Bagaimana teknologi mengubah saluran distribusi. 12 contoh praktis

Apa itu saluran distribusi?

Sepintas, saluran distribusi mungkin tampak hanya saluran yang digunakan perusahaan untuk menyalurkan produknya. Tapi ini tidak benar. Konsepnya jauh lebih luas, karena mencakup, misalnya, saluran pemasaran.

Untuk lebih memahami apa sebenarnya saluran distribusi, ada baiknya melihat fungsi yang dijalankannya. Hal ini dijelaskan dengan sempurna oleh pencipta metodologi Business Model Canvas.

Fungsi saluran distribusi

Menurut penulis Business Model Canvas, saluran distribusi memiliki lima fungsi:

1. Kesadaran. Saluran distribusi digunakan untuk meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan. Saluran ini dapat mencakup media sosial, pers, atau media milik sendiri, seperti blog, podcast, atau saluran YouTube.
2. Evaluasi. Saluran distribusi juga untuk membantu pelanggan mengutarakan pendapatnya mengenai produk atau jasa. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk lebih dekat dengan pelanggannya, mendengarkan masukan mereka, dan meningkatkan penawarannya.
3. Pembelian. Saluran distribusi juga menentukan peluang pembelian yang kita ciptakan bagi pelanggan. Apakah kita menawarkan penjualan online atau menggunakan mitra distribusi misalnya, berdampak pada kenyamanan pembelian mereka.
4. Proposisi nilai pelanggan. Saluran distribusi menentukan cara kami menyampaikan proposisi nilai kepada pelanggan. Jadi mereka menjalankan fungsi logistik.
5. Pasca pembelian. Saluran distribusi juga dapat berdampak pada jenis dukungan yang kami berikan kepada pelanggan setelah pembelian, seperti hotline 24 jam.

Perhatikan teknologi

Perkembangan teknologi mempunyai dampak yang luar biasa terhadap saluran distribusi – di masing-masing dari lima bidang yang disebutkan. Lihat saja beberapa perubahan yang disebabkan oleh mempopulerkan Internet. Saat ini, di era kecerdasan buatan, teknologi blockchain, Internet of Things, serta augmented reality dan virtual reality, kita melangkah lebih jauh. Bagaimana kemajuan teknologi mempengaruhi saluran distribusi merek seperti Nike, Louis Vuitton, dan IKEA? Mari kita lihat dua belas contoh menarik.

AI

1. Walmart

Walmart, jaringan supermarket Amerika, menggunakan kecerdasan buatan di beberapa bidang. Yang pertama adalah belanja online. Pelanggan Walmart dapat menggunakan aplikasi Walmart Voice Order untuk memesan bahan makanan yang diantar ke rumah mereka menggunakan perintah suara. Aplikasi ini menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk memahami peneleponnya, yang tidak harus tepat dalam perintahnya. Jika mereka tidak menentukan merek produk tertentu saat memesan, Walmart Voice Order tahu persis apa yang mereka inginkan. Itu karena pengetahuannya tentang pelanggan tertentu didasarkan pada riwayat pembelian mereka.

Walmart juga menggunakan kecerdasan buatan di tokonya. Pembersih lantai yang menjaga supermarket AS tetap bersih juga melakukan hal lain. Setiap hari, mereka mengambil lebih dari 20 juta gambar produk di rak-rak toko. Jika ada yang mulai habis, mereka segera mengirimkan sinyal ke gudang sehingga karyawan rantai dapat mengisi kembali barang yang hilang tersebut. Hal ini telah meningkatkan efisiensinya hingga 15%.

2. FedEx

FedEx, bekerja sama dengan Microsoft, telah mengembangkan sistem untuk memantau pengiriman. Namanya FedEx Surround, dan terintegrasi dengan sensor dan kode batang pada kemasan, sehingga dapat memberikan informasi real-time mengenai lokasi dan kondisinya. Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan hal-hal seperti suhu dan kelembapan lingkungan. Mengapa ini penting? Beberapa pengiriman, seperti obat-obatan, harus diangkut dalam kondisi tertentu. Hal ini misalnya terjadi pada pengangkutan vaksin COVID-19. FedEx Surround digunakan saat itu.

FedEx juga bereksperimen dengan robot pengiriman otonom bernama Roxo. Roxo, yang tampak seperti penyedot debu industri kecil, akan digunakan oleh perusahaan untuk pengiriman “jarak terakhir”. Kendaraan ini dapat menavigasi trotoar secara mandiri, menghindari rintangan, dan tiba di alamat yang ditentukan. Namun pada akhirnya, perusahaan tersebut meninggalkan penggunaan komersial Roxo karena ternyata robot tersebut tidak memenuhi harapan manajemen. Tidak semua upaya untuk meningkatkan saluran distribusi berhasil. Seperti yang Anda lihat, terkadang lebih baik tidak mencoba.

