Menavigasi lanskap keterlibatan pelanggan menjadi lebih menantang dari sebelumnya. Ketika ekspektasi pelanggan meningkat (dan toleransi terhadap pengalaman buruk menurun), keaslian dan koneksi adalah kuncinya. Personalisasi bukanlah hal yang baik untuk dimiliki, itu suatu keharusan. Pelanggan ingin merek, produk, atau layanan Anda menjangkau mereka dengan cara yang kohesif dan terkoordinasi—di setiap saluran yang mereka gunakan.

Untungnya, ada alat yang dapat membantu Anda memanfaatkan kesempatan tersebut. Jika Anda membaca ini, Anda tahu bahwa Braze memperkuat interaksi antara konsumen dan merek yang mereka sukai, terlepas dari ukuran bisnis atau kompetensi teknis Anda. Apa yang mungkin tidak Anda ketahui: Analisis produk adalah cara rahasia untuk mengumpulkan semua data Anda guna membantu pengambilan keputusan yang lebih tepat dan pelaksanaan strategis

Dengan menambahkan Analisis Produk ke Braze, Anda dapat memahami dan mempersonalisasi perjalanan pengguna, menggunakan data perilaku pelanggan Anda untuk terhubung dengan mereka secara lebih autentik—dan juga dalam skala besar.

Bagaimana fungsi Heap dengan Braze?

Mengoptimalkan saluran pemasaran

Ketika Anda memahami dengan tepat posisi pengguna dalam perjalanan digital mereka, Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi di saluran yang tepat dan menayangkan pada waktu yang tepat. Braze Canvas, lingkungan pengembangan visual platform Braze yang dapat digunakan pemasar sebagai alat orkestrasi perjalanan tanpa kode, memungkinkan Anda berinvestasi pada saluran dengan niat tertinggi dan kemudian mempersonalisasi konten berdasarkan setiap perjalanan pengguna. Di pasar yang sudah jenuh saat ini, inilah cara Anda melibatkan pengguna untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, serta mencapai konversi.

Meningkatkan tingkat aktivasi

Heap membantu mendukung akuisisi prospek dengan mengidentifikasi titik hambatan bagi pengguna baru, dan mengungkapkan di mana mereka melihat nilai pertama mereka. Anda kemudian dapat memanfaatkan informasi ini untuk mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat ke kelompok terpilih menggunakan Canvas untuk meningkatkan perjalanan dan membujuk pengguna untuk mengambil tindakan terbaik berikutnya.

Contoh: Katakanlah manajer produk Anda melihat penurunan tingkat pembelian untuk produk tertentu. PM yang baik kemudian akan menggunakan Heap untuk mengelompokkan pengguna yang mengabaikan pembelian produk tersebut. Anda kemudian dapat menggunakan Braze untuk membuat pemberitahuan push atau email yang mengingatkan pengguna untuk menyelesaikan pembelian mereka—atau untuk membuat dan mengirim kampanye bertarget dengan produk tambahan yang direkomendasikan atau kode diskon. Kemudian Anda dapat menggunakan Heap untuk membantu menginformasikan penyampaian yang lebih strategis dan cerdas di seluruh saluran atau kampanye keterlibatan.

Meningkatkan LTV pelanggan

Bagaimana Anda membuat pengguna kembali lagi ke situs atau aplikasi seluler Anda? Gunakan Heap untuk membantu mengidentifikasi pengguna lama dan kemudian memanfaatkan Braze untuk mengaktifkan pengguna lama dan memperluas penggunaan pelanggan yang diaktifkan. Kemudian dengan menggunakan Braze Cohort, tim dapat dengan mudah menyinkronkan data pengguna yang dibuat di Heap dan mengaktifkannya di dalam Braze.

Wawasan berbasis data yang berlimpah yang dapat digunakan untuk menginformasikan keterlibatan yang menyenangkan pelanggan

Dengan data yang tepat, hasil yang lebih berdampak dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan berharga dapat dicapai. Berikut beberapa hal yang mungkin terjadi saat Anda memanfaatkan Heap bersama Braze:

• Libatkan kembali pengguna yang telah meninggalkan corong . Saat pengguna meninggalkan saluran pembelian atau langganan, picu pesan yang dipersonalisasi yang dapat meredakan penolakan mereka dan membantu memecahkan masalah mereka.

• Personalisasikan pengalaman uji coba . Anda akan dapat mengidentifikasi titik hambatan dalam pengalaman uji coba dan mengirimkan pengingat re-engagement kepada pengguna dengan waktu yang tepat untuk membantu mempercepat waktu dalam menilai.

