Bagaimana Pemasar SaaS Menemukan Cara untuk Meningkatkan Penjualan mereka di tahun 2023

Ringkasan: Dengan mengadopsi strategi seperti pemasaran konten dan pemasaran video, merek SaaS telah mampu meningkatkan penjualan dan membangun basis pelanggan mereka. Apa strategi lain yang membantu perusahaan SaaS dalam meningkatkan pendapatan mereka? Pelajari di artikel di bawah ini!

Bidang SaaS telah merevolusi cara pengusaha berbisnis. Ribuan organisasi mengandalkan solusi SaaS untuk mengelola operasi bisnis mereka. Saat ini, ada 34000+ produk SaaS yang digunakan di hampir 750+ kategori bisnis. Produk berkisar dari alat email dasar hingga raksasa besar seperti Salesforce dan HubSpot.

Namun, semakin populernya SaaS telah menyebabkan tingkat persaingan dan kejenuhan pasar yang lebih tinggi. Banyak alternatif untuk produk populer hadir di pasar yang menawarkan rangkaian fitur serupa, memberikan persaingan ketat satu sama lain.

Dalam lanskap kompetitif ini, Anda mungkin merasa kesulitan untuk mempromosikan produk Anda dan menarik serta mempertahankan pelanggan baru. Pada artikel ini, kita akan membahas semua tantangan yang dihadapi pemasar SaaS saat mempromosikan produk dan cara mengatasinya.

Statistik 2023 Terkait Industri SaaS

Pangsa pasar industri SaaS telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Permintaan akan solusi SaaS ini semakin meningkat selama Pandemi karena sebagian besar bisnis mengalihkan operasinya ke cloud. Statistik ini menyoroti permintaan SaaS:

• Industri SaaS India menghasilkan 10,2 miliar keuntungan pada tahun 2022.
• Pada tahun 2022, Adobe Inc. adalah perusahaan SaaS terbesar untuk modal pasar dengan nilai 243 miliar USD, didampingi oleh Salesforce 224 miliar USD.
• AS adalah negara teratas dengan perusahaan SaaS tertinggi sebanyak 16.000, dengan pendapatan yang dihasilkan sebesar 389,3 miliar USD.
• Hampir 45% UKM menjalankan aplikasinya di cloud.

Tantangan Apa yang Dihadapi Pemasar SaaS di Tahun 2023 untuk Meningkatkan Penjualannya?

Tantangan yang dihadapi pemasar SaaS seringkali didasarkan pada beberapa faktor seperti inflasi, fluktuasi pasar, gejolak ekonomi, dan sebagainya. Beberapa tantangan tersebut antara lain kondisi pasar yang fluktuatif, salah sasaran kampanye, diferensiasi produk yang buruk, dan sebagainya.

Tantangan mungkin memengaruhi profitabilitas dalam jangka panjang dan mempersulit penguatan basis klien. Mari pelajari lebih lanjut tentang tantangan ini dan strategi apa yang dapat Anda terapkan untuk mengatasinya:

• Pasar Volatilitas

Kondisi pasar yang bergejolak telah menjadi alasan utama mengapa pemasar SaaS merasa sulit untuk meningkatkan penjualan mereka. Bagi mereka, sangat sulit untuk memprediksi permintaan kategori SaaS mana yang akan meningkat atau menurun dalam beberapa hari mendatang.

Misalnya, ketika ada perubahan peraturan tagihan e-way, banyak perangkat lunak billing dan invoicing memasukkan perubahan ini ke dalam modul yang ada. Semua perusahaan SaaS yang dengan cepat beradaptasi dengan perubahan peraturan pemerintah dan kebijakan industri menyaksikan pertumbuhan yang konsisten dibandingkan para pesaingnya.

• Menargetkan Audiens yang Tepat

Seiring meningkatnya permintaan produk SaaS, semakin banyak perusahaan yang memasuki industri ini. Oleh karena itu, untuk tetap berada di depan pesaing, Anda perlu mengidentifikasi audiens target Anda kepada siapa Anda perlu mempromosikan produk Anda. Banyak perusahaan SaaS yang tidak sinkron dengan target pasar atau audiens yang tepat gagal menjual produknya.

Mengidentifikasi audiens target memerlukan pemahaman nilai yang akan diberikan produk Anda kepada pelanggan Anda, masalah yang akan diselesaikan. Anda juga perlu mengetahui jenis konsumen yang akan menggunakan produk Anda.

