Bagaimana Solusi Pemasaran Mitra Phiture Mendukung Keterlibatan Pelanggan yang Cemerlang

Untuk perusahaan dengan ide besar tentang keterlibatan pelanggan yang membutuhkan sumber daya tambahan untuk mewujudkan impian tersebut, ada jawabannya. Dan jawaban itu bekerja sama dengan mitra solusi seperti Phiture, mitra solusi Braze Alloys dan konsultan pertumbuhan seluler yang bekerja dengan tim di belakang aplikasi terkemuka.

Perusahaan dari semua ukuran, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan, berkolaborasi dengan mitra solusi dalam berbagai kebutuhan, termasuk memilih dan mengoptimalkan tumpukan teknologi yang terdiri dari teknologi platform cloud—seperti Braze dan mitra teknologi kami—untuk mendukung program keterlibatan pelanggan mereka. Anggota program mitra solusi Braze Alloys menawarkan layanan dukungan di seluruh penawaran teknik, pemasaran, dan layanan lengkap (baik layanan teknik teknis dan dukungan kampanye pemasaran).

Untuk lebih lanjut tentang bagaimana rasanya bekerja dengan mitra solusi, Andy Carvell, Pendiri dan Mitra di Phiture, berbicara dengan Braze untuk berbagi filosofi keterlibatan pelanggan perusahaannya, tantangan keterlibatan pelanggan teratas yang dihadapi kliennya, dan bagaimana dia membantu mereka mengatasi masalah ini efektif.

Filosofi Keterlibatan Pelanggan Phiture

Tertanam dalam di komunitas pertumbuhan, Phiture telah menciptakan beberapa kerangka kerja pertumbuhan seluler dan yang berfokus pada aplikasi, mengoperasikan blog industri (termasuk blog Stack Pertumbuhan Seluler dan ASO Stack), meminta anggota timnya berbicara secara teratur di konferensi, menyelenggarakan konferensinya sendiri, menjalankan saluran Slack industri, dan merupakan anggota aktif komunitas seperti Braze Bonfire—semuanya dengan tujuan mengembangkan dan berbagi keahlian industri terkemuka.

"Ada begitu banyak solusi teknis di luar sana, serta tim hebat yang mendorong kasus penggunaan inovatif bersama mereka dan juga semua orang belajar di ruang yang bergerak cepat ini sepanjang waktu," kata Carvell. "Sejak awal, kami ingin berkontribusi dengan membagikan apa yang kami ketahui dan bagaimana kami mendekati topik pertumbuhan utama."

Selain menjadi pemimpin pemikiran yang aktif, filosofi inti Phiture turun untuk memecahkan kebutuhan klien dengan solusi dan strategi yang sesuai untuk setiap perusahaan.

"Kami pasti memiliki beberapa platform masuk yang kami tahu dapat melakukan pekerjaan dengan baik dalam berbagai situasi, dan Braze jelas salah satunya, tetapi kami juga mengakui bahwa tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, jadi kami membantu klien kami untuk menavigasi ruang teknologi dan memahami kemampuan yang mereka butuhkan untuk mendorong kasus penggunaan yang penting bagi mereka," tambahnya.

Tantangan Keterlibatan Pelanggan Utama Phiture Membantu Merek Menyelesaikan

Dengan keterlibatan pelanggan, beberapa tantangan terbesar terletak pada sistem, proses, dan alur kerja tim yang beroperasi di belakang layar. Dan di situlah Phiture berperan—untuk membantu mengkalibrasi dan mengoptimalkan seluruh mesin.

1. Mengatasi silo tim, masalah penyelarasan pemangku kepentingan, dan masalah dengan sistem teknologi lama.

Pendiri Phiture Carvell dan Moritz Daan sebelumnya bertugas di tim pertumbuhan di SoundCloud dan Phiture telah bermitra dengan perusahaan digital pertama seperti Headspace dan Skyscanner. Pengalaman tersebut telah mendorong Phiture untuk berkembang dalam membantu pelanggan perusahaan bekerja melalui tim silo, menyelaraskan pemangku kepentingan dengan prioritas, dan menghadapi tantangan yang terkait dengan sistem warisan.

Proses orientasi Phiture mencakup kuesioner pra-kickoff yang digunakan untuk menyelaraskan pemangku kepentingan pada pendekatan klien, tujuan bisnis, alat, dan proses.

