Bagaimana Cara Meminta Ulasan? [Salin & Tempel Templat]

Melihat apa yang orang katakan secara online tentang suatu bisnis membantu pelanggan mengetahui apakah bisnis tersebut cocok untuk mereka. Jika Anda tidak memiliki komentar online ini, Anda mungkin kehilangan banyak calon pelanggan.

• 93% pengguna mempertimbangkan ulasan online sebelum membeli produk secara online.
• Konsumen 50% lebih mungkin tertarik dengan ulasan online dibandingkan penawaran diskon.

Namun, jika Anda baru mendapatkan ulasan, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara melakukannya. Untuk mempermudahnya, kami telah mengumpulkan beberapa tips tentang cara meminta ulasan yang benar, bersama dengan beberapa tips dan beberapa template untuk memulai.

Beberapa Tips Sebelum Mengetahui Cara Meminta Review Online

Jika Anda meminta 76% pelanggan untuk menulis ulasan, kemungkinan besar mereka akan melakukannya. Artinya, sebagian besar pelanggan dengan senang hati memberikan ulasan jika Anda memintanya. Sekarang, mari kita jelajahi beberapa strategi dan saran bermanfaat untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan.

Kapan Saat yang Tepat untuk Meminta Ulasan?

Waktu terbaik untuk meminta ulasan positif adalah segera setelah pelanggan membeli sesuatu dan mendapatkan pengalaman yang baik dengannya.

• Untuk bisnis yang menjual produk: Tanyakan dalam waktu satu hingga dua minggu setelah pelanggan mencoba produk tersebut.
• Untuk bisnis yang menyediakan layanan : Tanyakan segera setelah Anda menyelesaikan layanan seperti ketika Anda menyelesaikan proyek klien

Bersikaplah Sopan Saat Menanyakan Ulasan Online

Dalam permintaan peninjauan Anda, pertahankan nada yang sopan dan hormat. Sampaikan penghargaan Anda atas waktu dan masukan mereka. Gunakan frasa seperti “Tolong” dan “Terima kasih” untuk menyampaikan rasa terima kasih Anda. Kesopanan dan rasa terima kasih dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan umpan balik dan menciptakan hubungan positif dengan bisnis Anda.

Cara Cerdas Meminta Ulasan Pelanggan

Jika Anda ingin meningkatkan ulasan Google, meningkatkan peringkat Yelp Anda, mendapatkan peringkat teratas di Facebook, atau meningkatkan ulasan Airbnb Anda, ada banyak metode untuk memintanya, seperti:

1. Situs web
2. Rancang Halaman Arahan untuk Mengumpulkan Ulasan
3. Gunakan Email
4. Gunakan SMS
5. Tinjau Saluran Sosial Anda
6. Minta Ulasan Dalam Aplikasi
7. Di Situs Tinjauan
8. Pasca Pembelian
9. Tanda Terima dan Faktur
10. Di-Peron

Bagaimana Cara Meminta Ulasan Pelanggan di Website?

• Tempatkan tombol “Tambahkan Ulasan” secara jelas di situs web Anda, sebaiknya di halaman tempat pelanggan berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.
• Tombol ini dapat mengarahkan mereka ke halaman ulasan khusus atau formulir pengiriman ulasan.
• Gunakan warna atau elemen desain yang menarik perhatian untuk menonjolkan tombol.

Rancang Halaman Arahan untuk Mengumpulkan Ulasan

• Kembangkan laman landas semata-mata untuk mengumpulkan ulasan, terpisah dari konten lain di situs web Anda.
• Jelaskan dengan jelas pentingnya ulasan dan manfaatnya bagi pelanggan dan bisnis Anda.
• Sertakan isyarat visual seperti peringkat bintang, testimoni pelanggan, atau gambar pelanggan yang senang untuk mendorong partisipasi. Ulasan ini nantinya dapat disematkan di situs web Anda menggunakan agregator ulasan.

Bagaimana Cara Meminta Contoh Ulasan melalui Email?