• Diferensiasi Produk

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar SaaS adalah membedakan produk mereka dari pesaing mereka. Seiring meningkatnya penggunaan produk SaaS, persaingan antar bisnis juga meningkat. Pada saat yang sama, banyak vendor perangkat lunak berjuang untuk menciptakan produk unik bagi pelanggan mereka.

Misalnya, vendor perangkat lunak kecil mungkin hanya menawarkan fitur dasar CRM dibandingkan dengan pemasar SaaS besar yang menyediakan fitur lanjutan. Oleh karena itu, menetapkan jejak di pasar akan menjadi tugas yang membosankan bagi usaha kecil.

• Kurangnya Kesadaran Perangkat Lunak

Kurangnya kesadaran perangkat lunak adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh pemasar SaaS saat ini. Saat ini, sejumlah besar solusi SaaS tersedia dalam berbagai kategori untuk vertikal bisnis yang berbeda.

Namun, sebagian besar vertikal bisnis sama sekali tidak menyadari produk ini dan bahkan tidak tahu bagaimana solusi SaaS dapat membantu meningkatkannya.

• Perlawanan untuk Mengadopsi Produk SaaS

Bahkan saat ini, ada beberapa perusahaan yang merasa tidak nyaman menggunakan solusi SaaS untuk bisnis mereka dan mengandalkan pengelolaan pekerjaan mereka secara manual. Oleh karena itu, membujuk bisnis ini untuk beralih dari pekerjaan manual ke otomatisasi adalah tugas yang berat.

Mungkin karena beberapa faktor seperti orang mungkin takut kehilangan pekerjaan dengan otomatisasi, atau mereka memerlukan pelatihan ekstensif untuk menggunakan perangkat lunak. Dan pelatihan perangkat lunak sering dianggap sebagai biaya tambahan untuk bisnis.

• Meningkatnya Tekanan Harga Diskon

Ketika ada persaingan di pasar, perusahaan SaaS menghadapi tekanan untuk menjual produk mereka dengan harga diskon tinggi untuk menarik pelanggan baru. Langkah ini mungkin terlihat bagus pada tahap awal; namun, hal itu berujung pada kerugian finansial yang sangat besar dalam jangka panjang.

Bagaimana Pemasar SaaS Dapat Mengatasi Tantangan & Memastikan Penjualan Lebih Tinggi?

Pemasar SaaS dapat menggabungkan beberapa strategi untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka dan meningkatkan keuntungan, seperti:

• Mencantumkan Produk di Pasar Online

Dengan semakin relevannya platform e-niaga, semakin mudah bagi pembeli untuk membandingkan dan membeli produk yang tepat untuk mereka. Konsep yang sama juga menjadi populer di industri SaaS, dan banyak perusahaan SaaS mendaftarkan produk mereka di pasar online seperti Techjockey.

Dengan mencantumkan produk mereka di situs e-niaga terkenal, mereka dapat meningkatkan visibilitas merek mereka dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Selanjutnya, ini membantu mereka dalam menempatkan produk mereka di depan para pengambil keputusan dan mempercepat proses penjualan.

• Meningkatkan Pengetahuan Produk

Jika Anda ingin menjual produk Anda dan meningkatkan basis pelanggan Anda dalam jangka panjang, penting untuk membuat target pengguna mengetahui produk Anda. Ini adalah salah satu aspek penting yang dapat menempatkan Anda di depan pesaing Anda. Anda dapat membuat mereka sadar akan kegunaan produk Anda dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka.

Selanjutnya, detail seperti garansi produk SaaS, Kontrak Pemeliharaan Tahunan (AMC), dan paket harga yang disesuaikan akan membantu membangun kredibilitas dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Pemasar Saas yang lebih memperhatikan untuk membuat pelanggan sadar akan penggunaan produk mereka menghasilkan lebih banyak arahan dibandingkan dengan perusahaan yang tidak.

• Keterlibatan kembali dengan Audiens yang Ada

Re-engagement dengan audiens yang ada penting untuk mengubah mereka menjadi pelanggan potensial. Anda dapat terlibat kembali dengan audiens target Anda melalui email promosi, dan konten situs web yang disesuaikan dengan permintaan audiens, dll.

Selanjutnya, dengan menggunakan strategi corong seperti TOFU (corong atas), MOFU (corong tengah), BOFU (corong bawah), Anda dapat mengelompokkan pelanggan dan membuat konten serta kampanye pemasaran untuk menarik dan mempertahankan mereka.

