Bagaimana Pemasok Tunggal Meningkatkan Keterlibatan Pengguna dan Pendapatan dalam Waktu Kurang dari Setahun Dengan Braze

Didirikan pada tahun 2013 dengan kantor pusat di luar London, The Sole Supplier adalah otoritas terkemuka di Inggris Raya untuk berita dan rilis sepatu kets, menyediakan liputan dan konten harian tercepat dan terlengkap tentang penjualan sepatu kets eksklusif. Saya berbicara dengan Pedrom Pourkashanian, Kepala Akuisisi di The Sole Supplier, tentang adopsi Braze yang cepat, pertumbuhan yang telah mereka lihat sejak masuk ke platform awal tahun ini, dan dampak bisnis besar yang mereka dorong dengan campuran reaktif mereka dan upaya keterlibatan pelanggan yang direncanakan.*

Beritahu kami tentang Pemasok Tunggal. Anda memiliki sisi konten dan sisi afiliasi. Bagaimana semuanya berbaur?

Pemasok Tunggal dimulai sebagai pemberi pengaruh di bidang sepatu kets—kami memiliki lebih dari satu juta pengikut di Instagram. Banyak merek serupa melakukan kemitraan berbayar, tetapi kami mengandalkan tautan afiliasi. Sementara bisnis utama berbasis afiliasi, kami juga memiliki pasar dan memposting tentang berita sepatu kets, melakukan unboxing sepatu, dan menerbitkan opini. Kami telah melihat pertumbuhan besar-besaran selama beberapa tahun terakhir di mana sisi afiliasi telah menjadi bagian dominan dari bisnis, jadi di situlah kami memfokuskan perhatian kami.

Anda relatif baru di Braze. Aspek mana dari tujuan Anda yang menjadi fokus pertama dan bagaimana Anda berhasil memprioritaskan semuanya?

Tujuan pertama kami adalah untuk meningkatkan keterlibatan kami dengan pengguna kami. Sebelum Braze, kami hanya mengirim pesan. Kami tidak menyiapkan perjalanan pelanggan, tetapi tahu bahwa perjalanan itu akan menjadi bagian tak terpisahkan untuk membantu kami meningkatkan hubungan kami dengan pelanggan. Braze langsung membantu kami mengubah perjalanan pelanggan, terutama dengan alat orkestrasi perjalanannya, Braze Canvas. Selain itu, banyak pengguna kami mengatakan kami mengirim terlalu banyak email atau terlalu banyak push, yang menyebabkan mereka memilih untuk tidak ikut. Sekarang, kami telah menyiapkannya agar orang dapat ikut serta dalam berita, persediaan ulang, penjualan, dan/atau promo satu per satu. Membiarkan pengguna menyesuaikan jenis pesan yang mereka terima telah meningkatkan tingkat keikutsertaan dan keterlibatan.

Dalam hal pengguna merasa seperti menerima pesan berlebihan, apakah itu percakapan internal yang harus Anda lakukan? Saya tahu beberapa orang merasa lebih sedikit pesan berarti lebih sedikit penjualan, dan menemukan media yang menyenangkan membutuhkan waktu.

Kami mengirim cukup banyak pesan. Saya rata-rata sekitar 15 dorongan dan lima email sehari. Apa yang membantu kami mengelola volume yang akan diperoleh setiap pengguna adalah perincian segmentasi.

Tim kami memiliki target penjualan, jadi kami perlu memberi mereka kebebasan untuk mengirim apa yang mereka inginkan, tetapi dengan pembatasan untuk mencegah terlalu banyak pesan yang tumpang tindih. Sejak kami memulai jenis penargetan baru ini, dari tahun ke tahun, pendapatan push kami telah meningkat sebesar 188% dan email sebesar 21%. Dan itu hanya untuk merek pria kami. Kami telah melihat pertumbuhan yang sangat besar—aplikasi ini sekarang menjadi saluran terbesar kami untuk bisnis ini.

Siapa yang menggunakan Braze setiap hari?

