Bagaimana Email Berguna untuk eCommerce? Menjaga Pelanggan Terlibat

Pada tanggal 29 Oktober 1969, pesan pertama dikirim dari satu komputer ke komputer lain melalui jaringan primitif yang disebut ARPANET.

Peristiwa bersejarah ini akan menandai iterasi pertama dari bentuk komunikasi digital yang paling banyak diadopsi dan paling mendasar dari email.

Tidak lama kemudian pengusaha dan bisnis yang cerdas menyadari betapa kuatnya email untuk memasarkan produk dan layanan.

Puluhan tahun kemudian, pemasaran email masih menjadi salah satu saluran pemasaran digital yang paling hemat biaya dan menguntungkan.

Terlepas dari berapa banyak artikel ketakutan "email marketing is dead" yang Anda baca, email tidak akan kemana-mana. Sudah ada sejak jauh sebelum media sosial dan kemungkinan akan bertahan lebih lama dari setiap tren digital yang lewat yang menghampiri kita.

(Ingat ketika semua orang mengira Snapchat, Vine, dan Periscope akan menjadi hal besar berikutnya untuk bisnis?)

Dalam posting ini, kami akan membahas seberapa kuat pemasaran email untuk bisnis eCommerce dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk memenangkan lebih banyak pelanggan dan terlibat lebih baik dengan audiens Anda.

Mengapa Anda harus menggunakan email untuk situs web eCommerce Anda?

Ada beberapa alasan mengapa email merupakan saluran yang efektif untuk bisnis eCommerce. Berikut adalah beberapa yang besar.

Hampir tidak ada biaya untuk memulai pemasaran email

Untuk melakukan pemasaran email, Anda harus berinvestasi dalam platform pemasaran email seperti ConvertKit, MailChimp, atau AWeber.

Untungnya, platform ini menawarkan paket gratis untuk bisnis yang baru mulai membuat daftar email mereka.

Anda harus mulai membayar perangkat lunak saat Anda mengembangkan daftar Anda. Tetapi pada saat itu, daftar Anda akan membantu Anda mendorong lebih banyak penjualan, menjadikannya investasi yang mudah.

Mendaftar ke salah satu layanan ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Setelah Anda mendaftar, Anda dapat meletakkan formulir pendaftaran email di situs web Anda dan segera mulai membuat daftar Anda.

Atau, lebih baik lagi, buat formulir pengambilan prospek yang menawarkan sumber daya kepada pengguna sebagai ganti alamat email mereka (ini disebut "magnet utama").

Semua ini gratis (dengan asumsi Anda memiliki situs web). Secara teoritis, Anda dapat mulai membangun daftar Anda hari ini tanpa mengeluarkan uang sepeser pun.

Pemasaran email tahan terhadap perubahan algoritme

Media sosial dan iklan PPC penting untuk strategi pemasaran digital Anda. Namun, mereka sepenuhnya tunduk pada keinginan perubahan algoritme, struktur iklan bayar untuk bermain, dan pemegang saham masing-masing perusahaan.

Tidak ada yang memiliki daftar email Anda kecuali Anda. Ini adalah sambungan langsung ke pelanggan Anda yang tidak dapat dibatasi oleh "pemblokiran bayangan" atau kenaikan harga iklan.

Bahkan jika platform pemasaran email gulung tikar, Anda dapat dengan mudah mengekspor daftar Anda sebagai CSV dan mentransfernya ke platform lain.

Pemasaran email menikmati salah satu ROI terbaik dari saluran pemasaran mana pun

Pelanggan email adalah seseorang yang dengan sengaja memilih untuk mendengar lebih banyak tentang produk atau layanan Anda.

Mereka mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka, baik karena mereka ingin menerima sesuatu sebagai imbalan atas info kontak mereka atau karena mereka benar-benar tertarik untuk mendengar dari Anda.

Secara logis, ROI dari upaya pemasaran email akan cukup tinggi. Lagi pula, ini bukan saluran pemasaran interupsi — pembaca Anda dengan sengaja memilih untuk menerima email Anda!

