Bagaimana Quil Mengaktifkan Pasien dan Pengasuh dalam Perawatan Mereka dengan Braze

Didirikan pada tahun 2018 dengan kantor pusat di Philadelphia, Quil , perusahaan patungan antara Independence Health Group dan Comcast, adalah platform kesehatan digital yang menawarkan perjalanan kesehatan yang dipersonalisasi dan interaktif kepada konsumen dan pengasuh mereka. Quil berkomitmen untuk mendidik dan melibatkan konsumen, yang mengarah pada pengalaman kesehatan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik, dengan biaya yang lebih rendah. Quil melayani pasien, anggota, dan pengasuh mereka dalam kemitraan dengan penyedia layanan kesehatan dan rencana kesehatan mereka secara nasional. Sekarang, dengan peluncuran platform rumah terhubung baru mereka, Quil Assure, mereka memperluas fokus mereka untuk merevolusi pengalaman penuaan di rumah—baik untuk manula dan pengasuh mereka.

Saya berbicara dengan salah satu tim merek yang terdiri dari 55+ karyawan, Alanah Tormey, Manajer Pemasaran Keterlibatan Konsumen, untuk mempelajari bagaimana Braze memungkinkan perusahaan B2B2C memberdayakan pasien dan perawat dalam perawatan mereka.*

Untuk memulai, bisakah Anda memberi tahu kami seperti apa keterlibatan pasien di Quil?

Quil Engage adalah platform keterlibatan pasien yang menginformasikan, membimbing, dan mengaktifkan pasien dalam perawatan mereka dalam kemitraan dengan penyedia, pembayar, dan orang yang mereka cintai. Kami memberikan perjalanan perawatan individual yang cerdas untuk mendukung pasien selama setiap langkah perawatan mereka.

Mesin Keterlibatan kami mengaktifkan dan mendidik pasien saat menavigasi peristiwa kesehatan kehidupan utama yang prosedural atau non-prosedural, atau mempelajari dan mengelola kondisi kronis.

Perjalanan kami meningkatkan pemahaman dan kepercayaan pasien melalui pendidikan multimedia, dan mengukur kemajuan dan mengumpulkan hasil yang dilaporkan pasien yang divalidasi menggunakan survei dan pengumpul data.

Kampanye keterlibatan multisaluran kami adalah kontributor besar seperti apa keterlibatan pasien secara keseluruhan. Terhubung melalui email, teks, pemberitahuan push, dan pesan dalam aplikasi, kami membawa pasien ke dalam perjalanan mereka dengan pengingat yang dipersonalisasi dan tips yang dapat ditindaklanjuti sehingga mereka terlibat dalam perawatan mereka di perangkat yang tepat, untuk tugas yang tepat, pada waktu yang tepat.

Bagaimana Anda menggunakan Braze untuk mendukung upaya keterlibatan pelanggan Anda?

Braze sangat penting bagi pertumbuhan keterlibatan konsumen kami—tidak hanya meningkatkan adopsi produk, tetapi juga memenuhi janji kami untuk bertemu pasien dan perawat di tempat mereka berada dalam perjalanan kesehatan mereka dengan informasi yang paling penting.

Sejak awal, kampanye email dan SMS mengundang pasien ke Quil, memperkenalkan perjalanan mereka dan menetapkan harapan untuk masa depan.

Dari sana, dengan pemahaman kami tentang pasien dan perjalanan kesehatan mereka melalui integrasi dengan alur kerja klinis pelanggan kami, kami melibatkan pasien dan pengasuh mereka dengan pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu.

Selama setahun terakhir, kami telah mampu membuat kampanye dan Kanvas multisaluran skalabel yang tidak hanya informatif dan berorientasi pada tindakan, tetapi juga disesuaikan dengan pasien berdasarkan perilaku mereka—mendukung sasaran keterlibatan pasien kami untuk memperkuat kebutuhan untuk mengetahui informasi pada titik-titik kunci dalam waktu untuk pasien berisiko.

