Cara Mengaudit Alur Checkout Anda

Pelanggan online hari ini cerdas. Kami dapat berbelanja dengan mata tertutup dan tahu apa yang diharapkan setelah kami memasukkan produk tersebut ke keranjang kami. Kami dengan senang hati mengeluarkan kartu kredit dan melakukan pembayaran. Selesai kesepakatan.

Jadi, mengapa beberapa perusahaan masih berjuang untuk memberikan pengalaman checkout yang baik? Mengapa membuatnya lebih sulit dari yang seharusnya? Bertahun-tahun transaksi online dan banyak studi tentang perilaku belanja online telah membentuk pola checkout yang diharapkan pelanggan. Tim pemasaran harus memandu Anda untuk mengembangkan, memantau, dan mengubah alur pembayaran yang mengubah. Inilah yang harus dicari.

Apa yang diharapkan pelanggan dalam proses pembelian online

Pelanggan mengharapkan elemen berikut dalam proses pembelian:

• Kereta Belanja
  Setelah menghabiskan beberapa waktu menjelajahi situs dan menambahkan item ke keranjang, pelanggan berharap untuk melihat keranjang. Keranjang tidak hanya menunjukkan apa yang telah mereka pilih dan memungkinkan mereka untuk menambah/menghapus/memperbarui item, tetapi juga menyediakan kemampuan untuk masuk checkout.
• Pengiriman Informasi
  Ke mana barang yang dibeli akan dikirim, berapa biaya dan opsi pengirimannya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan?
• Informasi Pembayaran
  Bagaimana pelanggan ingin membayar dan di mana orang ini tinggal? Untuk kenyamanan, apakah alamat penagihan sama dengan alamat pengiriman?
• Tinjauan Pesanan
  Satu pemeriksaan terakhir untuk akurasi sebelum menyelesaikan pesanan.
• Konfirmasi
  Konfirmasikan bahwa pembelian telah selesai dan kirimkan kepada mereka email tindak lanjut yang telah lama ditunggu-tunggu sehingga mereka dapat melacak pembelian mereka dan menghubungi Anda kembali jika diperlukan.

Elemen-elemen ini diharapkan dan tampaknya cukup lurus ke depan, bukan? Anehnya, ada banyak ruang untuk interpretasi dalam langkah-langkah ini, dan di area abu-abu inilah merek tersesat. Ketika itu terjadi, pelanggan mereka lelah dan menjatuhkan troli di tengah pembelian. Di sinilah pemasar eComm berpengalaman dapat ikut bermain dan menentukan kesuksesan bisnis Anda.

Selesaikan audit mandiri pengalaman checkout

Menyelesaikan audit mandiri membekali Anda dengan perincian sebelum melibatkan firma pemasaran. Ini menempatkan Anda pada posisi berkuasa, mengetahui di mana celah Anda sebelum Anda memulai proses evaluasi untuk mengambil mitra pihak ketiga.

Langkah melalui proses sendiri, dari awal sampai akhir. Jika Anda memiliki beberapa pengalaman pembayaran — beberapa contohnya adalah pembayaran untuk barang fisik yang memerlukan pengiriman versus barang digital yang tidak — pastikan Anda membaca semuanya. Setiap variasi aliran pembelian yang akan dialami pelanggan, Anda juga harus melakukannya.

Saat melakukan audit mandiri, ingatlah pelanggan Anda dan tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Lakukan dengan sikap terbuka dan pandangan kritis. Ingat, jika Anda menemukan detail kecil yang tampaknya tidak tepat bagi Anda, mengganggu, atau sulit diselesaikan, kemungkinan besar pelanggan Anda akan merasakan hal yang sama.

Berikut adalah beberapa pertanyaan dan tip tambahan untuk ditanyakan kepada diri sendiri:

Apakah Anda memaksa pembuatan akun?

Lalu lintas turun ketika pelanggan dipaksa untuk membuat akun dan berkomitmen, terutama jika membeli dari toko Anda untuk pertama kalinya. Beri pengunjung Anda pilihan untuk checkout sebagai tamu. Meskipun data yang dapat dipasarkan sangat bagus untuk dikumpulkan dari pelanggan Anda, penjualan lebih baik daripada tidak sama sekali. Pelanggan berulang kemungkinan akan membuat akun pada akhirnya untuk mempercepat checkout dan meninjau pesanan sebelumnya.

Apakah checkout Anda dioptimalkan untuk pengguna seluler?

Bagi banyak orang, perangkat seluler adalah titik resistensi paling rendah untuk belanja online. Segmen besar pelanggan akan melakukan pembelian hanya pada perangkat ini saja. Sementara sebagian besar toko online hari ini akan menawarkan antarmuka yang ramah seluler, pengoptimalan selalu dapat dilakukan.

Pikirkan saja bagaimana ANDA menggunakan perangkat seluler Anda. Apakah Anda menggunakan satu atau dua tangan? Apakah Anda memposisikan ikon di layar beranda agar lebih mudah diakses? Penelitian menunjukkan kebanyakan orang menelusuri dengan satu tangan, apalagi, orang berbelanja dengan satu ibu jari! Pastikan semua opsi dan tombol penting berada dalam jangkauan ibu jari dan tidak canggung untuk diakses.

Apakah Anda menetapkan harapan untuk pelanggan?

