Episode #177: Cara Membangun Keterlibatan Pelanggan 1:1 dalam Skala Besar, dengan Jordan Neuhauser

Jordan Neuhauser, CMO di Trulli Audio, memiliki hasrat untuk musik yang hanya dapat ditandingi oleh hasratnya akan keterlibatan pelanggan yang autentik. Dalam episode hari ini, Jordan dan saya berbicara tentang bagaimana Trulli Audio mendengarkan pelanggan, dan kemudian — yang paling penting — bereaksi dengan cepat dan otentik, dengan keterlibatan pribadi yang memperkuat merek, dan menciptakan penggemar seumur hidup.

Jika Anda ingin meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan Anda, episode ini akan menjadi musik di telinga Anda.

Anda dapat mengikuti Jordan di LinkedIn.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Baiklah, di sini kita. Aah… sangat menginspirasi. Setiap saat. Jangan pernah bosan dengan ini, mungkin setahun dari sekarang aku akan benar-benar lelah dengan ini. Tapi sekarang tidak bosan. Selamat datang di Unified CXM Experience dan seperti biasa, saya tuan rumah Anda Grad Conn, CXO atau Chief Experience Officer di Sprinklr, dan hari ini saya bergabung dengan tamu yang sangat istimewa, Jordan Neuhauser. Dia CMO di Trulli Audio. Dan kami memiliki cerita yang bagus dan beberapa pelajaran yang sangat menarik, saya rasa, tentang mendengarkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda mendengar hal-hal yang tidak pernah Anda harapkan untuk didengar. Ini adalah cerita yang sangat fantastis jadi saya agak bersemangat untuk menyatukan ini dan menunjukkan ini kepada Anda semua hari ini.

lulusan
Sekarang, jika Anda menonton kami di video, saya menyadari ketika saya melihat, saya sedang melihat video dari salah satu podcast lain hari yang lain, saya secara tidak sengaja menambahkan co-host ke acara itu. Dan saya pikir saya mungkin telah menyebutkannya, tetapi saya hanya perlu menunjukkan bahwa tepat di atas bahu kanan saya di sini, tepat di sudut belakang di sana Anda akan melihat boneka beruang. Dan itulah boneka beruang yang saya miliki sejak saya berumur beberapa bulan, dan boneka beruang itu telah melihatnya. Itu sebenarnya memakai kalung dari kucing pertamaku, Punky. Dan cakar dan moncongnya dibuat ulang seperti yang dilakukan nenek saya. Dan dia memakai piyama yang dibuat ibuku untuknya. Jadi ada banyak emosi yang dikemas ke dalam bola kecil bulu dan kain itu. Tapi saya meletakkannya di rak karena saya baru saja mendapatkannya kembali. Dia telah dirawat dengan baik, tetapi di lokasi yang berbeda selama beberapa tahun terakhir. Dan sekarang aku mendapatkannya kembali. Jadi dia hanya melihat keluar. Saya pikir dia ingin melihat aksinya. Jadi, jika Anda perlu menyapa Teddy, saya mungkin memikirkan cara menariknya ke pertunjukan di beberapa titik. Mungkin kita akan melakukan wawancara lengkap dengannya. Tapi hari ini kami melakukan wawancara dengan Jordan. Jadi Jordan, selamat datang di pertunjukan.

Jordan Neuhauser
Terima kasih. Terima kasih.

lulusan
Omong-omong, pilihan mikrofon Anda sangat bagus. Anda jelas memiliki selera mikrofon yang bagus. Jadi sangat keren. Semua penggemar Shure MV7 di luar sana.

Jordan Neuhauser
Sangat. Sangat. Mendukung lokal, tetapi juga penggemar berat Shure, jadi ya, saya merasa seperti sedang melihat diri saya sendiri sekarang.

lulusan
Nah, apa yang Anda lakukan untuk kaleng Anda? Headphonenya pakai apa?