3. Spotify

Spotify menggunakan kecerdasan buatan dengan cara yang sangat jelas. Seperti yang bisa Anda tebak dengan mudah, AI menyarankan kepada pengguna platform musik Swedia apa yang layak untuk didengarkan. Berdasarkan hal ini, Spotify membuat daftar putar yang dipersonalisasi dan membuat rekomendasi musik. Baru-baru ini, perusahaan melangkah lebih jauh dengan memperkenalkan AI DJ.

DJ virtual yang disebutkan di atas tidak hanya menyarankan lagu baru tetapi juga memberikan informasi dan anekdot menarik kepada pendengar tentang lagu dan artisnya. Mendengarkan musik di Spotify seharusnya lebih seperti mendengarkan radio – apakah itu bagus atau tidak? Itu mungkin tergantung pada preferensi pribadi Anda. Bagaimanapun, AI DJ Spotify sudah tersedia di negara-negara tertentu.

Blockchain

1. Nike

Blockchain memiliki beragam aplikasi. Nike mengetahui hal ini dan menggunakan teknologi tersebut untuk beberapa tujuan. Pertama, menjamin keaslian produknya, khususnya sepatunya. Setiap pasang sepatu Nike diberi token kriptografi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melacak sejarah sepasang sepatu tertentu dan memverifikasi keasliannya. Hal ini membuat pelanggan tidak mungkin membeli sepatu palsu di platform belanja mana pun.

Tapi bukan itu saja. Nike juga menjangkau metaverse dan NFT. Berkat teknologi tersebut, produsen sepatu asal Amerika Serikat ini tidak lagi hanya bisa menjual sepatu fisik, tapi juga sepatu virtual dan digital. Dan menghasilkan banyak uang dalam prosesnya. Sepatu digital dari koleksi CryptoKicks Nike berharga antara $4.000 dan $9.000.

2. LVMH

LVMH, konglomerat mewah Perancis, seperti Nike Amerika, telah beralih ke blockchain untuk memerangi pemalsuan. Mereka ingin memberikan jaminan kepada pelanggannya bahwa ketika mereka membeli tas tangan Louis Vuitton, mereka benar-benar membeli tas tangan Louis Vuitton. Itu sebabnya perusahaan bermitra dengan Prada dan lainnya untuk menciptakan platform AURA.

Dengan menggunakannya, pelanggan LVMH dapat memindai kode QR yang dilampirkan pada produk atau menggunakan teknologi NFC untuk memperoleh informasi tentang asal dan keaslian barang yang dibeli, serta memeriksa riwayatnya. Dengan cara ini, LVMH berharap dapat meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan citra merek mewahnya.

3. Allianz

Allianz menggunakan teknologi blockchain untuk menangani masalah asuransi kendaraan internasional dengan lebih efisien. Sampai sekarang, hal itu dilakukan dengan cara ini. Jika nasabah Allianz dari Polandia terlibat dalam kecelakaan mobil di Jerman, kasusnya ditangani oleh cabang Allianz di Polandia dan di Jerman. Hal ini tentu saja memperpanjang proses klaim.

Berkat blockchain, karyawan perusahaan asuransi tidak perlu lagi bertukar email untuk berbagi informasi tentang pelanggan dan tabrakan. Semua informasi ini disimpan di satu tempat, mempercepat kerja perusahaan asuransi dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membayar klaim.

IoT

1. Coca-cola

Anda mungkin mengira Internet of Things adalah fenomena baru. Faktanya, istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1999 saat presentasi untuk Procter & Gamble oleh pengusaha Inggris Kevin Ashton untuk menggambarkan “jaringan objek yang saling berhubungan”. Faktanya, inilah Internet of Things, dan merek minuman populer Coca-Cola telah berperan dalam pengembangan teknologi ini.

Pada tahun 1982, sepertiga mesin penjual otomatis perusahaan terhubung ke Internet. Saat ini, mesin-mesin ini dapat melakukan lebih banyak hal dibandingkan dulu. Mereka tidak hanya dilengkapi dengan teknologi untuk menerima pembayaran tanpa uang tunai, namun mereka juga menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, memantau tingkat inventaris, dan memberi tahu teknisi layanan dan pemasok ketika mesin rusak atau kehabisan stok.

2. IKEA

Industri furnitur juga beralih ke Internet of Things. Salah satu perusahaan yang melengkapi produknya dengan komponen pintar adalah IKEA. Merek asal Swedia ini telah menciptakan perangkat – DIRIGERA – yang, ketika terhubung ke WiFi, memungkinkan pengguna mengontrol peralatan rumah pintar melalui aplikasi.

Dengan cara ini, mereka dapat, misalnya, mengubah warna lampu, menyalakan atau mematikan lampu, mengontrol perlengkapan audio, dan menguji tingkat kualitas udara dalam ruangan. Semua ini ada dalam DIRIGERA dan aplikasi rumah pintar IKEA, yang memungkinkan pelanggan menggunakan rumah mereka dengan lebih nyaman, sementara perusahaan mengumpulkan informasi yang nantinya dapat digunakan, misalnya, dalam kampanye pemasaran.

