Cara Menghindari Kelelahan Keputusan Melalui Desain Website

Apa itu Kelelahan Keputusan?

Kelelahan keputusan adalah apa yang terjadi ketika ada terlalu banyak pilihan.

Sebagian besar dari kita percaya bahwa pilihan itu baik, dan kebanyakan orang percaya bahwa semakin banyak pilihan yang mereka miliki, semakin baik. Namun, memiliki terlalu banyak pilihan tidak selalu berarti memiliki pilihan yang lebih baik, dan semua pilihan itu dapat membuat kita merasa lelah dan lumpuh tentang pilihan mana yang harus diambil. Kondisi ini disebut kelelahan keputusan.

Kelelahan keputusan adalah pembunuh konversi.

Terkadang kami berpikir bahwa semakin banyak opsi yang kami berikan kepada prospek dan pengunjung situs web, semakin besar kemungkinan mereka akan menemukan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Kerugian apa yang dapat ditimbulkan oleh penawaran pilihan yang melimpah bagi kesuksesan bisnis Anda? Lagi pula, ada baiknya memiliki opsi.

Ternyata kelelahan keputusan bisa menjadi pembunuh dalam hal tingkat konversi Anda. Alasannya terletak pada hukum Hick-Hyman, yang mengatakan bahwa semakin banyak pilihan yang Anda berikan kepada seseorang, semakin lama waktu yang dibutuhkan bagi mereka untuk memutuskan.

Itu masalah besar jika situs web perusahaan Anda berfokus pada konversi. Jika pengguna Anda mengalami kelelahan keputusan, tingkat konversi Anda akan lebih rendah meskipun Anda memberi mereka lebih dari satu cara untuk berkonversi.

Memiliki terlalu banyak pilihan juga dapat mempersulit pelanggan Anda untuk menemukan pilihan terbaik untuk kebutuhan mereka, terutama jika banyak pilihan yang Anda tawarkan sangat mirip.

Memiliki terlalu banyak pilihan dapat menyebabkan tingkat pengembalian atau pertukaran yang tinggi, serta banyak pelanggan yang tidak puas.

Menawarkan berbagai pilihan mungkin tampak seperti cara terbaik untuk memenuhi preferensi pengguna yang beragam. Namun, hal ini sering kali dapat menyebabkan keletihan dalam mengambil keputusan, yang berdampak negatif pada pengalaman pengguna dan tingkat konversi. Jadi, bagaimana Anda bisa menghindari kelelahan keputusan melalui desain website yang efektif?

4 Faktor Yang Mempengaruhi Kelelahan Keputusan

Ini lebih dari sekadar memiliki situs web yang berantakan. Ya, situs web yang berantakan memang payah. Tapi lebih dari itu. Anda dapat memiliki situs web yang sederhana, bersih, dan elegan yang masih membuat pengguna kelelahan dalam mengambil keputusan.

Ingat, kelelahan keputusan adalah tentang membuat keputusan. Jadi terutama, kita berurusan dengan CTA dari sebuah situs web (ajakan untuk bertindak). Situs web yang membuat pengguna kewalahan dalam mengambil keputusan sering kali memiliki terlalu banyak opsi konversi.

Ketika pengunjung situs web Anda harus berpikir, "sialan, saya tidak yakin apa hal terbaik yang harus dilakukan di sini adalah ..." saat itulah Anda mengalami kelelahan keputusan. Mengapa mereka berpikir, “haruskah saya menelepon? Atau email? Atau kirim formulir kontak? Atau pergi ke sana secara pribadi? Atau mengisi perkiraan? Atau mengobrol?”

