Bagaimana Pelanggan UKM Menang Dengan Api Unggun Braze

Saat Anda bekerja dalam keterlibatan pelanggan, rasanya seperti Anda terus-menerus menemukan peluang baru untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan Anda dan memaksimalkan hasil untuk merek Anda. Perubahan dan tantangan adalah hal yang lumrah, dan sepertinya Anda sendiri yang harus mengikuti dan menemukan solusi baru yang bisa diterapkan.

Ajakan bertindak ini—untuk memahami perilaku, minat, keinginan, dan kebutuhan pelanggan—tentu saja sangat kuat, tetapi tidak harus menjadi misi tunggal. Bahkan jika Anda mendapati diri Anda bekerja sebagai tim yang terdiri dari satu atau sebagai bagian dari segelintir individu yang berfokus pada keterlibatan pelanggan di organisasi yang lebih kecil atau berkembang, Anda tidak sendirian.

Itu karena ada banyak individu seperti Anda, yang memetakan jalan ke depan untuk keterlibatan pelanggan di bisnis kecil, merek menengah, dan perusahaan rintisan. Dan banyak dari mereka telah menemukan tempat untuk terhubung dengan individu yang berpikiran sama, berbagi praktik terbaik, dan mendapatkan wawasan dari kurva pembelajaran dan kemenangan organisasi lain dengan memanfaatkan Braze Bonfire, komunitas global yang terdiri dari 4.000+ anggota dan pengguna Braze platform.

Apa itu Api Unggun?

Singkatnya, Braze Bonfire adalah komunitas pelanggan online kami. Dihosting di Slack, komunitas kami adalah rumah bagi para profesional pemasaran dan teknologi di setiap tahap karir mereka, yang mewakili berbagai industri yang berbeda. Dengan 4.000+ anggota, Bonfire menyediakan ruang di mana anggota dapat belajar dan berbagi praktik terbaik dalam keterlibatan pelanggan dan pemasaran siklus hidup, jaringan dengan profesional industri dari merek inovatif, dan tingkatkan cara mereka memanfaatkan platform Braze.

Selain itu, kami secara rutin mengadakan acara komunitas seperti sesi Ask Me Anything (AMA) dan Masterclass. Acara ini diselenggarakan oleh para ahli dan mengeksplorasi wawasan penting dan praktik terbaik sehubungan dengan topik yang sedang tren seperti privasi, pengguna anonim, dan pemasaran liburan.

Bagaimana Api Unggun Membantu Startup dan UKM Unggul dalam Keterlibatan Pelanggan

Bagaimana rasanya ikut serta dalam Braze Bonfire? Kami berbicara dengan tiga anggota Bonfire yang bekerja untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil dan menengah (UKM) untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman mereka sebagai bagian dari komunitas dan apa yang menurut mereka paling berharga tentang Api Unggun:

• Griffin Bohm, Manajer Pemasaran Pertumbuhan Senior di Pinger

• Kevin Fons, Manajer CRM Senior di IDAGIO

• Barry James, Spesialis Otomasi Pemasaran di Anda Membutuhkan Anggaran

#1: Dapatkan wawasan dari kasus penggunaan dan pengalaman merek lain

Apakah Anda sedang mencari sesuatu yang spesifik atau belum yakin apa yang Anda butuhkan, ada banyak contoh kehidupan nyata di Api unggun yang dapat Anda pelajari.

"Sering kali, pengguna Api Unggun akan mengajukan pertanyaan yang saya juga ingin tahu, jadi saya menemukan diri saya mengikuti utas untuk jawaban baru sehingga saya dapat belajar," kata James, yang perusahaannya, You Need a Budget, memiliki sekitar 160 karyawan. “Ada banyak nilai hanya dalam pengetahuan yang dibagikan di seluruh Api unggun tentang berbagai cara dan taktik untuk menggunakan Braze.”

Bahkan jika Anda belum menghadapi masalah, "Anda bisa masuk dan melihat apa yang sedang dikerjakan orang dan apa yang terjadi... itu bisa menjadi sumber inspirasi. Ini bagus untuk pemecahan masalah," tambah Bohm, yang perusahaan, Pinger, memiliki sekitar 100 karyawan.

Fons, yang perusahaannya, IDAGIO, memiliki sekitar 30 karyawan, menganggap Api unggun sebagai tempat yang harus dituju ketika mempertimbangkan cara mengimplementasikan fitur-fitur baru. Satu contoh? “Saya melihat banyak diskusi di Api Unggun tentang Konten Terhubung, yang saat ini tidak saya gunakan. Tapi saya tahu jika saya pernah melakukannya, saya akan beralih ke Api Unggun untuk mengerjakannya.”

