Bagaimana Pemilik eCommerce Dapat Membuat Belanja Liburan Lebih Mudah untuk Pelanggan

Musim liburan sudah dekat. Untuk pemilik bisnis eCommerce, itu bisa berarti waktu tersibuk Anda akan segera tiba. Dalam dekade terakhir, eCommerce telah sepenuhnya mengubah cara orang melakukan belanja liburan mereka.

Penjualan eCommerce selama musim liburan akan mencapai hampir $240 miliar – peningkatan yang signifikan dari tahun sebelumnya.

Sementara beberapa orang masih lebih suka berkemah di depan department store untuk penawaran Black Friday, sekarang banyak yang lebih suka berbelanja dengan nyaman di rumah mereka. Alih-alih hiruk pikuk berbelanja di mal, mereka akan menikmati secangkir coklat dengan piyama sambil membeli oleh-oleh untuk keluarga.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan belanja liburan tahun ini dan seterusnya? Bagaimana Anda bisa membuat pengalaman lebih mudah bagi pelanggan Anda, sehingga mereka terus terhubung dengan bisnis Anda sepanjang tahun?

Selalu ada ruang untuk tumbuh, berubah, dan beradaptasi dengan dunia digital yang terus berkembang. Konsumen memiliki ekspektasi yang tinggi terkait pengalaman belanja online mereka, terutama karena teknologi terus berkembang.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat merampingkan pengalaman itu dan membawa pelanggan Anda kembali setiap musim.

Jadikan Situs Anda Dapat Diakses

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan interaksi di toko online Anda adalah memastikannya dapat diakses oleh semua orang. Menurut CDC, 26% orang dewasa di AS memiliki disabilitas. Beberapa mungkin berurusan dengan masalah penglihatan, sementara yang lain memiliki mobilitas terbatas.

Memastikan situs web Anda dapat diakses akan memperluas audiens Anda dan memungkinkan orang menghabiskan lebih banyak waktu di toko online Anda. Beberapa cara termudah untuk meningkatkan aksesibilitas meliputi:

• Menggunakan teks alternatif
• Membuat label formulir yang akurat
• Menerapkan kontras warna
• Menerapkan navigasi keyboard,
• Memperbaiki teks otomatis.

Penting juga untuk memastikan situs Anda mudah digunakan bagi mereka yang memiliki neurodivergence . Neurodivergence mengacu pada individu dengan otak yang bekerja "berbeda" dari apa yang dianggap norma.

Orang dengan autisme, disleksia, dan ADHD disebut sebagai neurodivergent. Anda dapat membuat pengalaman eCommerce lebih mudah diakses oleh mereka dengan menawarkan hal-hal seperti opsi text-to-speech dan mengirimkan email pengingat jika mereka lupa sesuatu di keranjang mereka.

Membatasi gangguan dan menerapkan strategi yang akan membantu mereka tetap fokus akan mempermudah mereka untuk menelusuri dan melakukan pembelian yang mereka inginkan.

Sumber

Jadikan Situs Anda Mobile-Friendly

Saat ini, hampir 70% konsumen menggunakan aplikasi belanja di ponsel mereka. Kemungkinan besar, Anda telah melakukan banyak pembelian dari smartphone atau tablet, jadi pertimbangkan pengalaman yang Anda alami. Apakah situs seluler mudah dinavigasi? Seberapa sulit memasukkan informasi dan akhirnya melakukan pembelian?

ECommerce seluler bukan hanya tren. Miliaran orang di seluruh dunia menggunakan ponsel cerdas mereka untuk hampir setiap aspek kehidupan – termasuk berbelanja. Jika situs Anda tidak mobile-friendly atau Anda tidak memiliki aplikasi yang memudahkan orang melihat produk Anda dengan jelas, Anda bisa kehilangan banyak penjualan musim ini.

Anda dapat memastikan situs Anda ramah seluler dengan menawarkan pemesanan sekali klik, memanfaatkan chatbot seluler, dan menyediakan waktu muat secepat mungkin. Jika situs seluler Anda sulit dinavigasi atau memerlukan waktu terlalu lama untuk menampilkan produk Anda, audiens Anda akan mencari di tempat lain.

Memanfaatkan Kecerdasan Buatan

Penggunaan AI di seluruh platform eCommerce terus meningkat popularitasnya selama dekade terakhir. Sekarang, konsumen mengharapkan kecerdasan buatan setidaknya hadir dalam pengalaman berbelanja mereka.

Sebagai pemilik bisnis, memanfaatkan tren ini sangatlah penting. Ini tidak hanya akan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pembeli Anda, tetapi juga dapat menangani banyak pekerjaan tambahan untuk tim Anda, sehingga Anda dapat mendelegasikan lebih banyak pekerjaan kepada orang yang berbeda dan meningkatkan efisiensi.

Cara terbaik untuk mengintegrasikan AI ke situs eCommerce Anda musim ini meliputi:

• Rekomendasi produk

• Chatbot

• Iklan yang dipersonalisasi
• Manajemen persediaan

Meskipun AI dapat menciptakan ledakan bisnis musim ini, jangan mengandalkannya untuk menangani semuanya. Pelanggan tidak ingin dibombardir iklan yang mengganggu berdasarkan kebiasaan pencarian mereka.

Bersiaplah untuk menemukan keseimbangan antara pemasaran AI yang efektif dan melangkah terlalu jauh. Ketika digunakan dengan benar, ini adalah alat yang hebat untuk meningkatkan bisnis Anda dan meluangkan lebih banyak waktu untuk karyawan Anda.

Sumber

Sertakan Ulasan Pelanggan

Menambahkan ulasan pelanggan ke toko eCommerce Anda mungkin tampak kecil, tetapi dapat membuat perbedaan besar – terutama di sekitar hari libur. Anda dapat menarik pelanggan baru untuk pertama kalinya yang belum pernah berbelanja dengan Anda sebelumnya. Orang suka melakukan riset sebelum memutuskan apakah akan mempercayai perusahaan, dan membaca ulasan dari orang lain adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi dengan cepat.

Jika Anda mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk pengalaman digital dan layanan pelanggan, pembeli Anda akan memperhatikannya. Dorong orang untuk meninggalkan ulasan, membicarakan pengalaman mereka, dan menggunakan komentar positif tersebut untuk memasarkan ke audiens baru. Pelanggan yang merasa lebih terinformasi tentang pilihan mereka cenderung membelanjakan lebih banyak dan terus berbelanja dengan Anda.

Pastikan untuk menanggapi ulasan positif dan negatif di media sosial. Jangan merasa Anda harus mengabaikan atau "menyembunyikan" ulasan yang tidak sepenuhnya bersinar. Dengan menangani ulasan negatif, Anda akan menunjukkan kepada audiens bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan berupaya untuk mempermudahnya.

Musim belanja liburan cukup menegangkan dan seringkali terasa sibuk bagi konsumen pada umumnya. Hal terakhir yang mereka inginkan adalah lebih merepotkan saat mencoba membeli hadiah. Ketika Anda secara aktif terlibat dan membuat merek Anda hadir, Anda akan membangun koneksi dan hubungan yang langgeng yang akan membuat bisnis Anda terus berjalan sepanjang tahun.

Pikiran Akhir

Sekaranglah waktunya jika Anda belum mulai mempersiapkan situs eCommerce Anda untuk liburan. Ingatlah saran ini untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menjadi nama rumah tangga yang lebih terkemuka untuk mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan setia.