Cara meningkatkan penjualan dengan perdagangan sosial

Diterbitkan: 2022-07-01

Kami sebagai pemasar memahami seberapa cepat industri berubah dan bahwa kami perlu menyesuaikan dan mencari tahu bagaimana kami dapat mempertahankan kinerja kami dalam realitas baru.

Artikel ini didasarkan pada percakapan dengan tamu istimewa kami Shuvo Rahman, Pendiri & CEO MyAlice. Kami membahas tantangan dalam e-commerce hari ini dan bagaimana komunikasi dengan pelanggan kami secara langsung memengaruhi penjualan.

Pada artikel ini kita akan membahas:

  • Apa itu perdagangan sosial?
  • Tantangan dalam e-niaga
  • Bagaimana menerapkan perdagangan sosial
  • Pengalaman pasca-Checkout dalam e-niaga
  • Masa depan perdagangan sosial
  • Alat yang harus dimiliki untuk e-niaga — MyAlice & RedTrack

Apa itu social-commerce?

Perdagangan sosial Pandemi mendorong perubahan dalam industri e-commerce secara drastis. Pertumbuhan industri 10 tahun hanya membutuhkan waktu 3 bulan, dan bahkan raksasa seperti Shopify telah tumbuh lebih dari 2 kali dalam beberapa tahun. Kami melihat bahwa semakin banyak toko e-niaga dan bisnis baru yang memasuki segmen D2C (Direct-to-consumer).

Bisnis ini perlu menemukan cara untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Mereka tersedia di media sosial, yang paling sering digunakan pelanggan mereka.

Dan di situlah perdagangan sosial menjadi sangat berguna. Karena sebenarnya menjual melalui saluran sosial itu bisa jauh lebih mudah daripada berinvestasi di saluran pemasaran & periklanan lainnya.

Tantangan dalam e-commerce setelah implementasi iOS 14

Salah satu tantangan terbesar tahun lalu dalam e-commerce adalah IOS 14. Ini berdampak negatif pada pelacakan & analitik kinerja pemasaran e-store.

Shuvo berbagi bahwa peningkatan IOS menjadi tantangan terbesar bagi pemasar terlepas dari demografi, wilayah, atau negara. Namun, iOS 14 menjadi perjuangan nyata sebagian besar untuk perusahaan e-commerce dan e-commerce besar.
 RedTrack memecahkan masalah pelacakan yang tidak akurat setelah iOS 14 dengan menyediakan teknologi data pihak pertama yang andal yang akan berfungsi bahkan pada masa tanpa cookie.
 Dengan RedTrack Anda dapat melacak 100% konversi Anda dan mengelola data konversi antara saluran pemasaran dan platform e-niaga Anda.

Sementara raksasa e-commerce menghadapi kenyataan implementasi iOS 14, toko kecil dan berkembang memiliki tantangan lain. Mereka menjual sebagian besar di media sosial, meluncurkan kampanye pemasaran di media sosial, dan menyimpan inventaris di platform terpisah. Perjuangan utama adalah Anda perlu menggunakan banyak perangkat lunak dan beralih di antara saluran untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan jika Anda menjual dengan media sosial.

Bagaimana menerapkan perdagangan sosial

Langkah 1: Temukan saluran sosial paling populer untuk audiens target Anda

Agar tidak ketinggalan data penting, Anda perlu memahami media sosial mana yang lebih populer di kalangan segmen pelanggan Anda dan memantaunya untuk kinerja yang lebih baik. Media sosial yang umum digunakan sangat bergantung pada lokasi pelanggan Anda.

Langkah 2: Buatlah strategi untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial ini

Setelah Anda mengetahui saluran, Anda harus menemukan strategi untuk mempertahankan percakapan dengan pelanggan. Hanya mengetahui bahwa pelanggan Anda lebih sering tersedia di media sosial ini tidak menjamin kesuksesan. Anda mungkin bukan satu-satunya bisnis yang memilih social commerce. Setelah analisis, Anda akan memahami kapan waktu terbaik untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan konten apa yang ingin mereka lihat dari Anda di saluran yang dipilih.

