Bagaimana Lululemon Menggunakan Pemasaran Gaya Hidup untuk Menciptakan Komunitas Merek yang Kuat di Tahun 2023

Merek-merek terbaik di dunia mampu menciptakan sesuatu yang jauh lebih kuat daripada produk premium, atau bahkan kepribadian merek yang kuat. Yang terbaik dari yang terbaik menciptakan seluruh gaya hidup yang ingin dicapai oleh pelanggan paling setia mereka. Merek-merek ini umumnya dikenal sebagai merek gaya hidup, tetapi dengan begitu banyak definisi berbeda yang beredar, apa sebenarnya merek gaya hidup itu, dan bagaimana Anda bisa meniru strategi kemenangan mereka untuk bisnis kecil Anda sendiri?

“Merek gaya hidup adalah merek yang berusaha untuk mewujudkan nilai, aspirasi, minat, sikap, atau opini dari suatu kelompok atau budaya.”
-Wikipedia

Merek gaya hidup melampaui produk yang mereka miliki untuk dijual. Mereka masuk ke dalam kehidupan pelanggan mereka dengan menarik hal-hal yang paling penting bagi mereka. Lululemon, merek pakaian yoga premium, menawarkan salah satu contoh terbaik merek gaya hidup. Dengan mempromosikan gaya hidup sehat dan sejahtera, mereka telah mengembangkan komunitas penggemar aktif yang mengidolakan yang menginginkan kualitas premium.

Lululemon masih mengalami pertumbuhan pesat lebih dari 20 tahun setelah diluncurkan dan berencana menggandakan pendapatan mereka pada tahun 2026 menjadi $12,5 miliar. Jenis pertumbuhan berkelanjutan ini hanya dimungkinkan dengan menciptakan komunitas merek yang membuat orang tertarik dan ingin menjadi bagiannya. Dengan pesan yang mendorong untuk hidup dalam kemungkinan, sulit bagi pelanggan untuk tidak terinspirasi untuk menjalani gaya hidup Lululemon.

8 Komunitas Merek Terbaik dan Mengapa Mereka Sukses

Membangun komunitas merek yang kuat adalah kunci untuk memastikan kesuksesan bisnis Anda. Lihat 8 contoh beberapa komunitas merek terbaik, dan apa yang dapat kita pelajari dari mereka.

Blog Smile.io Tim Peckover

Kami melihat tiga taktik pemasaran gaya hidup Lululemon yang membantu menciptakan posisi kuat mereka. Temukan kunci kesuksesan mereka dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan merek Anda secara berkelanjutan.

1. Libatkan pelanggan melalui kehadiran media sosial Anda

Kunci untuk mengubah merek Anda dari toko menjadi gaya hidup adalah terhubung dengan persona pelanggan ideal Anda dan menarik pemikiran, keyakinan, dan perilaku mereka. Dengan pembeli saat ini yang mencari inspirasi di media sosial lebih dari sebelumnya, merek perlu berinteraksi dengan pelanggan mereka di mana pun mereka berada. Bahkan di tahun 2022, 83% pelanggan merasa lebih loyal terhadap brand yang merespon dan menyelesaikan keluhan mereka. Ketika pelanggan Anda meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan Anda, mereka mengharapkan Anda melakukan hal yang sama.

Lululemon mengakui pentingnya kehadiran media sosialnya di luar konten mereka sendiri. Mengakui ketika pelanggan Anda terlibat dengan Anda di media sosial sama pentingnya, jika tidak lebih, daripada apa yang Anda posting sendiri.

Ambil contoh Twitter mereka. Balasan Twitter Lululemon dibanjiri dengan pesan yang menyemangati pelanggan setia. Bahkan dengan hampir 1 juta pengikut, merek ini berkomitmen untuk membalas sebanyak mungkin pelanggan, menciptakan kegembiraan dan hubungan manusia yang emosional dengan komunitasnya. Terkadang hanya dibutuhkan 280 karakter atau kurang untuk mempromosikan gaya hidup tertentu.

Interaksi sosial ini hanyalah salah satu cara Lululemon menginspirasi pelanggannya untuk menjalani kehidupan yang sehat, penuh perhatian, dan kemungkinan. Mereka juga mengambil pemasaran mereka di luar layar dan menerapkan beberapa taktik kreatif dalam kehidupan nyata. Peluncuran interaktif sepatu olahraga Chargefeel baru ini menampilkan banyak postingan teaser di Instagram dan diakhiri dengan pemotretan di dalam toko dan pesta dansa. Menggunakan metode kreatif seperti ini untuk mengomunikasikan gaya hidup merek Anda akan membuat Anda menonjol di mata pelanggan potensial dan mendorong mereka untuk membagikannya secara online.

Lululemon telah berusaha lebih keras untuk menciptakan gaya hidup penuh kemungkinan bagi pelanggan mereka yang sedang bepergian ke mana pun mereka pergi.

