Bagaimana Extreme Digital Memperoleh Lebih dari 65.000 Pelanggan Hanya dalam 41 Hari

Extreme Digital adalah merek e-commerce yang didirikan pada tahun 2001. Pada awalnya, Extreme Digital hanya merupakan pengecer kamera digital. Sejak itu mereka meningkatkan pilihan produk yang mereka tawarkan kepada pembeli mereka. Saat ini, Extreme Digital menjual berbagai lini produk — mulai dari peralatan komputer hingga perabot kantor — menjadi salah satu toko e-niaga terkemuka di Hongaria.

Extreme Digital bukan hanya pemimpin penjualan dalam kategorinya. Menurut data penjualan online dari tahun 2014, Extreme Digital memiliki lalu lintas online tertinggi dari semua toko Hungaria. Dalam beberapa tahun terakhir, merek tersebut telah berkembang dan berkembang secara internasional dengan toko-toko di negara-negara berikut: Slovakia, Republik Ceko, Rumania, Slovenia, dan Bulgaria.

Di sini, kita akan melihat bagaimana Extreme Digital mengembangkan database emailnya dengan lebih dari 65.000 pelanggan hanya dalam 42 hari.

pengantar

Tidak peduli seberapa bagus toko online merek apa pun, mayoritas pengunjung pertama kali tidak akan berubah menjadi pembeli. Mereka sama sekali tidak dalam keadaan siap membeli.

Extreme Digital tidak terkecuali dan mengakui pentingnya aktivitas top-of-corong untuk melibatkan dan memelihara pembeli tahap awal. Buletin email adalah alat yang hebat untuk mengumpulkan informasi pembelanja dan mengirim pesan kepada mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi di masa mendatang.

Sebelum bekerja dengan OptiMonk, Extreme Digital memiliki modul berlangganan buletin di situs web mereka yang mempromosikan kontes undian. Formulanya sederhana. Pengunjung berlangganan buletin dengan memberikan alamat email mereka sebagai imbalan untuk dimasukkan ke dalam undian.

Namun, hasil Extreme Digital dari taktik ini kurang ideal. Tingkat konversi undian hanya 0,02 persen, pada dasarnya tidak menambahkan apa pun ke laba perusahaan.

Tantangan

Tantangan Extreme Digital adalah menumbuhkan tingkat langganan yang rendah tanpa mengorbankan tingkat penjualan atau konversi.

Analisis OptiMonk terhadap situs web Extreme Digital menunjukkan dua alasan utama untuk tingkat konversi yang rendah:

1. Waktu dan Penempatan Promosi yang Buruk

Modul promosi buletin Extreme Digital berada di tempat terpencil di paro bawah. Kemungkinan pengunjung akan melihat ajakan bertindak — bercampur di antara iklan lain di situs — sangat kecil.

2. Iklan yang Tidak Relevan dan Impersonal

Alasan kedua untuk tingkat berlangganan Extreme Digital yang rendah adalah kurangnya penargetan dan personalisasi penawaran di tempat. Setiap pengunjung melihat iklan yang sama persis. Apalagi, sebagian besar pengunjung bahkan tidak tertarik dengan undian. Pembeli mengunjungi situs Extreme Digital untuk menyelesaikan tujuan pembelian tertentu seperti membeli notebook atau kamera.

Ada dua tantangan utama dalam meningkatkan jumlah pelanggan email mereka yang menyebabkan mereka mencari solusi seperti OptiMonk.

Larutan

OptiMonk dibuat khusus untuk mengatasi masalah persis seperti yang dialami Extreme Digital. Untuk masalah nomor satu — waktu dan penempatan promosi yang buruk — popup exit-intent OptiMonk adalah solusi sempurna. Iklan yang lebih mencolok yang menutupi seluruh layar meningkatkan konversi.

Munculan ini hanya muncul saat pengunjung mencoba meninggalkan situs tanpa melakukan konversi sebagai pembeli atau pelanggan. Ini meminimalkan faktor gangguan yang biasanya terkait dengan munculan.

