini menunjukkan informasi dan data demografis tentang kapan audiens Anda paling aktif. Lihat data per hari atau per jam untuk lebih fokus pada waktu Anda. Ulangi proses ini untuk setiap klien Anda dan buat strategi konten Instagram yang menjangkau setiap audiens akun saat mereka aktif.

Kehilangan jejak pesan

Tahukah Anda bahwa 40% konsumen mengharapkan merek merespons dalam waktu satu jam setelah menghubungi mereka melalui jejaring sosial? Dalam beberapa kasus, mungkin mudah untuk tetap mengikuti pesan di Instagram, terutama jika permintaan layanan pelanggan sedikit dan jarang. Tetapi ketika Anda mengelola beberapa akun, Anda akan segera merasa seolah-olah tenggelam dalam pesan.

Salah satu masalah utama yang dihadapi agensi adalah mengelola banyak pesan dalam beberapa akun klien, yang dapat menyebabkan pertanyaan yang hilang dan terlupakan. Situasi ini dapat membuat pelanggan kesal dan reputasi klien rusak jika menjadi masalah yang berulang.

Pelaporan yang memakan waktu

Untuk mendorong pertumbuhan melalui akun Instagram klien Anda, fokusnya harus pada pembuatan dan kurasi konten hebat, membangun hubungan dengan pengikut, dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Tetapi banyak manajer media sosial menemukan diri mereka terjebak dalam kebiasaan pelaporan setiap minggu. Faktanya, hampir sepertiga manajer media sosial menghabiskan hingga 10 jam per minggu untuk pelaporan, dengan 14% lainnya menghabiskan lebih dari ini.

Meskipun melaporkan aktivitas Anda dan berbagi data analitik Instagram dengan klien Anda adalah bagian penting dari strategi Instagram Anda, waktu pelaporan ini berarti waktu yang hilang untuk berfokus pada pertumbuhan.

Pelaporan analitik bahkan lebih menantang saat Anda menarik wawasan dari beberapa akun sekaligus. Tidak ada yang ingin melihat peningkatan 4.000% dalam penjualan dari Instagram hanya untuk mengetahui hasilnya untuk klien lain.

Cara menyeimbangkan beberapa akun Instagram sebagai agensi

Seperti yang Anda lihat (dan mungkin sudah berpengalaman sendiri), mengelola beberapa profil bisnis Instagram itu sulit. Berikut adalah empat cara cerdas untuk menangani beberapa akun sekaligus dengan tujuan membuat hidup Anda lebih mudah dan mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk memadamkan api klien.

Tambahkan semuanya ke aplikasi Instagram

Instagram adalah jaringan media sosial aplikasi pertama, yang berarti lebih mudah untuk memposting dan berinteraksi dari smartphone daripada dari aplikasi web. Aplikasi Instagram memungkinkan Anda untuk menambahkan hingga lima profil (bersama dengan akun pribadi Anda), sehingga Anda dapat dengan mudah mengelola semua profil klien Anda dari satu aplikasi.

Untuk menambahkan akun klien ke aplikasi Instagram:

1. Tekan menu hamburger di kanan atas halaman profil Anda.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Gulir ke bagian bawah menu dan pilih “Tambah akun” atau “Ganti akun” (jika Anda sudah masuk ke beberapa akun).

Memiliki semua akun Anda di satu aplikasi memudahkan untuk beralih di antara mereka dan mengikuti komentar, pesan, dan konten.

Ini bisa menjadi sisi negatifnya. Tidak hanya mudah untuk mempublikasikan posting yang salah ke akun yang salah, tetapi juga lebih sulit untuk "mematikan" pekerjaan, mengingat notifikasi dari akun Instagram klien terhubung ke perangkat seluler pribadi Anda.

Gunakan alat manajemen media sosial

Jika Anda seorang manajer media sosial, ada beberapa hal yang membuat kehidupan kerja Anda lebih mudah daripada mengandalkan alat manajemen media sosial. Agensi mana pun yang menyeimbangkan beberapa akun Instagram secara bersamaan dapat secara dramatis mengurangi waktu admin dan meminimalkan kesalahan — itulah sebabnya 81% bisnis menggunakan semacam alat analitik dan penerbitan sosial.

Jadi, manajemen media sosial mana yang harus Anda andalkan? Kami merekomendasikan tiga alat berikut, yang masing-masing memungkinkan biro iklan Anda memposting konten ke akun klien melalui desktop.

1. Banyak Obrolan

ManyChat memiliki seperangkat alat pemasaran obrolan yang dirancang untuk membantu pemilik agensi mengelola prospek yang datang melalui akun klien mereka.

