Mengapa Dianggap Penting untuk Fokus pada Persona Pembeli?

Persona pembeli atau dikenal sebagai persona pelanggan, persona audiens, atau persona pemasaran adalah konstruksi kepribadian pelanggan ideal Anda, disatukan oleh tim pemasaran Anda untuk menentukan dengan lebih baik siapa yang akan ditargetkan dengan kampanye pemasaran dan iklan.

Tujuannya, – untuk meningkatkan konversi. Ini adalah langkah penting yang biasanya disalahpahami dan disalahgunakan. Dari perspektif CRO, ada beberapa lubang besar dengan definisi ini, itu adalah makna yang tidak memadai dari masa lalu.

Masalah dengan definisi ini adalah bahwa ia berfokus pada apa yang diinginkan bisnis daripada apa yang diinginkan pelanggan. Definisi tersebut terlalu sederhana dan gagal untuk menekankan pentingnya pasar dan pertumbuhan baru. Juga tidak sepenuhnya mempertimbangkan motivasi pembeli. Ini menyatukan kelompok besar orang dengan berbagai minat, motivasi, dan tipe kepribadian, yang sebagian besar harus berada dalam kelompok yang jauh lebih personal untuk penargetan yang lebih terfokus.

Proses penentuan dan penyempurnaan grup audiens dan penargetan grup ini dilakukan oleh spesialis pengoptimalan tingkat konversi melalui pengujian dan peningkatan yang konstan.

Oleh karena itu, persona pembeli yang benar-benar harus digunakan adalah sebagai titik awal perjalanan menuju peningkatan produk atau layanan, titik refleksi untuk beradaptasi dengan kebutuhan, keinginan, dan keinginan konsumen untuk memberikan apa yang mereka inginkan.

Oleh karena itu, persona pembeli tidak boleh digunakan sebagai dasar untuk strategi pemasaran atau periklanan, melainkan untuk peningkatan produk. Definisikan kembali produk Anda untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.

Alih-alih mendasarkan penargetan Anda pada pelanggan ideal (harapan), dasarkan itu pada fakta yang sulit. Untuk melakukan ini, Anda harus mengandalkan data analitik Anda dan bukan hanya Google Analytics Anda tetapi juga analitik media sosial Anda, keduanya memberikan wawasan yang bagus tentang pelanggan Anda yang sudah ada.

Bagi sebagian besar pengecer, ini adalah pengalaman belajar yang menyakitkan dan akibatnya, perjalanan yang lebih lama dari yang seharusnya. Biasanya, sebagian besar pengecer gagal mengumpulkan data yang cukup untuk melampaui beberapa persona pembeli karena berbagai alasan.

Di era GDPR dan kepekaan yang meningkat terhadap privasi dan masalah terkait keamanan, pengumpulan data bukanlah tugas kecil, yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang persyaratan hukum yang berbeda secara internasional.

Atau, Anda dapat memilih untuk mengandalkan layanan pengumpulan data pihak ketiga dan keahlian yang mereka tawarkan dalam hal ini, tetapi meskipun Anda melakukannya, Anda bertanggung jawab secara hukum atas penggunaan data yang disimpan oleh mereka.

Jika Anda belum melakukannya, maka Anda perlu melakukan riset pesaing pada bisnis dengan layanan atau produk serupa.

Dengan menganalisis lalu lintas organik pesaing Anda dengan alat SEO/SEM seperti Ahrefs atau alat serupa, Anda dapat menetapkan istilah pencarian yang digunakan pelanggan pesaing Anda untuk menemukan situs web mereka, termasuk volume pengunjung.

Dengan mencari sendiri istilah yang sama, bersama dengan nama merek, Anda dapat menemukan halaman yang tepat dan deskripsi meta yang meyakinkan pengunjung untuk mengklik tautan di pencarian Google. Anda dapat belajar banyak dari hal ini, yang terpenting motivasi utama dari setiap kelompok pelanggan pesaing Anda.

Ini adalah titik awal, dari sini Anda dapat memecah tujuan, alasan, dan bahkan emosi untuk menciptakan persona pembeli yang sangat tepat (banyak yang berbeda).