Masalah kedua dari iklan yang tidak relevan sedikit lebih kompleks. Namun dengan OptiMonk, Extreme Digital mampu menampilkan dan menyesuaikan penawaran yang paling relevan — dan pribadi — untuk setiap pengunjung .

Oleh karena itu, Extreme Digital perlu mengkategorikan — dan mengklasifikasikan — pengunjung menurut informasi demografis melalui persona. Extreme Digital sudah memiliki banyak informasi tentang basis pelanggan mereka.

Pertama, kita dapat menghubungkan fakta bahwa jika seseorang mengunjungi halaman yang mempromosikan laptop, maka pengunjung tersebut tertarik dengan laptop.

Kedua, kita tahu apakah seseorang adalah pengunjung baru atau pengunjung kembali. Kami memiliki pemahaman tentang dari mana pengunjung datang ke situs Extreme Digital — Facebook, Google Penelusuran, atau tautan buletin, misalnya.

Dengan rincian ini, Extreme Digital dapat membuat penawaran yang lebih relevan bagi pengunjung.

Secara teknis, menyajikan penawaran yang lebih relevan berfungsi persis seperti pemasaran ulang. OptiMonk mengambil informasi tentang pengunjung dan menunjukkan kepada mereka penawaran yang akan lebih menarik daripada iklan biasa.

Extreme Digital dapat memiliki penawaran terbaik di dunia. Namun tawaran dan pesan tersebut perlu menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat untuk benar-benar berubah menjadi penjualan.

Berdasarkan kebutuhan untuk membuat dan mempersonalisasi penawaran, Extreme Digital menyiapkan banyak kampanye menggunakan OptiMonk.

Berikut adalah empat kampanye yang mendapatkan hasil terbaik:

• Penawaran Undian . Untuk pelanggan yang belum siap membeli.

• Diskon Dinamis . Penawaran produk untuk pengunjung baru.

• Jumat Hitam . Penawaran pemberitahuan musim untuk Hungarian Black Friday.
• Penawaran Natal. Mempromosikan produk kepada pengunjung baru selama Natal.

Sekarang mari kita lihat lebih dekat setiap kampanye dan hasil Extreme Digital.

1. Kampanye Penawaran Undian

Pertama, Extreme Digital meningkatkan penawaran undian umum menggunakan popup exit-intent. Penawaran yang relevan dan ditargetkan dengan baik tidaklah cukup, jadi penting bagi pengunjung untuk memperhatikan penawaran tersebut di tempat dan waktu yang tepat selama perjalanan pelanggan. Jika pengunjung tidak melihat popup di situs web maka tidak ada kesempatan untuk berlangganan.

Oleh karena itu, kami mengomunikasikan undian dalam bentuk popup.

Dalam pengaturan kampanye, tim Extreme Digital mempertimbangkan lebih banyak sudut pandang. Extreme Digital ingin menampilkan pesan ini hanya kepada orang-orang yang relevan dengannya.

Selain itu, Extreme Digital tidak ingin popup muncul kepada pengunjung yang mengklik dari kampanye Facebook. Alasannya, Extreme Digital tidak ingin mengalihkan perhatian dari halaman arahan penawaran khusus setelah pengalihan dari halaman media sosial.

Secara bersamaan, perusahaan tidak ingin popup tersebut mengganggu pengunjung yang sudah berlangganan. Extreme Digital diperlukan untuk mengecualikan pelanggan yang sudah berlangganan melalui salah satu kampanye sebelumnya.

Ketika pengunjung tiba di toko Extreme Digital, mereka biasanya memulai dengan mencari langsung produk yang mereka inginkan. Pengunjung sering kali akan meninggalkan browser dengan kursor. Pengunjung belum tentu mencoba untuk meninggalkan halaman, jadi tampilan popup tidak cukup menjamin.