Pengunjung web tiba di situs Anda dengan energi mental terbatas yang bersedia mereka keluarkan, dan dengan menawarkan terlalu banyak pilihan, Anda dapat menciptakan "kelelahan keputusan". Berbagai faktor dapat terlibat dengan itu

1. Pengetahuan tentang Produk atau Layanan Anda

Yang pertama adalah pengetahuan prospek Anda tentang produk, layanan, perusahaan, atau bahkan alternatif kompetitif Anda. Biasanya, semakin banyak pengetahuan yang dimiliki pengunjung Anda tentang salah satu faktor tersebut, semakin sedikit kesabaran atau upaya yang ingin mereka lakukan untuk melihat berbagai halaman di situs Anda.

Jika mereka telah melakukan banyak penelitian, memiliki pengetahuan itu, atau sedang mencari sesuatu yang spesifik, kejenuhan keputusan akan segera muncul. Jadi itu salah satu hal yang ingin Anda ingat.

2. Risiko Membuat Keputusan yang Buruk

Faktor lainnya adalah risiko membuat keputusan yang buruk. Anda tahu, katakanlah, misalnya, Anda tahu saya ingin membeli perlengkapan kantor. Jika saya membuat keputusan yang salah, itu bukan faktor besar, jadi saya mungkin tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk melihat segala macam pilihan di situs.

Di sisi lain, jika saya ingin beralih ke sistem CRM yang berbeda, hal itu dapat menimbulkan konsekuensi yang luas bagi bisnis saya. Dalam situasi itu, saya bersedia untuk melihat banyak alternatif dan kecil kemungkinannya untuk mengalami kelelahan keputusan.

3. Banyaknya Gangguan

Faktor lainnya adalah jumlah gangguan yang biasanya dihadapi pengunjung Anda. Semakin banyak gangguan yang mereka hadapi, semakin sedikit kesabaran dan semakin sedikit usaha yang ingin mereka lakukan, yang akan menyebabkan timbulnya kelelahan keputusan yang jauh lebih cepat.

Dan mari kita bicara tentang minat dan kegembiraan. Anda tahu, terkadang apa yang Anda jual mungkin menarik bagi sebagian orang meskipun mereka bersedia melihat banyak pilihan. Sekali lagi, mereka lebih kecil kemungkinannya untuk mengalami keletihan dalam mengambil keputusan dibandingkan dengan seseorang yang sedang meneliti apa pun yang Anda jual; sayangnya, sebagai kejahatan yang diperlukan dalam situasi itu, kelelahan keputusan cenderung terjadi lebih cepat.

4. Rasa Urgensi

Dan kemudian, akhirnya, rasa urgensi. Misalkan itu adalah sesuatu di mana pengguna harus membuat keputusan itu lebih cepat daripada sebaliknya. Jadi, dalam hal kelelahan keputusan, mari kita ingat bahwa membuat pilihan membutuhkan sejumlah upaya mental dari pengunjung Anda, dan bersama dengan contoh nyata tentang haruskah saya membeli produk atau layanan Anda, ada banyak hal yang kami sebut keputusan mikro.

Bisa jadi ratusan keputusan mikro yang dilalui pengunjung Anda saat mereka berada di situs Anda. Saya akan memberi Anda beberapa contoh. Saat prospek mendarat di situs Anda, mereka mungkin berpikir:

• Bisakah Anda memecahkan masalah saya? Apakah aku bisa mempercayaimu?
• Bagaimana cara menavigasi situs?
• Di mana saya dapat menemukan informasi yang saya perlukan untuk membantu saya memutuskan?
• Haruskah saya mengklik tombol atau tautan ini?

Jadi, ada banyak keputusan yang dibuat pengunjung Anda lebih dari “Haruskah saya membeli produk dari Anda?” Anda dapat menyadari bahwa kelelahan keputusan dapat terjadi lebih cepat berdasarkan jumlah keputusan mikro kecil yang akan dilakukan pengunjung Anda.

Cara Mengurangi Kelelahan Keputusan Situs Web

Kelelahan keputusan bukan hanya tentang memiliki terlalu banyak pilihan; ini juga tentang bagaimana opsi tersebut ditata. Dan karena alasan inilah salah satu cara paling efektif untuk mengatasi kelelahan keputusan bukanlah dengan mengurangi pilihan yang Anda tawarkan.