Jordan Neuhauser
Mereka juga Shure. Saya sebenarnya membelinya sebagai kit. Sementara saya memiliki headphone lain yang saya gunakan untuk DJ. Dan saya memiliki monitor dalam. Ini saya gunakan ketika saya sedang dalam panggilan konferensi atau rapat Teams, Zoom, hal-hal seperti itu.

lulusan
Ya, saya mendapatkan AKG yang merupakan jenis Studio Professional. Saya menemukan bahwa saya memakai ini seperti sepuluh, lima belas jam sehari kadang-kadang jadi saya perlu sesuatu yang nyaman. Tapi ini sudah bagus. Saya suka yang ini karena mereka memiliki bantalan yang sangat besar. Saya terlihat sedikit seperti Putri Leia. Mereka hebat. Ya, mereka luar biasa. Dan tentu saja Anda DJ, sebelum kita membahas semua ini. Kami bahkan tidak membicarakan itu sebelumnya. Itu sangat mengagumkan. Jadi DJ seperti apa kamu? Saya pikir saya harus melakukan itu. Saya harus menjadi seperti DJ CMO. Itu adalah posisi yang keren. Jadi, bicaralah dengan saya tentang kehidupan DJ Anda.

Jordan Neuhauser
Hari ini. Ini adalah hobi. Tetapi ketika saya berusia 14 tahun, saya telah memulai sebuah perusahaan bernama Boom Entertainment. Saya seorang penasihat sekarang. Saya telah menjual perusahaan itu. Kami merevolusi tarian sekolah menengah dan membuat tur. Dan melalui proses itu, saya adalah seorang DJ. Itu adalah tahun-tahun awal saya mendengarkan, harus saya katakan, karena itulah yang pada akhirnya mendorong acara yang sukses, benar, terhubung dengan kerumunan Anda, terlibat dengan mereka, menjaga mereka di sana sampai akhir, dan benar-benar memahami apa yang mereka inginkan. Dan itu adalah sesuatu yang saya lakukan dengan sangat baik. Aku menyukainya. Itu benar-benar menyenangkan. Tetapi kemudian pada akhirnya meningkatkan skala organisasi, turun dari panggung ketika saya berusia 22 tahun, dan terus menjalankannya sampai saya dicari oleh CEO saya yang saya miliki hari ini di Trulli Audio.

lulusan
Itu keren sekali. Apakah Anda memiliki tanda tangan DJ yang bergerak seperti pompa tinju atau seperti ini? Atau apakah Anda memiliki gerakan panggung seperti orang-orang yang berkata, "Oh, ya, itu Jordan".

Jordan Neuhauser
Saya benar-benar bersemangat ketika saya mulai menari di atas panggung. Jadi saya pasti bersemangat. Saya cukup sering menari di belakang stan DJ, meskipun hanya saya sendiri di ruang bawah tanah saya dan saya sedang melakukan rekaman yang telah saya lakukan beberapa kali karena pandemi. Sekarang ini adalah hobi, saya memiliki pengaturan di ruang bawah tanah dan bahkan jika itu hanya diri saya sendiri, saya akan menemukan diri saya menari di ruang bawah tanah.

lulusan
Itu keren dan dengan cara apa Anda merevolusi tarian sekolah menengah? Apa itu …?

Jordan Neuhauser
Jadi ketika saya masih sekolah menengah, siswa akan menghadiri dansa mereka, dan kemudian mereka akan segera pergi setelah mengambil foto mereka, tidak ada yang berkesan dari pengalaman itu. Dan berjalan ke gym yang gelap dengan beberapa lengkungan balon bukanlah sesuatu yang mengatakan, "Hei, saya ingin tinggal di sini selama tiga jam", bukan? Jadi, alih-alih terus pergi ke acara atau tidak dan pergi ke ruang bawah tanah dan melakukan hal-hal yang tidak diinginkan oleh siapa pun, dan saya benar-benar ingin menjauh, saya seperti, “Biarkan saya mengubah ini, saya mengerti. ini adalah kesempatan”.