Anda biasanya akan menemukan bahwa masing-masing pesaing Anda yang sukses unggul dalam menargetkan satu atau lebih audiens tertentu, dalam banyak kasus hal-hal yang sama sekali terlewatkan oleh yang lain. Manfaatkan wawasan ini untuk menciptakan persona yang sangat tepat dan targetkan sesuai dengan itu untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda.

Tugas ini biasanya dilakukan oleh mereka yang mengelola data, “analis data”, “ilmuwan data” atau pakar CRO Anda. Saat ini CRO dan SEO tidak dapat dipisahkan, tidak satu pun bidang keahlian yang dapat memberikan hasil yang optimal tanpa yang lain, tetapi bersama-sama menyediakan sarana untuk mengembangkan bisnis Anda dengan mengidentifikasi audiens yang belum dimanfaatkan, di bawah yang dioptimalkan.

Analisis media sosial

Iklan Facebook memberikan banyak informasi tentang demografi target Anda yang pada gilirannya memungkinkan Anda untuk belajar tentang audiens Anda, tentang konversi mana yang terbaik.

• Lokasi
• Usia
• Jenis kelamin
• Minat

Namun, semakin sempit (terfokus) penargetannya, semakin mahal iklannya, tetapi jika uang bukan penghalang maka ini adalah cara yang bagus untuk mempelajari pelanggan Anda.

Media sosial adalah pedang bermata dua, di satu sisi, memungkinkan Anda untuk melihat siapa audiens pesaing Anda, di sisi lain, juga memungkinkan mereka untuk melihat Anda. Oleh karena itu, kesuksesan semakin terkait dengan siapa yang dapat memanfaatkan data dengan paling efektif. Mereka tidak perlu melihat dasbor analitik Anda untuk melihat siapa yang mengikuti saluran layanan pelanggan sosial Anda, atau bahkan hanya mereka yang mengikuti Anda. Ada alat yang memungkinkan pengikisan data dari profil media sosial, dari mana seorang ahli dapat dengan mudah membuat persona tambahan untuk ditargetkan.

Bagaimana cara mengonversi audiens baru?

Jawaban atas pertanyaan ini adalah melakukan analisis kesenjangan pada konten situs web Anda untuk melihat apa yang Anda lewatkan dalam kaitannya dengan audiens yang baru diidentifikasi dan kemudian membuat konten yang berbicara kepada mereka secara pribadi.

Jika sumber audiens baru berasal dari riset pesaing, lakukan analisis kesenjangan pada konten mereka untuk melihat cara yang lebih baik untuk menargetkan audiens sukses mereka (audiens baru Anda).

Setelah Anda merasa memahami kebutuhan, keinginan, keinginan, dan masalah audiens baru ini, buat peta perjalanan pelanggan dengan langkah atau tahapan yang ditentukan yang memetakan konten ke corong konversi.

Kemudian pilih metode penargetan audiens baru Anda. Ini bisa melalui satu atau beberapa halaman arahan, melalui pesan waktu nyata atau munculan yang mendeteksi niat pengguna.

Yang paling penting, manfaatkan psikologi dan emosi konsumen untuk berkomunikasi dengan pembaca Anda untuk memicu keinginan membeli pada pengunjung Anda, – yang secara efektif merupakan seni pengoptimalan tingkat konversi. Selalu lakukan penargetan ulang di tempat sebelum beralih ke iklan di luar situs untuk mengoptimalkan konversi terlebih dahulu (yaitu bukan Iklan Facebook, Iklan Google, dll).

Untuk meningkatkan dan mengonversi audiens potensial baru, Anda perlu mengajukan pertanyaan 'bagaimana saya dapat menarik bagi grup ini'. Pesaing Anda memberikan contoh yang baik tentang caranya, tetapi tujuan Anda seharusnya tidak hanya meniru pendekatan strategis mereka, melainkan membuatnya lebih baik, "memiliki audiens". Dengan melakukan itu, Anda mengurangi pesaing Anda sambil mengembangkan bisnis Anda sendiri.

Dalam banyak kasus, Anda akan menemukan bahwa pesaing Anda telah menemukan pelanggan mereka yang paling menguntungkan secara tidak sengaja, dan dengan demikian tidak melakukan semua yang mereka bisa untuk mengoptimalkan jalur pendapatan ini. Dengan demikian memberi Anda peluang sempurna untuk memiliki bisnis masa depan.