Jawabannya terletak pada desain website Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghindari kejenuhan keputusan di situs web Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda:

1. Antisipasi Kebutuhan Pengunjung Anda

Hal pertama adalah memahami pola pikir pengunjung Anda. Dengan kata lain, mainkan peran pengunjung Anda, pahami & lihat situs dari sudut pandang mereka dan pahami apa yang mereka alami.

Berempati dengan mereka. Itu akan membantu Anda menyadari apa yang mungkin Anda lakukan di situs web Anda.

2. Prioritaskan Pilihan

Sajikan pilihan penting kepada pengguna terlebih dahulu dan abaikan yang tidak relevan. Halaman beranda yang menampilkan produk paling populer alih-alih katalog yang luas dapat mencegah kelebihan pilihan.

Batasi jumlah opsi di setiap titik keputusan untuk menghindari pengguna yang berlebihan. Misalnya, dalam pemilihan langganan, menawarkan tiga paket – dasar, premium, dan lanjutan, bisa lebih efektif daripada memiliki banyak opsi yang sedikit berbeda.

3. Batasi CTA

Kesalahan umum yang kami lihat dalam desain web adalah kebutuhan untuk memasukkan banyak CTA (ajakan bertindak) pada satu halaman. Beberapa CTA biasanya bukan masalah terkait halaman arahan atau produk, tetapi hal ini biasa terjadi di halaman beranda.

Saat Anda mengundang pengunjung untuk menghubungi Anda untuk mendapatkan penawaran gratis, untuk berbelanja di toko online Anda, untuk mendaftar untuk mulai mendapatkan nawala, untuk mengikuti Anda di Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, atau Pinterest, dan untuk melihat Google Anda ulasan, ini dapat dengan cepat menyebabkan kebingungan (dan rasio pentalan yang lebih tinggi untuk situs web Anda).

Bahkan jika Anda bertujuan untuk mencapai lebih dari satu hal dengan situs web Anda, Anda harus fokus pada satu CTA dalam satu waktu. Satu CTA akan menjelaskan kepada pengunjung Anda apa langkah mereka selanjutnya dan membantu menghilangkan kejenuhan keputusan yang mungkin mereka alami.

4. Fokus pada Satu Promosi

Saat Anda ingin mengubah pengunjung web menjadi pembelanja, salah satu cara paling efektif adalah menawarkan promosi atau diskon khusus (untuk waktu terbatas saja).

Namun, dalam hal promosi, kadang-kadang lebih sedikit, dan kemungkinan besar Anda akan menemukan bahwa berfokus pada satu promosi memberi Anda hasil yang lebih baik daripada menawarkan terlalu banyak.

Situs web yang dirancang untuk konversi mengarahkan pengunjung ke tempat yang mereka tuju, tetapi merupakan kesalahan untuk membagi waktu pengunjung di antara beberapa promosi secara bersamaan. Ini bisa sangat membuat frustrasi dan menyebabkan pengunjung segera meninggalkan situs web Anda.

Mempersempit fokus Anda hanya pada satu promosi juga membantu menghilangkan kemungkinan bahwa Anda dapat menawarkan promosi yang bertentangan dengan promosi lain yang mungkin sedang Anda jalankan.

Kebingungan ini dapat menyebabkan pertemuan yang canggung bagi Anda dan pengalaman negatif bagi pelanggan.

5. Merampingkan Navigasi

Kembangkan jalur navigasi yang logis dan intuitif untuk menghilangkan pengambilan keputusan yang tidak perlu. Misalnya, kategorisasi yang jelas di menu situs web membantu pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa melalui banyak pilihan.

Kurangi pengambilan keputusan yang terkait dengan navigasi situs web, dan cara yang dapat Anda lakukan adalah membuat navigasi Anda logis dan intuitif serta memberi label dengan tepat.

Dan kemudian, prioritaskan itu, bukan berdasarkan apa yang Anda ingin pengunjung Anda lihat, tetapi pada bagaimana Anda mengantisipasi pengunjung Anda ingin menelusuri navigasi Anda.

