Bagaimana Membangun Strategi Pemasaran E-niaga

Jika Anda baru saja memulai bisnis e-niaga (atau sedang memikirkannya), kemungkinan besar Anda telah memikirkan tentang bagaimana Anda akan mempromosikan merek tersebut. Anda tidak dapat menjual produk apa pun jika tidak ada yang tahu keberadaan Anda. Meskipun tergoda untuk membuat daftar akun media sosial dan mulai memposting segera untuk menampilkan toko tersebut ke publik, kami akan menantang Anda untuk mundur selangkah.

Pemasaran tanpa tujuan memakan waktu, membingungkan, dan tidak efisien. Alih-alih, atur toko Anda untuk kesuksesan jangka panjang dengan membuat rencana yang jelas tentang bagaimana Anda akan mendekati pemasaran–juga dikenal sebagai strategi pemasaran.

Apa itu strategi pemasaran?

Strategi pemasaran e-niaga adalah cahaya penuntun yang akan menginformasikan semua kampanye promosi Anda di masa mendatang. Itu meletakkan dasar untuk setiap kampanye pemasaran atau tindakan yang Anda ambil.

Sementara strategi pemasaran pasti bertujuan untuk mempromosikan produk atau layanan merek, itu bukan satu-satunya tujuan. Ada beberapa saluran yang tujuan utamanya adalah promosi atau penjualan, seperti iklan online–tetapi ada beberapa saluran lain yang memiliki tujuan berbeda. Misalnya, tujuan utama media sosial adalah untuk menghubungkan dan tujuan program loyalitas adalah membangun komunitas merek melalui advokasi pelanggan. Inilah mengapa kami memutuskan untuk membuat definisi strategi pemasaran e-niaga kami sendiri:

Pada akhirnya, tidak semua orang yang berinteraksi dengan merek Anda secara online akan menjadi pelanggan. Dan tidak apa-apa! Tetapi Anda dapat terhubung dengan semua orang ini, menciptakan pengalaman e-niaga yang dipersonalisasi, dan meningkatkan kemungkinan mereka pada akhirnya menjadi pelanggan atau mempromosikan merek Anda kepada orang lain yang mau.

Jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita masuk ke cara membangun strategi pemasaran ecommerce.

Buat pedoman pemasaran Anda dengan 6 pertanyaan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu strategi pemasaran, saatnya membuat buku pedoman pemasaran e-niaga Anda sendiri. Merek baru cenderung langsung memposting secara online tanpa tujuan atau tujuan yang jelas. Ini membuat Anda menghadapi pengalaman pelanggan yang tidak konsisten dan membingungkan. Meskipun membuat strategi pemasaran membutuhkan sedikit usaha pada awalnya, itu akan bermanfaat dalam jangka panjang ketika Anda memiliki peta jalan untuk kesuksesan di masa depan.

Beruntung bagi Anda, kami telah menyederhanakan prosesnya–jawab enam pertanyaan sederhana ini dan Anda akan segera memiliki strategi pemasaran e-niaga yang jelas dan mendetail.

1. Mengapa Anda melakukan pemasaran?

Seperti halnya aktivitas bisnis apa pun, langkah pertama adalah menentukan alasan Anda melakukannya. Ketika Anda memulai bisnis e-niaga, salah satu langkah pertama adalah menentukan mengapa merek Anda ada dan mengapa pelanggan harus peduli. Membuat strategi pemasaran Anda tidak berbeda.

Anda dapat menganggap ini sebagai misi pemasaran Anda – ketika anggota audiens menghubungi Anda di titik kontak mana pun, nilai dan keyakinan apa yang ingin Anda sampaikan dari pesan Anda? Tujuan pemasaran Anda harus selaras dengan misi bisnis dan pernyataan visi Anda, tetapi tidak boleh identik.

Jika Anda belum menentukan tujuan merek Anda secara keseluruhan, itu adalah tempat yang baik untuk memulai. Setelah Anda memiliki pemahaman tentang tujuan, posisi, janji, kepribadian, dan identitas merek Anda, Anda dapat membuat tujuan dan sasaran pemasaran yang spesifik.