Dinilai 4,5 dari 5 bintang di G2, fitur Otomatisasi Instagram ManyChat membantu mengesankan klien agensi. Dengan ManyChat, Anda akan dapat memenuhi syarat prospek, memasukkan alamat email ke dalam sistem pemasaran email klien Anda, dan menangani kueri layanan pelanggan dasar, yang semuanya mengurangi tekanan bagi klien Anda.

Mengambil tugas-tugas kecil yang berulang-ulang dari piring mereka — sambil juga memberi pengikut Instagram mereka pengalaman pelanggan yang mereka butuhkan — adalah proposisi nilai yang brilian untuk agensi pemasaran media sosial Anda.

“Setelah sekitar dua bulan, penjualan program meningkat dua kali lipat dan layanan kelas atas meningkat 74%. Peningkatan pendapatan secara keseluruhan: sekitar $250.000.”

Jason Swenk, konsultan pertumbuhan agensi

Misalnya, gunakan platform untuk membuat pemicu kata kunci khusus. Minta pengikut klien Anda mengirim pesan langsung (DM) ke akun mereka dengan kata kunci, seperti “E-BOOK.” Chatbot akan merespons dengan pertanyaan yang meminta pengguna untuk mengirimkan alamat email mereka selama percakapan DM. ManyChat akan memberikan informasi yang dikumpulkan melalui platform pemasaran email klien Anda.

Proses ini memungkinkan Anda untuk memindahkan pengikut klien dari Instagram dan melibatkan mereka di platform di mana kebisingan lebih mudah ditembus: kotak masuk mereka. Serangkaian pemasaran email singkat bisa menjadi dorongan yang meyakinkan mereka untuk berkonversi.

Harga : Paket gratis tersedia hingga 1.000 kontak. Paket pro, ideal untuk agensi media sosial, mulai dari $15/bulan.

Baca lebih lanjut: Cara Mempromosikan Otomatisasi Instagram ke Klien: Rahasia dari ManyChat Pros

2. Penyangga

Buffer adalah salah satu alat penerbitan media sosial paling terkenal dan dapat menjadi sumber yang bagus bagi pemilik agensi yang ingin merampingkan manajemen akun Instagram. Kelola beberapa akun klien melalui satu dasbor untuk:

• Memerlukan persetujuan dari anggota tim lain sebelum memposting konten Instagram (seperti memeriksa ulang bahwa Anda mempostingnya ke akun yang benar).
• Beralih dengan mudah di antara dasbor analitik untuk setiap akun klien.
• Tanggapi komentar Instagram dari satu dasbor.

Harga: Paket Essentials mulai dari $5 per saluran sosial, per bulan. Namun, untuk mengakses fitur agensi seperti alur kerja persetujuan, laporan yang dapat diekspor, dan klien tak terbatas, Anda memerlukan add-on Team Pack. Biayanya $10 per saluran sosial, per bulan.

3. Hootsuite

Untuk agensi yang lebih besar yang menjalankan lebih dari hanya beberapa akun Instagram, Hootsuite adalah pilihan yang solid. Alat manajemen media sosial lengkapnya memungkinkan agensi untuk:

• Hasilkan laporan media sosial bermerek untuk membuktikan ROI strategi Instagram Anda kepada klien — tanpa menghabiskan waktu berjam-jam untuk menarik data secara manual dari aplikasi Instagram.
• Kelola strategi iklan organik dan Instagram mereka dari satu dasbor, termasuk kemampuan untuk meningkatkan postingan Instagram hanya dalam satu klik.
• Kontrol izin anggota tim. Misalnya, staf junior hanya memiliki akses pelaporan, sedangkan memposting langsung ke akun Instagram klien Anda adalah tingkat izin yang disediakan untuk media sosial atau pengelola akun.

Harga: Paket tim mulai dari $129/bulan. Ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan hingga 20 akun media sosial yang dapat diakses oleh tiga anggota tim. Tersedia juga uji coba 30 hari gratis.

3 tips bonus untuk mengelola banyak akun Instagram

Alat manajemen media sosial tentu dapat membuat hidup Anda lebih mudah, tetapi ketika Anda bertanggung jawab atas beberapa umpan Instagram, ada beberapa langkah tambahan untuk membuat segalanya lebih bebas stres.

1. Gunakan otomatisasi Instagram

Otomatisasi Instagram dapat menjadi aset nyata bagi agensi media sosial Anda. Bangun kehadiran Instagram klien Anda sekaligus mengotomatiskan tugas yang berulang dan memakan waktu.