• Kirim email tindak lanjut segera setelah pembelian. Pengaturan waktu ini memastikan pelanggan memiliki cukup waktu untuk merasakan produk atau layanan Anda.
• Personalisasikan email dengan nama pelanggan dan sebutkan produk spesifik yang mereka beli.
• Berikan pengguna tautan langsung ke halaman ulasan Anda untuk meminimalkan upaya yang diperlukan.

Berikut beberapa templat Email yang dapat Anda salin !

Templat #1

Templat #2

Templat #3

Templat #4

Templat #5

Tanyakan Ulasan Online Melalui SMS

• Kirim pesan teks singkat dan ramah kepada pelanggan yang memilih untuk menerima notifikasi SMS.
• Gunakan bahasa ringkas yang mengkomunikasikan permintaan dengan jelas, beserta link yang mengarahkan mereka langsung ke halaman pengiriman ulasan.

Lihatlah beberapa contoh nyata tentang cara meminta ulasan dari klien.

Tinjau templat SMS permintaan #1

Hai [nama], kami ingin mendengar lebih banyak tentang [pengalaman atau pembelian] terbaru Anda. Ulasan Anda akan sangat berarti bagi kami [link]

Tinjau templat SMS permintaan #2

Terima kasih telah memilih [nama bisnis] untuk [layanan atau pembelian]! Bisakah Anda meluangkan waktu sejenak untuk memberikan ulasan? Masukan Anda sangat berarti bagi kami [link]

Tinjau templat SMS permintaan #3

Punya pengalaman bintang 5 dengan [nama bisnis]? Kami sangat menghargai mendengarnya dalam ulasan: [link]

Tinjau templat SMS permintaan #4

Halo nama]! Berapa banyak bintang yang diperoleh [Nama bisnis]? Silakan tinggalkan ulasan di sini: [link]

Tinjau templat SMS permintaan #5

Terima kasih atas pembelian Anda baru-baru ini! Bisakah Anda meluangkan waktu sejenak untuk berbagi ulasan singkat? Itu sangat berarti bagi kami [link]

Tinjau templat SMS permintaan #5

Ulasan dari pelanggan seperti Anda membantu orang lain merasa lebih percaya diri dalam memilih kami. Maukah Anda meluangkan waktu 1 menit saja untuk membagikan pengalaman Anda? [tautan]

Bagaimana Cara Meminta Ulasan di Saluran Sosial?

Ketika berbicara tentang media sosial, bisnis harus memilih platform yang tepat untuk pelanggan mereka. Situs media sosial yang berbeda menarik tipe orang yang berbeda.

Misalnya, jika sebuah perusahaan ingin menjangkau generasi muda, Instagram dan Snapchat adalah pilihan yang baik . Namun jika ingin terhubung dengan bisnis lain, LinkedIn lebih cocok.

Tip: Ulasan media sosial ini dapat disematkan di situs web untuk mendapatkan bukti sosial.

Lihatlah beberapa template untuk media sosial

Minta Ulasan Dalam Aplikasi

• Jika Anda memiliki aplikasi seluler, buat bagian khusus untuk memberikan ulasan di dalam aplikasi.
• Manfaatkan notifikasi dalam aplikasi untuk mengingatkan pengguna agar memberikan masukan dan berbagi pengalaman mereka dengan lembut.
• Pastikan proses peninjauan berjalan lancar dan mudah di dalam aplikasi.
• Contoh – Spanduk, pop-up, dan slideout, adalah beberapa tempat di mana Anda dapat meminta ulasan.

Bagaimana cara meminta contoh ulasan kepada pelanggan ?

Bagaimana Cara Menanyakan Ulasan Di Situs Review?

• Pandu pelanggan ke situs ulasan populer yang relevan dengan industri Anda.
• Tawarkan instruksi sederhana tentang menemukan bisnis Anda di platform ini untuk memberikan ulasan.
• Sebutkan dampak ulasan mereka pada platform tersebut dan bagaimana ulasan tersebut membantu calon pelanggan mengambil keputusan yang tepat.

