Cara Membangun Portal Dukungan Pelanggan yang Ramah SEO

Banyak situs web merek memiliki portal dukungan pelanggan yang mencakup pertanyaan umum yang mereka dapatkan dari pelanggan mereka tentang produk, pengiriman, pengembalian, dll. Pada artikel ini, kami akan membahas cara menggunakan portal dukungan pelanggan dan mengoptimalkannya untuk SEO sehingga pelanggan yang adalah Googling pertanyaan mereka dapat dengan mudah menemukan jawaban mereka.

Pertama, kita akan berbicara tentang keuntungan dan manfaat portal dukungan pelanggan yang dioptimalkan untuk pencarian, lalu menjelaskan cara menyusun dan membuat portal dukungan pelanggan yang ramah SEO.

3 manfaat utama dari portal dukungan pelanggan yang dioptimalkan untuk pencarian

1. Miliki informasi dan percakapan merek Anda

Adalah kepentingan terbaik setiap perusahaan untuk memiliki informasi paling dicari tentang merek, produk, dan kebijakan Anda.

‍

Contoh kasus: Ini kurang ideal ketika situs lain berperingkat lebih tinggi untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang merek atau produk Anda. Dalam contoh tentang kebijakan pengembalian Lululemon ini, situs web lain memiliki salah satu jawabannya:

2. Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka

Memiliki peringkat jawaban merek Anda di cuplikan unggulan Google juga memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan bagi pelanggan Anda dengan mempermudah menemukan jawaban atas pertanyaan mereka menggunakan mesin telusur yang sudah mereka gunakan dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun jawaban Anda tidak muncul di cuplikan pilihan, jawaban merek Anda atas pertanyaan mereka akan tetap diberi peringkat dalam hasil dan memungkinkan pengguna mengklik jawaban di situs web Anda dengan mudah.

Dalam contoh ini, kebijakan pengembalian Nike.com bukanlah cuplikan unggulan, namun merupakan hasil organik teratas yang memungkinkan pengguna mengklik dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah:

3. Kemudahan beban kerja tim dukungan pelanggan Anda yang sudah ada

SEO dapat membantu layanan pelanggan dengan memberikan jawaban cepat kepada pelanggan yang menelusuri Google dengan pertanyaan dukungan pelanggan. Ini berarti lebih sedikit tiket dan lebih sedikit permintaan pada tim layanan pelanggan Anda.

Cara mengoptimalkan portal dukungan pelanggan Anda untuk SEO

Teliti pertanyaan apa yang diajukan orang tentang merek Anda

Alat penelitian kata kunci (seperti keajaiban kata kunci Semrush atau alat pelacakan perusahaan seperti Conductor atau BrightEdge) akan dapat memberi tahu Anda pencarian apa yang sedang dilakukan yang juga menyertakan nama merek Anda. Ini akan memberi Anda petunjuk tentang pertanyaan apa yang diketik orang ke Google atau apa yang orang coba cari tahu tentang merek Anda.

Alih-alih memiliki akses ke alat seperti ini atau akses ke agensi atau profesional SEO yang dapat mendukung Anda dalam hal ini, cobalah taktik do-it-yourself ini untuk mempelajari lebih lanjut:

• Minta tim dukungan pelanggan Anda untuk memberi Anda pertanyaan paling umum yang mereka dapatkan dan mulai dari sana.
• Periksa untuk melihat pelengkapan otomatis Google apa yang muncul saat Anda mulai mengetik nama merek Anda di pencarian Google (ketik nama merek Anda dan lihat saran apa yang muncul).
• Periksa pencarian terkait di bagian paling bawah halaman hasil Google.

Ikuti persyaratan SEO untuk pertanyaan dukungan pelanggan agar diberi peringkat di Google

Jika Anda ingin pertanyaan dukungan pelanggan Anda mendapat peringkat di Google, berikut adalah persyaratannya:

• URL unik per pertanyaan/kebijakan.

