Apa Perbedaan Salesforce Sales Cloud dengan Service Cloud?

Bagi banyak orang, dilema memilih Salesforce Sales Cloud atau Service Cloud bisa menjadi masalah yang luar biasa. Namun, kenyataannya adalah bahwa kedua solusi ini saling tumpang tindih dalam banyak hal sekaligus membuatnya agak menantang bagi pengguna untuk membuat pilihan.

Kedua solusi ini sangat sering digunakan dan pada kenyataannya, mereka juga menghasilkan banyak pendapatan Salesforce. Tetapi pertanyaannya adalah, apa yang harus Anda pilih dalam jangka panjang? Di blog ini, kami akan memberikan panduan yang akan membantu Anda menjawab semua pertanyaan satu per satu. Teruslah membaca untuk membuat keputusan yang tepat.

Awan Penjualan Tenaga Penjualan

Salesforce Sales Cloud adalah salah satu produk Salesforce terpenting yang dirancang untuk manajemen, analisis, dan manajemen proses penjualan . Sering kali, baik perwakilan penjualan maupun manajer penjualan menggunakan fungsionalitas Salesforce Sales Cloud untuk menyelesaikan tugas yang dijadwalkan untuk berbagai prioritas dan efisiensi yang lebih baik.

Adapun perwakilan penjualan, Salesforce Sales Cloud menawarkan komunikasi pelanggan yang efisien dan nyaman dengan berbagai saluran tepat di dalam UI Sales Cloud. Dengan integrasi lanjutan di situs web pelanggan dan sinkronisasi media sosial, Anda dapat mengumpulkan informasi yang tepat tentang kontak, akun, dan target. Ada kemampuan otomatisasi yang luas yang membantu perwakilan penjualan dengan banyak tugas rutin sambil membebaskan waktu mereka untuk memelihara prospek dan menutup banyak transaksi.

Dengan implementasi cloud penjualan , Anda dapat menyusun strategi penjualan dan mengelolanya hanya dalam satu sistem. Sales Cloud membantu manajer penjualan mengontrol dan menilai perwakilan penjualan. Dengan menggunakan data kinerja, manajer penjualan dapat dengan mudah mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan yang diperlukan untuk meningkatkan keterampilan yang kemudian memungkinkan peningkatan kinerja departemen penjualan secara keseluruhan.

Dengan menggunakan Sales Cloud, manajer penjualan juga dapat menghadapi tantangan seperti proses penjualan yang terputus-putus dan penyelarasan proses yang diperlukan dengan pemasaran.

Awan Layanan Tenaga Penjualan

Di sisi lain, Cloud Layanan Salesforce membantu membuat proses layanan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif. Karena mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru, Service Cloud dapat menjadi alat yang penting secara strategis bagi perusahaan Anda. Manajer layanan pelanggan mengatakan hal itu dapat mempengaruhi tingkat retensi pelanggan secara positif sambil memastikan bahwa perusahaan dikenal karena peduli dengan pelanggan.

Untuk agen layanan pelanggan, Cloud Layanan Salesforce menawarkan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan. Karena komunikasi melalui setiap saluran tersedia dalam Service Cloud UI, agen layanan pelanggan dapat melayani lebih cepat. Selain itu, cloud layanan memungkinkan pembuatan dan pengelolaan basis pengetahuan yang dapat menjadi sumber informasi yang berguna bagi pelanggan. Basis pengetahuan membantu mengurangi waktu respons dan melatih agen baru dengan cepat. Karena Salesforce Service Cloud menawarkan otomatisasi proses layanan pelanggan, agen layanan menyelesaikan banyak kasus dengan cepat saat pelanggan menerima jawaban atas pertanyaan mereka tanpa penundaan.

Adapun manajer layanan pelanggan, Service Cloud menawarkan kemungkinan untuk mengatur proses layanan pelanggan sambil mengelolanya dalam Service Cloud UI. Layanan cloud memungkinkan manajer layanan pelanggan untuk mengontrol kinerja perwakilan layanan pelanggan yang selanjutnya membantu dalam mengidentifikasi area pertumbuhan dan mengatur pelatihan.

Fitur Awan Penjualan Tenaga Penjualan

Beberapa fitur Salesforce Sales Cloud meliputi:

1. Manajemen Timbal

Awal dari saluran penjualan adalah tentang menghasilkan dan memelihara prospek untuk menemukan kesepakatan yang layak. Calon pelanggan ditangkap sebagai prospek dan dipelihara oleh perwakilan penjualan untuk bergerak melalui corong prospek. Ada banyak fitur standar untuk proses manajemen prospek seperti aturan penugasan prospek yang secara otomatis membantu dalam menetapkan prospek baru ke perwakilan dan tim berdasarkan beberapa atribut seperti produk yang diminati dan geografi.

