Bagaimana Merek Kecantikan Dapat Menjangkau Lebih Banyak Pembeli Liburan

Salah satu cara terbaik untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan keterlibatan mereka, dan menumbuhkan loyalitas, adalah dengan memberdayakan pelanggan dengan cara menemukan solusi terbaik. Orang lebih suka merasa memegang kendali atas perawatan pribadi mereka. Tapi bagaimana Anda bisa melibatkan pelanggan dengan cara yang memberi mereka pilihan saat mengarahkan mereka ke toko Anda?

Salah satu caranya adalah dengan memahami bagaimana, kapan, dan di mana mereka berbelanja. Cara lainnya adalah mengatasi masalah spesifik mereka melalui upaya pemasaran dan pengiriman pesan Anda. Pelajari cara menarik dan mempertahankan perhatian konsumen di musim liburan ini dengan tips berikut.

Outlook Liburan untuk Merek Gaya Hidup & Kecantikan

McKinsey & Company mengatakan, “Industri kecantikan global menghasilkan penjualan $500 miliar per tahun dan menyumbang jutaan pekerjaan, secara langsung dan tidak langsung.” Namun, banyak merek gaya hidup berjuang di tahun 2020.

Menurut Industri Kosmetik Global, “Pengecer mewah kehilangan 18% dalam penjualan, pengecer gengsi mengalami penurunan penjualan 5%, dan penjualan kecantikan pedagang massal naik 1%” pada tahun 2020.

Namun, penjualan eCommerce meroket. NPD Group menemukan bahwa penjualan prestise online AS meningkat sebesar 46%. Demikian juga, Statista melaporkan, “Pada tahun 2020, penjualan ritel perawatan pribadi di Amerika Serikat menghasilkan pendapatan e-commerce sebesar $32 miliar.” Ini menyumbang hampir "7,4% dari total penjualan e-commerce ritel."

Keuntungan pasar teratas berasal dari beberapa kategori, termasuk lilin wangi, perawatan kuku, perawatan rambut dan masker, dan krim tubuh. Untuk tahun 2021, KPMG mengharapkan eCommerce tumbuh 35% tahun ini, dengan pertumbuhan penjualan secara keseluruhan naik 7% lebih tinggi dari tahun lalu, lebih tinggi dari pertumbuhan historis tahunan sebesar 3% hingga 4%.

Harapkan Peningkatan Persaingan Dari Pengecer Online

Berdiri terpisah dari kompetisi tidak mudah di lautan yang penuh dengan merek kecantikan dan pengecer online berpengalaman. Dan dalam banyak kasus, Amazon adalah pesaing utama, menyumbang 44,3% dari total penjualan kesehatan dan kecantikan online di AS

Tahun ini, Amazon akan mendedikasikan tiga minggu untuk acara penjualan kecantikannya, “Holiday Beauty Haul.” Dimulai 4 Oktober dan akan menampilkan berbagai produk dan kategori, termasuk perawatan kulit dan wewangian musim dingin.

Meskipun sulit untuk bersaing secara langsung dengan Amazon, Anda dapat mengidentifikasi apa yang menarik konsumen ke situs tersebut. Platform ini mudah digunakan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan nyaman. Dengan menganalisis pengalaman pengguna di situs web Anda dan menghaluskan area gesekan apa pun, Anda dapat bersaing.

Demikian juga, perpaduan yang tepat antara promosi dan komunikasi yang jelas tentang opsi pengiriman dan pengambilan, serta sentuhan pribadi merek Anda, dapat menarik konsumen.

Alamat Tren Kecantikan Populer Di Toko & Online

Bahkan jika pelanggan Anda kembali berbelanja di toko, jangan mundur dari pendekatan omnichannel Anda. Atasi tantangan audiens Anda secara online dan secara langsung.

Survei Digital Commerce 360 ​​dan Bizrate Insights menunjukkan bahwa 46% konsumen ingin “melihat produk kecantikan secara langsung, dan 18% mencari saran dari pakar di dalam toko.” Menggabungkan pengalaman tanpa sentuhan melalui kecerdasan buatan (AI) dan augmented reality (AR) memungkinkan klien Anda berpartisipasi dalam acara fisik yang sesuai dengan tingkat kenyamanan keselamatan mereka.

Tapi, mereka juga beralih ke media sosial untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Acara live streaming online adalah salah satu cara untuk memperkenalkan produk sekaligus berinteraksi dengan pelanggan Anda. Konsumen dapat mengajukan pertanyaan dan meminta rekomendasi di komentar. Dan jika mereka masih memiliki masalah, mudah untuk mendaftar untuk konsultasi virtual atau di dalam toko.

