Bagaimana Mendengarkan Sosial Dapat Membawa Strategi Anda ke Tingkat Selanjutnya

Mendengarkan secara sosial berarti melacak, menganalisis, dan merespons percakapan tentang suatu merek atau industri di media sosial secara strategis. Ini lebih dari sekedar memantau sebutan dan komentar. Ini tentang memahami konteks dan emosi di baliknya. Oleh karena itu, mendengarkan secara sosial menjadi semakin penting bagi bisnis yang ingin tetap terhubung dengan audiensnya dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka yang terus berkembang. Tidak seperti pemantauan sosial, yang berfokus pada interaksi langsung dan umpan balik, mendengarkan sosial mendalami diskusi dan sentimen tidak langsung untuk menawarkan perspektif yang lebih luas mengenai persepsi publik. Saat opini dan tren berubah dengan cepat, mendengarkan secara sosial memberikan cara bagi Anda untuk tetap mendapat informasi, responsif, dan mengetahui strategi pemasaran media sosial Anda. Memanfaatkan pendekatan ini dapat memungkinkan Anda untuk lebih memahami audiens Anda, membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan memberikan informasi dalam pengambilan keputusan yang selaras dengan dinamika pasar Anda.

Bagaimana Merek Anda Dapat Mendapatkan Manfaat dari Mendengarkan Sosial

Memasukkan pendengaran sosial ke dalam strategi merek Anda dapat meningkatkan pemahaman Anda tentang pasar dan meningkatkan keterlibatan Anda dengan pelanggan. Hal ini dapat memberi Anda pandangan beragam tentang kehadiran sosial merek Anda, serta wawasan penting yang dapat menginformasikan keputusan dan perencanaan Anda. Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda:
Pahami sentimen pelanggan dengan lebih baik. Mendengarkan secara sosial menggali emosi dan opini yang diungkapkan pelanggan, menawarkan perspektif yang jelas tentang bagaimana mereka merasakan merek Anda. Ini berguna saat Anda menyesuaikan taktik dengan keadaan pasar Anda saat ini.

• Dapatkan analisis kompetitif dan intelijen pasar. Saat Anda memantau pesaing dan tren industri sebagai bagian dari pendengaran sosial, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang kesenjangan dan peluang pasar yang dapat menginformasikan cara Anda memposisikan dan membedakan di pasar.
• Kelola krisis dan lindungi merek Anda. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda mendeteksi potensi masalah atau sentimen negatif sejak dini, mengelola reputasi merek Anda secara proaktif, dan merespons dengan cepat terhadap krisis yang muncul.
• Informasikan pengembangan dan inovasi produk Anda. Umpan balik dan diskusi pelanggan mengungkapkan kebutuhan dan preferensi mereka yang belum terpenuhi. Hal ini dapat membantu memandu peningkatan dan inovasi produk Anda, serta tetap terdepan dalam permintaan pasar dan harapan pelanggan.
• Meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Ketika Anda memahami keinginan dan kelemahan audiens Anda, Anda dapat membuat konten media sosial yang lebih relevan dan menarik. Melakukan hal itu akan memperkuat hubungan audiens, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan hubungan jangka panjang.

Masing-masing manfaat ini dapat membantu Anda memahami posisi pasar merek Anda secara lebih komprehensif, dan tetap relevan, kompetitif, dan terhubung erat dengan audiens Anda.

Tipe Data yang Dapat Anda Peroleh dari Mendengarkan Sosial

Mendengarkan secara sosial menghasilkan banyak sekali data dan beragam wawasan tentang berbagai aspek dinamika merek dan pasar. Tipe data utama adalah sentimen dan umpan balik pelanggan , yang mengungkapkan cara pelanggan memandang merek, produk, atau layanan Anda. Data ini mencakup reaksi emosional dan opini yang dapat memberi Anda gambaran rinci tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan.
Tipe data penting lainnya adalah analisis tren , yang melibatkan identifikasi dan pemahaman pola yang muncul dalam perilaku konsumen, preferensi, dan pergeseran pasar. Analisis ini dapat membantu merek Anda tetap menjadi yang terdepan dengan beradaptasi terhadap tren baru. Mendengarkan secara sosial juga mengumpulkan wawasan pesaing yang memberikan gambaran tentang strategi, kekuatan, dan kelemahan pesaing, serta memungkinkan Anda memposisikan merek Anda secara lebih efektif di pasar.
Terakhir, mendengarkan secara sosial dapat melacak metrik kesehatan merek , seperti pangsa media, tingkat keterlibatan, dan penyebutan merek. Metrik ini dapat memberikan penilaian kuantitatif terhadap visibilitas, reputasi, dan kesehatan merek Anda secara keseluruhan.