Daftar Periksa Branding untuk Bisnis Kecil (dengan contoh)

Pelajari cara menerapkan 5 elemen branding penting untuk tujuan merek bisnis kecil Anda, positioning merek, janji merek, kepribadian merek, dan identitas merek.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Ini juga merupakan tahap di mana Anda ingin melakukan riset pasar. Beberapa alat dasar untuk membantu Anda memulai adalah:

Setelah Anda memahami mengapa Anda memasarkan merek Anda dan di mana Anda berada saat ini, saatnya untuk mencari tahu siapa yang ingin Anda jangkau.

2. Siapa audiens Anda?

Anda mungkin pernah mendengar istilah target pelanggan, target pasar, dan audiens target digunakan secara bergantian. Namun, ini adalah hal yang berbeda–mari kita uraikan satu per satu.

Sementara strategi pemasaran Anda secara keseluruhan harus mencakup seluruh target pasar Anda, itu tetap harus spesifik. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu menentukan target pasar Anda menggunakan sesuatu yang disebut basis segmentasi (yang merupakan kata pemasaran yang bagus untuk karakteristik). Mari kita membahas beberapa hal penting untuk dipertimbangkan.

Mengatasi area ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang siapa yang harus dijangkau oleh pemasaran Anda. Anda menginginkannya cukup spesifik sehingga Anda menonjol di kalangan yang tepat, tetapi cukup luas sehingga Anda tidak hanya berfokus pada orang yang siap melakukan pembelian. Menargetkan grup yang lebih luas bermanfaat untuk membantu Anda membangun kesadaran merek. Hal ini dapat mengakibatkan merek Anda dibagikan oleh mereka yang belum tentu melakukan pembelian sendiri.

Sekarang setelah kita tahu mengapa dan dengan siapa kita berbicara, mari cari tahu cara berbicara dengan mereka.

3. Bagaimana Anda akan berbicara dengan audiens Anda?

Fase ini adalah tentang bagaimana Anda ingin memposisikan diri Anda dalam kaitannya dengan pesaing Anda. Bagaimana Anda ingin Anda berkomunikasi dengan audiens online Anda dan bagaimana Anda ingin mereka memandang Anda?

Sebagai merek kecil, penting untuk tampil autentik dan konsisten dengan merek Anda. Pertahankan merek Anda – pemasaran harus tentang menghubungkan dan menarik daripada menjual dan mempromosikan. Anggap saja berbicara dengan audiens Anda, bukan berbicara pada mereka.

Jika Anda ingin mengetahuinya bersama kami, kami dapat meringkasnya menjadi konsep pemasaran yang disebut Marketing 4.0 (tidak seseram kedengarannya, kami berjanji). Ini adalah gagasan bahwa pemasaran merek harus berpusat pada manusia, terhubung dengan pelanggan, dan mengintegrasikan teknologi dengan mulus ke dalam pengalaman pelanggan. Jika Anda adalah tim pemasaran satu orang, beri tahu pelanggan Anda! Tunjukkan pada mereka sisi kemanusiaan Anda dan biarkan mereka membentuk hubungan emosional dengan Anda. Atau jika Anda adalah tipe orang di belakang layar, biarkan merek Anda memiliki kepribadiannya sendiri melalui perpesanan yang konsisten dan autentik.

Kunci untuk memberikan pengalaman online yang konsisten kepada audiens Anda di seluruh saluran adalah menentukan tone of voice merek Anda. Anggap ini sebagai cara merek Anda akan berbicara jika itu adalah seseorang. Apakah Anda inspirasional seperti Nike? Lancang seperti Wendy? Bawa ini kembali ke audiens Anda dan apa yang mereka hargai dan akan beresonansi dengan mereka.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini untuk menentukan nada suara merek Anda:

• Apakah Anda berbicara dalam kalimat lengkap atau menggunakan “internet speak”?
• Apakah Anda lucu atau serius? Formal atau kasual? Snarky atau hormat? To the point atau antusias?
• Seberapa mudah didekati/diakses gaya komunikasi Anda?
• Apakah Anda berbicara sebagai orang pertama, orang kedua, atau orang ketiga? (AKA apakah Anda menggunakan saya, kami, atau mereka?)
• Apakah Anda meme? Tren tik tok? Tim GIF atau tidak?

