Menarik Kembali Tirai: Bagaimana Mitra Solusi Dapat Mendukung Keterlibatan Pelanggan yang Cemerlang

Solusi teknologi pemasaran memiliki kekuatan untuk memungkinkan keterlibatan pelanggan yang brilian. Ketika digunakan secara efektif, alat canggih ini memungkinkan jenis pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi yang mendorong pengguna baru untuk menyelesaikan proses orientasi, pelanggan tetap untuk terus datang kembali, dan mendorong pelanggan setia untuk menginjili atas nama perusahaan favorit mereka. Dan untuk banyak merek—dari perusahaan rintisan hingga perusahaan global—mitra solusi adalah penasihat tepercaya yang membantu perusahaan memilih, memeriksa, dan menyatukan tumpukan teknologi platform cloud yang ideal untuk mendukung kebutuhan keterlibatan pelanggan mereka yang unik.

Untuk merek yang ingin memahami bagaimana mitra solusi dapat membantu merek mencapai hasil yang lebih kuat, kami bertanya kepada beberapa mitra solusi tepercaya kami tentang peran yang mereka mainkan dalam memanfaatkan teknologi pemasaran yang tepat untuk memperkuat hubungan pelanggan, bagaimana mereka bekerja secara efektif dengan klien untuk membantu mereka menjangkau tujuan bisnis mereka, dan apa yang mereka lihat sebagai tantangan utama merek saat ini.

Bahan yang Hilang untuk Keterlibatan Pelanggan: Mitra Solusi

Kami telah melihat mitra solusi membantu merek dengan perencanaan tahun fiskal mereka dengan membantu mereka membuat dan mengulangi peta jalan teknologi dan menentukan anggaran yang dibutuhkan untuk mengamankan platform yang tepat. Mereka juga dapat membantu menyelaraskan pemangku kepentingan utama dari berbagai departemen menuju tujuan bersama, mewujudkan strategi dan eksekusi sehari-hari, dan memanfaatkan pemahaman mendalam mereka tentang Braze dan pemain kunci lainnya dalam ekosistem pemasaran yang berkembang pesat untuk memberikan informasi dukungan mendalam (dan terkadang langsung) dalam hal memanfaatkan teknologi yang tepat secara bersamaan.

Tetapi menemukan mitra solusi yang tepat untuk kebutuhan unik merek Anda bisa menjadi tantangan. Untuk mempermudah proses itu, kami meluncurkan Program Mitra Solusi Paduan Braze kami pada tahun 2019. Kami tidak hanya mengumpulkan puluhan konsultan, agensi, dan mitra solusi terkemuka, kami juga telah membentuk Program Sertifikasi Mitra Solusi eksklusif yang menilai dan memvalidasi solusi pengetahuan ahli dan wawasan mitra terkait dengan platform Braze. Dengan stempel persetujuan Braze itu, merek dapat yakin bahwa mereka bekerja dengan pakar yang telah dikonfirmasi di bidang tersebut, yang mampu membantu mereka meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan mereka ke tingkat berikutnya.

Karena itu, kami telah meminta tiga Mitra Solusi Bersertifikasi Braze terkemuka untuk mempertimbangkan bagaimana pendekatan mereka dalam berkolaborasi dengan merek-merek terkemuka dan nilai yang dapat dilihat merek dari memanfaatkan mitra solusi sehubungan dengan strategi keterlibatan pelanggan mereka.

"Peran kami adalah merancang perjalanan pelanggan yang ideal, dan juga membuat perjalanan itu menjadi kenyataan," jelas David Sealey, Direktur Strategi dan Pertumbuhan, di CACI, mitra solusi rekayasa dan pemasaran layanan lengkap yang telah menerapkan lebih dari 150 teknologi platform untuk klien selama 10 tahun terakhir. "Kami memahami apa yang ditawarkan platform cloud dan bagaimana menghubungkannya bersama-sama dengan cara yang memberikan pengalaman yang diinginkan."

"Sebagai penasihat terpercaya untuk klien kami, kami sangat serius bertanggung jawab untuk mengidentifikasi mitra terbaik di kelasnya dan bekerja sama dengan mereka untuk memastikan kami memberikan solusi yang tepat untuk klien kami dan pelanggan klien kami," kata Brian T. Cahill, Pemimpin Layanan Klien, Media & Hiburan di Slalom, mitra solusi teknik dan pemasaran layanan lengkap yang berfokus pada strategi, teknologi, dan transformasi bisnis, melayani lebih dari 30 pasar di seluruh AS, Inggris, dan Kanada.