• Misalnya, www.brand.com/return-policy versus dropdown atau akordeon pada satu halaman.

• URL berisi kebijakan atau pertanyaan (seperti /return-policy).
• Tag judul meta menyertakan pertanyaan atau kebijakan + nama merek.
• Judulnya mencakup pertanyaan atau kebijakan (dan lagi-lagi nama merek).

• Misalnya, halaman Kebijakan Pengembalian Anda mungkin berisi beberapa pertanyaan berbeda tentang kebijakan pengembalian, sehingga judul dan judulnya dapat bertuliskan "Kebijakan Pengembalian Lululemon".

• Ungkapkan semua pertanyaan sebagai subjudul dengan jawaban langsung (sehingga Google dapat menggunakannya dalam cuplikan pilihan).

• Misalnya: Bisakah Anda mengembalikan produk Lululemon tanpa tanda terima? Anda dapat mengembalikan produk Lululemon tanpa tanda terima jika….

Pelajari perilaku pencarian umum untuk pertanyaan layanan pelanggan

Menurut alat Sihir Kata Kunci Semrush, berikut adalah beberapa pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan di luar pengiriman umum dan pertanyaan pengembalian (dapat berlaku untuk B2C dan B2B).: Gunakan pola pencarian umum ini di halaman dukungan pelanggan Anda yang relevan. Misalnya, alih-alih memberi judul halaman harga "Biaya XYZ", beri judul sebagai "Harga [Produk Anda]", karena cocok dengan perilaku penelusuran umum yang tercantum di bawah.

Harga

• harga [merek/produk/aplikasi/layanan].
• harga [merek/produk/aplikasi/layanan].
• berapa harga [merek/produk/aplikasi/layanan]
• berapa harga [merek/produk/aplikasi].
• [merek] [nama paket] vs [nama paket]

Ulasan

• ulasan [merek].

Informasi ukuran dan fit

Kueri teratas seputar ini termasuk:

• ukuran [merek].
• tabel ukuran [merek].
• ukuran [merek] [produk].
• panduan ukuran [merek].

Perawatan produk

• cara mencuci [merek] [nama produk]
• cara membersihkan [merek] [nama produk]

Di atas segalanya, berhubungan dengan basis pelanggan Anda akan membantu Anda memberikan jawaban dan dukungan terbaik, dan dengan mengikuti persyaratan SEO yang kami cantumkan di atas, Anda akan dapat mendukung pelanggan Anda dengan lebih baik melalui SEO.

Tambahkan bagian blog ramah-SEO baru yang mendukung dukungan pengalaman pelanggan

Menulis konten eEducational

Selain menjawab pertanyaan tentang pengembalian, pengiriman, dll, ada banyak peluang SEO dalam menambahkan konten pendidikan seputar produk Anda. Misalnya, merek sepatu bot koboi langsung ke konsumen mungkin menawarkan artikel petunjuk tentang “cara memasang sepatu bot koboi” atau “cara membersihkan sepatu bot koboi”.

Baca selengkapnya: Kemenangan Cepat untuk SEO E-niaga D2C

Bagikan informasi kode cCoupon

Untuk merek e-niaga, perilaku penelusuran umum adalah orang yang menelusuri kode kupon. Sementara banyak situs kode kupon di luar sana kemungkinan akan terus berperingkat, banyak merek masih ingin memiliki setidaknya sebagian dari pangsa pasar pencarian.

Untuk memberi peringkat “kode kupon [merek]”, buat halaman Kode Kupon khusus dan ikuti persyaratan SEO yang sama di atas. Meskipun Anda tidak menawarkan kode kupon biasa, Anda tetap dapat membuat laman yang memberi tahu pelanggan apa yang dapat mereka harapkan dengan kode kupon. Misalnya "kami hanya menawarkan kode kupon dua kali setahun selama obral ulang tahun kami dan Black Friday" atau "diskon kode kupon satu-satunya adalah diskon 15% yang kami tawarkan saat Anda mendaftar untuk menerima email dan SMS".

‍