Bagaimana Mengotomatiskan Ulasan Google Seperti Seorang Profesional?

Diterbitkan: 2023-11-15

Merek mencoba menemukan cara inovatif untuk mendapatkan lebih banyak ulasan guna menikmati manfaat yang menyertainya.

Mendapatkan ulasan di Google mungkin sulit, tetapi mengelola ulasan adalah hal lain. Begitu banyak hal yang harus diperhatikan saat mengelola Google Review. Oleh karena itu, mengotomatiskan tinjauan ini dapat menghemat banyak waktu dan sumber daya.

Anda dapat mengotomatiskan berbagai proses seperti tanggapan terhadap ulasan, pemantauan ulasan, pengiriman permintaan ulasan, dll. Berikut semua yang perlu Anda ketahui tentang Google Review Automation .

Apa itu Ulasan Google?

Google Review adalah platform ulasan yang diperkenalkan oleh Google di mana pengguna dapat berbagi pengalaman setelah menggunakan suatu produk atau layanan. Lebih banyak ulasan akan menguntungkan bisnis dalam banyak hal, seperti peringkat yang lebih tinggi, membangun kepercayaan pelanggan, meningkatkan reputasi merek, dll. Sangat penting bagi merek untuk mengelola ulasan ini dengan benar untuk mendapatkan hasil maksimal.

Apa itu Otomatisasi Tinjauan Google?

Otomatisasi Tinjauan Google adalah proses penggunaan alat otomatis untuk mengelola Ulasan Google. Alat-alat ini dapat melakukan tugas-tugas seperti mengirim permintaan ulasan, menanggapi ulasan, memberi tahu Anda ketika Anda menerima ulasan baru, dll.

Merek dapat menggunakan alat ini untuk berbagai proses guna mempertahankan reputasi online mereka dan berinteraksi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa proses yang dapat dikelola oleh Google Review Automation.

Tanggapan : Beberapa bisnis menggunakan skrip yang mengotomatiskan tanggapan yang dikirim ke pengulas. Mereka dapat menanggapi ulasan sesuai dengan sifat ulasannya. Menanggapi ulasan secara tepat waktu juga berkontribusi terhadap peningkatan reputasi merek.
Pelacakan Ulasan : Alat otomatisasi juga dapat membantu merek melacak semua ulasan yang diposting. Beberapa alat dapat memberi tahu merek setiap kali ulasan diposting di profil mereka.
Pelaporan dan Analisis : Alat otomatis dapat menghasilkan laporan yang dapat digunakan merek untuk keputusan pemasaran di masa depan. Data yang dikumpulkan dari alat-alat ini dapat bermanfaat untuk meningkatkan strategi yang digunakan dan mengidentifikasi potensi masalah.

Alat Otomatisasi Tinjauan Google Terbaik

Tagbox : Tagbox adalah alat manajemen ulasan yang digunakan untuk menyederhanakan pengumpulan dan sindikasi ulasan. Ulasan yang dikumpulkan pada alat ini dapat ditampilkan di bidang pemasaran seperti media sosial, halaman web, dan email. Ulasan dapat diintegrasikan dengan semua platform CMS, platform email, dll.
Podium : Ini adalah alat berbasis web yang memberikan bantuan kepada merek untuk reputasi merek. Podium memungkinkan merek untuk secara otomatis menanggapi ulasan yang diberikan oleh pelanggan.
NiceJob : Alat otomatisasi yang terjangkau dan efisien ini mengumpulkan peringkat tertinggi dari pelanggan yang paling puas. NiceJob sangat mudah digunakan dan tidak memerlukan konsultasi apa pun untuk menyiapkannya.

Bagaimana Mengotomatiskan Mengenai Ulasan Google?

Proses berikut di Manajemen Tinjauan Google dapat diotomatisasi melalui alat otomatisasi.

