Bagaimana eCommerce Ukraina Berubah Selama Sebulan Perang
Diterbitkan: 2022-05-19Di awal tahun 2020 kami yakin bahwa pandemi COVID mengubah hidup kami selamanya. Ini tampaknya situasi yang mengerikan bagi ekonomi dunia.
Orang-orang terpaksa menutup bisnis mereka di hampir semua ceruk. Kami ketakutan, banyak yang kehilangan anggota keluarga mereka, dan kami melihat jalanan yang benar-benar kosong. Kami menyadari Covid-19 dapat terjadi pada siapa saja di negara mana pun dan saya tidak terkecuali.
Dua tahun kemudian, konflik Rusia melawan Ukraina membuat jutaan orang percaya bahwa pandemi itu bukanlah bencana sebesar yang kita bayangkan. Ukraina jatuh ke dalam krisis Eropa belum terlihat sejak WW2. Pada 24 April, lebih dari 5,2 juta orang Ukraina kini telah meninggalkan negara mereka sejak invasi menurut PBB. Lebih dari 6,5 juta orang mengungsi di Ukraina.
Sebagai agen digital yang telah bekerja dengan bisnis digital di Ukraina sejak tahun 2004, dan juga sebagai agen dengan kantor utama kami di Kharkiv, kota yang setiap hari dibom oleh Rusia selama hampir dua bulan, kami memutuskan untuk menganalisis bagaimana perang mempengaruhi pasar eCommerce Ukraina. Sayangnya, penelitian mini ini dapat menunjukkan bagaimana perilaku pelanggan, permintaan produk, dan keadaan bisnis eCommerce besar secara keseluruhan dapat berubah jika perang datang ke negara Anda (yang jelas kami harap tidak akan pernah terjadi).
Sebelum kita beralih ke penelitian, kita harus mengatakan bahwa 80% karyawan Promodo meninggalkan rumah mereka untuk menyelamatkan hidup mereka. Bagian inti klien terpaksa menghentikan promosi digital apa pun.
Tetapi tim kami yang berpengalaman terus mengerjakan proyek-proyek internasional dan melanjutkan perusahaan dan ekonomi di Ukraina. Beri tahu kami jika Anda memiliki tantangan pemasaran digital! Kami akan dengan senang hati mendiskusikan kerja sama kami di masa depan
Metode Pengumpulan Data
Kami menganalisis empat ceruk eCommerce:
- Peralatan rumah & elektronik,
- Otomotif (Roda & Velg),
- Bayi dan Anak-anak,
- Pakaian wanita
mengandalkan laporan Google Analytics dari situs web eCommerce paling populer di Ukraina. Untuk analisis komparatif, departemen Analisis Web kami memilih tiga interval mingguan dari akhir Januari 2022 hingga awal April 2022. Karena perbandingan indikator harian mungkin tidak representatif serta indikator bulan ke bulan karena tingginya tingkat perubahan.
- periode hijau. 1 Januari – 6 Februari . Selama periode tersebut, konflik belum meningkat.
- periode merah. 28 Februari – 3 Maret. Fase terburuk, tepat setelah invasi.
- Periode kuning. 28 Maret – 4 April. Periode yang sangat optimis selama perang, ketika kemajuan mulai membaik atau memulihkan situasi.
Kami akan menunjukkan dinamika sesi, pendapatan, transaksi, nilai pembelian rata-rata, rasio transaksi, anggaran Google Ads, bagi hasil menurut saluran dan wilayah, penjualan menurut kategori, dan pendapatan menurut kategori.
ECommerce Ukraina kehilangan 83% sesi dalam satu hari
Sebelum 24 Februari, pasar eCommerce Ukraina tumbuh pesat. Pada tahun 2020, pangsa pasar eCommerce mencapai 8% dari ritel (+45% year-to-year). Sebagai perbandingan, rata-rata pertumbuhan YoY di Eropa Timur adalah 46% tahun itu. Tingkat pertumbuhan Eropa Barat tetap pada 4 persen.