Jordan Neuhauser
Jadi saya mendekati sekolah menengah saya dan berkata, “Biarkan saya men-dj tarian ini, biarkan saya membawa produksinya, saya yakin saya bisa mendapatkan lebih banyak siswa untuk muncul dan membuat mereka bertahan sampai akhir”. Karena mereka tidak peduli seberapa besar atau seberapa kuat suara Anda, atau berapa banyak lampu yang Anda bawa. Tujuan mereka adalah keterlibatan siswa. Jadi saya tahu sebagai seorang siswa, setidaknya saya pikir saya melakukannya pada saat itu, saya masih muda dan bodoh, tetapi saya pikir saya bisa melakukannya lebih baik daripada siapa pun tetapi melalui pembelajaran dan melalui, Anda tahu, percobaan terus-menerus kami akhirnya merevolusi kepulangan, dan hanya membawa, Anda tahu, 90% kehadiran ke acara dari populasi sekolah, yang tidak pernah terdengar sebelumnya. Dan kemudian tarian musim dingin gagal, karena sekolah memiliki branding yang buruk di sekitar acara tersebut, mereka tidak memiliki sumber daya untuk mempromosikan dan memasarkan sebuah acara selama puncak tahun ajaran. Maka kami membuat tur yang disebut Festival Musim Dingin yang membantu siswa memasarkan, mengumpulkan tim, dan benar-benar mengatasi tantangan yang mereka hadapi hari ini di sekolah menengah, dan membawa solusi di dalam sekolah mereka yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain. Dan itu luar biasa, akhirnya terjual habis. Dan kemudian pandemi melanda. Pada saat itu, saya hanya seorang penasihat perusahaan, tetapi masih sangat menarik untuk melihat dan melihatnya tumbuh. Dan saya tahu, masih sebagai penasihat aktif, saya tahu mereka punya rencana besar untuk masa depan. Dan itu akan menarik untuk melihat apa yang berubah menjadi.

lulusan
Itu cerita yang bagus, saya suka cerita seperti itu. Ada begitu banyak orang yang kemudian menjadi sangat sukses dalam hidup punya semacam cerita asal seperti itu, di mana mereka mulai relatif muda, melihat kebutuhan, membangun bisnis, mengubahnya menjadi sesuatu, dan kemudian mereka terus naik. . Jadi oke, jadi mari, saya bisa membicarakannya sepanjang hari tapi mari kita lanjutkan. Ceritakan sedikit tentang pertunjukan Anda saat ini. Anda CMO di Trulli Audio. Ceritakan sedikit tentang Trulli dan apa yang Anda lakukan karena ada beberapa hal menarik yang terjadi di sana. Dan kemudian saya pikir apa yang ingin kita lakukan adalah mengantrekan ide ini, Anda sudah sedikit membayangkan dalam komentar yang Anda buat. Jadi itu sangat pintar, omong-omong, cara Anda memasukkan tema pertunjukan ke dalam cerita DJ Anda. Saya perhatikan bahwa ... sangat bagus, sangat bagus. Jadi saya ingin berbicara sedikit tentang ide mendengarkan pelanggan dan bagaimana Anda menggunakannya untuk mempengaruhi rencana pemasaran. Jadi, bicarakan sedikit tentang pertunjukan saat ini dan beri tahu semua orang tentang apa yang terjadi di sana. Dan, lalu pastikan Anda memberi tahu semua orang apa URL itu dan ke mana mereka dapat pergi membeli produk, karena, Anda tahu, kami memiliki banyak orang yang mendengarkan, dan selalu bagus untuk menjual lebih banyak.

Jordan Neuhauser
Benar-benar, pasti menghargai itu. Tapi untuk memulai, Anda tahu, sebagai CMO di Trulli Audio, yaitu t..r..u..l..l..i , kita bisa berbicara lebih banyak tentang bagaimana kita mendapatkan nama itu nanti. Tetapi CEO saya, Len Foxman, 77 tahun, individu yang luar biasa mencari saya untuk membantu membawa IP global mereka dan membawanya ke dunia. Dan IP globalnya adalah speaker, driver itu sendiri, apa yang Anda lihat di balik kisi-kisi kabinet speaker, apa yang menciptakan suara itu. Jadi kami memiliki kemampuan untuk menghasilkan lebih banyak suara, menggunakan lebih sedikit daya di ruang yang lebih kecil daripada pesaing kami di dunia. Dan itu, di sana, adalah saus spesialnya. Tapi kami telah belajar bahwa…

lulusan
Apakah itu saus rahasia atau hanya saus khusus? Seberapa transparan Anda dengan teori yang mendasari teknologi untuk membuat orang percaya bahwa itu berbeda?

