Bagaimana Membangun Program Loyalitas di Industri Pakaian Jadi

Dari barang dagangan selebriti hingga pakaian bekas, hingga merek pakaian baru dan sedang berkembang, industri pakaian dan mode adalah bisnis bernilai triliunan dolar. Tepatnya $1,5 triliun. Diperkirakan bahwa industri pakaian jadi global “diperkirakan akan melampaui $1,7 triliun pada tahun 2023, meningkat sebesar 13,7% dari tahun ke tahun.”

Jika Anda membangun merek pakaian e-niaga, statistik ini menunjukkan pertumbuhan yang diperkirakan akan terus terjadi dalam tren industri pakaian. Bagi pengecer mapan di industri pakaian jadi, ada perjuangan terus-menerus untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama tetap terpikat dan loyal.

Jika dipadukan dengan produk yang bersifat musiman dan potensi nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi, persaingan ini menjadikan program loyalitas di industri pakaian jadi penting untuk tetap tiga langkah di depan pesaing. Bagian terbaik? Anda dapat memberikan pelanggan Anda pengalaman luar biasa dan mode hebat saat melakukannya.

Mengapa program loyalitas penting bagi industri pakaian jadi

Agar program penghargaan pakaian Anda berhasil, nilai umur pelanggan (CLV), frekuensi pembelian (PF), dan nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda harus relatif tinggi. Jika tidak, bisnis Anda mungkin tidak dapat mempertahankan strategi loyalitas Anda dan waktu yang Anda investasikan untuk mengembangkannya akan dihabiskan dengan tidak bijaksana.

Diperkirakan rata-rata konsumen menghabiskan sekitar $2.000 per tahun untuk pakaian, atau sekitar $161 per bulan. Dengan bermunculannya merek-merek baru untuk segala hal mulai dari pakaian olahraga dan kebugaran hingga pakaian kantor dan profesional, hingga pakaian WFH (bekerja dari rumah) yang nyaman, selalu ada peluang untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankan mereka melalui program loyalitas.

Dengan perubahan gaya dan tren fesyen, setiap pembelian berpotensi menjadi sangat tinggi. Faktor-faktor ini meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan, menjadikan program loyalitas di industri pakaian jadi titik kontak yang sangat baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda.

Mendapatkan pelanggan di industri pakaian jadi dapat menyebabkan selalu terjadinya penjualan atau harga yang lebih rendah untuk beberapa produk. Kami menyebutnya spiral diskon yang dapat berdampak negatif pada bisnis Anda dalam jangka panjang.

Setelah penjualan diskon pertama Anda, pendapatan toko Anda akan mengalami ledakan pertumbuhan yang cepat. Sayangnya, diskon awal tersebut mempunyai konsekuensi negatif yang bertahan lama. Sekarang pelanggan telah diperkenalkan dengan produk Anda dengan harga yang jauh lebih rendah, mereka dikondisikan untuk mengharapkan diskon pada setiap pembelian. Daripada menganggap merek Anda lebih berharga, merek Anda malah tampak kurang berharga, karena pembeli mulai hanya membeli produk dengan harga diskon.

Apa yang terjadi selanjutnya adalah penurunan penjualan, sehingga Anda melakukan penjualan lagi dan pada akhirnya, margin merosot. Program loyalitas sangat penting untuk memberikan insentif dan alasan bagi pelanggan untuk kembali dan berbelanja dengan Anda yang berkelanjutan secara finansial.

Spiral Kematian Diskon

Diskon hanyalah kemenangan jangka pendek untuk bisnis Anda. Temukan solusi untuk Anda dan pelanggan Anda dengan loyalitas merek dan program penghargaan.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Bangun strategi yang efektif

Strategi di balik program loyalitas pakaian yang efektif adalah fokus pada perluasan jangkauan Anda melalui saluran visual, menciptakan nilai melalui berbagi sosial dan komunitas merek.

Tidak seperti banyak industri lainnya, pakaian jadi sangat visual. Pelanggan tertarik pada merek yang terlihat bagus dan menarik perhatian publik, menjadikan berbagi dan promosi di media sosial sebagai kunci strategi akuisisi dan retensi Anda. Hilangkan hambatan peralihan harga dengan menciptakan nilai melalui berbagi sosial.

Memberikan penghargaan kepada pelanggan atas tindakan seperti ini akan membantu membangun komunitas di mana orang-orang ingin menjadi bagiannya, menarik pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbagi di media sosial, terlibat dengan merek Anda, dan bahkan membuat konten buatan pengguna (UGC) dalam bentuk ulasan foto atau video adalah peluang untuk membangun komunitas merek dan menarik pelanggan setia.