"Ada begitu banyak solusi teknis di luar sana, serta tim hebat yang mendorong kasus penggunaan inovatif bersama mereka dan juga semua orang belajar di ruang yang bergerak cepat ini sepanjang waktu," kata Andy Carvell, Cofounder and Partner di Phiture, solusi pemasaran mitra dan konsultasi pertumbuhan seluler yang bekerja dengan tim di balik aplikasi terkemuka. "Sejak awal, kami ingin berkontribusi dengan membagikan apa yang kami ketahui dan bagaimana kami mendekati topik pertumbuhan utama."

Memilih Mitra Solusi: Jenis yang Tepat untuk Kebutuhan Anda

Ada tiga jenis Mitra Solusi Bersertifikat Braze yang menawarkan layanan dalam tiga bidang berikut untuk membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka:

• Rekayasa: Mitra solusi ini membantu merek melalui aspek teknis penerapan Braze dan platform lain serta mengintegrasikan sistem ini dengan solusi lain di tumpukan teknologi Anda.
• Pemasaran: Mitra solusi ini berfokus pada keterlibatan pelanggan, menawarkan dukungan untuk strategi tingkat tinggi dan detail manajemen kampanye sehari-hari.
• Mitra Solusi Layanan Lengkap: Mitra solusi ini menyatukan yang terbaik dari kedua pakar teknis mitra solusi teknik bersama dengan keahlian strategis mitra solusi pemasaran.

Tantangan Utama Hari Ini

Ketika berpikir tentang mengadopsi alat dan teknologi untuk memungkinkan keterlibatan pelanggan, tiga Mitra Solusi Bersertifikat Braze yang kami ajak bicara berbagi masalah berikut sebagai salah satu masalah utama yang saat ini mereka tangani dengan klien mereka untuk diatasi:

1. Latensi data dan kualitas data yang buruk

Baik itu data yang tidak mengalir cukup cepat (atau sepenuhnya), kegagalan untuk mengatasi masalah yang terkait dengan data—termasuk latensi data—dapat menyebabkan pengalaman pemasaran dan pelanggan yang buruk, jenis yang dapat membebani penjualan dan profitabilitas bisnis, kata Sealey.

“Kualitas data cenderung menurun dari waktu ke waktu dan kecenderungan itu telah diperburuk oleh peraturan privasi baru-baru ini (misalnya, GDPR dan CCPA) yang menargetkan data konsumen dan mereka yang menanganinya,” jelas Rio Longacre, Managing Director, Customer Strategy & MarTech di Slalom. “Pada saat yang sama, kejenuhan iklan telah menurunkan persepsi konsumen terhadap merek.”

2. Berinovasi cukup cepat untuk mengikuti laju perubahan dan percepatan adopsi digital

Karena adopsi digital yang dipercepat yang didorong oleh pandemi global COVID-19, sebagian besar organisasi sedang dalam proses menilai harapan pelanggan yang berubah dan memahami perilaku pelanggan baru (dan bagaimana hal ini dapat berubah seiring waktu), jelas Longacre. "Berdasarkan apa yang kami lihat, jelas beberapa perusahaan membangun investasi digital mereka sementara yang lain memulai dari awal," tambahnya. "Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa kami telah melihat lebih banyak inovasi dalam delapan bulan terakhir daripada yang kami miliki dalam lima tahun sebelumnya."

3. Mengetahui di mana dan bagaimana menjangkau pelanggan

“Omnichannel benar-benar tentang customer-centricity—memberikan informasi yang tepat kepada orang-orang pada waktu yang tepat, menggunakan saluran dan format apa pun yang paling nyaman,” Longacre menjelaskan. “Ini bukan tentang 'menjadi digital,' bisa dikatakan.”

“Penelitian demi penelitian telah menunjukkan bahwa orang benar-benar ingin menerima pesan pemasaran dari merek, asalkan pesan tersebut menawarkan sesuatu yang bernilai,” kata Longacre. “Dalam hal ini, SMS menempati peringkat tinggi di antara saluran pergantian, dengan sekitar delapan dari 10 konsumen menawarkan untuk menerima pengingat janji melalui teks, dan lebih dari setengahnya menyatakan preferensi untuk SMS melalui email atau suara.”

