Bagaimana Snoop Memanfaatkan Tumpukan Teknologi Mereka untuk Melompati Pertumbuhan, Membangun Kepercayaan Konsumen, dan Mengoptimalkan Pesan

Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang Snoop? Saya tahu Anda adalah salah satu pendiri, jadi pasti akan senang mendengar tentang konsepsi bisnis.

Beberapa dari kami meninggalkan peran kami sebelumnya bersama-sama dan memutuskan bahwa kami akan mendirikan Snoop dengan Jayne-Anne Gadhia sebagai ketua eksekutif kami. Kami merasa ngeri untuk memahami berapa banyak konsumen yang membayar untuk kelembaman dan sikap apatis mereka dalam beralih produk dan layanan. Di Inggris, konsumen menghabiskan biaya sekitar 12 miliar pound setiap tahun, dan itu dikenal sebagai "hukuman loyalitas". Kami benar-benar percaya bahwa proposisi berbasis perbankan terbuka akan memberikan hasil yang jauh lebih baik bagi konsumen.

Dengan Snoop, Anda menghubungkan rekening bank dan kartu kredit sehingga Anda dapat melihat informasi Anda di satu tempat, yang memberi Anda rasa kontrol dan pemberdayaan. Anda dapat melacak tagihan rutin Anda, dan kami akan memberi tahu Anda saat tagihan tersebut berubah dan saat menurut kami sebaiknya Anda mengambil keputusan lain. Kami juga memberikan banyak tips dan wawasan menghemat uang, tidak hanya penawaran tetapi lebih luas dari itu seperti yang saya katakan, cara membelanjakan lebih cerdas dan mencoba dan mendorong orang untuk membelanjakan uang dengan cara yang berbeda. Dan itulah yang kita semua tentang.

Bank memiliki hubungan transaksional dengan nasabahnya. Mereka akan selalu mempromosikan produk mereka sendiri, mereka tidak akan pernah mempromosikan produk orang lain karena itu untuk kepentingan mereka, bukan? Kami mencoba menciptakan lapisan pengalaman antara konsumen dan bank untuk memberikan semacam pandangan independen tentang apa yang seharusnya mereka lakukan.

Seperti apa perkembangan Anda sejak bermitra dengan Braze?

Kami memiliki 47 karyawan hari ini—dengan tiga dari kami bekerja di Braze sehari-hari. Ketika kami pertama kali memulai, ada 10 pendiri, dan ketika kami pertama kali menandatangani kontrak dengan Braze, saya rasa kami memiliki total sekitar 15 karyawan. Jadi kami telah tumbuh dalam jumlah besar dalam 18 bulan.

Kami memiliki dua aplikasi asli, iOS dan Android, dan terus membangun dan meningkatkan produk sejak kami diluncurkan. Kami mendapatkan Seri A kami pada Juli 2021, jadi itu adalah pencapaian yang sangat besar bagi kami. Sejak itu kami terus membangun dan meluncurkan saluran web minggu ini juga.

Kami memiliki lebih dari setengah juta unduhan sekarang, dan lebih dari 400.000 login per bulan. Itu pergi dari nol ke tempat kita hari ini. Itu berubah secara besar-besaran, dan Braze sangat penting dalam hal itu.

Ceritakan kepada kami tentang proses evaluasi Anda yang berakhir dengan Anda memilih Braze.

Setelah datang dari bank besar sebelumnya, kami tahu apa yang kami inginkan dan apa yang tidak kami inginkan. Kami tahu kami ingin menggunakan platform yang ringan, mampu, fungsional, kaya fitur, dan mudah digunakan. Kami tidak punya waktu untuk menghabiskan waktu berbulan-bulan mengintegrasikan platform ke dalam tumpukan teknologi kami yang berkembang pada saat itu, kami membutuhkan sesuatu yang akan mudah digunakan dan memulai.

Jadi kami menilai Braze pada enam dimensi:

1. Kemampuan fungsional yang kami uji terhadap berbagai kasus penggunaan aspirasional hari pertama.

2. Biaya. Jelas, sebagai startup, Anda tidak punya banyak uang. Jadi, meskipun itu akan menjadi biaya besar apa pun yang kami pilih, biaya itu jelas merupakan faktor besar bagi kami.

3. Betapa mudahnya untuk mengintegrasikan dan mengkonfigurasi . Jelas, itu penting karena kami memiliki sumber daya pengembangan yang terbatas. Kami tidak dapat menghabiskan waktu lama untuk mengintegrasikan satu bagian dari tumpukan teknologi.

4. Privasi dan keamanan data , yang sangat penting sebagai platform baru dalam industri di mana konsumen mengutamakan keamanan dan privasi.

5. Kemudahan penggunaan . Sekali lagi: Waktu terbatas, orang terbatas. Kami perlu memiliki sesuatu yang kami pahami, yang intuitif dan mudah digunakan.

