Bagaimana Desain Emosional Diterjemahkan ke Pertumbuhan Bisnis

Saat ini, hanya ada beberapa aspek desain UX yang lebih penting daripada kemampuan untuk memperoleh 'respon emosional' dari pemirsa. Desain emosional bukan hanya korelasi tren yang telah diamati dalam tata letak dan desain antarmuka atau cara membangun ikatan baru dengan pengguna, tetapi juga tentang mempelajari cara mengendalikan emosi pengguna.

Di blog ini, orang akan memahami bagaimana penerapan dan pembuatan desain emosional memengaruhi tindakan pengguna, loyalitas mereka, dan terkadang hasil bisnis.

Perkenalan

Jelasnya, di dunia yang lebih terhubung dibandingkan sebelumnya, menarik perhatian pengguna berarti menarik hati dan bukan pikiran. Desain Emosional adalah ramuan rahasia yang mengubah pengalaman biasa menjadi pengalaman luar biasa. Ini bukan sekedar bagian dari desain, tetapi alat yang ampuh yang digunakan untuk mengendalikan perilaku konsumen dan merangsang perkembangan perusahaan.

Memahami prinsip-prinsip psikologis interaksi sosial dan menerapkannya memungkinkan terciptanya pengalaman berkesan yang akan menghasilkan loyalitas pelanggan dan peningkatan penjualan.

Kami akan membacakan ilmu pengetahuan di balik “faktor perasaan senang”, yang menerjemahkannya menjadi taktik yang dapat ditindaklanjuti untuk menciptakan pengalaman digital yang tidak hanya berfungsi dengan sempurna namun juga sangat disukai pengguna:

Kekuatan Desain Emosional

Manusia adalah makhluk emosional. Keputusan yang bersifat emosional jauh lebih besar daripada keputusan yang rasional. Prinsip ini mengungkapkan dasar pemikiran pendekatan yang digunakan dalam konsep desain emosional. Ini mengatur pembuatan layar yang membangkitkan respons emosional pengguna dan membuat interaksi pengguna tidak hanya praktis tetapi juga menyenangkan dan berkesan. Pendekatan ini sejalan dengan psikologi desain yang mempelajari berbagai aspek komponen desain reaksi emosi dan perasaan. Dalam konteks ini, 75% pengguna mendasarkan persepsinya terhadap kredibilitas suatu website pada aspek tampilan website tersebut (Linearitas). Oleh karena itu, jelas bahwa emosi tidak ada hubungannya dengan keindahan, namun emosi adalah tentang menjangkau audiens Anda, memahami mereka, dan beresonansi dengan mereka melalui penyertaan desain emosional.

Pertimbangkan statistik berikut:

• Navigasi yang dirancang dengan baik, grafik yang menarik, dan waktu pemuatan yang cepat akan sangat diapresiasi oleh pelanggan dengan tingkat kepentingan masing-masing sebesar 96%, 93%, dan 88% (Expertbeacon). Semua elemen desain ini berkontribusi pada reaksi emosional positif dan menumbuhkan perasaan nyaman, mengalir, dan berprestasi.
• Di sisi lain, terungkap bahwa total 32% pengguna cenderung meninggalkan layanan setelah satu pengalaman negatif ditemui (Expertbeacon). Statistik di atas membuat penting untuk fokus pada prinsip desain emosional untuk memastikan interaksi pengguna yang positif dan berkelanjutan.

Apa Dampak Desain Emosional terhadap Pengalaman Pengguna?

Di balik konsep psikologi desain emosional, tidak hanya ada fokus sentimental pada pembelajaran lebih lanjut:

Retensi pelanggan:

Mendapatkan klien baru jauh lebih mahal dibandingkan mempertahankan klien yang sudah ada. Perpindahan pelanggan sebesar 20% saja dapat menyebabkan peningkatan biaya akuisisi sebesar 80%(Keberhasilan ESG). Desain emosional menumbuhkan loyalitas pengguna, mengurangi churn, dan memperkuat basis pelanggan.