4. Menavigasi kompleksitas sistem MarTech

Karena semakin banyak platform bergabung dengan ekosistem, semakin sulit bagi merek untuk memastikan satu pengalaman pelanggan yang seragam dan mulus.

"Mencoba menyelaraskan semua bagian menuju hasil terpadu ketika teknologi terus berubah merupakan tantangan besar bagi sebagian besar merek," kata Jake Bennett, Practice Area Lead, Digital Experience Management di Slalom. "Kami membantu klien menyelaraskan teknologi dan organisasi untuk mencapai hasil bisnis, bahkan di tengah kompleksitas ini."

5. Mengatasi tantangan yang terkait dengan perubahan teknis

Slalom berbagi bahwa area besar yang membantu kliennya adalah dalam meningkatkan keterampilan karyawan mereka dengan pelatihan, jam buka kantor, dan pengembangan bersama, dan membantu organisasi yang lebih luas mengadopsi budaya literasi data dan pola pikir pengujian.

Bagaimana Mitra Solusi Dapat Membantu Merek Membangun Tumpukan Teknologi Pemasaran Terbaik di Kelasnya untuk Mendukung Keterlibatan Pelanggan

Mitra Solusi Bersertifikat Braze membantu perusahaan merancang ekosistem pemasaran yang lebih cerdas yang…

1. Memecahkan masalah

"Terlalu sering, organisasi memperoleh platform dengan harapan itu akan menyelesaikan semua masalah mereka," kata Erica Kilbride, Solution Principal, Data & Analytics di Slalom. "Tapi kami tahu bahwa biasanya tidak demikian. Kami berada dalam bisnis yang memungkinkan klien kami melalui penerapan dan penerapan alat inovatif seperti Braze, tetapi juga dengan memberi mereka panduan strategis dan dukungan berkelanjutan untuk membuka kunci strategi keterlibatan modern ini. platform menyediakan." Itulah mengapa sebagian besar dari apa yang dilakukan Slalom adalah membantu klien menilai apa yang mereka butuhkan di tumpukan MarTech mereka, cara terbaik menggunakan setiap sistem, dan mengidentifikasi celah apa pun.

2. Memenuhi kebutuhan pelanggan mereka

"Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, jadi kami membantu klien kami untuk menavigasi ruang teknologi dan memahami kemampuan yang mereka butuhkan untuk mendorong kasus penggunaan yang penting bagi mereka," kata Carvell.

3. Mendorong pertumbuhan bisnis

"Sementara kami peduli dengan pengelolaan biaya, ekosistem pemasaran harus memungkinkan bisnis mempercepat akuisisi dan konversi pelanggan," kata SealeyI. "Itu juga harus mendukung merek dalam menarik dan mempertahankan pelanggan."

4. Maksimalkan pengembalian investasi

“Peran kami sebagai agensi adalah untuk memaksimalkan laba atas investasi dari aset data dan teknologi klien kami (ekosistem pemasaran). Ini membutuhkan pemilihan dan penerapan MarTech yang baik serta optimalisasi teknologi dan integrasi yang ada,” kata Sealey.

5. Aktifkan strategi berbasis data

"Melalui pelaporan berbasis perjalanan yang efektif, pemasar dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan untuk memberikan hasil yang lebih baik bagi pelanggan dan bisnis," kata Sealey.

Langkah selanjutnya

Mitra solusi ada di sini untuk membantu, tetapi bantuan itu bisa bermacam-macam bentuknya. Penasihat tepercaya ini dapat membantu merek yang berjuang dengan kurangnya sumber daya teknik internal, keahlian teknis atau strategis internal, atau bandwidth yang cukup untuk mencapai tujuan pemasaran penting mereka. Kunci? Mengetahui apa yang ingin Anda capai dan menemukan mitra solusi yang tepat agar sesuai dengan kebutuhan unik Anda.

Bisakah perusahaan Anda menggunakan dukungan ekstra untuk menyusun atau meningkatkan ke tumpukan vertikal modern yang paling mendukung kebutuhan keterlibatan pelanggan Anda? Lihat Pusat Mitra Solusi Paduan Braze kami.