Pada hari invasi Rusia, semua toko online kehilangan rata-rata 82,7% sesi. Minggu itu kami melihat pertumbuhan kecil.
Dari pertengahan Maret tren berubah menjadi positif dan kami dapat melihat peningkatan sesi yang signifikan.
Ini sebagian dapat dijelaskan dengan mengacu pada tahap emosional orang selama perang.
- Kebingungan
- Cemas, takut, panik
- Kemarahan, iritasi
- Euforia
- Apatis, gejala depresi
Tahap terakhir dari apatis datang rata-rata pada hari kesepuluh perang. Setelah stres berkepanjangan Ukraina memasuki fase stabilisasi yang berarti mereka bertindak lebih bijaksana. Puluhan ribu orang menjadi sukarelawan, membantu tentara Ukraina dan orang-orang yang membutuhkan. Jutaan orang terpaksa meninggalkan rumah mereka tanpa membawa apa-apa, sehingga mencapai tempat yang lebih aman mereka membeli barang, termasuk secara online.
Maraknya sesi di ceruk Otomotif dapat dibuktikan dengan musim karena pada awal Maret saatnya mengganti ban musim dingin dengan ban musim panas. Faktor lainnya adalah banyak orang yang masih memiliki ban musim panas yang bagus tidak bisa mendapatkannya dan terpaksa membeli yang baru, meskipun mereka tidak berencana untuk melakukannya sebelumnya.
Penurunan pendapatan eCommerce 92% yang belum pernah terjadi sebelumnya
Sementara penguncian memperkuat penetrasi eCommerce di hampir setiap negara Eropa, perang memiliki kekuatan untuk menghancurkan semua yang telah kita bangun. Selama minggu pertama, kita melihat bagaimana pengecer online Ukraina kehilangan hampir semua pendapatan mereka, dengan rata-rata 92%.
Data ini tidak menunjukkan skala bencana karena kami hanya dapat melihat laporan web mereka. Di balik layar, kami menyadari berapa banyak karyawan yang kehilangan pekerjaan atau meninggalkan tempat kerja, gudang, toko fisik, dan transportasi pengiriman dihancurkan, dan biaya tidak terjangkau apa yang masih tersisa.
Pada pertengahan Maret, kami melihat peningkatan pendapatan yang memungkinkan kami memprediksi tren positif dengan hati-hati. Namun, kami melihat kerugian hingga awal April masih besar.
Situasi yang hampir sama dapat kita lihat dalam laporan transaksi. Ceruk pakaian paling menderita karena barang-barang ini tidak penting. Namun, kami dapat melihat lonjakan transaksi sebesar 1264,5% sebulan setelah invasi. Kami percaya bahwa situasi ini dapat berubah secara signifikan ketika cuaca menjadi lebih hangat di luar karena banyak orang yang melarikan diri tidak membawa pakaian musim panas.
Pada saat yang sama, tingkat konversi hampir kembali normal sebulan setelah invasi. Kecuali tarif Otomotif yang CRnya naik karena musiman.
Perang Rusia melawan Ukraina menunjukkan kepada bisnis online betapa pentingnya untuk terus berinvestasi dalam lalu lintas organik Anda dan meningkatkan kesadaran merek. Hanya satu bulan menunjukkan dua saluran ini dapat membuat Anda tetap bertahan jika Anda dipaksa untuk mengoptimalkan anggaran Anda.
Nilai pesanan rata-rata berfluktuasi dari ceruk ke ceruk
Meskipun terjadi penurunan lalu lintas yang signifikan, nilai pesanan rata-rata di ceruk Peralatan Rumah Tangga dan Bayi & Anak telah meningkat. Mungkin pelanggan melakukan pembelian mahal sebagai cara untuk menginvestasikan uang atau takut akan kenaikan harga atau kekurangan pasokan.