Salesforce menawarkan panduan pembelajaran yang bagus untuk perutean prospek beserta tautan ke sumber daya tentang cara melakukan tugas prospek di Salesforce Sales Cloud . Salesforce Sales Cloud juga dilengkapi dengan seperangkat aturan respons otomatis prospek untuk tindak lanjut otomatis untuk prospek yang memenuhi syarat. Misalnya, jika prospek berasal dari formulir permintaan informasi online, maka Sales Cloud memiliki kemampuan untuk mengirim email secara otomatis berterima kasih kepada prospek atas minatnya dan memberi tahu prospek bahwa seseorang dari tim akan segera menghubungi.

Datang ke prospek dari formulir online, Sales Cloud juga memiliki fitur asli yang disebut web to lead yang memungkinkan seseorang menghasilkan formulir web secara otomatis untuk menangkap prospek yang dapat ditambahkan ke situs meskipun itu bukan halaman Salesforce.

Sebagai perwakilan yang memelihara prospek, Anda dapat memberikan panduan untuk sukses dalam komponen jalur. Saat prospek menyatakan minat untuk melanjutkan, perwakilan dapat memenuhi syarat mereka sebagai prospek yang kuat dan mengubah prospek menjadi akun penuh. Selain itu, setelah prospek dikonversi menjadi akun dan catatan terkait, informasi penting tentang perusahaan dan orang yang memiliki fitur informasi pelanggan dapat dikelola.

2. Jalur Penjualan dan Peramalan

Selama fase mengubah prospek potensial menjadi pelanggan, perwakilan penjualan benar-benar mulai berbicara lebih banyak dan mendapatkan nilai yang jauh lebih baik. Potensi penjualan juga ditangkap sebagai peluang. Mirip dengan prospek, Anda dapat menentukan sejumlah proses penjualan yang sejalan dengan metodologi penjualan yang digunakan perusahaan.

Jalur Salesforce dapat ditambahkan ke halaman peluang untuk memandu perwakilan di setiap langkah. Penting untuk dipahami bahwa pelaporan dan pemantauan adalah bagian penting dari setiap organisasi penjualan.

Anda harus memprediksi berapa banyak uang yang akan dipilih setiap perwakilan dalam periode tertentu dan bagaimana Anda dapat melacak kinerjanya. Implementasi Salesforce Sales Cloud dilengkapi dengan alat peramalan yang memberikan manajer penjualan dan perwakilan visibilitas ke dalam proyeksi dan kinerja.

3. Kutipan

Begitu banyak industri memiliki proses penjualan yang memerlukan pembuatan kutipan yang rumit. Awan penjualan juga dilengkapi dengan fungsionalitas. Dengan bangunan kutipan Sales Cloud dasar, Anda dapat menambahkan produk, kuantitas, harga, dan diskon.

Satu peluang mungkin memiliki banyak penawaran karena perwakilan penjualan Anda akan menegosiasikan kesepakatan. Namun, Anda selalu dapat memilih kutipan mana yang akan disinkronkan ke laporan saluran dan perkiraan.

Anda juga dapat menambahkan produk di bawah Peluang jika Anda tidak ingin menempuh rute formal. Membangun kutipan adalah pekerjaan yang membosankan tetapi Anda selalu dapat membuat templat kutipan untuk memulai proses. Produk cepat juga menawarkan kemampuan membangun penawaran yang lebih cepat kepada perwakilan Anda. Jika Anda memiliki konfigurasi produk dan model penetapan harga yang disesuaikan, Salesforce CPQ adalah salah satu aplikasi terbaik untuk dijelajahi.

Fitur Cloud Layanan Salesforce

1. Alat Manajemen Kasus

Salah satu fitur terpenting dari Salesforce Service Cloud adalah ia menawarkan Anda kemampuan untuk menangani kasus masuk secara otomatis sambil memastikan tidak ada yang terlewat termasuk respons otomatis prospek dan aturan penetapan.

Setiap kali tiket pelanggan baru masuk ke sistem, Salesforce membantu menawarkan respons otomatis kepada pelanggan dengan mengirimkan email yang mengakui masalah tersebut dan membantu menjalankan aturan penetapan yang dikonfigurasi untuk merutekan tiket ke agen dan tim yang tepat.

Fitur penting lainnya di Service Cloud dikenal sebagai email to case yang memungkinkan Anda merutekan email yang masuk ke kotak masuk khusus ke Salesforce secara langsung. Jika pelanggan mengirim email ke email dukungan, Anda dapat dengan mudah memiliki email masuk yang alamatnya disinkronkan secara otomatis ke kasus di Salesforce sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang siapa pun yang memantau kotak masuk secara manual.

Tepat setelah kasing dibuat, respons otomatis dan aturan penetapan akan berjalan normal. Email ke kasing adalah fitur hebat tetapi juga memiliki beberapa batasan. Email ke casing premium terhubung ke banyak lubang di email normal untuk casing dengan penyempurnaan infrastruktur asli.