Pada titik ini, Anda tahu mengapa, kepada siapa, dan bagaimana Anda akan berbicara. Saatnya untuk mencari tahu di mana Anda akan berkomunikasi.

4. Di mana Anda ingin tampil?

Sebagai merek e-niaga, dunia (online) adalah tiram Anda. Memutuskan saluran apa yang ingin Anda aktifkan sebagai merek sangatlah penting. Apakah Anda mengasah di media sosial, atau pemasaran email akan menjadi fokus Anda? Pada awalnya, Smile merekomendasikan memilih satu atau dua saluran untuk difokuskan. Jika Anda mencoba menjangkau semua orang, kemungkinan besar Anda tidak akan menjangkau siapa pun.

Saat Anda memulai, wajar jika Anda merasakan tekanan atau keinginan untuk berada di mana saja. Bagaimana calon pelanggan menemukan Anda jika Anda tidak online? Namun kami berjanji akan lebih baik untuk melakukan satu atau dua saluran dengan baik dan membangun dari sana. Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman yang sama di setiap platform dan itu jauh lebih mudah dilakukan hanya dengan satu atau dua saluran di awal.

Apa itu Pemasaran Multisaluran dan Bagaimana Menerapkannya untuk Toko E-niaga Anda?

Pemasaran omnichannel adalah tentang memberikan pengalaman pelanggan terpadu di seluruh saluran. Pelajari cara membuat strategi pemasaran omnichannel Anda sendiri secara efektif.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Pertimbangkan apa yang realistis dengan waktu, sumber daya, keterampilan, anggaran, dan ekspektasi Anda. Hanya karena satu merek yang Anda sukai menjadi viral di TikTok, bukan berarti itu cocok untuk merek Anda–di mana audiens Anda?

Anda juga ingin memikirkan di mana Anda ingin berada secara budaya. Apakah pesan Anda akan bersifat politis atau sosial? Percakapan, penyebab, dan keyakinan apa yang Anda inginkan untuk melibatkan merek Anda? Ingat–ini tidak harus sama dengan milik pribadi Anda.

Akhirnya, Anda mungkin ingin membangun komunitas merek (yang sekali lagi, berbeda dari target pasar, audiens, atau pelanggan Anda). Komunitas sejati akan membantu merek Anda menumbuhkan loyalitas dan advokasi. Komunitas adalah tempat online tempat pelanggan Anda dapat terhubung, tanpa harus membicarakan merek atau produk Anda sama sekali. Jika ini tujuannya, Anda pasti ingin memilih platform yang masuk akal. Mungkin Anda akan memilih grup Facebook, Discord, atau forum online di situs web Anda.

Cara Menumbuhkan Bisnis Kecil Anda dengan Loyalty Marketing

Cari tahu apa itu pemasaran loyalitas, apa yang dapat membantu Anda mencapainya, dan bagaimana menerapkan pemasaran loyalitas pelanggan dalam bisnis kecil Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Setelah Anda melihat terbentuknya komunitas, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan program rujukan. Orang-orang ini adalah penggemar berat merek Anda dan kemungkinan besar akan membagikannya – jadi mengapa tidak memberi mereka insentif untuk itu?

5. Jenis konten apa yang Anda bagikan?

Sekarang setelah Anda tahu mengapa, kepada siapa, bagaimana, dan di mana Anda ingin berbicara, saatnya untuk mulai berbicara. Di sinilah biasanya banyak merek e-niaga memulai dan beberapa beruntung dengan postingan viral tetapi sebagian besar jatuh ke lubang kelinci dengan memposting tanpa tujuan di Instagram atau TikTok karena itulah yang dilakukan merek lain.