Data membuktikan hal ini. Menurut sebuah studi tahun 2019 , untuk setiap $1 yang Anda belanjakan untuk email, Anda dapat mengharapkan pengembalian $42 (itu adalah ROI 4,100% untuk mereka yang menyimpan skor di rumah).

Bandingkan dengan ROI rata-rata 152% untuk iklan Facebook.

Pemasaran email adalah saluran terbaik untuk distribusi konten

Setelah menerbitkan konten baru, Anda ingin mendapatkan perhatian sebanyak mungkin dari konten tersebut.

Ini terutama benar jika konten tersebut merupakan bagian dari corong yang lebih besar untuk mengubah prospek dingin menjadi prospek hangat dan akhirnya membayar pelanggan.

Seperti yang telah kami tulis dalam posting ini, Anda dapat menggunakan iklan bayar per klik untuk menyalurkan lalu lintas ke konten Anda.

Tapi itu membutuhkan uang, dan orang-orang yang datang ke situs Anda tidak selalu merupakan pelanggan yang memenuhi syarat.

Email adalah cara dengan konversi tertinggi dan paling murah untuk mendistribusikan konten baru kepada audiens Anda.

Namun, Anda harus memiliki daftar terlebih dahulu (sesuatu yang akan kita bahas lebih lanjut di bagian berikut).

Pemasaran email bisa sesederhana atau serumit yang Anda suka

Email dapat disesuaikan dengan kompleksitas bisnis Anda. Anda dapat memulai dengan sederhana: dengan satu formulir pengambilan prospek dan email selamat datang.

Kemudian, seiring pertumbuhan bisnis Anda dan Anda memahami pelanggan dengan lebih baik, Anda dapat membangun segmentasi. Misalnya, pelanggan dari industri tertentu dapat masuk ke satu daftar dan menerima email yang disesuaikan dengan masalah mereka.

Atau, Anda dapat mengelompokkan lebih jauh lagi menurut jenis produk, saluran penjualan (ToFu, MoFu, BoFu), atau faktor demografi lain yang relevan.

Pemasaran email sangat terukur

Apa yang diukur akan dikelola, seperti kata Peter Drucker yang terkenal. Dengan pemasaran email, setiap tindakan pengguna dicatat dengan cermat. Semuanya dari:

1. Yang berhasil menerima email
2. Ketika mereka membukanya
3. Browser atau klien email apa yang mereka gunakan
4. Tautan apa yang mereka klik (jika ada)
5. Tindakan apa yang mereka ambil setelah mengeklik tautan (jika Anda telah mengonfigurasi pelacakan Google Analytics dengan benar)

Masing-masing variabel ini dapat diuji dan disempurnakan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda lebih lanjut, menjadikan pemasaran email sebagai salah satu saluran pemasaran yang paling terukur dan berbasis data yang tersedia.

Bagaimana Mengukur Hasil Kampanye Pemasaran Email Anda

Sebagian besar kesuksesan nyata dari pemasaran email berasal dari menyempurnakan kampanye yang ada untuk secara progresif meningkatkan tingkat konversi Anda dan, dengan demikian, ROI Anda.

Mari kita tinjau beberapa cara untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kampanye pemasaran email Anda. Semuanya dimulai dengan mendefinisikan beberapa istilah kritis.

Tarif Terbuka

Tingkat buka email Anda, sering kali diformat sebagai persentase, mewakili penerima yang membuka email Anda.

Tarif buka email secara langsung menunjukkan kemanjuran baris subjek dan teks pratinjau Anda.

Menulis baris subjek yang bagus adalah salah satu aspek pemasaran email yang paling menantang. Anda perlu menarik minat pengguna dan menyampaikan nilai tanpa menjadi spam — semuanya dalam sekitar 45 karakter atau kurang .

Penulisan baris subjek adalah seni dan sains dan layak mendapatkan perlakuan yang jauh lebih besar daripada yang dapat kami tawarkan di pos ini.

