Bagaimana Pengecer Dapat Mengikuti Konsumen Pada Tahun 2021
Diterbitkan: 2021-01-17Pandemi telah mempercepat pentingnya teknologi di setiap lapisan kehidupan, menantang kemampuan pengecer untuk beradaptasi dengan "normal baru" yang selalu berubah dengan cepat.
Ketika pandemi memaksa toko ritel offline tutup, banyak merek beralih ke streaming langsung untuk melibatkan pelanggan mereka dan meningkatkan penjualan mereka
Banyak merek memanfaatkan sejumlah besar data yang mereka miliki untuk memungkinkan pilihan yang disesuaikan, pemasaran yang ditargetkan, dan penetapan harga yang efektif
Lanskap ritel global saat ini sangat berbeda dibandingkan sekitar satu dekade lalu, terutama karena teknologi digital telah mengganggu cara merek merancang strategi pemasaran dan konsumen berbelanja, hidup, berkomunikasi, dan bekerja. Cara konsumen membuat keputusan pembelian telah berkembang secara dramatis: mereka menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membaca ulasan produk dan membandingkan harga dan ada daftar pengecer online yang terus bertambah yang siap mengirimkan produk langsung ke konsumen di depan pintu mereka dengan pertukaran dan pengembalian menjadi keuntungan tambahan.
Selain itu, pandemi telah mempercepat pentingnya teknologi di setiap lapisan kehidupan, menantang kemampuan pengecer untuk beradaptasi dengan "normal baru" yang selalu berubah dengan cepat. Bisnis ritel pada tahun 2020 adalah tentang pengecer yang berupaya menjangkau pelanggan mereka melalui berbagai titik kontak offline dan juga melalui platform online yang tak terhitung jumlahnya. Jadi mari kita lihat bagaimana merek dapat membuat dan menerapkan strategi pemasaran generasi berikutnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di tahun mendatang seiring tren belanja yang terus berkembang.
Streaming Langsung Dalam Sorotan
Ketika pandemi memaksa toko ritel offline tutup, banyak merek beralih ke streaming langsung untuk melibatkan pelanggan mereka dan meningkatkan penjualan mereka. Strategi pemasaran yang baru ditemukan memang telah membuktikan nilainya sebagai taktik yang efektif untuk keterlibatan pelanggan, dan pengecer yang menyempurnakan kerajinan akan terus diuntungkan bahkan setelah pandemi mereda.
Kita dapat mengatakan bahwa peralihan ke streaming langsung adalah yang terbesar dari tahun 2020 dan akan menjadi pusat perhatian pada tahun 2021. Karena pembeli yang paham digital menginginkan lebih dari sekadar produk, yaitu merasakan koneksi ke suatu merek, streaming langsung dapat menjadi salah satu mode satu-ke-satu digital yang tumbuh paling cepat di liga.
Memanfaatkan Data Dan Analisis
Banyak merek memanfaatkan sejumlah besar data yang mereka miliki untuk memungkinkan pemilihan yang disesuaikan, pemasaran yang ditargetkan, dan penetapan harga yang efektif. Mengumpulkan data dan membangun otot analitis untuk memahami kebutuhan, sikap, dan preferensi konsumen yang terus berkembang akan menjadi signifikan, seperti halnya menyesuaikan penawaran produk dengan basis satu-satu.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Pada tahun 2021 dan tahun-tahun mendatang, kita akan melihat lebih banyak pengecer menggunakan analitik canggih untuk merancang penawaran unik dan membuat keputusan yang ditargetkan, serta, disampaikan secara real-time. Pemasaran berbasis data akan menjadi elemen penting dari strategi organisasi untuk bersaing dengan konsumen. Selain menggunakan data pelanggan untuk mengirim iklan dan promosi produk yang ditargetkan, pengecer akan melampaui dan menggunakan wawasan pemasaran yang dipersonalisasi untuk mengembangkan proses belanja yang nyaman dan efisien.
Pemasaran Influencer Sedang Naik Daun
Sebuah laporan benchmark 2019 oleh Influencer Marketing Hub mengungkapkan bahwa 92% konsumen percaya bahwa influencer marketing menjadi bentuk pemasaran yang efektif. Alat pemasaran yang baru muncul tumbuh dengan pesat seiring merek dan agensi pemasaran berupaya membina hubungan yang lebih dalam dengan konsumen melalui influencer favorit mereka. Pada tahun 2021, kita akan melihat lebih banyak konsumen melakukan pembelian yang dipengaruhi langsung oleh influencer dan media sosial, yang kemungkinan akan menjadi bagian penting dari lanskap ritel.
Pengecer dapat mendorong blogger dan influencer untuk memperoleh pendapatan dengan membagikan tautan afiliasi dan mengiklankan produk dan layanan mereka. Selain itu, audiens juga menaruh kepercayaan pada merek yang menampilkan suara otentik dan layanan yang andal. Bahkan, brand sudah mulai berkolaborasi dengan influencer untuk membuat dan berbagi konten di Instagram Live, IGTV, TikTok, dan Instagram Reels untuk membangun dan membina komunitas digital. Tren ini bahkan mengalir ke ceruk pasar yang dilayani oleh mikro-influencer.
Pikirkan kembali Penawaran Produk
Karena persediaan dan harga menjadi lebih transparan, pengecer harus memberi konsumen alasan untuk memilih mereka daripada pesaing karena mereka tidak akan bertahan jika tidak. Konsumen saat ini mencari pengecer yang memberikan nilai dengan cara berinovasi. Oleh karena itu, pengecer perlu menawarkan pendidikan produk yang unik dan keahlian produk yang mendalam dalam lingkungan yang semakin berpengalaman selain memudahkan konsumen untuk terlibat dalam komunikasi, dari perangkat seluler mereka saat mereka sedang bepergian.
Personalisasi Akan Ada Di Sini Lama
Personalisasi telah menjadi pusat perhatian dalam inovasi ritel untuk sebagian besar dekade ini. Pada tahun 2021, tren ini akan terus mempengaruhi lanskap ritel karena pengecer melihat pandangan yang lebih holistik dari data pelanggan. Pengecer dapat melacak kesukaan, kebutuhan, dan nilai pelanggan untuk memberikan pengalaman yang paling relevan bagi mereka. Jadi, jika pelanggan mengunjungi etalase online Anda, mereka harus melihat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pencarian terbaru dan tren belanja sebelumnya, baik online maupun offline.
Menyimpulkan!
Lingkungan ritel menjadi lebih dinamis setiap bulan. Pendekatan konsumen terhadap keputusan pembelian berkembang pesat dan persaingan semakin ketat dan memasuki arena baru. 2020 telah menjadi tahun perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam industri ritel, yang berpotensi mengubah cara pelanggan berbelanja bergerak maju. Oleh karena itu, pemasar ritel harus siap beradaptasi dengan tren tersebut di tahun mendatang jika ingin mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar 2021.