Bagaimana Pandemi Membentuk Kembali Perilaku Konsumen Pasca-Covid-19?
Diterbitkan: 2020-07-06Ada perubahan signifikan dalam sikap dan perilaku belanja konsumen, sebagian besar diharapkan tetap pascapandemi.
Penguncian telah memaksa konsumen untuk mempertanyakan kebiasaan belanja mereka termasuk kesadaran biaya, preferensi untuk produk lokal dan perubahan dramatis menuju e-commerce.
Preferensi konsumen akan menyesuaikan kembali dengan tajam — jauh dari merek mewah dan bepergian menuju kesehatan dan kebersihan dan perawatan pribadi.
Ekonomi global sedang terguncang di bawah dampak Covid-19. Para ahli sekarang memperkirakan bahwa banyak ekonomi utama cenderung menuju situasi seperti resesi, dengan pengeluaran federal meningkat untuk memenuhi kesenjangan dalam ekonomi.
Karena itu, krisis Coronavirus juga kemungkinan akan melihat beberapa perubahan besar dalam pola konsumsi dan perilaku konsumen, terutama di e-niaga. Berikut adalah beberapa tren terbesar yang kemungkinan akan terjadi setelah krisis:
Perubahan Perilaku Membeli Yang Akan Bertahan Selamanya
Sementara konsumen India sudah berkembang dengan kecepatan tinggi sebelum pandemi, krisis Coronavirus telah mengubah kehidupan konsumen dengan cara yang tidak pernah kita bayangkan. Mari kita mulai dengan memahami bagaimana perasaan konsumen. Saat ini, lebih dari segalanya, mereka mengkhawatirkan kesehatan keluarga mereka. Kemudian, dengan pemotongan gaji dan ketidakpastian tentang pekerjaan, mereka khawatir apakah mereka dapat membeli untuk kebutuhan dasar mereka. Akhirnya, mereka semua mengalami hilangnya kebebasan yang selama ini mereka anggap remeh.
Tetapi apakah kekhawatiran umum ini cukup besar untuk membawa perubahan nyata dalam perilaku konsumen? Jawabannya iya. Sementara kekhawatiran ini telah menyebabkan beberapa konsumen melakukan pemotongan besar dalam pengeluaran mereka, yang lain terus membelanjakan secara normal tetapi membuat perubahan besar dalam cara mereka hidup.
Awal Era Digital Baru
Wabah virus corona tidak hanya mengubah cara konsumen memandang kebersihan dan kesehatan pribadi, tetapi juga cara mereka berinteraksi dengan teman, keluarga, dan komunitas. Isolasi telah menyebabkan orang merangkul teknologi lebih dari sebelumnya. Cara orang menghabiskan waktu luang mereka juga menjadi lebih tergantung pada teknologi. Adaptasi teknologi ini diperkirakan akan terus berlanjut pasca-Covid juga.
Jadi, perubahan apa yang bisa kita lihat dalam perilaku belanja konsumen? Penutupan toko fisik telah membuat konsumen memikirkan kembali kebiasaan belanja mereka. Orang-orang yang sebelumnya enggan untuk berbelanja online kini hanya punya sedikit pilihan. Dan begitu mereka terbiasa dengan kenyamanan belanja online, konsumen akan lambat untuk kembali ke pengecer fisik.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Mari kita ambil analogi sederhana. Demonetisasi 2016 mendorong orang menuju transaksi digital secara besar-besaran. Tidak hanya pemain lama seperti PayTM diuntungkan, tetapi ekosistem segera berkembang (dalam bentuk UPI dan peserta lain seperti Google Pay) untuk membuat pembayaran digital berkembang lebih jauh. Sementara sebagian dari keuntungan itu hilang begitu uang kembali beredar, perubahan besar dalam perilaku konsumen telah terjadi.
Sangat mungkin bahwa kita akan melihat perubahan yang sama dengan belanja online pasca-COVID-19. Di negara-negara seperti India, belanja online masih menyumbang 1,6% dari total penjualan ritel yang berarti bahwa sektor ini jauh dari kejenuhan. Karena Coronavirus memaksa orang untuk tinggal di dalam rumah untuk waktu yang lama, persentase ini kemungkinan akan naik secara signifikan, terutama karena pola perilaku mulai berubah di kota-kota Tingkat 2 dan 3. Baik China dan Asia Tenggara melihat perubahan ini dan India kemungkinan akan mengikutinya.
Permintaan Produk Perawatan Tangan Dan Kebersihan Akan Menyaksikan Pertumbuhan Teladan
Peningkatan taraf hidup seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kebersihan merupakan beberapa faktor yang mendorong pertumbuhan industri produk kebersihan akhir-akhir ini. Tetapi dengan merebaknya Covid-19, permintaan akan produk-produk kebersihan telah dilihat sebagai tingkat pertumbuhan yang patut dicontoh. Pemerintah dan organisasi kesehatan di seluruh negeri fokus pada peningkatan kesadaran tentang pemeliharaan kebersihan dengan penggunaan pembersih dan sabun.
Dengan meningkatnya kepedulian terhadap kesehatan dan keselamatan, kebersihan sebagai suatu kategori akan mengalami peningkatan yang besar — tidak hanya dalam jangka pendek tetapi bahkan dalam jangka menengah hingga jangka panjang seiring dengan pergeseran praktik kebersihan secara permanen. Produk seperti pembersih dan pencuci tangan sekarang akan melihat penetrasi besar-besaran bahkan di kota-kota Tingkat 2 dan 3 dan daerah pedesaan. Perusahaan yang cepat beradaptasi dengan perubahan ini akan menang besar. Di Mamaearth, misalnya, kami membuka kategori Kebersihan untuk mengimbangi permintaan saat ini.
Pergeseran Preferensi Untuk Merek yang Didorong oleh Tujuan
Konsumen sangat ketat memantau cara merek merespons krisis Covid-19. Perilaku pembelian konsumen di masa depan akan didorong oleh bagaimana merek mengubah prioritas bisnis mereka dan menggunakan sumber daya mereka untuk merespons dan beradaptasi dengan tantangan saat ini.
Dalam jangka pendek dan menengah, perilaku pembelian akan bergeser ke arah merek yang digerakkan oleh tujuan. Merek yang telah menjaga kepercayaan dan kredibilitas selama krisis Coronavirus kemungkinan besar akan mendapat manfaat besar. Pasca krisis, orang mungkin menjadi kurang rentan untuk bereksperimen dengan merek "mencolok" atau "edgy", serta dengan merek yang generik dan disebut-sebut sebagai "nilai-untuk-uang". Fokus akan bergeser tajam ke arah merek yang telah mampu memenangkan kepercayaan konsumen di masa krisis ini.
Era pasca-Covid juga dapat melihat munculnya konsumsi sadar dan merek bahwa produk yang menggabungkan keberlanjutan dalam kain mereka akan menjadi pemimpin pasar. Menjadi bebas racun dan bahan kimia, positif plastik, bebas kekejaman adalah semua faktor yang akan mulai membentuk pilihan konsumen. Seiring dengan itu, permintaan produk lokal akan meningkat tajam.
Garis bawah
Ketika kita muncul ke dalam realitas pasca-pandemi baru, permintaan di industri eCommerce terlihat cukup kuat. Akan ada beberapa penyesuaian dalam kategori dan preferensi merek tetapi secara keseluruhan, sektor ini siap untuk pertumbuhan. Karena itu, perusahaan yang mampu memahami perubahan paling signifikan dalam perilaku konsumen dan memposisikan diri untuk beradaptasi akan muncul sebagai pemenang sejati.