Namun, juga tidak baik jika sebuah kampanye muncul kepada pengunjung ketika mereka tidak memiliki gagasan tentang apa yang disediakan oleh situs web yang sebenarnya. Oleh karena itu, yang terbaik adalah memberi pengunjung waktu untuk merasakan kontennya.

Extreme Digital mengatur timer selama sepuluh detik, yang cukup untuk mengecualikan dua kasus di atas.

Dalam beberapa kasus, pengunjung membuka situs web dan menyadari bahwa mereka berada di halaman yang salah. Mereka kemudian akan memindahkan kursor untuk kemungkinan keluar dari halaman.

Pengunjung ini cenderung tidak tertarik sama sekali dengan tawaran tersebut. Mereka hanya mengunjungi situs secara tidak sengaja. Ini bisa berupa kesalahan pengguna atau kesalahan iklan yang salah. Karena pengunjung ini bukan bagian dari grup yang ditargetkan, tidak perlu mengirim pesan kepada mereka dengan jenis kampanye apa pun.

Dalam skenario ini, kita dapat menggunakan kondisi “Pengunjung yang membuka setidaknya X jumlah halaman”. Di sana, kita dapat menentukan setidaknya berapa banyak halaman yang perlu dibuka agar popup muncul.

Extreme Digital menetapkan tiga halaman, memastikan bahwa kampanye akan tampak bermakna hanya bagi pengunjung tertentu. Perusahaan ingin menargetkan pengunjung yang telah menunjukkan minat tertentu — artinya mereka memiliki niat berbelanja — dengan halaman yang telah mereka lihat.

Hasil

Extreme Digital meningkatkan tingkat berlangganan 0,02 persen menjadi 2,3 persen. Ini menunjukkan 115x pertumbuhan konversi. Artinya kampanye tersebut mendatangkan lebih dari 7.000 pelanggan selama 14 hari pertama. Peningkatan ekstrim dibandingkan dengan penawaran sebelumnya yang sangat umum. Ini lebih dari model berlangganan konvensional yang dapat diproduksi dalam empat bulan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan popup? Klik di sini untuk mengunduh eBuku gratis kami dengan lebih dari 100 halaman kiat, trik, dan praktik terbaik untuk melibatkan — dan melibatkan kembali — pelanggan dengan penargetan ulang di tempat untuk meningkatkan pendapatan situs.

2. Kampanye Diskon Dinamis

Hanya karena pengunjung baru tidak datang ke situs Extreme Digital untuk membeli, bukan berarti mereka sama sekali tidak tertarik dengan produk tersebut. Oleh karena itu, perusahaan menetapkan popup exit-intent berikut untuk pengunjung yang menyatakan minatnya tetapi belum berlangganan atau membeli.

Extreme Digital memilih solusi dua langkah, daripada formulir popup satu langkah tradisional. Itu karena kampanye sebelumnya memverifikasi bahwa solusi dua langkah ini memiliki tingkat langganan yang lebih tinggi.

Kampanye dibuat agar ketika pengunjung menjelajahi kategori ponsel cerdas, diskonnya terkait dengan ponsel cerdas. Namun saat browsing laptop, ada diskon yang ditawarkan untuk aksesoris notebook.

Kampanye telah disiapkan untuk dua kategori ini berdasarkan data analitis. Halaman-halaman ini memiliki lalu lintas yang lebih tinggi dari rata-rata tetapi tingkat konversi yang lebih rendah. Extreme Digital berharap peningkatan di area ini menggunakan kampanye yang ditargetkan dengan baik.

Extreme Digital memilah hal-hal dengan opsi yang disebut "penggantian teks popup dinamis." Inti dari fungsi ini adalah untuk mengubah variabel apa pun berdasarkan teks popup. Oleh karena itu, kita tidak perlu membuat popup yang berbeda untuk setiap grup untuk audiens yang kita targetkan. Kami sekarang dapat menampilkan informasi yang sepenuhnya dipersonalisasi dalam popup yang akan lebih menarik bagi pengunjung.