Bagaimana Cara Meminta Review Di Google?

• Langkah 1: Kunjungi Profil Bisnis Anda.
• Langkah 2: Navigasikan ke Pelanggan -> Ulasan -> Minta lebih banyak ulasan.
• Langkah 3: Klik tombol “Bagikan formulir ulasan” .
• Langkah 4: Bagikan tautan yang disediakan kepada pelanggan Anda secara langsung.

Bagaimana Cara Meminta Ulasan Di Facebook?

• Langkah 1: Masuk ke halaman bisnis Facebook Anda menggunakan akun administrator utama dan akses beranda.
• Langkah 2: Pilih “Pengaturan” di menu sebelah kiri, lalu pilih “Privasi” dari menu sebelah kiri.
• Langkah 3: Klik pada “Halaman dan Pemberian Tag.”
• Langkah 4: Ganti “Izinkan orang lain melihat dan memberikan ulasan di Halaman Anda?” pilihan.

Bagaimana Cara Meminta Ulasan Di Yelp?

1. Buka browser web dan kunjungi situs web Yelp (www.yelp.com).
2. Di bilah pencarian Yelp, ketikkan nama bisnis Anda dan lokasi (kota atau kode pos) di mana bisnis Anda berada.
3. Klik tombol "Cari" .
4. Di hasil pencarian, temukan daftar bisnis Anda dan klik nama bisnis Anda untuk mengakses Halaman Bisnis Yelp Anda.
5. Setelah berada di Halaman Bisnis Yelp Anda, salin URL dari bilah alamat browser web Anda. Ini adalah tautan yang akan Anda bagikan dengan pelanggan Anda.

Bagaimana Cara Meminta Ulasan Online saat Pengiriman ?

• Sertakan ucapan terima kasih tulisan tangan atau kartu yang menyatakan penghargaan Anda atas pembelian mereka.
• Mintalah ulasan dengan sopan, berikan kode QR atau URL pendek yang mengarah langsung ke halaman ulasan.
• Sentuhan personal ini dapat meninggalkan kesan mendalam bagi pelanggan.

Cara Meminta Ulasan Pasca Pembelian

• Atur waktu permintaan ulasan Anda dengan tepat, biasanya setelah pelanggan berkesempatan menggunakan produk atau layanan Anda.
• Penundaan ini memastikan bahwa masukan mereka didasarkan pada pengalaman aktual dan bukan kesan awal.

Tindak Lanjut Segera:

Hai [Nama Pelanggan],
Kami harap Anda menikmati [Produk/Layanan] baru Anda dari [Nama Perusahaan Anda]! Pendapat Anda penting bagi kami.

Jika Anda berkenan meluangkan waktu sejenak, silakan bagikan pengalaman Anda dengan meninggalkan ulasan di [Review Link]. Masukan Anda membantu kami berkembang dan orang lain membuat pilihan yang tepat.
Terima kasih, [Nama Perusahaan Anda]

Mengungkapkan Rasa Terima Kasih:

Yang terhormat [Nama Pelanggan],

Terima kasih telah mempercayai [Nama Perusahaan Anda] untuk pembelian terakhir Anda. Kami ingin tahu bagaimana pengalaman Anda. Bisakah Anda memberikan tanggapan Anda melalui ulasan?

Wawasan Anda sangat berharga dalam meningkatkan penawaran kami.
Salam,

[Nama perusahaan Anda]

Minta Review tentang Kwitansi dan Faktur

• Tambahkan bagian pada kuitansi atau faktur yang dengan sopan meminta ulasan dari pelanggan.
• Sertakan kode QR yang dapat dipindai dengan ponsel cerdas atau URL singkat yang mudah diketik.

Berikut beberapa template untuk meminta review kwitansi dan invoice:

• Permintaan Halus:

Hai [Nama Pelanggan],

Terima kasih telah memilih [Nama Perusahaan Anda]. Kami berharap produk/layanan kami memenuhi harapan Anda. Jika Anda punya waktu, kami ingin mendengar pengalaman Anda.