Beri tahu pelanggan Anda di mana mereka berada saat mereka bergerak melalui pengalaman checkout dan berapa lama lagi mereka akan berkomitmen dalam pengalaman checkout ini. Tunjukkan langkah-langkah dan posisinya saat ini, terutama jika checkout tersebar di beberapa halaman. Desain elemen ini adalah kuncinya dan tim pemasaran yang berpengalaman dapat dengan mudah memandu fitur ini.

Apakah informasi pembelian penting ditampilkan sesegera mungkin?

Sedini mungkin dalam proses checkout, idealnya bahkan pada atau sebelum gerobak, tunjukkan kepada pelanggan Anda informasi sebanyak mungkin tentang pembelian mereka yang akan datang. Semakin banyak yang mereka ketahui, semakin besar kemungkinan mereka akan melanjutkan hingga checkout. Secepat mungkin, tunjukkan pada mereka:

• Kode Promo
• pajak
• Biaya pengiriman dan ETA pengiriman
• Opsi pembayaran yang tersedia
• Keamanan situs ditampilkan dengan jelas

Apakah biaya pengiriman dan jadwal ditampilkan di muka?

Melanjutkan tip sebelumnya, tahukah Anda bahwa biaya pengiriman adalah alasan paling umum bagi pembelanja untuk meninggalkan keranjang mereka? Sementara semua orang mengharapkan untuk membayar pajak, biaya pengiriman adalah hal yang tidak diketahui yang harus ditangani dengan hati-hati. Bila memungkinkan, beri tahu pelanggan sebelum mereka memuat kereta apa yang harus mereka harapkan untuk pengiriman. Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis? Apakah pengiriman dikenakan tarif tetap? Bisakah Anda menghitung sebelumnya biaya pengiriman berdasarkan lokasi pengguna? Pelanggan akan sangat senang ketika mereka tahu persis apa yang akan mereka bayar SEBELUM memberikan informasi mereka kepada Anda.

Satu poin lagi tentang pengiriman, pelanggan MENYUKAI pengiriman gratis. Ini tidak bisa diremehkan. Pertimbangkan untuk menandai produk Anda untuk menyertakan biaya pengiriman, yang memungkinkan Anda untuk kemudian mengiklankan “GRATIS PENGIRIMAN” di setiap halaman produk. Jika Anda tidak dapat melakukan pengiriman gratis untuk semuanya, pertimbangkan kebijakan pengiriman gratis setelah pesanan memenuhi nilai total tertentu.

Pembayaran, apakah pelanggan Anda mengetahui pilihan mereka?

Hanya dengan menunjukkan pilihan pembayaran menggunakan logo merek terkenal membawa persepsi keamanan bawaan dan kepercayaan konsumen. Perlihatkan logo-logo ini!

Ketika pelanggan sampai ke titik checkout di mana mereka harus mengirimkan informasi pembayaran, simbol "kunci" visual di dekat opsi pembayaran sangat membantu dalam memberikan kepercayaan. Konfirmasi ikonik ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa perusahaan Anda peduli dengan pembayaran yang aman.

Apakah URL situs Anda aman?

Juga di sepanjang garis keamanan meskipun tidak khusus untuk checkout, pelanggan yang cerdas ingin tahu bahwa URL situs Anda aman sebelum mereka mengirimkan informasi atau pembayaran apa pun kepada Anda. Mereka akan mencari HTTPS di awal url Anda, bukan HTTP. Browser web membantu pengguna mengenali yang baik dari yang buruk dengan secara otomatis menampilkan pesan "tidak aman" di bilah alamat browser. Hanya sertifikat SSL sederhana yang Anda butuhkan agar aman di sini.

Apakah formulir checkout Anda terisi otomatis?

Saya benci mengatakannya, tetapi pembeli agak malas. Teknologi dimaksudkan untuk membuat hidup lebih mudah, bukan? Bantu pelanggan Anda keluar dan isi otomatis bidang formulir di mana pun Anda bisa. Beberapa tips untuk melakukannya adalah:

• Simpan informasi pelanggan yang masuk untuk digunakan untuk checkout lebih cepat nanti.
• Tawarkan kotak centang sederhana untuk menggunakan alamat yang sama dengan pengiriman untuk penagihan.
• Hanya tampilkan bidang yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak memerlukan informasi pengiriman, jangan memintanya.
• Untuk bidang alamat, gunakan pustaka pelengkapan otomatis alamat untuk memudahkan. Pelengkapan otomatis, yang tersedia sebagai bagian dari Google Maps Javascript API, adalah salah satu opsi.

Mengapa Anda harus mendengarkan?

Setelah 22 tahun dalam pengembangan eCommerce, Acro Media telah melayani klien di banyak vertikal dan wilayah. Cara untuk maju dalam eCommerce sederhana, Anda mengikuti aturan. Pelanggan Anda mengharapkan seperangkat rel panduan khusus yang disajikan dalam pengalaman berbelanja mereka; tidak mengambil kebebasan dengan mereka. Jika pelanggan menemukan pengalaman checkout menjadi "terlalu unik", mereka akan keluar dari aliran Anda dan menuju ke Amazon di mana mereka telah dilatih untuk berbelanja dengan cepat.

Buat keputusan berdasarkan pelacakan, data, perilaku pengguna, dan saran pakar industri.