Hasil

Kampanye ini memiliki tingkat konversi sepuluh persen. Satu dari setiap sepuluh pengunjung yang melihat popup berlangganan buletin. Dalam tujuh hari, lebih dari 900 pelanggan dikumpulkan hanya dari kategori notebook dan smartphone.

3. Kampanye Black Friday

Extreme Digital mengadakan acara Black Friday pertamanya di tahun 2014. Hasilnya adalah pencapaian yang luar biasa. Mereka memiliki 600.000 pengunjung selama satu hari, yang membeli barang seharga 700 juta HUF, yang membuat mereka menghemat 204 juta HUF. Melihat hal ini, mereka mengharapkan lebih banyak minat pada tahun 2015. Oleh karena itu, masuk akal untuk menyiapkan kampanye OptiMonk seminggu sebelum Black Friday. Peningkatan jumlah pengunjung merupakan kesempatan yang sangat baik bagi pelanggan newsletter.

Munculan exit-intent adalah sebagai berikut:

Umpannya adalah janji bahwa pelanggan akan menjadi yang pertama tahu tentang penjualan Black Friday Extreme Digital. Dan keberhasilan penjualan Black Friday tahun sebelumnya memberikan keyakinan kepada pembeli bahwa mendaftar untuk buletin itu bermanfaat.

Hasil

Selama enam hari, kelompok pengunjung yang menunjukkan minat tumbuh lebih dari 50.000. Daftar tersebut akhirnya memiliki tingkat berlangganan 11 persen. Ini adalah pencapaian luar biasa untuk Extreme Digital, karena mereka terbiasa dengan tingkat konversi hanya 4-6 persen.

4. Kampanye Penawaran Natal

Penargetan bukan satu-satunya aspek penting saat menerapkan kampanye OptiMonk. Nawala yang dikirim ke pelanggan juga harus dikumpulkan. Untuk itu, Extreme Digital membuat kampanye untuk Musim Liburan. Untuk kampanye Natal mereka, Extreme Digital mengelompokkan pengunjung baru berdasarkan jenis kelamin selama berlangganan.

Tidak seperti kebanyakan kampanye, pesan ini muncul pada waktu kedatangan ke halaman alih-alih niat keluar:

Dengan memilih salah satu opsi ini, pengunjung mengungkapkan jenis kelamin mereka ke Extreme Digital. Sejak saat itu menjadi mungkin untuk berkomunikasi secara terpisah dalam buletin Natal dengan wanita dan pria.

Hasil

Dalam 14 hari, Extreme Digital mengumpulkan hampir 7.000 pelanggan email. Mereka juga mengumpulkan informasi demografis tentang jenis kelamin pelanggan mereka untuk digunakan dalam kampanye pemasaran di masa mendatang.

Semua hasil

Efek kumulatif dari empat kampanye OptiMonk Extreme Digital cukup mengejutkan. Perusahaan akhirnya mendapatkan lebih dari 65.000 pelanggan buletin hanya dalam 41 hari.

Dan setelah menyelam lebih dalam ke angka-angka, Extreme Digital mengalami manfaat berikut dari memanfaatkan platform pengoptimalan perjalanan online OptiMonk:

• Peningkatan 61 persen dalam tampilan halaman rata-rata
• 18 persen lebih banyak waktu dihabiskan di toko web
• Tingkat konversi e-niaga 6,5 ​​persen lebih baik

Pada akhirnya, Extreme Digital mengumpulkan hampir 75.000 alamat email hanya dalam empat bulan. Dan kampanye bahkan tidak berjalan secara konsisten selama periode ini. Itu kira-kira 13x nilai yang akan diperoleh perusahaan jika mereka tidak memilih untuk bekerja dengan OptiMonk.

Extreme Digital adalah salah satu dari banyak contoh nyata tentang bagaimana platform pengoptimalan perjalanan di lokasi OptiMonk membantu perusahaan meningkatkan konversi di semua tahap perjalanan pembeli, termasuk pendaftaran email dan langganan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, buat akun OptiMonk gratis untuk melihat hasilnya dengan mata kepala sendiri.