Mengurangi kerugian finansial:

Desain UX yang buruk menyebabkan perkiraan kerugian sekitar $1,6 triliun dalam penjualan layanan pelanggan setiap tahun.(Aksen). Jadi, meningkatkan nilai solusi seperti desain emosional dapat dianggap sebagai jaminan yang efisien terhadap kerugian finansial dan maksimalisasi pendapatan.

Penelitian menunjukkan bahwa desain UX yang baik dapat menghasilkan ROI yang tinggi sebesar 9,900%(Designlab). Dapat disimpulkan bahwa penggunaan DE membawa perbaikan penting dalam aspek keuangan.

Menciptakan Pengalaman yang Menggugah Secara Emosional

Sekarang setelah kita mengetahui 'mengapa' desain emosional, mari kita beralih ke 'bagaimana' menerapkan desain emosional dengan bijaksana. Berikut beberapa langkah untuk menciptakan pengalaman yang beresonansi secara emosional:

• Kenali audiens Anda:Ini melibatkan meluangkan waktu untuk mengapresiasi pengguna dan mempelajarinya dengan cermat, terutama terkait dengan apa yang diinginkan, ingin dimiliki, atau sebaliknya, tidak disukai pengguna terkait produk tertentu.
• Tentukan pengalaman pengguna yang diinginkan:Ini akan membantu menyatakan dengan jelas hubungan emosional yang dirasakan pengguna selama interaksi dengan produk. Pesan apa yang Anda ingin pemirsa Anda sampaikan dengan menonton ini – untuk percaya, untuk menjadi kuat, atau untuk merasakan pencapaian.
• Buat prototipe dengan ketelitian tinggi:Kuasai desain Anda dengan membuat prototipe yang dapat membawa pengguna pada perjalanan rollercoaster yang emosional.

Personalisasi: Elemen Kunci Desain Emosional

Menurut OKMG, 74% pengguna merasa frustrasi ketika konten di situs web tidak disesuaikan. Membuat pengalaman sesuai dengan kebutuhan spesifik pengguna tidak hanya diperlukan untuk mengadaptasi fungsi tetapi juga penting untuk menarik perhatian responden secara emosional. Generalisasi di sisi lain terasa tidak berarti dan signifikan bagi pengguna, dan karenanya, personalisasi memastikan bahwa pengguna itu berharga dan dipertimbangkan.

Masa Depan Desain Emosional

Efektivitas peran desain emosional dalam antarmuka digital di UX juga akan meningkat. Peluang baru yang muncul di dunia modern memungkinkan pengembangan pengalaman yang lebih intens, seperti kecerdasan buatan dan augmented reality. Misalnya, penerapan kecerdasan buatan dalam personalisasi dapat meningkatkan daya tarik emosional karena kebutuhan dan kecenderungan pengguna lebih mudah diperkirakan. Augmented reality pada dasarnya menciptakan pengalaman realitas fisik-lingkungan yang interaktif dan ditingkatkan secara emosional.

Kesimpulan

Kesimpulannya, dapat dinyatakan bahwa desain emosional di UX, sebagai faktor yang berpengaruh, berkontribusi terhadap peningkatan pengalaman pengguna dan efektivitas bisnis. Menarik emosi pengguna bersama dengan identifikasi pengguna dan membuat mereka mendapatkan manfaat dari pengalaman menarik secara langsung membantu meningkatkan tingkat kepuasan, tingkat penggunaan, dan profitabilitas produk dan layanan perusahaan. Dengan perkembangan seperti ini sebagai hal yang normal untuk bentuk dunia maya berikutnya, desain emosional akan selalu tetap relevan bagi organisasi yang memiliki ambisi dalam target pasarnya karena menggunakannya akan memungkinkan mereka membangun hubungan yang lebih mendalam dan berjangka panjang dengan pengguna.

Bagi perusahaan yang perlu memasukkan desain emosional ke dalam platform digital perusahaannya, menyewa layanan desain UI/UX terbukti bermanfaat dengan menawarkan pengetahuan yang dibutuhkan. Oleh karena itu, prinsip-prinsip psikologi desain serta bertujuan untuk memberikan serangkaian emosi kepada pengguna sasaran mampu membuka jalan untuk menciptakan segala macam pengalaman pengguna yang melampaui ekspektasi pelanggan sasaran.