Jordan Neuhauser
Sangat. Ini pertanyaan yang bagus. Ini adalah teknologi yang digerakkan oleh perimeter. Kami membalik speaker tradisional luar dalam; di mana biasanya itu didorong, seperti jika saya memegang bola basket di jari saya, saya tidak bisa menggiring bola Saya tidak bisa memutar bola basket di jari saya, tetapi jika saya bisa, dan bagian tantangannya adalah dari satu titik, kan , tapi saya bisa memegang bola basket menggunakan dua jari. Jadi jika Anda meminta saya untuk memegang bola basket dengan satu jari dan sekarang naik dan turun, itu pasti tidak terjadi. Tapi saya bisa melakukannya dengan dua jari, dan pada dasarnya itulah yang Anda lakukan dengan speaker dan kerucut itu, diafragma itu untuk menggerakkan udara dan mereproduksi suara. Jadi dengan menggerakkan struktur motor dan kumparan suara itu ke perimeter, kami sekarang memberi diri kami lebih banyak kekuatan motor, lebih banyak penanganan daya, kami dapat membuang panas itu lebih baik daripada siapa pun dan melakukannya dalam tapak yang lebih dangkal dan membutuhkan lebih sedikit daya. karena keuntungan efisiensi. Dan kemudian ada faktor kekakuan, saya benar-benar dapat berdiri di atas speaker kami. Jika saya berdiri di atas milik orang lain, saya akan menghancurkannya; jadi itu cukup keren. Ini menarik.

lulusan
Alasan yang bagus mengapa, ya, itu alasan yang sangat bagus. Itu dijelaskan dengan baik.

Jordan Neuhauser
Terima kasih. Terima kasih.

lulusan
Apakah Anda memilikinya di situs? Seperti, apakah itu dijelaskan di situs?

Jordan Neuhauser
Ada beberapa referensi di situs tentang teknologi berbasis perimeter kami. Sangat. Karena begitu kami diluncurkan, kami mendapat pertanyaan dari pengguna awal tentang bagaimana membicarakannya, dan bagaimana menjelaskannya. Kami melakukannya lebih jauh. Kami melakukan lebih dari itu hari ini. Kami membuat semua konten kami di rumah jadi itu menarik. Namun tantangan untuk memiliki teknologi driver tersebut adalah kebanyakan individu tidak mengkonsumsi atau membeli hanya driver atau speaker itu sendiri. Mereka membeli solusi lengkap, sesuatu yang dapat mereka sambungkan dengan mudah. Jadi itu adalah tantangan nyata bagi kami untuk memikirkan, bagaimana kami akan memasuki pasar? Bagaimana kita akan menciptakan rangkaian produk dan solusi yang akan memecahkan masalah nyata dalam gaya hidup musik individu saat ini, dan kemudian menciptakan TAM yang lebih besar, bukan? Hal ini juga memungkinkan untuk dampak yang lebih besar untuk kehidupan pribadi individu. Dan itulah yang membuat saya bersemangat, dan saya serta tim saya dan semua orang di Trulli termotivasi, karena ini bukan hanya teknologi yang keren, meskipun kami adalah organisasi berbasis rekayasa berat, sebagian besar individu di perusahaan ini direkayasa. Saya bukan seorang insinyur, tetapi saya pasti mencoba berbicara bahasa mereka dengan kemampuan terbaik saya. Dan …

lulusan
Bisakah Anda mengatakan bahwa Anda seperti seorang insinyur pesta? Dengan latar belakang DJ Anda?

Jordan Neuhauser
Tentu. Tentu. Aku suka itu. Aku suka itu.

lulusan
Saya pikir itu berhasil. Maksudku, katakan saja aku seorang insinyur juga. Saya merekayasa pesta. Orang mungkin berpikir, sejenak, mungkin itu bukan rekayasa, tetapi kemudian mereka juga akan berkata, "kedengarannya sangat keren".

Jordan Neuhauser
Aku menyukainya. Aku menyukainya. Aku pasti mencuri itu. Jadi tantangannya adalah, bagaimana kita membuat pipa itu? Jadi kami memiliki produk pertama kami di pasar hari ini.

lulusan
Selamat!

Jordan Neuhauser
Terima kasih.

lulusan
Dan saya pikir Anda meluncurkannya baru-baru ini, benar. Baru beberapa bulan yang lalu?

Jordan Neuhauser
Hanya beberapa bulan yang lalu, sementara kami mengembangkan, bukan hanya teknologi yang kami lakukan ... lebih dari 60% suku cadang kami berasal dari AS ... kami melakukan sebagian besar manufaktur dan perakitan hanya satu jam di utara tempat saya berada. Saya di Evanston, kami melakukannya di Mundelein, jadi di utara Chicago. Dan itu juga bagian dari peningkatan bagi kami dan infrastruktur yang harus kami bangun ketika berpikir untuk pergi ke pasar dan ada banyak hal yang bergerak saat ini di perusahaan. Jadi kami sangat, sangat bersemangat, dan sangat bangga dengan apa yang telah kami lakukan sejauh ini. Dan pasti awasi dan ada penggoda di situs web tentang apa yang akan datang. Dan yang satu itu akan menjadi pengganggu nyata.