Masukkan keceriaan liburan ke dalam tren kecantikan dan gaya hidup terbaru, seperti:

• Kecantikan premium: Bangkitkan indra pelanggan Anda dengan menghadirkan pengalaman di setiap titik kontak. Tambahkan sentuhan misteri pada promosi Anda dan perhatikan setiap detail, mulai dari gambar bermerek hingga pajangan di dalam toko.
• Kesederhanaan: Berkat kerja jarak jauh, banyak orang telah menyederhanakan rutinitas harian mereka. Lupakan ritual malam 10 langkah. Alih-alih, tarik perhatian ke produk paket yang sesuai dengan kebiasaan yang ada.
• Kecantikan Indie: Semakin banyak konsumen yang ingin membelanjakan uang mereka dengan sengaja. Dan dalam banyak kasus, mendukung usaha kecil memungkinkan mereka merasa nyaman di dalam dan di luar. Soroti perusahaan independen dengan tampilan unik online dan di dalam toko.
• Perawatan rambut khusus: Personalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda dengan menghindari pendekatan satu ukuran untuk semua. Tarik konsultan yang memahami poin rasa sakit klien individu dan minta mereka untuk berbagi cerita tentang kegagalan dan kesuksesan mereka sendiri.
• Kecantikan bersih: Menarik konsumen yang menginginkan produk ramah lingkungan dan berpusat pada manusia dengan meninggalkan misteri untuk produk kecantikan premium. Sebaliknya, utamakan kejujuran dan keaslian. Pastikan setiap karyawan yang berhadapan dengan pelanggan dapat menjawab pertanyaan tentang praktik dan metode merek.

Berinvestasi dalam Pemasaran Video dan Media Sosial

Meskipun pembeli kembali ke toko, mereka masih menginginkan pengalaman online yang imersif, dan media sosial adalah salah satu tempat pertama yang mereka kunjungi. YouTube, Instagram, dan TikTok adalah platform utama untuk memikat audiens Anda.

Selain itu, bahkan merek kecil pun memiliki peluang untuk menonjol secara online. Faktanya, Digital Surgeons mengatakan, “Vlogger individu mengontrol 97% dari semua video topik kecantikan yang menakjubkan.” Sebaliknya, merek kecantikan besar hanya mengumpulkan "3% dari total tampilan."

Berkonsentrasi pada pemasaran video menggunakan:

• Tutorial yang menunjukkan kepada penggemar cara menggunakan produk pada jenis kulit yang berbeda dan untuk berbagai masalah
• Sisipkan testimonial dari pelanggan yang menjelaskan bagaimana suatu produk membuat mereka merasa
• Dorong audiens Anda untuk membagikan video unboxing dan sorot di halaman sosial Anda
• Intip cuplikan video promosi liburan mendatang untuk menarik minat dan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda

Sediakan Alat Belanja yang Cerdas

Konsumen khawatir tentang kekurangan persediaan produk kecantikan favorit mereka, dan banyak yang baru-baru ini mengalami masalah dengan waktu pengiriman yang lebih lama dari perkiraan. Akibatnya, mereka yang tidak terbiasa dengan merek Anda mungkin perlu diyakinkan.

Menyediakan chatbot situs web dan media sosial adalah salah satu cara untuk tetap memenuhi kebutuhan mereka. Itu harus dapat menangani pertanyaan dasar tentang layanan pengiriman dan penjemputan Anda sambil mengarahkan mereka ke sumber daya tertulis untuk panduan lebih lanjut.

Selain itu, survei Digital Commerce 360 ​​menemukan bahwa pelanggan menggunakan berbagai alat belanja:

• 22% menggunakan alat pencocokan warna
• 15% telah mencoba aplikasi percobaan virtual
• 6% menggunakan alat augmented reality atau virtual reality

Demikian juga, 65,5% pengecer kosmetik memberikan kuis interaktif untuk membantu mencocokkan pelanggan dengan produk. Kuis hadiah mudah disiapkan dan dapat dibagikan di situs web dan saluran sosial Anda.

Gunakan Promosi untuk Mendorong Kesadaran Merek

Menurut KPMG, pengecer akan menghabiskan “35% dari keseluruhan anggaran pemasaran mereka selama periode liburan enam minggu dari Thanksgiving hingga Tahun Baru, dengan 42% dihabiskan untuk kampanye digital.”

Selain itu, 68% “percaya tahun ini akan menjadi “lebih banyak” atau “agak lebih” promosi (di luar promosi harga) daripada tahun lalu.” Akibatnya, 90% akan berpartisipasi dalam acara Black Friday, 85% akan menyelenggarakan kampanye Cyber ​​Monday atau Cyber ​​week, dan 55% akan mengadakan acara untuk pelanggan setia.

Namun, seperti acara Oktober Amazon, sangat penting untuk memulai lebih awal dan menggunakan campuran kampanye pemasaran sebagai cara untuk membawa orang kembali selama liburan.

Ide populer untuk memulai penjualan liburan meliputi:

• Hadiah perawatan kulit musim gugur yang membantu klien memasuki musim baru
• Intip produk musim dingin dan hal-hal baik yang akan datang
• Panduan hadiah pembeli yang dipersonalisasi dengan testimoni pelanggan
• Kampanye pemasaran email yang dirancang untuk pelanggan setia

Berikan Kenyamanan & Kegembiraan Musim Liburan Ini

Anda sudah tahu apa yang Anda hadapi saat berhadapan dengan pengecer kotak besar dengan anggaran pemasaran tak terbatas. Tetapi promosi dan alat yang tepat membantu menyamakan kedudukan. Selain itu, mereka membantu Anda memberikan sentuhan pribadi secara online dan di dalam toko. Bantu pelanggan Anda memilih hadiah terbaik untuk diri mereka sendiri dan orang lain menggunakan kampanye video yang efektif, hadiah, dan banyak lagi.

Butuh bantuan merancang pengalaman belanja interaktif?

Ingin menambahkan kode promo ke email Anda atau mengadakan giveaway di Instagram? Tim kami dapat membantu. Hubungi tim Woobox dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore PST, Senin sampai Jumat di 1-360-450-5200 dan melalui [email protected].