Jika seseorang menghubungi akun Instagram klien Anda untuk menanyakan ketersediaan produk yang telah Anda tandai di Instagram Story, misalnya, konfigurasikan alur yang mengambil data dari platform eCommerce klien Anda. Gunakan respons seperti:

"Terima kasih atas pesan Anda! Produk ini saat ini tersedia, tetapi terjual dengan cepat dan kami tidak dapat menjamin itu akan tersedia lebih lama. Berikut tautan untuk Anda beli secara langsung: [LINK]”

Anda tidak hanya mendorong penjualan menggunakan otomatisasi Instagram jenis ini, tetapi Anda segera menanggapi calon pelanggan. (Ingat, 90% pelanggan menuntut tanggapan dari merek dalam waktu satu jam setelah menghubungi mereka melalui media sosial.) Otomatisasi semacam ini juga merupakan solusi untuk kebijakan satu tautan Instagram, dan Anda memiliki lebih banyak fleksibilitas untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web klien Anda melalui DM.

Tidak yakin ini berhasil? Penelitian menunjukkan bahwa 15% konsumen telah menyelesaikan pembelian menggunakan chatbot. Mayoritas pengguna memiliki pengalaman positif — begitu banyak, mereka akan melakukannya lagi.

2. Buat pedoman merek untuk setiap akun klien

Diferensiasi adalah kunci untuk memastikan Anda menjaga akun Instagram terkelola Anda terpisah satu sama lain. Di sinilah dokumen pedoman benar-benar berperan.

“Meskipun desain dan manajemen kampanye dapat sangat diinformasikan oleh akun iklan sosial atau grup akun lain yang sukses, Anda tidak boleh mengandalkan 100% pada satu kerangka kerja dan mengharapkan hasil yang sama. Setiap merek, industri, dan audiens berbeda dan hadir dengan berbagai peluang dan tantangan.”

Brad Hoos, chief growth officer di The Outloud Group

Untuk setiap klien dan/atau akun yang Anda kelola, buat dokumen yang menguraikan informasi penting merek. Perlakukan ini sebagai port panggilan pertama tim Anda saat membuat konten untuk klien. Dokumen ini bertindak sebagai penjelasan satu halaman untuk klien:

• Warna merek.
• Nada suara.
• Logo, tagline, dan slogan.
• Profil pelanggan dan persona target, termasuk tagar Instagram yang mereka gunakan.
• Gaya gambar, terutama jika mereka memiliki tema kisi Instagram.

Simpan pedoman di lokasi bersama di mana rekan kerja dapat mengaksesnya dengan mudah. Dengan begitu, ada konsistensi di seluruh strategi konten Instagram untuk setiap klien, tidak peduli siapa yang bertanggung jawab untuk membuat dan memublikasikannya.

3. Memiliki manajer akun khusus

Cara lain yang bermanfaat untuk menjaga konsistensi di seluruh akun Instagram klien adalah dengan memiliki manajer akun khusus yang mengawasi setiap klien (atau sejumlah kecil klien). Itu tugas mereka untuk mengontrol:

• Proses persetujuan. Mereka harus memiliki keputusan akhir dan menandatangani konten yang dipublikasikan ke setiap profil Instagram klien, meminimalkan kemungkinan kesalahan.
• Pelaporan. Buat mereka bertanggung jawab untuk menyusun metrik untuk setiap klien, seperti tingkat keterlibatan konten Anda dan penjualan yang dikreditkan dengan strategi Instagram Anda.
• Membangun hubungan dan hubungan dengan klien. Seiring waktu, hubungan klien yang kuat mempercepat proses persetujuan, sehingga memudahkan biro iklan Anda untuk reaktif terhadap tren media sosial.

Sederhanakan pengelolaan akun Instagram agensi Anda

Terlepas dari apa yang mungkin diyakini sebagian orang, pemasaran media sosial tidak hanya melibatkan menelusuri Instagram dan memposting beberapa gambar cantik — ada banyak pemikiran dan perencanaan strategis di baliknya. Dan ketika Anda mengelola akun atas nama banyak klien, pemasaran media sosial bisa membuat stres dan menuntut.

Kabar baiknya adalah dengan mengikuti tips dalam artikel ini, Anda dapat merampingkan proses tim Anda dan memastikan semua akun klien Anda diberikan perawatan dan perhatian yang diperlukan untuk mendorong hasil.

Hemat waktu mengelola akun klien dengan Otomatisasi Instagram oleh ManyChat.