Pilih Alat yang Sempurna: Anda harus memilih alat otomatisasi yang paling sesuai dengan merek Anda. Ada berbagai alat yang tersedia online yang dapat Anda gunakan untuk hal yang sama.
Hubungkan alat ke Akun Bisnis Anda : Hubungkan alat Anda ke Akun Bisnis Google Anda. Langkah ini memungkinkan Anda mengakses ulasan yang diposting oleh Pelanggan di Google.
Siapkan Permintaan Ulasan : Meminta permintaan ulasan pada waktu yang tepat sangat penting karena meningkatkan kemungkinan pelanggan meninggalkan ulasan. Dengan alat otomatisasi yang sesuai, Anda dapat mengotomatiskan proses pengiriman permintaan peninjauan. Anda dapat menyesuaikan pesan dalam permintaan agar lebih disukai audiens Anda.
Siapkan Agregasi dan Sindikasi Ulasan: Alat otomatisasi ulasan yang baik dapat mengumpulkan dan menampilkan ulasan di dasbor Anda. Hal ini memudahkan pengelolaan dan analisis ulasan.
Anda juga dapat memilih dan menyatukan ulasan terbaik di email pemasaran atau media sosial Anda dengan menyematkan Google Review.
Konfigurasikan Moderasi Kepatuhan : Alat otomatisasi sering kali juga digunakan untuk memoderasi ulasan dan menyaring ulasan yang tampak palsu atau spam. Ulasan ini dapat ditandai jika tidak mematuhi Pedoman Tinjauan Google.
Siapkan Peringatan dan Pemberitahuan : Bisnis dapat mengatur pemberitahuan otomatis untuk menginformasikan setiap kali pelanggan meninggalkan ulasan. Peringatan dapat dikirimkan melalui surat, pemberitahuan, atau saluran komunikasi lainnya.

Mengapa Anda harus Mengotomatiskan Ulasan Google?

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa penting bagi suatu merek untuk mengotomatiskan Ulasan Google-nya.

Hemat Waktu : Proses analisis data, pelaporan, dan pelacakan ulasan memakan banyak waktu jika dilakukan secara manual. Menyelesaikan proses ini melalui alat otomatisasi dapat mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan secara signifikan.
Konsisten : Konsistensi selalu menjadi pertimbangan yang baik dalam reputasi suatu merek. Alat otomatisasi dapat membantu membuat merek merespons ulasan secara konsisten, mengirimkan permintaan ulasan, dan mengumpulkan data. Memiliki konsistensi saat menangani tinjauan akan menyederhanakan keseluruhan proses, sehingga lebih efisien.
Manajemen Reputasi : Bisnis dapat menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan reputasi online mereka di pasar. Menanggapi ulasan secara seragam dan tepat waktu serta mengumpulkan data untuk memahami cara memuaskan pelanggan menunjukkan komitmen merek dalam melayani pelanggannya.
Keunggulan Kompetitif : Bisnis yang dapat menganalisis ulasan mereka melalui alat otomatisasi dapat memperoleh wawasan yang berharga. Dengan menggunakan wawasan ini, merek dapat membuat strategi pemasaran agar tetap berada di depan pesaing mereka.

Mengapa Bisnis Multi-Lokasi Perlu Mengotomatiskan Ulasan Google?

Bisnis multi-lokasi dapat memperoleh manfaat yang signifikan dengan mengotomatiskan Google Review. Berikut adalah beberapa alasan yang menjadikannya penting bagi bisnis ini untuk menggunakan Otomatisasi Tinjauan Google:

Manajemen yang Efisien : Menangani tinjauan untuk beberapa lokasi dapat menjadi tugas yang menakutkan. Mengotomatiskan proses menyederhanakan pengelolaan tinjauan di seluruh cabang. Ini menghemat waktu dan memastikan tidak ada ulasan yang luput dari perhatian.
Konsistensi : Otomatisasi Tinjauan memastikan bahwa merek secara aktif mengirim dan mengelola permintaan ulasan secara teratur. Hal ini menghasilkan kehadiran online dan reputasi yang konsisten untuk seluruh bisnis, yang sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan kredibilitas.
Respons Cepat : Alat otomatis memungkinkan respons cepat dan tepat waktu terhadap ulasan positif dan ulasan negatif. Hal ini menunjukkan dedikasi bisnis terhadap kepuasan pelanggan, yang berpotensi menyebarkan umpan balik negatif dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Wawasan dan Analisis : Otomatisasi dapat mengumpulkan dan menganalisis ulasan dari berbagai lokasi, memberikan wawasan yang berharga. Wawasan ini membantu dalam memahami sentimen pelanggan, mengidentifikasi masalah umum, dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dampak SEO Lokal : Kehadiran online yang aktif dengan sejumlah besar ulasan autentik dapat berdampak positif pada peringkat pencarian lokal di setiap lokasi. Hal ini membantu menarik lebih banyak calon pelanggan karena bisnis muncul lebih tinggi dalam hasil penelusuran.