6. orang-orang . Saya tahu kedengarannya agak halus, tetapi ini penting. Kami akan bekerja dengan perusahaan pada bagian penting dari tumpukan kami membantu kami memberikan hasil dan pengalaman kepada pelanggan, kami perlu tahu bahwa kami memiliki orang-orang di pihak kami di perusahaan yang kami pilih.

Kami menilai sejumlah platform yang berbeda, dan Braze mencentang setiap kotak.

Putar kembali waktu sedikit dan ceritakan tentang beberapa bulan pertama Anda dengan Braze. Seperti apa itu? Dan sumber daya apa yang Anda gunakan untuk membantu Anda memulai?

Kami memilih Braze sangat awal dalam perjalanan kami. Faktanya, ini adalah keputusan teknologi kedua yang kami buat setelah kami memutuskan untuk menggunakan cloud dan all-in dengan AWS. Kami tahu bagian mana yang perlu kami masukkan ke dalam jigsaw, dan kami hanya membutuhkan Braze sejak dini agar kami bisa melanjutkan.

Kami menggunakan beberapa modul pembelajaran Braze yang tersedia secara online. Mereka sangat membantu karena kami tidak hanya mencoba mempelajari cara menggunakan sistem dan mengonfigurasinya sesuai keinginan, kami juga merancang bisnis pada saat yang sama.

Selain itu, kami meminta beberapa bantuan dengan tim Braze kami yang cantik di kantor Inggris, yang sangat membantu. Kami hanya membutuhkan sedikit kepastian bahwa kami telah melakukannya dengan cara yang benar dan itu akan berhasil. Mereka menghabiskan beberapa jam dengan kami hanya berjalan melalui segala sesuatu, di atas dan di atas apa yang mereka butuhkan untuk melakukan kontrak. Sangat membantu untuk bisnis kecil mana pun, terutama startup, untuk memiliki perusahaan yang tidak berjalan “Yah, itu tidak ada dalam kontrak, kami tidak ingin melakukan itu.” Di sini mereka berkata, “Datanglah ke kantor, ambil kopi, mari kita lakukan selama beberapa jam, dan kami akan membantu Anda dengan apa yang Anda butuhkan.” Dan itulah yang mereka lakukan dengan brilian. Jadi itu sangat meyakinkan kami.

Sudahkah Anda menambahkan saluran tambahan dari waktu ke waktu? Dan jika Anda ingat kasus penggunaan pertama Anda dalam Braze, saya juga ingin mendengarnya.

Saya tidak berbohong di sini, kami sangat senang mendapatkan pesan push di ponsel kami! Sungguh menakjubkan, karena kami telah melalui begitu banyak hal dalam peran kami sebelumnya untuk mencoba mengintegrasikan sistem besar ini, kami tidak pernah berhasil menyelesaikannya. Dan kali ini seperti, “Ya Tuhan, itu benar-benar berhasil. Ini fantastis."

Kasus penggunaan pertama kami benar-benar seputar proses penyambutan kami dan proses orientasi kami dan mencoba memahami segera setelah seseorang mengunduh Snoop, di mana mereka keluar? Bagaimana kita dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan pendaftaran? Bagaimana kami bisa menjelaskan produk itu segera setelah diluncurkan? Apakah itu bekerja? Apakah orang menyukai email? Jadi Kanvas itulah yang kami gunakan sejak awal di sana untuk mencoba menerapkannya.

Sudahkah Anda menambahkan saluran tambahan dari waktu ke waktu sejak periode awal itu?

Kami menggunakan push dan email secara dominan, tetapi pesan dalam aplikasi sangat penting bagi kami. Kami menggunakannya sepanjang waktu, baik yang HTML khusus maupun yang out-of-the-box yang disediakan Braze. Dan Snoop sebenarnya baru saja meluncurkan saluran web, jadi kami juga akan mulai menggunakan pemberitahuan web.

Ceritakan sedikit tentang tumpukan teknologi Anda juga. Saya berasumsi Anda telah melampaui AWS dan Braze. Apa solusi utama Anda yang lain?

Kami adalah cloud-native—kami memulai dengan AWS, lalu Braze. Kami membuat keputusan teknologi di awal: Di mana kami pikir sesuatu benar-benar dapat membuat perbedaan bagi kami untuk dipesan lebih dahulu, kami akan membuat kekayaan intelektual (IP) kami sendiri dan kami akan mempertimbangkannya. Namun dalam banyak kasus, kami tahu tidak ada gunanya membangun sesuatu jika ada platform SaaS di suatu tempat yang dapat melakukannya lebih baik untuk kami—kami tahu kami tidak akan mendapat manfaat dari mencoba membangun kembali Braze, misalnya. Selain Braze, kami menggunakan Segmen, yang disarankan di awal. Kami juga menggunakan Amplitudo untuk pelacakan aplikasi kami, dan Appsflyer untuk pelacakan atribusi.

Ceritakan tentang kasus penggunaan keren atau inovatif yang paling Anda banggakan.