Taktik Mendengarkan Sosial untuk Implementasi Segera

Menerapkan taktik mendengarkan sosial dapat membantu Anda merespons perubahan pasar secara proaktif, menyesuaikan konten Anda dengan lebih efektif, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda. Berikut adalah beberapa taktik utama yang dapat Anda mulai terapkan segera:

• Pemantauan kata kunci. Lacak kata kunci, tagar, dan istilah industri terkait merek tertentu untuk tetap mendapat informasi tentang percakapan yang relevan. Melakukan hal itu dapat membantu Anda memahami seberapa sering dan dalam konteks apa orang menyebut merek Anda, dan membantu Anda memahami persepsi publik dan area fokus strategis. Pada tahun 2018, Starbucks memantau kata kunci di Twitter dan Instagram untuk melacak respons masyarakat terhadap desain cangkir liburan mereka guna memahami sentimen pelanggan dan meningkatkan upaya pemasaran liburan mereka.
• Kolaborasi influencer. Gunakan pendengaran sosial untuk mengidentifikasi pemberi pengaruh utama yang audiensnya selaras dengan target demografi merek Anda. Berkolaborasi dengan influencer ini dapat memperluas jangkauan merek Anda dan meningkatkan kredibilitas merek Anda.
• Mengoptimalkan layanan pelanggan. Pantau media sosial untuk mengetahui keluhan atau pertanyaan pelanggan, dan tanggapi dengan cepat dan efektif—sebaiknya dengan solusi yang ada. Hal ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengubah potensi krisis menjadi peluang untuk keterlibatan positif.
• Pengembangan strategi konten. Dasarkan strategi konten Anda pada wawasan dari mendengarkan secara sosial. Memahami topik, kekhawatiran, dan preferensi populer membantu menciptakan konten yang menarik dan relevan yang sesuai dengan audiens Anda. Misalnya, Netflix sering membuat konten dan meme berdasarkan topik yang sedang tren dan diskusi terkait acara mereka, yang diidentifikasi melalui pendengaran sosial.
• Peringatan dan respons terhadap krisis. Deteksi lonjakan sentimen negatif atau isu-isu yang muncul untuk mengelola potensi krisis. Ketika Anda merespons dengan cepat dengan informasi yang berguna, Anda dapat melindungi dan bahkan meningkatkan reputasi merek Anda dalam situasi yang menantang. Dalam salah satu contoh klasik, respons KFC terhadap krisis kekurangan ayam di Inggris menggunakan pendengaran sosial untuk mengungkapkan ketidakpuasan pelanggan secara cepat dengan respons cerdas dan meminta maaf yang mengubah potensi bencana PR menjadi kemenangan merek.

Menerapkan taktik media sosial dapat membuat strategi media sosial Anda lebih responsif, relevan, dan menarik. Dengan terus mengikuti perbincangan di platform Anda, Anda dapat mempertahankan kehadiran yang berdampak bagi merek Anda.

Peran Alat Mendengarkan Sosial

Alat pendengar sosial sangat penting bagi merek untuk menavigasi kompleksitas percakapan online dan dinamika pasar. Setiap alat menawarkan fitur unik yang memenuhi berbagai aspek mendengarkan sosial. Berikut beberapa contohnya:

• Analisis waktu nyata: Alat seperti Brandwatch dapat memberikan wawasan waktu nyata tentang tren dan percakapan terkini yang memungkinkan Anda bereaksi dengan cepat dan tetap relevan di platform media sosial Anda.
• Agregasi data yang komprehensif: Hootsuite Insights dikenal dengan kemampuannya yang luas untuk mengumpulkan data dari berbagai platform sosial, yang dapat memberi Anda gambaran komprehensif tentang kehadiran online dan interaksi audiens Anda.
• Analisis sentimen tingkat lanjut: Sprout Social menawarkan analisis sentimen mendalam yang menafsirkan nada dan nuansa percakapan sosial. Hal ini dapat membantu Anda memahami tidak hanya apa yang dikatakan audiens Anda, namun juga emosi dan sikap mereka.
• Riset pasar integratif: Meltwater menggabungkan pendengaran sosial dengan riset pasar yang lebih luas untuk memberi Anda pandangan holistik yang mencakup wawasan sosial dan data pasar tradisional. Integrasi semacam itu dapat membantu Anda memahami pasar dengan lebih baik dan mengambil keputusan dengan lebih strategis.

Masing-masing alat ini dapat memainkan peran penting dalam strategi mendengarkan sosial suatu merek, berkontribusi terhadap pemahaman pasar yang komprehensif dan memungkinkan pengambilan keputusan strategis yang terinformasi. Dengan memanfaatkan alat-alat ini, merek dapat secara efektif menafsirkan suasana hati audiens dan pasar mereka, mengubah wawasan menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti.

Mengintegrasikan Otomatisasi Media Sosial dengan Mendengarkan Sosial

Ketika dikombinasikan dengan mendengarkan secara sosial, otomatisasi media sosial dapat membantu membawa strategi media sosial merek Anda ke tingkat berikutnya. Platform otomatisasi seperti dlvr.it menyederhanakan distribusi konten di seluruh saluran sosial Anda, memastikan keterlibatan yang tepat waktu, bertarget, relevan, dan konsisten dengan audiens Anda. Wawasan mendengarkan sosial dapat memberi informasi tentang cara Anda membuat dan menjadwalkan postingan sehingga relevan dengan tren saat ini, sentimen audiens, dan percakapan yang muncul. Postingan otomatis memastikan merek Anda tetap aktif dan terlibat, sementara data pendengaran sosial dapat memberikan arahan yang membuat setiap postingan beresonansi dengan audiens. Kombinasi ini dapat menghemat waktu dan sumber daya Anda, serta meningkatkan kekuatan kampanye Anda untuk meningkatkan keterlibatan, loyalitas, dan dampak kehadiran merek Anda di media sosial.