Berikut adalah tiga praktik terbaik untuk menulis baris subjek hebat yang mengubah:

1. Baris subjek uji A/B untuk menyimpulkan apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.
2. Pelajari baris subjek pesaing Anda dan curi praktik terbaik.
3. Hindari kata- kata pemicu yang mengaktifkan filter spam.

Rasio klik

Tingkat klik sedikit lebih sulit untuk ditingkatkan. Rasio klik Anda (terkadang disebut rasio klik-tayang) mengukur berapa banyak penerima yang mengklik tautan apa pun di email Anda. Tingkat klik yang rendah dapat bergantung pada beberapa faktor dalam email Anda.

Tanyakan kepada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut sebagai latihan untuk mengoptimalkan rasio klik Anda:

1. Apakah salinannya menarik, dapat ditindaklanjuti, dan secara langsung relevan dengan poin kesulitan audiens saya?
2. Apakah ada ajakan bertindak yang jelas "di paro atas" email (di dekat bagian atas)?
3. Apakah desain email menarik bagi audiens saya?

Jangan tertipu dengan pemikiran bahwa setiap email harus berupa karya seni — ini semua tentang bagaimana audiens Anda merespons.

Misalnya, Neil Patel adalah pelopor pemasaran digital, dan emailnya adalah salah satu yang paling sederhana yang pernah saya lihat. Setiap kali dia menerbitkan konten baru, dia mengirimkan email 2-3 kalimat yang hanya memberi tahu pelanggan tentang konten barunya dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis mereka.

Tidak ada grafik, gambar, atau tombol, dan seluruh email dapat di-skim dalam waktu kurang dari lima detik. Namun, pemasaran email terus menjadi salah satu pendorong terbesar bisnisnya.

Tarif klik untuk membuka

Rasio klik untuk membuka (atau RKPT) Anda sedekat mungkin dengan metrik tunggal yang mengukur efektivitas email secara keseluruhan.

Sementara rasio klik-tayang mengukur berapa banyak penerima yang mengklik tautan, CTOR mengukur berapa banyak penerima yang membuka email juga mengklik email tersebut.

Misalnya, jika CTOR Anda rendah, itu mungkin berarti bahwa baris subjek Anda menarik, tetapi isi email yang sebenarnya tidak sesuai dengan maksud atau harapan pengguna. Atau, itu tidak cukup menarik untuk menjamin klik.

Gunakan pertanyaan yang sama yang disebutkan di bagian RKT di atas untuk mengoptimalkan CTOR Anda.

Kiat pro: Penting untuk sering menghapus daftar pengguna yang tidak aktif (idealnya setiap kuartal). Pengguna tidak aktif atau "mati" di daftar email Anda dapat menipu metrik Anda, membuatnya tampak seperti email Anda jauh lebih efektif daripada mereka.

Jika pengguna tidak terlibat dengan konten email Anda selama lebih dari enam bulan, sebaiknya hapus mereka dari daftar (atau kirimkan email yang menanyakan apakah mereka ingin memilih keluar terlebih dahulu).

Enam Kasus Penggunaan untuk Pemasaran Email eCommerce

Pada titik ini, Anda harus memahami mengapa pemasaran email berguna untuk bisnis eCommerce dan cara mendapatkan hasil maksimal dari kampanye pemasaran email Anda. Sekarang, mari kita telusuri beberapa contoh pemasaran email dalam konteks eCommerce.

Jangan ragu untuk mencuri kasus penggunaan ini dan menirunya di bisnis Anda sendiri.

1. Gunakan email untuk pelanggan yang tidak aktif reaktif

Platform pemasaran email unggulan (AWeber, MailChimp, ConvertKit) memiliki integrasi eCommerce yang kuat yang memungkinkan Anda untuk menyinkronkan daftar email Anda dengan daftar pelanggan Anda.

Melakukannya membantu Anda memahami siapa di daftar email Anda yang telah membeli salah satu produk Anda dan siapa yang belum. Dari sana, Anda dapat membuat kampanye khusus yang ditargetkan hanya untuk pelanggan yang belum membeli dalam enam bulan atau lebih.

