Cara Membangun Program Advokasi Merek untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

Ingin mengembangkan bisnis Anda, menjangkau pasar baru, dan mendapatkan komunitas pelanggan setia?

Program advokasi merek mungkin tepat seperti yang Anda butuhkan.

Pendukung merek adalah pelanggan yang cukup menyukai merek Anda untuk mempromosikannya.

Pendukung merek yang baik dapat memberikan bukti sosial dan ulasan positif yang Anda perlukan untuk mendatangkan pelanggan baru dan mengubah pelanggan saat ini menjadi pelanggan setia dan berulang.

Lewati ke:

• Manfaat Program Advokasi Merek
• Cara Membangun Program Advokasi Merek yang Sukses

Kedengarannya bagus? Dia!

Membuat pelanggan asli merekomendasikan merek Anda kepada orang lain adalah salah satu cara tercepat untuk membangun kredibilitas, kepercayaan, loyalitas, dan reputasi merek Anda.

Namun bagaimana Anda bisa menemukan calon pendukung merek? Dan bagaimana Anda bisa mendorong mereka untuk memperjuangkan bisnis Anda?

Mari kita lihat cara membangun program advokasi merek yang sukses untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan retensi pelanggan.

Apa yang Dilakukan Pendukung Merek?

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

Pendukung merek adalah seseorang yang akan mempromosikan merek Anda dengan cara yang tidak dapat dikelola oleh tim pemasaran Anda.

Mereka akan membagikan konten Anda di saluran sosial mereka, membuat postingan sosial tentang Anda, memberikan ulasan online yang hangat tentang produk Anda, dan menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut untuk menarik pelanggan baru.

Orang mempercayai konsumen lain.

Seseorang yang tidak berafiliasi secara resmi dengan suatu perusahaan seringkali dianggap lebih kredibel dibandingkan perusahaan itu sendiri. Lagi pula, jika tidak ada manfaatnya bagi seseorang, mengapa mereka mempromosikan atau memuji suatu produk kecuali mereka benar-benar mempercayainya?

Tentu saja, sering kali ada 'sesuatu di dalamnya' bagi para pendukung merek. Banyak merek akan memberikan penghargaan kepada pendukung yang baik dengan hal-hal seperti diskon dan poin loyalitas.

Triknya adalah dengan mencapai keseimbangan di mana semua pendukung merek Anda benar-benar tulus dalam perasaan mereka terhadap merek Anda, tetapi juga didorong untuk berbagi perasaan positif tersebut dengan orang lain.

Program advokasi merek adalah cara terbaik untuk mendorong hal ini tanpa kehilangan kredibilitas.

Manfaat Program Advokasi Merek

Mengapa berupaya menarik pendukung merek? Apa manfaatnya?

Berikut adalah beberapa manfaat program advokasi merek bagi merek Anda:

• Ini meningkatkan loyalitas pelanggan

Advokasi merek membantu menciptakan hubungan yang kuat dan aman dengan pendukung merek itu sendiri.

Itu saja sudah sepadan dengan usahanya. Bahkan segelintir pelanggan setia yang akan membagikan setiap postingan blog Anda dan memberikan ulasan positif sangatlah berharga.

Namun, program advokasi merek dapat membangun loyalitas dengan cara yang lebih besar dari ini.

Seperti yang kami sebutkan, orang lebih cenderung mempercayai dukungan independen dibandingkan pendukung karyawan.

Ketika seseorang mendengar tentang merek Anda melalui pendukung merek, mereka akan mengharapkan hal-hal baik dari Anda. Maka, yang harus Anda lakukan adalah memenuhi harapan tersebut!

Secara keseluruhan, pendukung merek mendatangkan pelanggan yang siap dan ingin mengapresiasi produk Anda.

Dan ketika produk Anda bagus seperti yang mereka harapkan, mereka akan cenderung bergabung dengan komunitas merek Anda dan menjadi pelanggan setia.

• Ini meningkatkan eksposur merek

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

Pendukung merek akan membagikan merek Anda di luar audiens biasa. Melalui pendukung merek, Anda dapat menjangkau calon pelanggan di pasar khusus yang tidak dapat dijangkau oleh pemasaran tradisional Anda.

Pendukung merek Anda mungkin membagikan konten Anda di jejaring sosial yang sama dengan yang digunakan tim pemasaran Anda, namun melalui keajaiban algoritme, mereka akan menjangkau orang-orang yang tidak dapat dijangkau oleh pemasar Anda di berbagai platform .

Ini bukanlah cerminan buruk bagi pemasar Anda. Ini hanyalah cara kerja algoritma.