• Adopsi Pemasaran Konten

Pemasaran konten adalah bagian tak terpisahkan dari strategi SEO. Saat ini, bisnis fokus pada pembuatan berbagai jenis konten seperti blog, artikel, e-book, dll., untuk terlibat dengan audiens mereka.

Melalui pemasaran konten, Anda dapat dengan mudah mengedukasi prospek tentang produk Anda, mengonversi pelanggan baru, dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dengan demikian, membuat konten yang menjawab pertanyaan pembeli akan menempatkan prospek Anda di saluran penjualan tanpa penjualan keras yang mungkin menjadi pelanggan dalam jangka panjang.

• Menyederhanakan Prosedur Pembelian

Sering kali, pembeli memulai proses pembelian produk SaaS tetapi tidak menyelesaikannya karena prosedur pembayaran yang rumit. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengambil langkah-langkah yang tidak perlu untuk membuat proses pembelian semudah mungkin bagi pembeli.

Studi Kasus: Strategi yang Diadopsi oleh Pemasar SaaS untuk Menumbuhkan Basis Pelanggan dan Meningkatkan Penjualan

1. Directiq – Bagaimana Mereka Mengurangi Tiket Dukungan Pelanggan dan Meningkatkan Tingkat Adopsi Produk

Tentang Perusahaan: DirectIQ adalah solusi pemasaran email yang menyediakan beberapa metrik pemasaran email untuk membuat kampanye. Ini menawarkan pendaftaran gratis untuk membuat kampanye email dalam hitungan menit.

Tantangan yang Dihadapi: DirectIQ ingin mengedukasi pelanggannya tentang produknya dan meningkatkan tingkat adopsi produk. Lebih lanjut, mereka ingin mengurangi jumlah tiket dukungan pelanggan.

Strategi yang Diadopsi: Platform membuat beberapa 'video petunjuk' yang membahas semua masalah yang terkait dengan penggunaan produk dan informasi lainnya dan menerbitkannya di situs webnya. Selanjutnya, dibuat pula beberapa video pelatihan yang membantu pelanggan memahami produk dengan lebih baik.

Slogan: Buat Kampanye Email Cantik Gratis | Tidak Perlu Kartu Kredit

Penggunaan kata-kata seperti 'Gratis' dan 'Tidak perlu kartu kredit' menyoroti layanan tanpa biaya yang disediakan oleh perusahaan ini. Oleh karena itu, ini bertindak sebagai strategi yang bagus untuk menarik pelanggan.

Takeaways kunci:

• Video penjelasan membantu mereka mengurangi tiket dukungan pelanggan dan meningkatkan tingkat adopsi pelanggan.
• Ini menawarkan fitur seperti pengiriman email tanpa batas dan pengujian A/B untuk menarik lebih banyak pelanggan
• Penggunaan kata kunci “Gratis” di tagline membantu menarik pelanggan baru.

2. Bagaimana ChiroTouch Mampu Meningkatkan Pengalaman Onboarding Pelanggan?

Tentang Perusahaan: Perangkat lunak kiropraktik ChiroTouch cukup mudah digunakan dan membantu Anda dalam penjadwalan, pembuatan bagan, penagihan, pengelolaan pasien, dan pelaporan.

Tantangan yang Dihadapi: Perusahaan berjuang menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman orientasi pelanggannya.

Penerapan Strategi: ChiroTouch memberi pelanggannya beberapa pelatihan pra-rekaman dan video “Cara Menggunakan” untuk membantu mereka mengenal perangkat lunak.

Takeaways kunci:

• ChiroTouch secara efektif membantu pelanggannya melakukan orientasi melalui berbagai tutorial video.
• Itu juga menyoroti USP-nya melalui video untuk menumbuhkan basis pelanggannya.

Apa yang Diharapkan di Tahun Mendatang untuk Pemasar Saas?

Industri SaaS tidak diragukan lagi merupakan industri yang paling menguntungkan dengan alat dan platform baru yang diluncurkan setiap minggu dalam berbagai kategori. Selain itu, permintaan akan produk SaaS semakin meningkat seiring dengan perubahan teknologi dan permintaan konsumen.

Oleh karena itu, penting bagi pemasar SaaS untuk mengadopsi strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat basis pelanggan dalam jangka panjang.