6. Konsisten

Menjaga elemen desain tetap konsisten di seluruh situs web menyederhanakan pemrosesan kognitif. Misalnya, mempertahankan gaya yang sama untuk semua tombol atau ikon membantu pengenalan pengguna dan mengurangi beban kognitif.

Gunakan ikon dan tata letak yang dapat dikenali untuk mengurangi upaya kognitif dan waktu pengambilan keputusan. Menggunakan simbol standar untuk keranjang belanja atau menu memungkinkan pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dengan mudah.

7. Gunakan Petunjuk Visual

Mengenai perlakuan visual Anda terhadap tautan dan tombol, kami cenderung melihat hal ini terlalu sering terjadi. Namun, terkadang situs web tidak menggunakan perlakuan visual tombol dan tautan yang konsisten, jadi ketika Anda memutuskan seperti apa tampilan tombol itu, pada dasarnya, apa yang Anda lakukan adalah memberi tahu pengunjung situs web bahwa ini adalah sebuah tombol.

Cobalah untuk tidak berbeda dari yang ada di halaman lain, sehingga pengunjung Anda tidak perlu bertanya-tanya, apakah ini tombol lagi? Itu membuat lebih banyak pengambilan keputusan dan dapat menyebabkan keletihan keputusan situs web — hal yang sama dengan hierarki font.

Hirarki font sangat penting karena pengunjung web Anda memindai halaman. Tinggi font memberi tahu mereka kepentingan relatif dari apa yang mereka baca, apakah itu judul, subjudul, bullet, atau bahkan teks halaman. Anda ingin konsisten dengan itu.

8. Jangan Membanjiri Pengguna dengan Konten

Mengenai SEO (pengoptimalan mesin telusur), hampir tidak ada yang lebih hebat daripada membuat konten orisinal dan informatif di situs web Anda secara teratur.

Persyaratan ini berarti Anda akan memiliki banyak sekali konten untuk dikerjakan sebelum terlalu lama. Dan meskipun itu mungkin hal yang hebat untuk SEO, jika Anda tidak berhati-hati, semua konten itu dapat menyebabkan kejenuhan keputusan.

Mencoba menjelaskan terlalu banyak hal berbeda kepada pengunjung Anda sekaligus membuat mereka sulit untuk fokus pada satu hal. Dan alih-alih mencoba memproses dan menindaklanjuti informasi tersebut, pengunjung lebih cenderung beralih ke salah satu pesaing Anda untuk menemukan jawaban yang mereka cari.

Jangan salah paham, Anda menginginkan konten — dan banyak lagi — tetapi yang tidak Anda inginkan adalah membuat pengunjung Anda kewalahan dengannya.

Itulah mengapa penting untuk mengatur dan menampilkan konten Anda dengan cara yang mudah ditemukan oleh pengunjung Anda saat mereka membutuhkannya tetapi sebaliknya tidak akan menghambat mereka.

9. Biarkan Pengguna Memfilter Hasil

Mengurangi kelelahan keputusan di situs web Anda bukanlah tentang berapa banyak opsi yang Anda tawarkan, tetapi bagaimana Anda menyusun opsi tersebut.

Satu hal utama yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi keletihan keputusan sambil menawarkan banyak pilihan kepada pelanggan Anda adalah membuat pilihan tersebut mudah untuk disortir dan disaring.

Jika Anda memiliki toko e-niaga, Anda harus memberikan banyak cara kepada pembeli untuk menyortir penawaran Anda (yaitu, berdasarkan ukuran, harga, warna, relevansi, dll.)

Kemampuan ini sangat penting karena memungkinkan pembeli Anda mencari opsi dalam serangkaian kriteria tertentu, membantu mereka menemukan pilihan yang tepat untuk kebutuhan unik mereka.