Jauh di luar penanganan kasus yang masuk, Service Cloud memiliki banyak cara untuk melacak jenis dukungan yang mungkin menjadi hak pelanggan saat menentukan tonggak penting dari proses tersebut. Kepemilikan dan pencapaian membantu tim Anda melacak kasus yang diperlukan untuk menentukan tingkat layanan yang sesuai sambil menguraikan langkah-langkah dalam proses layanan.

2. Saluran Dukungan Pelanggan

Salesforce Service Cloud juga memungkinkan dukungan pelanggan di luar kasus . Saat ini, banyak pelanggan ingin mendapatkan dukungan dengan persyaratan mereka baik melalui email, portal dukungan, obrolan online, atau SMS. Salah satu fitur terbaik yang ditawarkan Layanan Cloud adalah omnichannel.

Sangat membantu dalam menghubungkan semua saluran dukungan sambil juga memberikan dukungan yang konsisten kepada pelanggan dan memberi agen Anda pekerjaan di tempat yang terkonsolidasi. Omnichannel juga dapat menetapkan masalah layanan pelanggan yang masuk bergantung pada kapasitas agen dengan memeriksa beban kerja.

Dasbor kinerja Omni Channel memungkinkan Anda memantau kinerja kerja agen untuk memaksimalkan efisiensi. Dengan bantuan omnichannel, Anda dapat meluncurkan berbagai saluran dukungan untuk pelanggan. Salesforce juga dilengkapi dengan opsi obrolan langsung asli yang dapat disematkan di halaman web.

Ini menawarkan dukungan SMS asli sehingga pelanggan dapat mengirim pesan teks dari ponsel cerdas mereka sementara agen tetap berada di konsol Salesforce. Ini telah merilis Layanan Cloud Voice yang merupakan alat CTI untuk menangani dan merutekan panggilan masuk.

3. Opsi Layanan Mandiri

Jauh di luar manajemen kasus, cloud layanan memiliki banyak fitur yang membantu dalam membelokkan kasus dan memberikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan. Pada awalnya, basis pengetahuan adalah cara penting untuk memberikan jawaban yang mudah dan informasi penting.

Pengetahuan kilat membuat ini mudah dilakukan dengan benar di dalam Tenaga Penjualan. Anda dapat membuat basis pengetahuan publik atau basis untuk pelanggan terdaftar, tetapi bagaimanapun juga, informasi tersebut akan membelokkan kasus.

Sebaliknya, ada komponen defleksi kasus luar biasa yang ditawarkan Salesforce di luar kotak. Menggunakan jenis pencarian di depan di bidang Kirim kasus, komponen merekomendasikan artikel pengetahuan untuk meningkatkan peluang memecahkan masalah. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk mencegah Kasus dan memberi pelanggan salah satu pengalaman terbaik.

Dimungkinkan juga untuk membelokkan kasus dan alamat dengan chatbot. Dengan menggunakan bot Einstein, Anda dapat menyesuaikan nama dan kepribadian Bot dengan bot yang berada tepat di jendela obrolan normal yang digunakan agen. Chatbots bertindak seperti triase dan menangani lebih banyak pembusukan seperti FAQ memeriksa status pesanan, dan pertanyaan dasar perusahaan. Jika bot tidak dapat menemukan jawabannya, bot dapat mengarahkannya ke agen dan membuat kasus untuk pelanggan yang menawarkan pengalaman pengguna yang mulus.

Untuk menyimpulkan

Dengan menerapkan modul Sales Cloud, Anda dapat dengan mudah mendapatkan lebih banyak penawaran untuk pengoptimalan bisnis reguler yang meningkatkan interaksi pasar. Ini juga akan membantu dalam membuat pilihan cepat dan keputusan bisnis. Anda akhirnya dapat menutup lebih banyak dan lebih banyak transaksi dengan kecepatan tinggi dan mengalami pengembalian investasi yang tinggi.

Dengan adaptasi modul Salesforce Service Cloud, Anda bisa mendapatkan produktivitas maksimal dari ujung agen hingga bekerja di mana saja dan kapan saja. Pengalaman pelanggan juga ditingkatkan dengan penerapan cloud layanan karena menciptakan nilai seumur hidup.

Salesforce Service Cloud memastikan bahwa data dan informasi rahasia tetap aman dan berada di dalam platform cloud untuk menghindari segala jenis bahaya bagi bisnis. Pelacakan kasus dan laporan yang lebih cepat juga membantu dalam mendeteksi celah dalam proses bisnis untuk mengerjakannya tepat waktu guna meningkatkan penjualan.

Sebagai penutup, dapat dikatakan bahwa Salesforce Sales Cloud dan Service Cloud adalah modul yang cukup efektif. Mereka efisien dalam membantu bisnis kecil dan besar sambil mendapatkan lebih banyak pelanggan dan melakukan bisnis yang lebih baik.