Mengambil logika ini selangkah lebih maju, Anda dapat membuat otomatisasi (urutan peristiwa yang diaktifkan secara otomatis sebagai akibat dari pemicu tertentu) yang mengirimkan email ke pelanggan mana pun yang belum membeli selama lebih dari enam bulan.

(Saat Anda mempelajari pemasaran email lebih dalam, Anda akan segera menyadari kekuatan otomatisasi yang luar biasa.)

1. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Sebuah studi dari Baymard Institute menemukan bahwa tingkat pengabaian keranjang belanja di semua industri eCommerce hanya di bawah 70%.

Itu berarti hampir 7 dari 10 pelanggan Anda akan memasukkan sesuatu ke keranjang belanja mereka dan kemudian meninggalkannya karena satu alasan.

Beberapa dari alasan ini mungkin merupakan masalah sah yang perlu Anda perbaiki, seperti mengoptimalkan halaman produk Anda, membuat alur pembayaran yang lebih baik, atau menyesuaikan harga Anda.

Tetapi beberapa pengabaian hanya karena gangguan atau kurangnya tindak lanjut. Mungkin pelanggan tidak yakin mereka ingin menarik pelatuk pembelian dan perlu sedikit lebih meyakinkan.

Di sinilah email keranjang yang ditinggalkan benar-benar bersinar. Sekali lagi, berkat integrasi yang kuat antara etalase eCommerce dan klien pemasaran email, Anda hanya dapat menargetkan prospek yang telah meninggalkan keranjang mereka.

Anda kemudian dapat membuat otomatisasi untuk mendorong mereka membeli, mungkin dengan testimoni pelanggan atau bahkan diskon.

Misalnya, Anda dapat memiliki otomatisasi berdiri yang mengirimkan email ke pelanggan mana pun yang meninggalkan keranjang mereka tiga jam setelah sesi terakhir mereka di situs Anda.

Email keranjang yang ditinggalkan adalah salah satu kampanye pemasaran email yang paling sederhana untuk disiapkan (seringkali hanya membutuhkan satu email), tetapi secara langsung terkait dengan lebih banyak penjualan.

Dan dengan tingkat pengabaian yang sangat tinggi, Anda tidak akan rugi apa pun dan banyak keuntungan dengan menerapkan email pengabaian keranjang.

Sekali lagi, mempelajari email pesaing Anda adalah caranya. Panduan dari HubSpot tentang cara menulis email keranjang yang ditinggalkan ini juga merupakan tempat yang bagus untuk memulai.

Buat saluran pengasuhan untuk memimpin pelanggan melalui perjalanan pelanggan

Salah satu kegunaan yang paling menarik (dan kompleks) untuk pemasaran email adalah untuk membuat saluran email (kadang-kadang disebut jalur pengasuhan, email tetes, atau saluran tetes).

Kampanye ini "meneteskan" email ke prospek dalam urutan yang telah ditentukan untuk mengarahkan pelanggan dari puncak corong ke penjualan.

Corong pemeliharaan dapat berkisar dari urutan lima email sederhana hingga otomatisasi labirin yang luar biasa dengan lusinan email yang tersegmentasi di beberapa kategori.

Platform otomatisasi email modern akan memungkinkan Anda menyiapkan pohon keputusan bercabang berdasarkan keterlibatan pengguna dan beberapa penilaian prospek dasar.

Tangkap lead top-of-corong dengan magnet timah

Magnet timbal adalah sumber daya gratis yang diberikan kepada pengguna sebagai imbalan atas informasi kontak mereka. Jika Anda pernah mengunduh eBuku gratis, seri pelatihan video, atau daftar periksa PDF sebagai ganti alamat email Anda, Anda telah mengalami kekuatan magnet timbal.

Magnet timbal sangat efektif, terutama untuk eCommerce, karena dapat menangkap prospek yang belum siap untuk melakukan pembelian tetapi tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda.

Ini sering kali merupakan calon pelanggan yang memenuhi syarat yang hanya membutuhkan sedikit lebih banyak titik kontak merek sebelum mereka siap untuk membeli.

Buat jalur orientasi pengguna atau check-in

Bagi banyak bisnis, retensi, adopsi, dan penjualan di masa depan sama (jika tidak lebih) penting daripada penjualan awal.