10. Bermanfaat

Memprediksi tindakan pengguna dan menyederhanakan proses dapat mengurangi jumlah keputusan yang harus diambil pengguna. Formulir pengisian otomatis berdasarkan data pengguna sebelumnya adalah salah satu contohnya.

Minimalkan frustrasi dan kelelahan keputusan dengan memandu pengguna secara efektif saat terjadi kesalahan. Misalnya, pesan kesalahan yang jelas dengan solusi yang disarankan dapat membuat pengguna tetap terlibat, bahkan jika terjadi kesalahan.

Dan akhirnya, Anda ingin, jika Anda memiliki berbagai pilihan, akan jauh lebih mudah bagi pengunjung Anda untuk melakukan perbandingan ketika mereka fokus pada perbedaannya daripada persamaannya. Jadi, sorot apa yang berbeda dari berbagai pilihan daripada apa yang sama.

Hindari Kelelahan Keputusan di Situs Web Anda

Kelelahan keputusan adalah hal nyata yang dapat merusak tingkat konversi Anda. Namun, kiat-kiat ini bermuara pada satu pelajaran penting — Anda dapat dengan mudah mengatasi keletihan mengambil keputusan dengan mempersempit fokus dan menjaga situs web tetap bersih dan mudah dinavigasi.

Kelelahan keputusan dapat menyebabkan penurunan kualitas keputusan setelah proses pengambilan keputusan yang terus menerus. Dalam desain web, pengguna dapat mengalami kelelahan ini saat dihadapkan pada terlalu banyak pilihan, yang menyebabkan keragu-raguan, frustrasi, dan ketidakterlibatan.

Di dunia di mana pilihan yang berlebihan adalah kenyataan, menghargai kekuatan kesederhanaan dan efisiensi dalam pengambilan keputusan sangat berharga. Ini tentang mendapatkan keseimbangan yang optimal – memberi pengguna banyak pilihan tanpa memicu keletihan dalam mengambil keputusan.

Mudah-mudahan, saat Anda membangun situs web atau toko online, Anda dapat mengantisipasi apa yang akan dihadapi pengunjung Anda dan meminimalkan kejenuhan keputusan situs web dengan beberapa hal yang telah kita bahas hari ini.

Mempertimbangkan prinsip kelelahan keputusan dan mengintegrasikan strategi desain yang disebutkan, desain web Anda menjadi lebih ramah pengguna, mengurangi kelelahan keputusan. Tinjauan kami bertujuan untuk mengarahkan Anda ke jalur yang benar, tetapi ingat, praktik UX sering kali melibatkan eksplorasi yang lebih dalam dan pengujian terus-menerus. Pemahaman Anda tentang kelelahan keputusan akan semakin dalam saat Anda lebih terlibat dengan penelitian UX dan pengujian dunia nyata.

Saat bergulat dengan kerumitan pilihan, ingatlah ada alat ampuh lain yang Anda inginkan – bukti sosial. Menggunakan elemen seperti ulasan, testimonial, atau indikator popularitas dapat mengarahkan pengguna ke keputusan yang telah diambil orang lain, sehingga memudahkan proses pengambilan keputusan mereka.

Apakah Anda Perlu Membangun Situs Web yang Mengkonversi?

Apakah Anda perlu membangun situs web atau toko online yang sukses? Tim desainer profesional kami akan dengan senang hati membantu Anda dalam hal ini. Tapi pertama-tama, lihat portofolio kami dan baca studi kasus kami.

Kemudian, jika Anda yakin kami cocok untuk kebutuhan desain web bisnis Anda, ayo bicara! Kami menawarkan berbagai solusi konsultasi dan desain untuk bisnis dan merek produk.

Dan jika Anda masih ragu bagaimana membangun situs web yang sukses, mari kita bicara. Kami akan mendengarkan Anda, menjawab pertanyaan Anda, dan menentukan cara membangun situs web dengan konversi tinggi untuk bisnis atau merek produk Anda!

Oleh Gregor Saita

Co-Founder / CXO

@gregorsaita