Anda dapat mencapai keterlibatan serupa dengan program loyalitas

Kabar baik untuk bisnis kecil Anda adalah Anda tidak perlu menjadi perusahaan miliaran dolar untuk memanfaatkan potensi media sosial Anda. Ketika pelanggan Anda memutuskan untuk membagikan pengalaman mereka dengan merek Anda secara online, membalas mereka mengubah persepsi mereka tentang Anda dari baik menjadi hebat. Namun, langkah pertama dan terpenting dalam proses ini adalah mendorong pelanggan Anda untuk memulai percakapan online.

Menghargai pelanggan dengan poin karena menyukai Anda di Facebook atau mengikuti Anda di Twitter adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan media sosial Anda untuk mulai membangun komunitas merek Anda. Menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk ditampilkan di media sosial Anda sendiri atau situs web Anda adalah cara hebat lainnya untuk memikat mereka agar memposting tentang merek Anda. Langkah pertama adalah membangun kehadiran di mana pelanggan target Anda berada, baik itu Instagram, TikTok, atau di mana pun mereka menghabiskan waktu.

Tidak peduli seberapa besar bisnis Anda, selalu merupakan ide bagus untuk membangun koneksi dengan media sosial.

2. Buat acara berbasis pengalaman pelanggan

Merek gaya hidup beroperasi berdasarkan ideologi yang beresonansi dengan pelanggan mereka dengan harapan menjadi fenomena sosial yang diakui. Bagi Lululemon, ideologi ini berpusat pada kesehatan pikiran dan tubuh secara total.

Lululemon tidak hanya berbicara: mereka berjalan (dan berlari) dengan berbagai acara kebugaran dan kesehatan mereka. Mereka telah mengambil hal-hal ke tingkat berikutnya dengan toko pengalaman mereka di Chicago. Menampung beberapa studio kebugaran, bar bahan bakar dengan makanan bergizi dan smoothie, dan kesempatan untuk mencoba perlengkapan di kelas yang berbeda, Lululemon telah memberikan pelanggannya toko yang sesuai dengan gaya hidup mereka.

Secara praktis menciptakan industri "olahraga", bukan rahasia lagi bahwa Lululemon adalah salah satu merek pakaian kebugaran paling ikonik di dunia. Dengan pengakuan seperti itu, mereka telah menarik berbagai jenis pelanggan mulai dari atlet profesional hingga Generasi Z yang mengenakan celana ketat Wunder Under ke perpustakaan. Dengan keberhasilan ini muncul tantangan untuk menekankan kembali nilai-nilai kesehatan dan menjalani gaya hidup sehat.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan tidak harus berarti festival atau acara besar, terkadang hal itu dapat dilakukan dari kenyamanan rumah pelanggan Anda. Itulah yang dilakukan Lululemon dengan diluncurkannya Lululemon Studio dan MIRROR. Saat pelanggan membeli Studio Mirror, mereka dapat berlangganan keanggotaan Lululemon Studio, memberi mereka akses ke lebih dari 10.000 latihan dari pelatih kelas dunia dari kenyamanan rumah mereka.

Tapi Lululemon juga membawanya keluar rumah. Untuk meluncurkan program virtual ini, mereka menyelenggarakan Tur Studio, yang memungkinkan pelanggan menghadiri kelas di lokasi pop-up seperti pusat perbelanjaan. Mereka juga menyelenggarakan tur tahunan 10k, memungkinkan komunitas mereka untuk bertemu dan bergabung dalam 'pesta lari'. Dedikasi kepada pelanggan ini menunjukkan bahwa mereka memprioritaskan memberikan pengalaman olahraga terbaik sama seperti mereka memprioritaskan perlengkapan terbaik.

Jenis peristiwa inilah yang menunjukkan bahwa Lululemon lebih dari sekadar simbol ohm ikonik mereka; itu adalah cara hidup.

Program loyalitas dengan imbalan pengalaman menciptakan desas-desus yang sama

Saat Anda beroperasi secara online, menyelenggarakan acara pertemuan komunitas mungkin tampak seperti mimpi daripada strategi membangun komunitas. Meskipun Anda mungkin tidak dapat menyelenggarakan kelas yoga mingguan di dalam toko, Anda tetap dapat menciptakan pengalaman bernilai tambah yang relevan untuk komunitas Anda. Salah satu saluran terbaik untuk melakukannya adalah melalui program hadiah.

Menawarkan akses ke acara pertemuan komunitas berfungsi sebagai hadiah pengalaman yang luar biasa. Memperlakukan acara ini sebagai hadiah eksklusif yang sulit dijangkau menciptakan kegembiraan di sekitarnya. Ini juga memungkinkan Anda mengadakan acara ini pada frekuensi yang realistis dan berharga untuk merek dan pelanggan Anda. Imbalan ini bekerja sangat baik untuk merek-merek mewah dengan tidak mengurangi citra merek mereka dengan diskon.

Anda juga dapat menyimpannya secara online. Menawarkan akses eksklusif ke komunitas media sosial melalui program hadiah Anda adalah hadiah pengalaman yang luar biasa. Misalnya, Anda dapat menawarkan akses ke grup Facebook pribadi atau kesempatan untuk berada di kisah Instagram teman dekat merek Anda untuk anggota VIP.