Karena memantau kemajuan pasien dan mengumpulkan hasil yang dilaporkan pasien adalah kunci dari apa yang kami lakukan, kami selalu mencari untuk memperluas arti keterlibatan pasien untuk saluran tertentu, seperti memanfaatkan kampanye kata kunci SMS untuk memeriksa kemajuan pasien dari waktu ke waktu.

Bisakah Anda memberi tahu kami bagaimana Braze mendukung upaya keterlibatan pengasuh Anda juga?

Pengasuh memainkan peran penting dalam membantu pasien merasa percaya diri dan siap dalam perjalanan kesehatan mereka. Dengan berbagi informasi penting tentang perjalanan Quil pasien dengan teman dan keluarga, kami menggunakan Braze untuk menjaga agar jaringan pendukung ini tetap terlibat dan terinformasi.

Kami melihat untuk memahami kemajuan perjalanan dan perilaku pasien: Apakah mereka beberapa langkah di belakang dan mulai keluar jalur? Informasi apa yang mereka bagikan saat mereka check in melalui survei perjalanan? Apakah mereka merasa cemas atau siap?

Ini semua adalah indikator yang membantu kami menunjukkan dengan tepat di Braze kapan seorang pengasuh harus menjadi lebih terlibat.

Braze juga mendukung tujuan kami untuk terus memberi informasi kepada lingkaran perawatan sebagai bagian dari strategi penginderaan cerdas kami dengan Quil Assure. Saat platform Quil Assure menata ulang pengalaman penuaan di rumah, peringatan dan komunikasi real-time sangat penting untuk memperkuat hubungan antara manula dan pengasuh mereka.

Siapa saja pemangku kepentingan utama dalam upaya keterlibatan pelanggan lintas fungsi perusahaan ?

Tim konten, kesuksesan pelanggan, dukungan konsumen, produk, data, dan teknik kami semuanya memainkan peran penting dalam membentuk strategi keterlibatan konsumen.

Bagaimana Anda bermitra dengan teknik?

Kemitraan yang kuat dengan teknisi adalah kunci keberhasilan kampanye kami.

Sebagai permulaan, pengembangan berkelanjutan untuk memelihara dan memperbarui profil pengguna kami dengan data yang tepat sangat penting untuk membuat pesan yang menarik, dan memperkuat metode segmentasi dan penyampaian kampanye kami.

Sangat penting untuk memiliki perspektif lintas fungsi saat mengidentifikasi secara strategis bagaimana fitur produk baru, perjalanan, dan integrasi ke dalam alur kerja klinis pelanggan menghadirkan implikasi dan peluang tertentu untuk lebih mendorong upaya keterlibatan konsumen kami.

Karena itu, Braze memberi kami kemampuan kepada pemasar untuk membuat template dan kampanye secara efisien yang dipoles dan menarik tanpa perlu memanfaatkan pengembang untuk mendapatkan dukungan. Memiliki kepercayaan diri dan otonomi untuk menjalankan kampanye email sangat penting bagi tim yang lebih kecil seperti tim kami dan memungkinkan kami untuk gesit dalam pendekatan kami.

Bagaimana Anda memanfaatkan data keterlibatan pelanggan Anda untuk mendorong inovasi?

Pembelajaran dari data keterlibatan konsumen kami menginformasikan keputusan kami untuk mengulangi dan meningkatkan kampanye keterlibatan, konten perjalanan, dan fitur produk kami. Memasangkan data kami tentang interaksi kampanye, penggunaan produk, dan penyelesaian serta pemahaman perjalanan dengan umpan balik pasien dan pengasuh kualitatif memungkinkan tim kami memiliki pemahaman yang kuat tentang pengguna akhir konsumen kami dan menetapkan apa yang kami ketahui sebagai praktik terbaik keterlibatan pasien kami.

Kemampuan untuk mengubah asumsi dan teori menjadi wawasan dengan A/B dan pengujian kampanye multivarian juga berfungsi sebagai alat yang sangat membantu dalam pengoptimalan kampanye dan keterlibatan perjalanan kami. Melihat bagaimana pasien dan perawat terhubung dengan perjalanan mereka melalui berbagai saluran dan informasi yang paling sesuai telah membentuk strategi keterlibatan konsumen kami.