Kami memiliki tim pemasaran di sana, yaitu lima hingga enam orang. Kami membaginya antara tim pria dan tim wanita, produk apa yang akan mereka pesan. Untuk sisi pasar bisnis, yang masih baru, kami meminta seseorang mengirimkan email mingguan yang memberi tahu penjual tentang produk dengan performa terbaik saat ini. Dan kemudian kami juga mencoba pendekatan di mana jika sebuah produk terjual habis setelah diluncurkan, kami menindaklanjuti dengan dorongan untuk mengatakan bahwa Anda juga bisa mendapatkannya di pasar panggilan kami.

Bisakah Anda memandu kami melalui proses bagaimana kampanye menjadi hidup?

Kami memiliki pendekatan reaktif dan terencana. Pendekatan reaktif adalah ketika kami mengorek banyak pengecer untuk melihat apakah ada sesuatu yang tersedia. Jika kami melihat, katakanlah, Foot Locker memiliki produk yang baru saja dirilis, kami akan membuka Braze dan menyiapkan kampanye. Dengan Braze, kami dapat mempercepat proses kampanye reaktif ini. Kami membuat draf kampanye dengan audiens yang ada di dalamnya, hampir seperti kampanye shell yang dapat kami gandakan dengan cepat sebagai template. Kemudian kami menambahkan perpesanan dan tautan, dan terkadang melapisi penargetan khusus ukuran saat kami membutuhkannya. Ini sangat cepat. Saya pikir mereka keluar dalam satu menit, dua menit. Beberapa dorongan kami keluar sebelum merek sepatu yang sebenarnya melakukannya!

Dan bagaimana dengan kampanye yang lebih terencana? Adakah yang Anda banggakan di bagian depan itu?

Di sisi itu, kami memiliki Kanvas kami, yang lebih tentang memberi tahu pengguna tentang nilai Pemasok Tunggal. Ambil perjalanan penyambutan yang kami bangun sebagai contoh. Manajer CRM kami membangun Kanvas sehingga bereaksi berbeda tergantung pada apakah Anda mengklik push atau email di sepanjang jalan. Ini dilakukan dengan sangat baik karena seberapa detail pemfilterannya. Misalnya, jika seseorang mendapatkan email tentang menyetel ukuran sepatu, kami kemudian dapat memfilternya untuk memisahkan antara apakah mereka menyetel atau tidak menyetelnya dan menindaklanjutinya dengan tepat. Berdasarkan perubahan profil, kami dapat mengadaptasi perpesanan. Kami perlu memastikan bahwa orang-orang mengisi profil mereka, karena ini membantu membuat pesan mereka di masa mendatang menjadi lebih relevan.

Secara keseluruhan, kami bangga dengan peningkatan keterlibatan pengguna. Dan kami benar-benar melihat penurunan jumlah orang yang mengatakan bahwa mereka menerima terlalu banyak email, yang selalu merupakan nilai tambah.

Bagaimana Anda membagikan kisah sukses internal yang Anda alami dengan kampanye Anda?

Kami menggunakan banyak referensi klik yang dapat kami kaitkan ke setiap kampanye kami. Misalnya, kami mengadakan obral untuk kembali ke sekolah, dan dapat melihat referensi klik dan melihat apa yang dibawa oleh kampanye tertentu. Kami dapat melihat produk apa yang dijual. Kami juga membagikan data tersebut dengan bisnis dan mereka mengetahui nilai berbagai saluran, seperti push atau email atau sosial. Jadi, untuk obral kembali ke sekolah itu, kami dapat melihat bahwa push adalah saluran yang memberikan kontribusi terbesar di seluruh bisnis. Dan push jelas merupakan tempat di mana kami melihat peluang paling banyak, dan saluran yang keduanya memiliki target terbesar dan paling dekat untuk dicapai setiap bulan.

Menurut Anda mengapa push berkinerja sangat baik saat ini?