  

• Dorong keterlibatan yang lebih tinggi pada pengumuman dan penawaran. Anda dapat dengan mudah menargetkan promosi, pembaruan, dan pengumuman layanan baru kepada audiens yang siap mendengarnya.

Jadi bagaimana cara kerja Heap?

Untuk memulainya, Heap mengumpulkan semua data pengguna Anda untuk membuat kumpulan data yang 100% lengkap dan andal. Dengan memanfaatkan pengambilan otomatis dan pengambilan manual, Anda dapat dengan mudah membuat kumpulan data fleksibel yang Anda perlukan untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang Anda inginkan, bahkan secara surut. Dengan Heap, kumpulan data dan alat yang biasanya berbeda digabungkan dalam seluruh pengalaman Anda menggunakan kombinasi pengambilan otomatis dan pengambilan manual.

Kemudian lapisan ilmu data Heap bekerja dengan lancar dalam ekosistem digital Anda untuk secara otomatis memunculkan peristiwa-peristiwa penting dan menunjukkan kepada Anda jalur dan titik gesekan yang tersembunyi. Di mana tepatnya pengguna berhenti? Kapan mereka mengambil jalan yang tidak terduga? Kategori pengguna manakah yang paling berhasil…dan paling tidak berhasil? Heap dapat menampilkan semua ini secara otomatis. Sekarang Anda dapat menemukan wawasan di tempat-tempat yang bahkan tidak Anda sadari perlu Anda lacak!

Heap menyatukan analisis kuantitatif dan kualitatif, seperti Peta Panas dan Pemutaran Ulang Sesi, untuk mengungkapkan tidak hanya apa yang dilakukan pengguna Anda, namun juga alasan mereka melakukannya. Heap Journeys memberi Anda peta visual tentang jalur dan subjalur mana yang diambil pengguna sejak mereka membuka situs web Anda. Apakah pengguna pergi ke tempat yang Anda inginkan? Heap memberi Anda cara mudah untuk mengetahuinya.

Anda dapat melihat keseluruhan perjalanan pelanggan dalam satu alat, dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk seluruh tim Anda dari kumpulan data terpadu. Seluruh tim Anda tidak hanya dapat menemukan titik-titik perselisihan namun juga memahami secara mendalam mengapa hal tersebut terjadi dengan mengamatinya, atau dapat menindaklanjuti sesi masalah tertentu dan memahami dampak suatu masalah dalam skala besar.

Bagaimana Heap dan Braze secara kolaboratif membantu Anda mempercepat pemasaran keterlibatan pelanggan?

Pertimbangkan siklus 4 langkah sederhana yaitu pengumpulan data, analisis, penerapan, dan evaluasi.

1. Segmen: Gunakan data Heap Anda untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan kelompok pengguna yang ideal berdasarkan perilaku mereka di seluruh sesi dan perangkat.

2. Target: Sekarang Anda dapat membangun kelompok pengguna yang sangat bertarget untuk berbicara secara langsung dan akrab dengan pengguna tersebut—orang-orang yang terjebak pada titik tertentu dalam perjalanan pembelian, pembeli jendela, pelanggan tetap yang bernilai tinggi, dan banyak lagi.

3. Pesan: Hanya dengan satu klik, sinkronkan segmen pengguna ini ke Braze, dan kirim pesan pribadi Anda melalui email, push, SMS, Kartu Konten, dan banyak lagi.

4. Ukur: Peristiwa interaksi Braze Anda mengalir kembali ke Heap, tempat Anda dapat mengukur saluran dan pesan mana yang berfungsi untuk audiens tertentu (dan mana yang tidak) sehingga Anda dapat mengoptimalkan pesan yang tepat dengan media yang tepat untuk audiens yang tepat.

Data kini sangat berharga untuk mengoptimalkan kampanye Anda, memberikan dampak yang lebih besar bagi bisnis Anda, dan mendapatkan manfaat maksimal dari Braze!

Pikiran Terakhir

Heap memungkinkan Anda menggunakan wawasan digital untuk membuat strategi keterlibatan yang disesuaikan dengan apa yang sebenarnya dilakukan pelanggan Anda di web dan aplikasi seluler mereka. Kami juga menawarkan layanan lengkap yang disesuaikan dengan organisasi Anda, di mana pun Anda berada dalam perkembangan kematangan analitik Anda.

Tertarik? Jangkau dan pelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi Braze kami, dan bagaimana kami dapat membantu menciptakan lebih banyak nilai dalam perjalanan analitik Anda!