Postingan pemasaran Anda akan menjangkau orang-orang yang telah diidentifikasi sebagai pelanggan potensial oleh jaringan sosial Anda dan yang telah memilih jenis pemasaran Anda.

Dan popup online Anda akan tetap menarik perhatian pengunjung website. Namun, pendukung merek dapat menjangkau teman, keluarga mereka sendiri, dan orang lain.

Jika Anda ingin menjangkau khalayak yang lebih luas dan mendorong pengenalan merek ke tingkat berikutnya, tidak ada yang bisa menggantikan saham organik. Program advokasi merek yang baik dapat memberi Anda bagian tersebut.

• Ini memanusiakan merek Anda

Jauh lebih mudah membangun hubungan saling percaya dan setia dengan orang lain daripada membangun hubungan dengan merek. Pendukung merek menghadirkan wajah manusiawi yang dapat dihubungkan dan dihubungkan dengan konsumen online.

Banyak merek menggunakan hal-hal seperti persona merek, maskot, atau influencer untuk memanusiakan diri mereka sendiri dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Menggunakan hal ini, selain bukti sosial dan testimoni pelanggan dari pendukung merek, dapat membantu merek Anda membangun keterhubungan dan loyalitas, yang pada gilirannya akan membantu mengembangkan bisnis Anda .

Cara Membangun Program Advokasi Merek yang Sukses

Jadi, program advokasi merek adalah alat yang ampuh. Ini dapat menghasilkan keajaiban dalam segala hal, mulai dari retensi pelanggan hingga penyebutan di media sosial.

Namun bagaimana Anda bisa menyiapkan program advokasi merek yang sukses?

Berikut beberapa tipnya:

• Teliti calon pendukung

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Unsplash

Saat meneliti calon pendukung merek, carilah orang-orang yang memang demikian

• Vokal tentang pengalaman merek yang positif
• Telah memberi Anda ulasan positif
• Akan selaras dengan audiens target Anda
• Milik program loyalitas Anda (jika ada)
• Sering-seringlah memposting di platform media sosial
• Akan relevan dan menarik bagi calon pelanggan
• Kredibel dan dapat dipercaya

Manfaatkan alat seperti kuesioner atau AI untuk menyisir web untuk mencari individu yang telah menyebutkan merek Anda secara online.

Selain itu, pertimbangkan untuk mengintegrasikan plugin pembuat formulir di situs web Anda untuk mengumpulkan masukan dan mengidentifikasi pelanggan antusias yang berpotensi menjadi pendukung yang berharga.

Misalnya, pendukung merek yang baik akan menjadi pelanggan yang benar-benar bahagia dan senang memposting ulasan dan akan menjangkau khalayak yang lebih luas melalui postingan sosial yang positif dan menarik.

Mereka tidak akan bertindak atau terdengar seperti bot, akan memposting dari ekstensi domain yang kredibel , dan akan ramah serta berhubungan dengan calon pelanggan.

Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa pendukung merek mencentang semua kriteria ini?

Nah, ada berbagai cara yang bisa Anda gunakan. Cobalah mengirimkan kuesioner kepada calon pendukung atau gunakan AI untuk menyisir web untuk mencari orang-orang yang menyebutkan merek Anda secara positif secara online.

• Tawarkan insentif untuk advokasi

Anda tidak ingin mengubah pendukung merek Anda menjadi pemasar berbayar yang tidak melakukan apa pun selain meniru konten perusahaan. Itu akan berdampak buruk bagi kredibilitas Anda.

Namun ini tidak berarti Anda tidak dapat menarik pendukung merek dengan menawarkan insentif.

Misalnya, Anda mungkin

• Tawarkan kode diskon kepada orang-orang yang mengomentari dan membagikan konten Anda
• Jalankan kompetisi untuk mendapatkan konten buatan pengguna terbaik (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi)
• Adakan pengundian hadiah bagi orang-orang yang mengulas produk Anda
• Ciptakan program loyalitas dengan imbalan bagi advokat terbaik dan paling terlibat
• Posting konten eksklusif di a domain khusus hanya dapat diakses oleh pendukung merek

Selain itu, menumbuhkan komunitas di mana pendukung merek merasa dihargai dan dihargai atas kontribusi mereka dapat meningkatkan efektivitas program advokasi merek Anda secara signifikan.

Menyediakan konten eksklusif yang dirancang khusus untuk pendukung merek, seperti wawasan di balik layar tentang budaya perusahaan Anda dan pengembangan tema situs web e-niaga terbaru Anda , menumbuhkan keterlibatan yang tulus dan mendorong penciptaan konten advokasi yang otentik, sehingga memperkuat loyalitas dan kredibilitas merek.