3. Amazon

Terkait IoT, Amazon juga menggunakan teknologi tersebut untuk meningkatkan saluran distribusinya. Lihat saja Amazon Alexa, asisten virtual dan speaker pintar. Ia mendengarkan penggunanya, mempelajari kebutuhan mereka, dan membantu mereka menyelesaikan tugas sederhana sehari-hari.

Sementara itu, mereka membangun hubungan dengan mereka dan kemudian menggunakannya untuk tujuan pemasaran. Misalnya, hal ini mendorong mereka untuk memanfaatkan layanan dan produk lain yang ditawarkan Amazon, seperti Amazon Prime, Kindle, dan Audible.

AR/VR

1. L'Oreal

Augmented reality banyak digunakan dalam industri kecantikan, dan perusahaan L'Oreal Paris sangat menyadari hal ini. Pemilik perusahaan kosmetik asal Perancis ini memanfaatkan teknologi AR untuk menjual produknya secara online. Setelah mengunjungi toko virtual L'Oreal Paris, pelanggan dapat “memakai” riasan atau melihat warna rambut baru tanpa mengubahnya secara fisik.

Inilah yang dimaksud dengan augmented reality – ini adalah hamparan dunia di sekitar kita. Pengguna dapat melihat penampilan mereka dengan lipstik, maskara, atau highlighter tertentu dengan memilih produk kecantikan apa pun dari toko L'Oreal Paris dan mengarahkan kamera ponsel cerdas ke diri mereka sendiri.

2. volvo

Augmented reality dan virtual reality membantu Volvo mencapai dua jenis tujuan, pemasaran dan produksi. Kalau bicara pemasaran, caranya cukup sederhana. Dengan menggunakan kacamata VR, Volvo memungkinkan pelanggannya mengendarai model mobil pilihan mereka tanpa harus duduk di belakang kemudi secara fisik. Namun, teknologi ini memungkinkan lebih banyak hal. Yaitu, melakukan yang sebaliknya – berada di belakang kemudi dengan kacamata VR. Mengapa melakukannya?

Sama seperti L'Oreal – untuk memperluas realitas. Misalnya, calon pelanggan dapat melihat rintangan virtual atau petunjuk mengemudi di jalan. Mekanisme yang sama digunakan dalam proses pembuatannya. Insinyur Volvo dapat menggunakan VR dan AR untuk menjalankan pengujian virtual pada alat berat guna merancang mobil yang lebih aman dan nyaman.

3. Lego

Untuk menarik lebih banyak pelanggan, LEGO juga beralih ke augmented reality. Pembuat blok bangunan populer telah menciptakan sebuah aplikasi bernama Lego AR Studio yang memungkinkan anak-anak menambahkan elemen virtual ke set LEGO mereka. Yang harus mereka lakukan hanyalah mengarahkan kamera ponsel cerdas mereka ke batu bata sambil bermain dan melihat dunia di sekitar mereka menjadi hidup di layar perangkat.

Memilih saluran distribusi. Perhatikan…

Jika Anda berpikir untuk mengoptimalkan atau meningkatkan saluran distribusi, ambillah inspirasi dari contoh di atas – Anda mungkin menemukan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda. Namun ada baiknya Anda juga bertanya pada diri sendiri 5 pertanyaan ini dalam proses pencarian.

• Di mana pelanggan saya?

Langkah pertama ketika memilih saluran distribusi adalah menjawab pertanyaan: Dimana pelanggan saya? Cari titik kontak dengan merek Anda. Cari tahu dari mana mereka mendapatkan informasi tentang perusahaan Anda, cara mereka berbelanja, dan kendala apa yang mereka hadapi, dll. Lalu beradalah di mana mereka berada.

• Bisakah saya menggunakan teknologi?

E-commerce, aplikasi seluler, kecerdasan buatan, atau mungkin augmented reality? Kemungkinannya tidak terbatas. Pikirkan tentang solusi teknologi mana yang akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Perhatikan fungsi saluran distribusi yang disajikan di awal teks ini.

• Apa yang dilakukan pesaing?

Sekarang tanyakan pada diri Anda saluran distribusi apa yang digunakan pesaing Anda. Mereka mungkin juga merupakan saluran yang tepat untuk Anda. Namun, jangan membatasi diri Anda pada pesaing pasar Anda. Carilah inspirasi di luar industri Anda.

• Apakah saluran distribusi mendukung pembangunan berkelanjutan?

Pembangunan berkelanjutan menjadi aspek yang semakin penting dalam strategi bisnis. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mendistribusikan produk Anda melalui sarana transportasi rendah karbon. Anda mungkin juga ingin memasukkan strategi LST ke dalam operasi bisnis Anda.

• Bisakah saluran distribusi tertentu ditingkatkan skalanya dengan mudah?

Ada baiknya berinvestasi pada saluran yang dapat dengan mudah disesuaikan dengan perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan. Jadi, apakah teknologi yang menggerakkan saluran distribusi tertentu bersifat fleksibel dan mudah diukur?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan motivasi yang tiada habisnya. Hal ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahu terhadap dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua postingan