 Langkah 3: Pertahankan percakapan dengan pelanggan Anda

Anda dapat menggunakan bantuan agen layanan pelanggan, robot, dan AI, atau Anda dapat melakukan pendekatan hybrid dan menggunakan semuanya. Anda juga harus memikirkan alat yang akan Anda gunakan untuk melayani pelanggan Anda. Pilih alat yang akan membantu Anda memantau semua komunikasi dengan pelanggan dan menganalisis langkah mereka menuju pembelian.

Pengalaman pasca-Checkout dalam e-niaga

Pengalaman pasca-pembayaran dalam e-niaga tetap berhubungan dengan pelanggan Anda bahkan setelah mereka melakukan pembelian. interaksi pasca pembelian diremehkan, meskipun lebih mudah untuk lebih mudah menjual daripada mengejar pelanggan baru. Anda sudah memahami kebutuhan pelanggan Anda yang membuatnya lebih mudah untuk memberi mereka penawaran terbaik.

Kami pikir sangat berharga untuk melacak setiap langkah yang mengarah pada pembelian. Penting untuk melacak tidak hanya konversi terakhir tetapi juga semua peningkatan penjualan dan penjualan tambahan, yang disebut pengalaman Pasca-Pembayaran dalam e-niaga.

Orang-orang menghabiskan banyak waktu di media sosial dan messenger mengobrol dengan keluarga dan teman mereka. Jadi, masuk akal untuk membawa e-commerce ke tempat di mana pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Alih-alih interaksi akrab melalui email atau SMS, coba gunakan saluran sosial yang paling sering digunakan di antara pelanggan Anda.

Perdagangan sosial dalam pengalaman pasca-pembayaran dapat mendorong penjualan Anda setelah Anda mengetahui kapan dan di mana lebih baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Saluran yang paling efektif akan bervariasi untuk segmen pelanggan yang berbeda. Itu sangat tergantung pada lokasi, dan saluran mana yang digunakan untuk perdagangan sosial.

Juga, jangan lupa bahwa ada alat yang memungkinkan Anda mengelola komunikasi dengan pelanggan dan melacak konversi. Alat tersebut membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan melacak atribusi. Mereka memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda dan di mana Anda perlu lebih memperhatikan untuk meningkatkan penjualan Anda.

Masa depan perdagangan sosial

Pengalaman yang didapatkan pelanggan di toko online sangat berbeda dengan yang mereka alami di kehidupan nyata karena kurangnya personalisasi dalam e-commerce.

Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan menyimpan data di satu tempat, yang akan membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik. Ini seperti dalam kehidupan nyata ketika mereka memasuki toko, Anda melihat pelanggan Anda dan melakukan percakapan nyata untuk memahami preferensi mereka.

Pendekatan AI menjadi masa depan perdagangan sosial karena ini adalah cara terbaik untuk memproses sejumlah besar data. Namun, mesin tidak akan pernah bisa menggantikan kreativitas manusia. Otomatisasi akan melengkapi perdagangan sosial pekerjaan orang untuk membuatnya lebih pribadi.

Alat yang harus dimiliki untuk e-niaga — MyAlice & RedTrack

MyAlice adalah kotak masuk terpadu yang menghubungkan semua saluran sosial dan pesan dengan toko e-niaga Anda. Dengan MyAlice Anda akan dapat menyimpan semua percakapan dan tiket pelanggan dari semua saluran sosial di satu tempat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di web.

Meskipun RedTrack dan MyAlice memiliki tujuan yang berbeda, kami memiliki satu kesamaan – menghubungkan semua saluran sosial di satu tempat. Sementara MyAlice membantu menjaga percakapan dengan pelanggan untuk mengenal mereka lebih baik, RedTrack menghubungkan semua saluran pemasaran, di mana Anda dapat melihat kinerja kampanye pemasaran Anda dan melacak semua konversi.