Sedangkan untuk relung Otomotif dan Busana, nilai pesanan rata-rata mengalami penurunan. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa pelanggan cenderung menghemat uang dengan memenuhi terutama kebutuhan dasar.
Semua kampanye Google Ads di Ukraina dihentikan pada 24 Februari
Semua pengecer di Ukraina diharapkan membuat keputusan untuk menghentikan kampanye iklan mereka sejak pagi hari pertama invasi. Minggu berikutnya kami melacak bahwa beberapa kampanye dilanjutkan, namun untuk pertengahan April, pengecer eCommerce tidak mengambil risiko menginvestasikan uang mereka di Google Ads.
Hari ini situs web eCommerce Ukraina secara bertahap melanjutkan kampanye iklan dan kembali bekerja di wilayah yang relatif aman atau di wilayah perang dengan pengiriman pos yang terjangkau.
Orang-orang membutuhkan baterai ponsel, yang sangat penting ketika Anda mencari perlindungan di tempat perlindungan bom
Mari kita ikhtisar apa yang terjadi pada kategori peralatan rumah tangga dan elektronik selama perang.
Segera setelah invasi, permintaan baterai seluler dan baterai eksternal meningkat secara nyata, yang dapat diprediksi dalam periode dislokasi ke area aman, akses terbatas ke sumber listrik, dan pemadaman listrik di pemukiman.
Pada akhir Maret, kami melihat permintaan barang-barang yang diperlukan untuk pekerjaan dan kehidupan stabil, dan permintaan baterai ponsel menurun. Pada saat yang sama, terjadi penurunan yang signifikan dalam aktivitas pembelian di semua kategori barang-barang rumah tangga. Jelas, pelanggan menyimpan uang, karena banyak dari mereka telah kehilangan sumber pendapatan atau penurunan peluang keuangan.
Pembelian kursi mobil melonjak 70%
Kondisi keseluruhan ceruk Baby & Children kurang sejahtera dibandingkan peralatan rumah tangga, tetapi pada bulan Maret mulai pulih. Umumnya, pelanggan membeli semuanya sama seperti sebelum perang dimulai, termasuk mainan karena anak-anak membutuhkan hiburan di masa-masa sulit ini.
Adapun komentar signifikan, volume kursi mobil untuk anak-anak meningkat 70% dibandingkan dengan periode sebelum perang.
Kategori produk apa lagi yang tumbuh pada Maret 2022 di Ukraina
Selain ceruk Peralatan & Elektronik Rumah Tangga, Produk Bayi, Velg & Velg, dan Busana dibahas secara mendetail, berikut adalah daftar kategori yang menunjukkan tren positif pada Maret 2022.
- Konstruksi dan bahan bangunan. Barang untuk restorasi dan penguatan rumah yang hancur, pipa ledeng, peralatan gas otonom, dan tempat tidur sementara.
- Perburuan dan pariwisata. Barang untuk keselamatan pribadi, kelangsungan hidup, dan orienteering.
- Produk dewasa. Permintaan untuk seluruh kategori telah meningkat. Volume penjualan alkohol dan rokok juga tumbuh signifikan.
- Bahan habis pakai dan aksesoris mobil.
- Apotek. Obat-obatan untuk pertolongan pertama, obat penenang, obat penghilang rasa sakit, dan antivirus.
- Kesehatan dan kecantikan. Pembalut, kondom, sabun, sampo, pasta gigi, produk perawatan tubuh dan rambut, kosmetik, dan deodoran.
- Makanan dan perlengkapan hewan peliharaan.
Apa Artinya Ini Bagi Eropa?
Perang yang mengerikan ini memaksa pasar eCommerce Ukraina menghadapi bencana ekonomi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Namun, sebagai seluruh negara, mereka berjuang untuk kebebasan dan kemerdekaan bekerja di bawah ketegangan yang tak terbayangkan.