Ini lima sampai sepuluh kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang lama, dan orientasi yang tepat dapat menjadi perbedaan antara pelanggan yang frustrasi dan frustrasi dan penginjil seumur hidup merek Anda.

Dan bagian terbaiknya? Dengan otomatisasi, Anda hanya perlu mengatur jalur orientasi Anda sekali, dan itu baik untuk dilakukan (sampai produk atau layanan Anda memerlukan perubahan).

Praktik Terbaik Pemasaran Email

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat Anda mengembangkan strategi pemasaran email Anda.

Pelajari email pesaing dari orang-orang di depan Anda

Kami telah menyebutkannya beberapa kali, tetapi perlu diulang — pelajari pesaing Anda. Jangan menemukan kembali roda.

Berlangganan ke daftar email pesaing Anda dan pelajari cara mereka mengelola pemasaran email mereka. Apakah mereka menggunakan grafik? Seberapa sering mereka mengirim email? Apakah mereka menawarkan diskon dan magnet timbal atau mempromosikan konten baru?

Mempelajari pesaing Anda selama beberapa jam seminggu akan membawa Anda lebih jauh daripada membaca 100 tutorial blog pemasaran email.

Cobalah untuk mempelajari perusahaan yang lebih besar dan lebih besar di tempat Anda. Organisasi-organisasi ini memiliki anggaran pemasaran email yang jauh lebih besar dan telah menyempurnakan strategi mereka.

Simpan konten yang paling berharga di paro atas

Istilah "paro atas" kembali ke zaman penerbitan surat kabar. Sebagian besar surat kabar terlipat secara horizontal, dan informasi terpenting di seluruh kertas (di halaman depan) berada di atas lipatan horizontal tersebut.

Untuk situs web, kami mempertimbangkan hal-hal "paro atas" jika pengguna tidak perlu menggulir untuk melihatnya di layar berukuran wajar.

Pastikan pengguna Anda tidak perlu menggulir untuk mendapatkan nilai utama dari pengiriman email Anda.

Periksa penampilan di ponsel

Empat dari sepuluh email dibuka di perangkat seluler. Jika Anda tidak mengoptimalkan pengiriman email untuk perangkat seluler, hampir setengah dari audiens Anda mendapatkan pengalaman buruk.

Selalu kirim email percobaan dan periksa baris subjek itu, karena banyak klien email seluler memotong teks.

Tes A/B untuk lebih memahami pelanggan Anda

Pengujian A/B adalah saat Anda mengambil satu variabel email (biasanya baris subjek atau isi email itu sendiri) dan menyajikannya secara merata kepada dua audiens yang berbeda.

Semua platform pemasaran email utama akan melakukan ini untuk Anda, secara otomatis membagi audiens Anda menjadi dua.

Kemudian, platform Anda akan memberi Anda data tentang variasi mana yang berkinerja lebih baik. Tes A/B selalu bekerja paling baik seperti eksperimen apa pun — dimulai dengan hipotesis dan kemudian mengujinya.

Pikiran Akhir

Pemasaran email adalah salah satu strategi pemasaran digital yang paling murah, serbaguna, dan berkonversi tinggi. Itu memiliki ROI yang membuat hampir semua saluran lain keluar dari air.

Jika setiap platform sosial ditutup besok, Anda masih memiliki daftar email Anda — itu adalah saluran langsung yang kuat ke prospek dan pelanggan Anda.

Pemilik bisnis eCommerce dapat menggunakan pemasaran email dalam berbagai cara, termasuk:

1. Mengaktifkan kembali pelanggan lama
2. Orientasi pelanggan baru
3. Menurunkan tarif kereta yang ditinggalkan

Untuk tips lebih lanjut tentang mengembangkan bisnis eCommerce Anda, berlangganan blog kami.

Atau, jika Anda ingin tahu bagaimana SkuVault membantu Anda merampingkan manajemen inventaris agar bisnis Anda berjalan lancar dan pelanggan Anda senang, baca tentang platform kami di sini .