Keuntungan dan Kerugian Mengotomatiskan Ulasan Google Anda

Kelebihan	Kontra
Otomatisasi menyederhanakan berbagai proses yang terlibat dalam manajemen tinjauan. Proses ini mungkin melibatkan pemantauan sifat tinjauan dan tanggapan terhadap tinjauan baru dengan segera. Mengotomatiskan proses ini menghemat banyak waktu.	Kurangnya Personalisasi: Bahkan setelah menyesuaikan ulasan sesuai sifatnya, tidak terlalu sulit untuk membedakan antara respons manusia dan respons otomatis. Hal ini terkadang dapat menciptakan citra buruk di benak pelanggan yang menghargai sentuhan manusiawi dalam memberikan tanggapan.
Respons otomatis dan permintaan peninjauan memastikan bahwa proses berjalan dengan pendekatan yang konsisten. Konsisten dalam semua proses membuat Anda terlihat lebih profesional, sehingga meningkatkan reputasi merek Anda.	Ada kalanya alat otomatisasi tidak dapat memahami sifat sebenarnya dari tinjauan yang diterima. Mengirimkan tanggapan yang tidak relevan kepada pelanggan akan membingungkan mereka dan dapat berdampak negatif pada reputasi merek Anda. Terkadang, interpretasi ulasan yang tidak akurat oleh alat otomatisasi juga dapat membuat Anda kehilangan pelanggan.
Otomatisasi tinjauan memungkinkan respons cepat, yang menunjukkan bahwa bisnis berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan. Ketika sebuah merek segera menanggapi ulasan pelanggan dengan pengakuan yang tepat, hal itu membuat pelanggan merasa didengarkan. Hal ini juga menciptakan kesan yang baik terhadap merek tersebut.	Respons otomatis mungkin tidak secara efektif mengatasi masalah yang diangkat oleh pengguna dalam ulasan mereka. Respons yang dikirimkan oleh alat otomatisasi mungkin memahami sifat ulasan tersebut. Namun, tanggapannya mungkin tidak meyakinkan pelanggan bahwa masalahnya telah dipahami.
Informasi yang diberikan alat otomatisasi, seperti laporan dan analisis, dapat bermanfaat dalam mengembangkan strategi pemasaran baru. Wawasan ini dapat digunakan untuk keunggulan kompetitif dan membantu mengidentifikasi potensi risiko dan ancaman terhadap bisnis Anda. Anda dapat memperoleh langkah-langkah mitigasi berdasarkan data yang dikumpulkan.	Mengandalkan alat otomatisasi dapat membuat Anda tidak memahami pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Oleh karena itu, mungkin ada beberapa umpan balik berharga yang terlewatkan jika tidak ditangani secara manual
Skala di mana manajemen peninjauan dapat dilakukan dalam waktu yang lebih singkat meningkat secara signifikan dengan alat otomatisasi. Peningkatan skalabilitas juga memungkinkan merek menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, sehingga dapat meningkatkan lalu lintas. Alat otomatisasi memungkinkan peningkatan skalabilitas tanpa peningkatan biaya tenaga kerja secara linier.	Mengotomatiskan tanggapan dapat menjadi tantangan jika merek Anda beroperasi di negara yang berbeda, karena ulasan dapat dibuat dalam bahasa yang berbeda. Alat tersebut mungkin tidak memahami bahasa yang digunakan untuk memposting ulasan, sehingga menyulitkan alat tersebut untuk merespons.
Dengan otomatisasi, ulasan juga dapat dikategorikan berdasarkan Peringkat Google dan sifat ulasan secara keseluruhan. Ini memungkinkan Anda melacak berapa banyak ulasan negatif dan positif yang Anda miliki.	Biaya pemasangan dan penggunaan beberapa alat otomatisasi bisa sangat tinggi, sehingga menyulitkan merek skala kecil untuk menggunakannya.
Anda dapat menyesuaikan respons otomatis sesuai dengan sifat peninjauan. Anda bisa memulainya dengan mengapresiasi jika ulasan tersebut positif dan mengakui serta meminta maaf jika ulasan tersebut negatif.	Bahkan untuk mengatasi masalah di atas, memelihara alat otomatisasi tinjauan bisa menjadi hal yang sangat rumit. Menyempurnakan alat untuk memastikan respons yang efektif bisa sangat memakan waktu dan bisa menjadi bumerang jika tidak dilakukan dengan benar.

Membungkus!

Sekarang setelah kita memahami berbagai aspek Otomatisasi Tinjauan Google, Anda dapat memutuskan bagian mana dari manajemen ulasan yang ingin Anda otomatisasi. Anda harus mempertimbangkan pro dan kontra sebelum mengambil keputusan.