#2: Temukan diskusi selama bertahun-tahun

Api unggun telah hidup selama sekitar dua tahun, jadi ketika Anda memiliki pertanyaan, Anda mungkin dapat menemukan jawaban hanya dengan mencari melalui percakapan, ide, dan inspirasi yang tak terhitung jumlahnya yang telah dibagikan selama masa komunitas. "Salah satu manfaat saluran Slack adalah Anda memiliki dokumentasi historis," kata James. "Baca. Saya menggunakan fitur pencarian sepanjang waktu. Itu akan menjadi hal terbesar saya. Kerjakan pekerjaan rumah Anda. Dengan cara yang sama seperti Anda menggunakan LAB dan membaca dokumentasi, saya akan menggunakan saluran Slack dengan cara yang sama."

#3: Dapatkan solusi dari power user

Baik itu mencari cara baru untuk menggunakan Liquid atau cara membuat atribut khusus dengan webhook, Fons mengatakan kasus penggunaan utamanya untuk aktif di Api unggun adalah menemukan jawaban spesifik untuk cara melakukan sesuatu atau cara memecahkan masalah tertentu. “Bagi saya, ini sangat menarik dan sangat membantu.”

Untuk mempelajari cara mendapatkan lebih banyak nilai dari Braze, ia menghabiskan sebagian besar waktunya di saluran #kampanye-dan-kasus-penggunaan dan #braze-produk-hub. “Orang-orang memecahkan masalah nyata di saluran ini—beberapa dapat saya hubungkan dan pelajari, dan beberapa yang dapat saya jawab.”

Untuk sebuah startup, waktu sangat berharga. Daripada memeras otak Anda untuk mencari cara memecahkan kasus penggunaan yang kompleks, pelanggan dapat bersandar pada komunitas untuk mengumpulkan solusi dari orang lain yang pernah ke sana dan melakukannya. Menggunakan Api Unggun telah membantu James menghemat setidaknya dua jam untuk menyelesaikan satu masalah saja, katanya.

#4: Pelajari cara membuat tumpukan teknologi modern

Braze semakin canggih sebagai alat keterlibatan pelanggan ketika terhubung dengan platform lain, seperti platform data pelanggan (CDP) atau alat intelijen bisnis (BI). Saluran khusus #tech-stacks telah membantu Bohm mempelajari tentang solusi teknologi yang telah dirakit oleh merek lain, memberinya ide tentang bagaimana dia dapat membuat perubahan pada tumpukan Pinger. “Kami memiliki tumpukan teknologi yang ketinggalan zaman. Sangat keren untuk melihat bagaimana segala sesuatunya akan lebih mudah," jelasnya.

#5: Keterampilan teknis tingkat atas

Dengan menyerap diskusi dan bertukar "peretasan" dengan pelanggan lain di seluruh komunitas, Bonfire dapat membantu meningkatkan keahlian produk Anda. “Hal yang paling bermanfaat bagi saya secara pribadi, dan untuk tim kami, adalah bahwa ini adalah tempat yang baik untuk meningkatkan keterampilan teknis,” kata Bohm, menambahkan bahwa menjadi lebih berpengetahuan tentang Liquid, antarmuka pemrograman aplikasi (API), dan webhook telah membantu timnya meningkatkan kampanye mereka.

#6: Dapatkan akses ke pakar Braze

Inisiatif dan acara komunitas seperti sesi AMA atau Bonfire Masterclass memberi anggota Bonfire kesempatan untuk belajar dari pakar materi pelajaran dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang keterlibatan pelanggan dan pemasaran siklus hidup yang membara. Banyak anggota tim Braze Product dan Customer Success juga sering mengunjungi komunitas untuk menawarkan saran atau bahkan peluang umpan balik. “Saya suka AMA. Tidak ada saluran Slack lain yang memiliki AMA atau memiliki manajer produk di sana, ”kata Bohm, menambahkan bahwa manfaat besar adalah mendapatkan eksposur ke pengguna Braze sehari-hari lainnya. Dengan bergabung dalam komunitas dengan anggota tim Braze serta pengguna sering Braze lainnya, anggota komunitas kami membuka jalan lain untuk berbagi strategi dan mendapatkan inspirasi.

#7: Bangun merek dan jaringan pribadi Anda

Api unggun juga menjadi ruang bagi anggota untuk membangun merek dan jaringan mereka sendiri dengan profesional lain baik di industri mereka maupun di industri lain. “Kalian beri saya satu ton paparan,” kata Bohm, yang telah menjadi bagian dari beberapa kegiatan komunitas dan webinar Api unggun. Dengan terlibat dalam Api Unggun, Bohm dapat berbagi lebih banyak tentang apa yang dia kerjakan di Pinger dan membantu orang lain serta menunjukkan keahliannya dan membangun jaringan profesionalnya sendiri.

Temukan Orang Keterlibatan Pelanggan Anda: Menjadi Anggota Api Unggun

Ingin meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan Anda? Bergabunglah dengan Api Unggun untuk terhubung dan belajar dari ribuan profesional keterlibatan pelanggan dari seluruh dunia.

sudah menjadi anggota? Bantu sebarkan berita dan dorong kolega Anda atau pengguna Braze lainnya untuk mendaftar hari ini.