Silakan pertimbangkan untuk meninggalkan ulasan di [Review Link]. Masukan Anda membantu kami menjadi lebih baik!
Hormat kami, [Nama Perusahaan Anda]

• Pendekatan langsung:

Yang terhormat [Nama Pelanggan],

Pembelian terbaru Anda dari [Nama Perusahaan Anda] sangat kami hargai. Kami berdedikasi untuk memberikan yang terbaik, dan pendapat Anda penting.

Silakan bagikan pemikiran Anda dengan mengulas kami di [Review Link]. Ulasan Anda membantu kami melayani Anda dengan lebih baik.

Terima kasih, [Nama Perusahaan Anda]

Strategi Meminta Ulasan Pelanggan

Dengan memasukkan strategi ini ke dalam pendekatan Anda, Anda akan mendorong lebih banyak pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dan membina hubungan yang positif dan menarik antara merek Anda dan pelanggan Anda.

Tanyakan kepada Pelanggan Anda yang Senang Terlebih Dahulu dan Bagikan di Media Sosial

Titik awal yang baik adalah menjangkau pelanggan yang sebelumnya telah menunjukkan kepuasan tulus terhadap produk atau layanan Anda.

Pelanggan yang senang ini lebih cenderung memberikan ulasan & penilaian positif. Berbagi ulasan mereka di platform media sosial Anda menyoroti pengalaman positif mereka dan mendorong orang lain untuk berbagi pemikiran mereka.

Hal ini menciptakan rasa kebersamaan di sekitar merek Anda, meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan.

Personalisasikan Permintaan Anda

Saat meminta peninjauan, penggunaan komunikasi yang dipersonalisasi dapat memberikan dampak yang signifikan.

Menyebut pelanggan dengan nama mereka dan merujuk pada interaksi atau pembelian spesifik mereka menunjukkan bahwa Anda menghargai pengalaman mereka.

Personalisasi menciptakan hubungan yang lebih kuat antara merek Anda dan pelanggan, meningkatkan kemungkinan mereka meluangkan waktu untuk memberikan ulasan.

Jelaskan Mengapa Ulasan Penting Bagi Anda

Pelanggan menghargai transparansi. Saat meminta ulasan, jelaskan mengapa ulasan tersebut penting bagi bisnis Anda.

Beri tahu mereka bahwa masukan mereka membantu membentuk kualitas produk atau layanan Anda.

Mengekspresikan kontribusi ulasan terhadap upaya perbaikan berkelanjutan menunjukkan dedikasi Anda terhadap kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan merasa dihargai dan didengar.

Gunakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Jelas

Saat meminta peninjauan, bersikaplah langsung dan gunakan ajakan bertindak yang jelas.

Baik itu tombol dengan “Tinggalkan Ulasan”, tautan, atau permintaan sederhana untuk “Bagikan Pendapat Anda”, CTA yang jelas memandu pelanggan tentang apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya.

Pastikan CTA menonjol secara visual, sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihat di mana harus memberikan ulasan mereka.

Tanggapi Setiap Ulasan

Menunjukkan apresiasi Anda atas ulasan, baik positif maupun kritis, sangatlah penting.

Meluangkan waktu untuk menanggapi setiap ulasan, berterima kasih kepada pelanggan atas masukan mereka, dan mengatasi masalah apa pun menunjukkan bahwa Anda terlibat secara aktif dengan audiens Anda.

Ini juga menambahkan sentuhan manusiawi pada merek Anda, membina hubungan pelanggan yang positif dan mendorong interaksi yang berkelanjutan.

Tawarkan Hadiah Sebagai Pertukaran atas Ulasan

Untuk mendorong ulasan, pertimbangkan untuk menawarkan hadiah kecil seperti diskon eksklusif, penawaran khusus, atau ikut serta dalam kontes.