Anda bahkan dapat mewujudkan keinginan pelanggan Anda untuk berbagi kehidupan mereka dengan orang lain selangkah lebih maju dan menawarkan hadiah untuk menulis ulasan online. Merek pakaian Threads 4 Thought menggabungkan interaksi sosial seperti mengikuti TikTok dan Instagram ke dalam strategi program loyalitasnya, serta menawarkan poin sebagai imbalan atas ulasan foto.

Pelanggan lebih cenderung memercayai pelanggan lain, dan menanamkan percakapan seperti ini dalam program Anda akan membantu membangun komunitas yang inklusif dan eksklusif. Ketika calon pembeli melihat betapa banyak orang yang menikmati produk Anda, mereka akan ingin bergabung!

Fokus pada branding dan desain

Fokus pada pengembangan strategi visual yang jelas untuk merek Anda. Dengan merek yang dirancang dengan baik dan strategi sosial yang terfokus, Anda dapat mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda di saluran yang berbeda.

Yang terpenting, program loyalitas yang hebat di industri pakaian jadi harus memiliki strategi visual yang dikembangkan dengan baik. Menekankan kemasan produk dan branding program loyalitas Anda akan meningkatkan kesadaran pembeli terhadap program Anda. Semakin sadar mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat, dan keterlibatan ini akan mulai menyebar saat mereka mulai berbagi dan mengulas produk Anda.

Merek pakaian renang Blackbough melakukan pekerjaan luar biasa dalam mencap program hadiahnya sebagai “Klub Pantai”. Program hadiahnya menawarkan hadiah yang besar dan membuat pelanggan bersemangat untuk berpartisipasi.

Diversifikasi cara pelanggan mendapatkan imbalan

Diversifikasi cara pelanggan Anda memperoleh imbalan akan membedakan merek Anda dari pesaing. Hal ini juga akan memberikan potensi nilai pada setiap interaksi dan transaksi.

Membuat orang bersemangat untuk berpartisipasi dalam program hadiah Anda hanyalah setengah dari perjuangan. Selain imbalan karena melakukan pembelian, menawarkan pelanggan Anda kemampuan untuk memperoleh imbalan karena meninjau dan membagikan produk Anda adalah hal yang sangat penting untuk memperluas jangkauan merek Anda.

Izinkan pelanggan mendapatkan penghasilan dari referensi juga. Referensi adalah cara sempurna untuk memberi insentif kepada pelanggan agar menyebarkan berita tentang produk dan bisnis Anda. Program rujukan harus bermanfaat bagi orang yang membuat rujukan dan orang yang menerima rujukan.

Merek pakaian Seek Discomfort, memberikan kupon diskon $10 dan 15 poin kepada mereka yang dirujuk untuk setiap orang yang membuat referensi. Ini bisa menghasilkan kupon diskon $25 atau pengiriman gratis.

Semua berbagi sosial inilah yang akan mulai membangun komunitas di sekitar merek Anda. Lengkapi program Anda dengan perpaduan yang sehat antara imbalan pengalaman dan transaksional yang dapat ditukarkan oleh pelanggan dan program loyalitas Anda akan menjadi program tingkat atas yang disukai pelanggan.

5 Contoh Program Loyalitas di Industri Fashion

Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat membuat Anda tetap terdepan dalam industri mode yang sangat kompetitif. Berikut adalah 5 contoh program loyalitas fashion yang bagus!

Blog Smile.io Gabrielle Policella

TLDR: Bagaimana membangun program loyalitas di industri pakaian jadi

• Kembangkan strategi program yang menempatkan nilai terbaik dan layanan pelanggan sebagai inti program Anda.
• Hadiahi pelanggan Anda karena membagikan produk Anda di media sosial dan merujuk teman ke bisnis Anda.
• Sediakan berbagai cara untuk mendapatkan imbalan, dengan fokus tidak hanya pada uang yang dibelanjakan tetapi juga pada pengalaman keseluruhan.
• Tawarkan imbalan yang bersifat transaksional dan berdasarkan pengalaman sebagai cara untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan terhadap merek Anda.

Merek-merek kecil dan berkembang saat ini dapat menjadi pemain besar berikutnya di pasar. Dengan semua elemen ini bekerja sama, Anda diperlengkapi untuk merancang program loyalitas di industri pakaian jadi yang pasti akan menarik pelanggan baru, menarik kembali pelanggan lama, dan tetap menjadi yang teratas dalam daftar tren selama bertahun-tahun yang akan datang.

Catatan Editor: Postingan ini pertama kali diterbitkan pada 4 Agustus 2016, dan diperbarui untuk keakuratan dan kelengkapan pada 27 September 2023.