Kami menjalankan apa yang kami sebut kampanye "Kutipan Emas", dan itu semua tentang mencoba membuat pelanggan mencoba layanan peralihan kami. Pelanggan mendapat entri ke undian mingguan di mana yang harus mereka lakukan hanyalah mengklik, melihat-lihat, mendapatkan penawaran dari penyedia lain. Pada hari Jumat sore, kami akan mengirim pesan untuk check in ke aplikasi untuk melihat apakah mereka pemenang dan kami menggunakan pesan HTML animasi kustom dalam aplikasi Braze untuk memberi tahu apakah mereka pemenang atau tidak. Dan kami juga tahu hadiah apa yang sesuai dengan pemenang berdasarkan transaksi mereka—jadi jika Anda berbelanja lebih banyak di Amazon daripada Tesco, kami akan mengatakan bahwa kami akan memberi Anda voucher Amazon. Kami dapat memanfaatkan kekuatan data yang kami miliki di platform kami dan juga memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Satu lagi yang terlintas dalam pikiran adalah ketika Anda menggunakan Snoop, Anda menghubungkan bank atau kartu kredit Anda ke aplikasi dan Anda harus menyetujui kembali koneksi itu setiap 90 hari. Kami juga menemukan bahwa bank memiliki beberapa masalah, yang dapat menyebabkan pengalaman buruk bagi pelanggan kami. Braze memungkinkan kami menyebarkan pesan dengan cepat di aplikasi atau memberi tahu pelanggan saat ada masalah—seperti jika bank tidak terhubung dengan benar, atau ada yang salah saat tidak menyegarkan akun dengan benar. Ini tidak terlalu menarik, tetapi sangat penting karena memperlancar proses untuk pelanggan yang masuk dan menghubungkan akun.

Bagaimana Braze membantu Snoop bekerja lebih efektif dan efisien?

Sangat penting bagi kita untuk menjadi gesit. Dengan begitu banyak kategori produk yang berbeda di aplikasi, tim kami membutuhkan kemampuan untuk membangun pengalaman di sekitar masing-masing kategori, dan mencoba dan menyatukannya sebagai pengalaman yang kohesif bagi pelanggan. Braze memberdayakan tim kami untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan dengan cara yang kami inginkan. Jika kami bergantung pada sumber daya pengembangan, kami tidak akan pernah mampu mendorong keterlibatan dengan kategori penghasil pendapatan kami ke tingkat yang kami miliki.

Akibatnya, tingkat keterlibatan kami meningkat: Kami menemukan pelanggan lebih banyak masuk dan berinteraksi lebih banyak dengan layanan yang kami tawarkan. Memiliki pesan dalam aplikasi untuk kami sangat penting bagi kami untuk mencapai target pada tahun lalu. Ini memungkinkan kami untuk menguji, mempelajari, dan mengoptimalkan sehingga kami dapat mengetahui apa yang berhasil sebelum mendekati pengembang.

Bagaimana Anda membayangkan Braze akan membantu Anda saat Anda terus tumbuh?

Braze akan menjadi sangat penting bagi kami untuk tumbuh lebih jauh karena—selain meningkatkan dan mengembangkan produk—kami semua tentang pengoptimalan. Jika Anda dapat membuat semuanya bekerja 5% lebih baik, itu adalah pengubah permainan bagi kami. Teruskan dengan 5% dan Anda secara bertahap meningkat.

Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang ada di posisi Anda dari dua tahun lalu dalam hal Braze dan seluruh wilayah dunia ini?

Dalam pengalaman kami sebelumnya, kami telah melihat banyak keputusan teknologi yang buruk dibuat. Kami telah melihat dampak warisan pada bisnis. Kami tidak ingin membuat kesalahan itu dengan Snoop. Etos kami adalah "mulai dengan baik, berjalan dengan baik." Sangat mudah untuk mengatakan, “Oof, biaya yang cukup tinggi untuk tahun pertama sebuah startup, apakah kita benar-benar ingin melakukannya sekarang? Bisakah kita tidak melakukannya nanti?” Dan sebagian besar bisnis kecil memulai dengan banyak tali dan selotip untuk mencoba menjaga segala sesuatunya berjalan sebaik mungkin. Namun kami tahu bahwa keterlibatan akan menjadi hal yang penting bagi Snoop, dan kami membutuhkan platform yang sangat kuat, fleksibel, dan gesit untuk memungkinkan kami melakukannya. Apa yang tidak ingin kami lakukan adalah menciptakan warisan untuk diri kami sendiri sejak hari pertama. Dan itulah mengapa kami memilih Braze dan menerapkannya lebih awal.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti IDAGIO , Branch , dan Grover menggunakan Braze untuk mendisrupsi kategori mereka dan mencapai kesuksesan dalam industri mereka. Lihat sendiri mengapa Braze menjadi senjata rahasia para pemula untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan pengguna mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan banyak lagi.

*Konversi ini telah diedit agar panjang dan jelas.