Jelas, data pasien sangat penting untuk keterlibatan pasien di Quil. Bagaimana faktor kepatuhan HIPAA dalam evaluasi perusahaan terhadap platform keterlibatan pelanggan?

Sangat penting. Karena kami adalah platform keterlibatan pasien dan mitra tepercaya dari penyedia dan pelanggan pembayar kami, kepatuhan HIPAA dan privasi pasien adalah faktor utama dalam evaluasi platform otomatisasi pemasaran.

Tim sangat senang dengan cara Braze memperkuat kemampuan kami untuk menjangkau dan mengaktifkan pasien dalam perjalanan kesehatan mereka dengan penekanan pada privasi dan keamanan data. Kami dapat mengirim komunikasi yang dipersonalisasi dan terhubung dengan pasien dan perawat pada titik waktu yang tepat dengan kenyamanan mengetahui Braze juga beroperasi dengan pola pikir yang mengutamakan privasi.

Bagaimana basis pengguna Anda berkembang dan apa yang membantu mendorong kesuksesan?

Selama setahun terakhir, kami telah melihat pertumbuhan yang luar biasa. Kami telah tumbuh lebih dari 70% dari tahun 2020 hingga 2021. Dan di antara pertumbuhan pengguna itu, kami telah melihat pertumbuhan 9% dalam keseluruhan interaksi kami.

Dengan 97% pasien merasa lebih siap dan tidak terlalu cemas, kami telah melihat bagaimana perjalanan dan keterlibatan yang dipersonalisasi menciptakan pengalaman dan hasil kesehatan yang lebih baik. Kami telah dapat mencapai rasio terbuka kampanye keterlibatan perjalanan kami yang secara konsisten lebih dari 50% serta rasio klik-tayang lebih dari 20% dan rasio klik-untuk-buka lebih dari 40%.

Dengan tujuan untuk terus mendorong kesuksesan, apakah itu terlihat seperti lebih banyak pendaftaran melalui kampanye undangan kami atau interaksi perjalanan melalui kampanye keterlibatan kami, kami telah menetapkan strategi pengujian untuk memanfaatkan pengujian Canvas dan A/B untuk menyaring pesan kami dan membangun kinerja tinggi kampanye yang berskala di berbagai jenis perjalanan.

Dan sumber daya serta dukungan dari Braze sangat penting dalam membantu kami memasukkan fitur dan saluran baru ke dalam strategi kami. Di antara katalog kursus LAB (Belajar di Braze), dokumentasi yang kaya, bekerja dengan Manajer Sukses Pelanggan kami untuk rekomendasi yang dipersonalisasi, dan terlibat dengan komunitas pelanggan Api Unggun, kami telah dapat secara efisien mengikutsertakan anggota tim baru dengan platform dan stand- up kampanye lebih cepat.

Bagaimana Quil membedakan dirinya di ruang healthtech secara keseluruhan? Peran apa, jika ada, yang dimainkan Braze dalam membantu perusahaan memberikan nilai?

Quil adalah satu-satunya platform keterlibatan pasien yang menggunakan praktik terbaik dari dunia hiburan dan perawatan kesehatan, karena perusahaan induknya adalah Comcast-NBCUniversal dan Independence Blue Cross. Dalam penciptaan pengalaman yang menarik dan interaktif, perjalanan Quil memikat pasien dan perawat di seluruh langkah dan transisi perjalanan kesehatan mereka.

Braze bukan hanya platform keterlibatan kami, ini adalah perpanjangan dari produk kami. Kampanye keterlibatan kami yang didukung oleh Braze adalah cara kami memenuhi janji kami untuk memberdayakan pasien dan perawat dengan informasi yang dapat ditindaklanjuti di mana dan kapan dibutuhkan.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti Quil, Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch , dan Grover menggunakan Braze untuk mendisrupsi kategori mereka dan mencapai kesuksesan dalam industri mereka. Lihat sendiri mengapa Braze menjadi senjata rahasia para pemula untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan pengguna mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan banyak lagi.

*Percakapan ini telah diedit agar panjang dan jelas .