Saya pikir itu karena kami dapat mengeluarkannya dengan sangat cepat sambil tetap menambahkan semua informasi yang kami miliki tentang setiap pengguna di Braze. Penargetan itu dikombinasikan dengan kecepatan sangat membantu. Kami menargetkan berdasarkan ukuran dan jenis kelamin, misalnya. Banyak pengecer terkadang bahkan tidak memiliki aplikasi, jadi kami akan memberi tahu pengguna bahwa produk ini tersedia di pengecer yang tidak memiliki aplikasi, yang kemudian mendapatkan banyak lalu lintas web dari belakang itu, yang mana membantu bisnis afiliasi kami.

Saya ingin mendengar tentang proses pemanasan IP . Apa strategi Anda?

Itu proses yang cukup mudah. Kami melakukannya sebagai buletin selamat datang. Kami berpikir "kami tidak mengirim buletin mingguan saat ini" dan kami berpikir "ini mungkin kesempatan terbaik untuk melakukannya". Jadi kami meningkatkannya setiap hari dengan meningkatkan jumlah pengguna yang dapat menerimanya, yang semuanya bekerja dengan baik. Itu juga membantu semua orang memahami platformnya.

Sudahkah Anda mengikuti buletin pemanasan pasca-IP?

Kami telah, dan kami juga telah mencoba berbagai hal. Platform kami sebelumnya tidak mengizinkan kami melakukan penargetan apa pun berdasarkan apakah pengguna telah mengeklik tautan di email atau jika mereka membuka email. Sekarang, dengan Braze, jika seseorang telah mengklik salah satu dari lima kampanye terakhir yang berbeda, kami dapat memfilternya menjadi audiens khusus. Itu bekerja dengan sangat baik — kami mendapatkan tarif terbuka di atas rata-rata. Agustus adalah tingkat terbuka 73%, dan terus meningkat setiap bulan. Tingkat konversi juga telah berubah dari 2,4% menjadi 2,6%. Kami juga melihat peningkatan serupa dan tarif terbuka di buletin pria.

Tim merasa cukup mudah untuk mengujinya, yang membantu kami meningkatkan keterlibatan dan konversi. Kami mungkin menguji GIF sebagai gambar utama versus gambar statis versus kombinasi empat gambar. Kami kemudian melakukan obrolan email mingguan untuk membahas apa yang telah mereka uji dan apa yang berhasil.

Bagaimana Braze membantu Pemasok Tunggal menjadi lebih efektif, efisien, atau keduanya?

Penyiapan kampanye shell sangat membantu kecepatan kami, terutama dibandingkan dengan platform sebelumnya yang kami gunakan. Waktu henti pasti jauh lebih baik daripada yang kami lihat juga. Perjalanan juga jauh lebih jelas. Kanvas yang telah kami siapkan telah membantu dan kami melihat pengguna kami lebih terlibat, yang kemudian difilter untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi kami.

Seperti apa pengalaman Anda bekerja dengan tim dan komunitas Braze sejauh ini?

Manajer Kesuksesan Pelanggan kami sangat baik. Kami memiliki komunikasi yang baik di mana dia akan mengirimi kami hal-hal yang harus kami terapkan yang tidak kami pikirkan. Dia memahami industri dan area tempat kami bekerja, dan telah menyarankan kampanye atau Kanvas yang harus kami kerjakan. Jadi itu adalah awal yang sangat bagus dan baik bagi kami yang membantu kami mencapai titik awal.

Ada begitu banyak hal yang kami nantikan untuk digunakan. Kursus Braze Learning juga membantu kami mengungkap ide-ide baru. Kami telah memberikan beberapa target anggota tim kami untuk mengikuti kursus karena kami ingin memastikan semua orang memiliki keterampilan sebanyak mungkin di platform ini.

Bagaimana Anda membayangkan Braze akan membantu Anda terus berkembang?

Braze telah mempermudah penskalaan dan terus mengembangkan bisnis. Kami benar-benar ingin mendapatkan investasi dan berekspansi ke AS, jadi kami senang dengan bagaimana Braze akan mendukungnya.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti Underdog Fantasy , Memmo , dan Simple Habit menggunakan Braze untuk mencapai kesuksesan. Lihat sendiri mengapa Braze adalah senjata rahasia yang digunakan startup untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan penggunanya, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan lainnya.