Hal semacam ini mendorong konten advokasi yang asli dan bernilai tanpa mengorbankan kredibilitas.

• Promosikan konten buatan pengguna

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Unsplash

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten yang dibuat dan dibagikan oleh pelanggan.

Kampanye UGC yang baik tidak hanya menampilkan produk Anda dalam tampilan terbaiknya, namun juga dapat memberikan dorongan besar pada keterlibatan pelanggan, membantu membangun hubungan pelanggan setia, dan menciptakan pendukung merek baru.

Kampanye pemasaran fisik 'Shot on iPhone' Apple yang terkenal merupakan kemenangan UGC dan advokasi pelanggan.

Apple meminta pelanggan untuk memposting foto yang diambil dengan iPhone mereka di media sosial menggunakan tagar #ShotOniPhone. Apple kemudian memilih foto-foto terbaik ini dan mengubahnya menjadi iklan fisik yang ditempel di papan reklame, sisi bus, dll.

Para fotografer pemenang menjadi 'Bintang Apple' dan dengan senang hati membagikan pencapaian mereka di saluran media sosial mereka, yang secara efektif mengubah mereka menjadi pendukung merek organik.

Tentu saja, beberapa produk lebih cocok untuk UGC dibandingkan produk lainnya.

Jika Anda menjual, misalnya, perangkat lunak penjadwalan pusat panggilan , Anda mungkin kesulitan untuk mendorong UGC.

Sebaliknya, perusahaan yang menjual pakaian cukup meminta pelanggannya untuk memposting foto dirinya sedang mengenakan produk bermerek. Jika produk Anda tidak mudah untuk diubah menjadi UGC, mungkin yang terbaik adalah fokus pada hal-hal seperti ulasan positif dan pembagian postingan blog.

• Gunakan influencer dan afiliasi

Program advokasi merek yang efektif harus didukung oleh influencer/afiliasi berbayar.

Influencer dan afiliasi memiliki banyak manfaat dari pendukung merek. Mereka dapat memperkenalkan konten merek Anda kepada audiens baru, mereka mendapat kepercayaan dari penggemarnya, dan mereka dapat membuat konten sendiri untuk mendukung pemasaran Anda.

Namun, Anda memiliki kendali lebih besar atas afiliasi berbayar daripada pendukung merek.

Artinya, Anda dapat memandu mereka untuk memposting jenis konten yang akan meningkatkan keterlibatan dan mendorong pelanggan untuk menjadi advokat.

Influencer dan afiliasi sangat bagus untuk membangun buzz dan pengenalan merek ketika Anda ingin memasuki pasar baru. Mereka juga dapat menjawab pertanyaan yang mungkin diajukan oleh calon pendukung di tempat baru tentang merek Anda.

Misalnya, jika merek Anda memiliki nama domain asing, influencer dapat menjawab pertanyaan seperti apa arti .io atau bagaimana produk Anda digunakan di pasar dalam negerinya.

Influencer dan afiliasi memberikan model bagi calon pendukung merek.

Selain menjangkau pendukung merek baru, influencer dan afiliasi dapat memimpin dengan memberi contoh, mendorong orang lain untuk membuat postingan mereka sendiri, memberikan ulasan mereka sendiri, dan terlibat secara organik dengan konten yang dipimpin oleh influencer.

Jika menjangkau influencer besar bukanlah gaya Anda, pertimbangkan untuk mempekerjakan mikro-influencer . Mikro-influencer dapat memberikan keuntungan yang luar biasa, meskipun mereka tidak memiliki banyak audiens yang terdiri dari nama-nama besar.

Tangkapan layar diambil dari instagram.com

Gunakan Pendukung Merek untuk Membangun Komunitas Pelanggan dan Meningkatkan Bisnis Anda

Jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda, memulai program advokasi merek adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya.

Pendukung merek yang memiliki hubungan baik, antusias, dan tulus dapat menjangkau calon pelanggan dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh karyawan Anda.

Tidak ada cara tunggal untuk menjalankan program advokasi merek yang sukses. Metode terbaik untuk Anda akan sangat bergantung pada kepribadian merek Anda, produk Anda, dan strategi pemasaran Anda.

Apapun rute yang Anda pilih untuk program advokasi merek Anda, kami harap tips dalam artikel ini bermanfaat. Semoga berhasil dalam memulai komunitas pelanggan baru Anda!