Namun, penting untuk memastikan bahwa imbalannya menjaga keaslian ulasan.

Pelanggan harus merasa termotivasi untuk menyampaikan pendapat yang jujur ​​daripada meninggalkan umpan balik positif semata-mata demi imbalan.

Bagikan Ulasan Orang Lain

Menampilkan beragam ulasan pelanggan dapat membantu calon pengulas menyadari bahwa pendapat mereka dihargai.

Anda menciptakan rasa kredibilitas dan kepercayaan dengan menyematkan ulasan orang lain di situs web, media sosial, atau materi pemasaran Anda.

Pengalaman positif dari sesama pelanggan dapat menjadi dukungan yang kuat, mendorong lebih banyak orang untuk berbagi pemikiran mereka.

Tindak Lanjuti Permintaan Anda

Terkadang, pelanggan mungkin ingin memberikan ulasan tetapi memerlukan klarifikasi. Mengirimkan pengingat tindak lanjut yang lembut dapat membantu.

Pengaturan waktu adalah kuncinya—tunggu beberapa saat setelah permintaan awal sebelum mengirimkan permintaan tindak lanjut.

Tindak lanjut yang ramah dan sopan menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka tanpa menekan mereka secara berlebihan.

Bagaimana Tidak Meminta Ulasan?

Menghindari jebakan ini akan membantu Anda mempertahankan pendekatan positif dan etis dalam mengumpulkan ulasan pelanggan. Fokus pada keaslian, keterlibatan tulus, dan rasa hormat terhadap preferensi dan pengalaman pelanggan Anda.

Ulasan Pembelian

Membeli ulasan tidak etis dan dapat sangat merusak reputasi merek Anda. Keaslian sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Ulasan palsu menyesatkan calon pembeli dan dapat menimbulkan konsekuensi hukum dan etika. Itu selalu lebih baik untuk fokus pada umpan balik pelanggan yang asli.

Tidak merespon

Baik positif atau negatif, mengabaikan ulasan pelanggan mengirimkan pesan bahwa Anda tidak menghargai masukan mereka.

Menanggapi ulasan, terutama ulasan negatif, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan dan berkomitmen untuk mengatasi masalah apa pun.

Melibatkan umpan balik dapat mengubah situasi negatif menjadi positif dan menunjukkan dedikasi Anda terhadap perbaikan.

Jangan Mengirim Spam ke Pelanggan untuk Ulasan

Membombardir pelanggan dengan permintaan ulasan terus-menerus dapat menyebabkan frustrasi dan gangguan.

Mengirim terlalu banyak permintaan dengan cepat dapat terasa invasif dan mengurangi kualitas ulasan yang Anda terima.

Sebaliknya, lakukan pendekatan seimbang yang menghargai waktu pelanggan Anda dan memungkinkan mereka memberikan umpan balik sesuai kecepatan mereka sendiri.

Membungkus!

Kesimpulannya, meminta ulasan pelanggan secara efektif adalah proses multifaset yang memerlukan keseimbangan antara berinteraksi dengan pelanggan dan menghormati preferensi mereka.

Menerapkan kombinasi strategi seperti menjangkau pelanggan yang puas, mempersonalisasi permintaan, menjelaskan pentingnya ulasan, memanfaatkan ajakan bertindak yang jelas, menanggapi umpan balik, menawarkan insentif yang bijaksana, berbagi beragam ulasan, dan menindaklanjuti dengan bijaksana dapat menumbuhkan hal positif hubungan dengan pelanggan Anda.

Ingatlah bahwa perjalanan mengumpulkan ulasan bukan hanya tentang meningkatkan kredibilitas bisnis Anda, namun juga tentang membangun kepercayaan, keaslian, dan hubungan yang lebih kuat dengan mereka yang mendukung merek Anda.

Dengan melakukan pendekatan terhadap proses dengan integritas dan berpusat pada pelanggan, Anda dapat memanfaatkan kekuatan ulasan untuk meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.