Bagaimana Elevate Labs Mendorong Pembelian dan Retensi Inkremental Dengan Braze

Didirikan pada tahun 2014, Elevate Labs adalah perusahaan kebugaran mental dengan sekitar 50 karyawan. Aplikasi pertama mereka, Elevate, telah memenangkan penghargaan App of the Year Apple dan membantu lebih dari 50 juta orang meningkatkan keterampilan komunikasi, matematika, dan memori mereka. Aplikasi kedua perusahaan, Balance, adalah aplikasi meditasi dan tidur yang dipersonalisasi yang membantu orang mengurangi stres, meningkatkan kualitas tidur, meningkatkan fokus, dan banyak lagi. Saldo baru saja dianugerahi Aplikasi Terbaik Google tahun 2021.

Saya berbicara dengan Alex Shuck, Direktur Pemasaran Produk di Elevate Labs, untuk mempelajari bagaimana Braze memungkinkan tim mewujudkan semua ide keterlibatan pelanggan kreatif mereka untuk mendukung program retensi yang kuat yang memberikan hasil.*

Anda telah menjadi pelanggan Braze selama beberapa tahun. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk mencoba—dan tetap menggunakan—kemampuan keterlibatan pelanggan kami?

Saya memilih Braze di perusahaan saya sebelumnya, Grubhub, sekitar tujuh tahun yang lalu, dan ketika saya bergabung dengan Elevate, saya senang mengetahui bahwa kami adalah pelanggan lama. Braze selalu menonjol sebagai yang paling fleksibel, ukuran yang tepat untuk kebutuhan kita, dan yang paling kuat. Kami dapat melakukan semuanya dengan mulus di dalam Braze. Kita bisa pergi dari konsep ke implementasi secepat mungkin. Anda tahu, jika saya dapat mengambil salinan pemberitahuan push di pagi hari, itu akan ditayangkan sebelum hari itu berakhir.

Siapa pengguna harian utama Braze di Elevate Labs?

Tim yang paling banyak menggunakan Braze adalah tim saya yang terdiri dari tiga orang, saya sendiri dan dua manajer pemasaran produk, yang masing-masing fokus pada satu aplikasi. Saya mengawasi semuanya dan benar-benar terlibat dalam mengembangkan dan mengukur kampanye.

Kami bekerja dengan tim copywriting dan desain untuk mengembangkan aset berdasarkan ringkasan kreatif yang kami kumpulkan. Namun sebaliknya, kami bertindak seperti pisau utilitas dalam hal yang lainnya—menyusun tata letak akhir, logika, dan waktu, dan mengukur kampanye sesudahnya.

Kampanye kami sering kali merupakan perpanjangan dari produk, jadi kami juga bekerja dengan manajer produk, teknisi, dan staf QA kami untuk memeriksa proses ujung ke ujung dari Braze ke produk dan seterusnya.

Seberapa terlibatkah tim teknik Anda dengan Braze? Bagaimana mereka membantu Anda mendapatkan nilai dari Braze?

Mereka sangat terlibat. Untuk setiap fitur dan rilis baru, kami mempertimbangkan implikasi Braze dengan tim teknik dan produk kami.

Jika kami menguji alur orientasi baru, kami memastikan bahwa informasi mengalir ke Braze dengan tepat. Kami juga memastikan bahwa komunikasi yang ada berjalan dengan baik berdasarkan data tersebut. Ini adalah aliran konstan bekerja dengan teknik untuk memastikan bahwa semuanya terlihat benar. Dan kemudian ke arah yang berlawanan, kami secara teratur mengaudit acara dan alur pengguna kami dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pesan yang tepat.

Cara ketiga kami bekerja sama adalah saat kami membuat fitur promosi baru dengan Braze. Saat ini, kami sedang mencari cara baru untuk menawarkan diskon kepada pelanggan, dan Braze adalah bagian penting dari cara penerapannya. Kami menjadikan Braze sebagai bagian dari ruang lingkup di awal.

Bisakah Anda memandu kami melalui proses kampanye Anda, mulai dari membuat konsep hingga membangun dan mengeksekusi hingga akhirnya menganalisis dan mengoptimalkan?