Pelanggan Anda yang paling setia akan sangat bersemangat untuk menghadiri acara pertemuan atau melihat lebih dekat di balik layar, jadi mengapa tidak memberi mereka hadiah untuk itu?

3. Memanfaatkan pemimpin merek

Menciptakan merek yang kuat seperti Lululemon membutuhkan komunitas merek yang lebih kuat. Memiliki kisah merek yang hebat hanya berharga ketika Anda memiliki orang untuk menceritakan kisah itu untuk Anda, dan pelanggan yang percaya pada merek Anda dan secara aktif mempromosikannya sangat berharga dan dikenal sebagai pendukung merek.

Untuk merek seperti Lululemon yang telah menjadi pemimpin dalam pakaian kebugaran dengan menciptakan sektor uniknya sendiri, mereka tidak kekurangan pendukung merek. Menjadi merek pertama dari jenisnya, mereka mampu menangkap komunitas pelanggan yang gaya hidupnya cocok dengan merek mereka. Di pasar yang sangat kompetitif, Lululemon memisahkan diri dari pesaing seperti Nike atau Under Armour dengan tidak mengikuti gaya hidup atlet yang tak terbendung. Sebaliknya, dengan berfokus pada kesadaran dan kesehatan, mereka mampu merebut pasar baru di industri yoga premium.

Lululemon membawa komunitas merek mereka selangkah lebih maju melalui program Keanggotaan Lululemon. Dengan opsi Essentials gratis, atau opsi Studio berbayar, pelanggan dapat memperoleh akses ke tunjangan transaksional dan pengalaman seperti akses awal ke produk drop, acara komunitas virtual, hemming gratis, dan banyak lagi. Dengan menawarkan keanggotaan gratis, Lululemon menunjukkan bahwa komunitasnya benar-benar untuk siapa saja dan semua orang yang ingin berada di sana.

Lululemon membagikan video otentik dari afiliasi dan pembuatnya di saluran sosial mereka sebagai bentuk bukti sosial untuk merek mereka. Keaslian pesan merek berlipat ganda ketika datang dari anggota komunitas, dalam nada pribadi mereka, bukan dari merek itu sendiri.

Orang-orang melihat influencer ini dan ingin menjalani gaya hidup yang mirip dengan mereka, mendorong mereka untuk menjadi bagian dari komunitas Lululemon yang lebih besar.

Apa itu Micro Influencer dan Apakah Anda Membutuhkannya untuk Merek Anda?

Mikro influencer memiliki lebih sedikit pengikut dan lebih ceruk daripada influencer. Pelajari cara menggabungkan mikro influencer ke dalam strategi media sosial Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Program loyalitas dapat meningkatkan bukti sosial

Mungkin Anda tidak menciptakan seluruh sektor unik dalam industri Anda seperti yang dilakukan Lululemon. Ini adalah saat pelanggan setia Anda lebih berharga dari sebelumnya. Sama seperti yang dilakukan Lululemon dengan mitra merek dan influencer mereka, memanfaatkan pemimpin merek Anda dan bukti sosial yang mereka buat adalah cara yang bagus untuk terlihat lebih dapat dipercaya.

Ada beberapa cara berbeda untuk membangun komunitas merek Anda dengan bukti sosial dari ulasan produk, kesaksian pelanggan, dan konten yang dibuat pengguna untuk beberapa nama. Menghargai pelanggan Anda untuk jenis aktivitas ini menciptakan insentif bagi pelanggan untuk membagikan pendapat mereka sambil menunjukkan kepada calon pelanggan komunitas yang kuat yang mereka perjuangkan untuk menjadi bagiannya. Anda juga dapat melangkah lebih jauh dengan program afiliasi seperti Lululemon, atau program rujukan.

Menggunakan pelanggan Anda untuk membantu menentukan gaya hidup merek Anda melalui bukti sosial.

Ciptakan gaya hidup yang diinginkan pelanggan Anda

Entah itu elemen manusia dari media sosial mereka, acara pembangunan komunitas mereka, atau afiliasi merek mereka yang menginspirasi, bukan rahasia lagi bahwa Lululemon adalah pemimpin dalam olahraga karena komunitas merek mereka yang kuat. Orang ingin menjalani SweatLife karena suatu alasan–sesuai dengan keinginan, nilai, dan minat mereka.

Lululemon mungkin telah membangun komunitas merek yang kuat ini tanpa program loyalitas, tetapi kabar baiknya adalah bahwa strategi loyalitas dapat membantu Anda mempercepat proses secara berkelanjutan, apa pun kategori produk merek Anda. Menghargai pelanggan untuk keterlibatan sosial, menawarkan hadiah acara pengalaman , dan bukti sosial yang bermanfaat seperti testimonial atau ulasan adalah cara yang bagus untuk mulai membangun komunitas merek Anda.

Kembangkan gaya hidup yang ingin dijalani pelanggan Anda setiap hari.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 14 November 2019 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 30 Januari 2023.