"Kami menangkap semua informasi ini dan kemudian menjalankannya dengan semua pemangku kepentingan utama di awal dengan setiap klien baru," jelas Carvell. "Kami juga melakukan panggilan mendalam terpisah dengan tim dan pemangku kepentingan yang relevan untuk CRM, analitik, dan terkadang desain dan produk juga."

2. Membantu klien mengadopsi pola pikir pertumbuhan yang didorong oleh data.

Phiture bekerja untuk mendidik klien tentang topik-topik seperti pentingnya eksperimen, merangkul strategi pertumbuhan, menyelaraskan taktik dengan KPI keterlibatan pelanggan teratas, dan bagaimana membangun ekosistem teknologi untuk mendukung hasil terbaik pelanggan utama.

3. Mengaudit tumpukan martech, memecahkan masalah pengalaman pelanggan.

Phiture membantu klien mengatasi masalah gambaran besar dalam tumpukan martech, seperti latensi data dan silo saluran, serta detail seluk beluk.

"Kami juga melakukan banyak hal praktis tingkat rendah yang tidak terlalu seksi tetapi sangat penting: Memeriksa tautan dalam, mengidentifikasi kesenjangan dan ketidakkonsistenan dalam pelacakan peristiwa dan atribut, dan mendokumentasikan taksonomi analitik yang tidak dipahami atau ikhtisar oleh siapa pun di organisasi, "jelas Carvel. "Tim kami memiliki banyak pengalaman dan proses hebat dalam melakukan ini untuk tim yang kesulitan mendokumentasikan sistem mereka sendiri dengan benar, atau tidak tahu harus mulai dari mana dengan mengaudit pengaturan mereka saat ini."

4. Membantu klien mengembangkan tumpukan martech mereka dan memungkinkan manajemen perubahan.

Baik merek ingin menambahkan saluran baru—seperti perpesanan dalam aplikasi—tidak tersedia dengan tumpukan martech mereka saat ini, meningkatkan kemampuan segmentasi mereka, atau meningkatkan personalisasi, Phiture bekerja dengan tim untuk mendapatkan infrastruktur dan alat yang tepat.

Tim keterlibatan pelanggan yang ingin melakukan peningkatan semacam ini mungkin menghadapi beberapa hambatan internal terutama terkait dengan biaya hangus yang terkait dengan alat warisan dan solusi internal, dan Phiture juga membantu mengatasi tantangan ini. "Kami mencoba untuk memotongnya dengan berfokus pada kemampuan yang dimungkinkan dengan tumpukan teknologi yang ditingkatkan," tambah Carvell.

Selain itu, perusahaan menyediakan lokakarya tentang praktik terbaik pertumbuhan seluler, pelatihan mendalam tentang pertumbuhan seluler, dan demonstrasi cara menggunakan solusi baru.

5. Menyelaraskan teknologi pelanggan dengan tujuan keterlibatan pelanggan mereka.

"Braze dan teknologi pendukung lainnya memberikan landasan bagi tim klien kami untuk melakukan pekerjaan hebat," kata Carvell. "Tidak ada yang lebih memuaskan daripada melihat klien memanfaatkan kemampuan luar biasa dari solusi seperti Braze dan mendorong hasil yang luar biasa dengannya," tambahnya.

Temukan Mitra Solusi untuk Mendukung Keterlibatan Pelanggan Anda dan Mengoptimalkan Tumpukan Martech Anda

Kami membuat Program Mitra Solusi Paduan Braze dua tahun lalu untuk membantu menghubungkan pelanggan kami yang membutuhkan dukungan dengan mitra solusi tepercaya kami. Untuk memperkuat segel pengesahan kami untuk konsultan dan agensi terkemuka ini, kami telah meluncurkan Program Sertifikasi Mitra Solusi untuk menilai dan memverifikasi keahlian Braze mitra solusi kami. Dengan begitu, merek yang berkolaborasi dengan kami dapat mengetahui bahwa mereka bermitra dengan pakar keterlibatan pelanggan yang tepercaya.

Jika Anda ingin meningkatkan dan mengoptimalkan upaya keterlibatan pelanggan Anda lebih lanjut, lihat Pusat Mitra Solusi Braze Alloys kami untuk bertemu dengan mitra solusi yang siap membantu.