Kami memiliki proses enam langkah yang kami lalui secara informal. Biasanya dimulai pada awal kuartal dengan gagasan tentang kampanye kami berikutnya, berdasarkan sasaran bisnis kami. Kami memiliki beberapa teknik brainstorming yang menyenangkan. Sangat menarik melakukan brainstorming sebagai tim yang benar-benar jauh, Anda tahu, menciptakan kembali papan tulis digital. Dalam lingkup tujuan ini, kita berpikir tentang apa yang bisa dan harus kita lakukan. Dan itu biasanya merupakan proses lintas fungsi; siapa pun yang ingin bergabung dengan kami, silakan bergabung dengan kami.

Kemudian tim kami akan melalui proses membuat hipotesis, menyempurnakan, dan memprioritaskan ide-ide tersebut. Kami mengambil kumpulan besar dari semua yang dapat kami lakukan dan menyempurnakan hipotesis "mengapa, siapa, dan kapan" yang tepat seputar perilaku pengguna yang tepat.

Yang terpenting, kami memikirkan: Apa perilaku pelanggan yang kami coba pengaruhi dan mengapa mereka peduli?

Kemudian kami menyusun creative atau project brief sebagai hasil akhir dari itu.

Untuk empat tahap berikutnya, kami menghabiskan kuartal tersebut untuk mengembangkan materi iklan yang sebenarnya dengan tim copywriting dan desain kami. Kami akan memprioritaskan bagaimana dan kapan kami meluncurkan kampanye ini dan kemudian mengukur hasilnya.

Dan kemudian yang paling penting adalah mengulanginya. Setiap kali kami menutup eksperimen, kami mencoba memahami dengan tepat mengapa eksperimen itu berhasil atau tidak, dan langkah apa selanjutnya yang harus kami ambil pada titik kontak itu dan memasukkannya kembali ke dalam siklus dari atas.

Saran apa yang Anda miliki untuk kolaborasi yang efektif dengan tim lain?

Kami telah menjadi pengguna Slack yang rajin. Melakukan pekerjaan di saluran publik di Slack adalah cara paling efektif bagi kami untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama—bahwa semua orang tahu apa yang sedang terjadi, bahwa ada kesadaran di seluruh organisasi, dan bahwa semua orang terlibat. Saya mendorong anggota tim baru untuk ajukan pertanyaan apa pun yang mereka miliki di saluran Slack publik karena, kemungkinan besar, orang lain akan memiliki pertanyaan yang sama.

Apa metrik terpenting Anda?

Ada ratusan metrik yang dapat kami lacak, tetapi bagi saya, semuanya bermuara pada pembelian inkremental dan retensi inkremental. Semakin kami mendorong individu untuk menggunakan produk kami, semakin kami membantu orang menemukan nilai di dalamnya, semakin baik—dan, pada akhirnya, itulah yang paling penting untuk semua yang kami lakukan.

Namun bukan berarti kami tidak peduli dengan tolok ukur komparatif kami untuk hal-hal seperti rasio klik-tayang dan rasio berhenti berlangganan. Kami tidak menganggap ini sebagai metrik kesombongan. Mereka adalah cara penting bagi kita untuk memahami bagaimana perasaan orang sebenarnya tentang komunikasi kita dan masukan ke dalam tujuan kita yang lebih luas.

Bagaimana Anda mengukur nilai yang membantu Anda berikan Braze?

Kami melihatnya dengan dua cara. Salah satunya adalah kemampuan aktual yang kami dapatkan darinya—nilai bisnis, terkait dengan kemampuan yang pada dasarnya dimiliki tim kami untuk mewujudkan ide apa pun yang kami miliki.

Hal lain yang sering kami lihat adalah peningkatan kampanye inkremental kami, untuk menunjukkan nilai program retensi kami. Saya melihat kampanye yang kami luncurkan dan nilai yang kami hasilkan dari kampanye tersebut.

Adakah fitur Braze spesifik yang sangat Anda sukai?

Pengembangan Canvas dari waktu ke waktu sangat mengesankan bagi saya—dapat melihat seluruh alur pengguna Anda untuk kampanye tertentu dalam satu kesempatan, dan mampu menguji A/B seluruh alur dan titik kontak secara bersamaan. Ini membantu kami berpikir secara holistik tentang perjalanan pengguna.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch , dan Grover menggunakan Braze untuk mengganggu kategori mereka dan mencapai kesuksesan dalam industri mereka. Lihat sendiri mengapa Braze menjadi senjata rahasia para pemula untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan pengguna mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan banyak lagi.

*Percakapan ini telah diedit agar panjang dan jelas .