Kami merekomendasikan untuk menentukan pilar konten yang akan menginformasikan strategi posting Anda. Ini adalah topik atau tema luas yang diinformasikan oleh setiap bagian lain dari pedoman Anda. Sekali lagi, tidak apa-apa bermimpi besar tapi mulai dari yang kecil. Kami merekomendasikan 3-5 pilar di awal, yang tidak berubah seiring waktu. Beberapa contoh pilar umum adalah pendidikan, hiburan, promosi, inspirasional, dan banyak lagi.

Mengapa Pemasaran Konten Penting untuk Kesuksesan Bisnis Kecil Anda

Pemasaran konten adalah bagian penting dari strategi pemasaran setiap merek. Temukan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis kecil Anda berhasil.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Dari sana, mari pecahkan pilar Anda menjadi sesuatu yang dapat Anda terapkan dalam eksekusi tindakan-konten. Ini adalah pos/kampanye khusus yang berada di bawah satu atau lebih pilar. Misalnya, jika pilar Anda adalah mengedukasi pelanggan, Anda dapat mengirimkan buletin bulanan dengan tutorial dan tip produk.

Mulailah selalu dengan pilar Anda–pilar tersebut menetapkan dasar untuk seluruh kalender pemasaran dan konten Anda dan tanpanya, semuanya bisa runtuh. Tapi itu tidak akan terjadi pada Anda karena Anda sedang membangun strategi pemasaran e-niaga tingkat atas. ;)

6. Bagaimana Anda mengukur kesuksesan?

Mari rangkum apa yang telah Anda capai hingga saat ini–Anda tahu mengapa, kepada siapa, bagaimana, di mana, dan apa yang akan Anda katakan melalui pemasaran Anda. Itu semua bagus, tetapi kerja keras Anda akan sia-sia jika tidak membantu Anda mencapai tujuan. Inilah sebabnya mengapa langkah terakhir dalam membangun strategi pemasaran e-niaga Anda adalah mengembangkan sistem yang dapat digunakan untuk mengukur kesuksesan.

Jangan hanya berfokus pada metrik kesombongan seperti pengikut atau suka. Anda ingin tahu apakah pelanggan menganggap pemasaran Anda berharga. Meskipun lebih sulit diukur, Anda sebaiknya mempertimbangkan hal-hal seperti keterlibatan pelanggan (seperti komentar atau berbagi di media sosial) dan sentimen online (apakah pelanggan berbicara tentang Anda secara online dengan cara yang positif?).

Apa itu Keterlibatan Pelanggan, dan Mengapa Penting?

Keterlibatan pelanggan adalah kata kunci yang tampaknya diketahui semua orang tetapi tidak mudah diukur. Pelajari cara mendefinisikan, menghitung, dan mendorongnya dalam bisnis Anda

Blog Smile.io Jonathan Roque

Beberapa alat hebat untuk mengukur kesuksesan termasuk sasaran SMART (berarti spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan berdasarkan waktu) atau KPI (indikator kinerja utama). Kedua kerangka kerja ini memungkinkan Anda menetapkan sasaran tingkat tinggi yang secara konsisten diusahakan oleh strategi pemasaran Anda, seperti jumlah pencarian merek untuk mengukur kesadaran merek atau mengembalikan tingkat pelanggan untuk melihat loyalitas.

Sekali lagi, pastikan indikator keberhasilan Anda tetap konstan dari waktu ke waktu. Jika kami menganggap strategi pemasaran Anda sebagai lingkaran, indikator kesuksesan Anda harus dikaitkan kembali ke langkah pertama–mengapa Anda melakukan pemasaran sejak awal.

Menyatukan semuanya

Itu dia–enam pertanyaan sederhana yang akan membantu Anda membangun strategi pemasaran yang hebat. Buku pedoman, panduan, manifesto, atau istilah apa pun yang Anda pilih ini, akan membantu menentukan setiap keputusan pemasaran yang Anda buat mulai dari mengadopsi saluran pemasaran baru hingga memposting kisah Instagram.

Jadi luangkan waktu Anda, jawab pertanyaan-pertanyaan ini, tuliskan jawabannya, dan nikmati manfaat memiliki strategi pemasaran e-niaga merek Anda.