lulusan
Itu hebat. Itu hal yang sangat keren. Itu deskripsi yang bagus. Omong-omong, saya hanya ingin memberi tahu Anda bahwa saya tidak berpikir saya bisa memegang bola basket bahkan dengan dua jari. Saya mungkin pemain basket sepuluh jari jadi Anda jauh di depan saya di sana. Anda tahu, Evanston sangat dekat dan saya sayangi. Putri tertua saya bersekolah di sana dan pergi ke Northwestern untuk komunikasi, di mana dia mengambil gelar teater musikal. Dan itu adalah pengalaman yang luar biasa baginya, mempersiapkannya untuk karir yang dia kejar. Dia sedang tur sekarang dengan Come From Away. Dia seorang direktur musik. Jadi semuanya berhasil. Luar biasa. Saya akan mengatakan, maksud saya, saya sering berada di Evanston. Aku sering melihatnya dan terbang masuk. Aku merindukan Evanston. Saya rindu semua yang kecil… Apakah tempat keju panggang itu masih ada? Apa itu yang disebut? Ada tempat yang hanya menyajikan sandwich keju panggang. Ini seperti mahasiswa klasik ... Anda tahu, dan ada tempat dengan es krim beton.

Jordan Neuhauser
Ya!

lulusan
Anda tahu apa yang saya bicarakan di sana? Dan kemudian ada tempat kue yang sedikit lebih jauh ke selatan

Jordan Neuhauser
Pie Bar Chicago

lulusan
Ada beberapa tempat yang sangat bagus. Ya, tempat yang sangat bagus di Evanston. Jadi ini adalah kota besar. Baiklah, jadi mari kita bicara sedikit tentang pemasaran. Jadi, Anda sebenarnya memiliki kesempatan untuk melihat beberapa pertunjukan ini. Omong-omong, saya sangat menghargainya, tidak semua tamu melakukan itu. Jadi Anda tahu apa yang kita bicarakan secara umum adalah seluruh perpindahan ini dari siaran, semacam komunikasi satu arah, yang merupakan ciri khas abad ke-20, ke komunikasi 1:1, biasanya melalui platform seperti Twitter, dan Reddit dan Facebook dan hal-hal lain seperti itu semacam ciri abad ke-21. Perbedaannya, bagaimanapun, adalah bahwa komunikasi 1:1 yang kita lakukan hari ini dalam skala besar. Jadi Anda tahu, istilah itu telah diciptakan Misa 1:1, yang saya suka istilah itu, jadi saya cenderung sering menggunakannya. Jadi Anda menjalankan sistem Misa 1:1 yang sebenarnya. Dan satu, saya kira, satu keuntungan, Anda mungkin menolak ini, karena ini mungkin bukan keuntungan yang terlihat, tetapi kadang-kadang, ketika Anda membangun sesuatu dari awal, dan saya memahami masalah ketika Anda melakukannya, tetapi terkadang ketika Anda membangun sesuatu dari awal, Anda memiliki peluang lapangan hijau murni untuk melakukan hal-hal dengan cara yang Anda inginkan. Anda tidak mencoba menyesuaikan diri dengan sistem lama. Dan sepertinya Anda benar-benar memanfaatkannya. Jadi saya ingin Anda, sebentar, mungkin menjelaskan tumpukan Anda, menjelaskan cara Anda berpikir tentang membangun sistem Mass 1:1 yang Anda jalankan dan kemudian apa yang ingin saya lakukan adalah mendapatkan ke dalam beberapa cerita tentang cara kerjanya dan hal-hal yang telah Anda temukan saat Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mendengarkan pelanggan Anda daripada yang dilakukan banyak perusahaan lain?

Jordan Neuhauser
Sangat. Sangat. Jadi saya menghargai pertanyaannya. Dan saya senang bisa mendiskusikannya dengan seseorang yang mengerti. Jadi untuk memulai, tujuan, tantangan dari CEO saya adalah, bagaimana kita akan membangun mesin yang memungkinkan kita untuk mengejar langsung ke konsumen, mengejar B2B, hanya memiliki hubungan satu-ke-satu dengan orang-orang?

lulusan
CEO Anda mengatakan itu?

Jordan Neuhauser
Yah, dia menguraikan saluran di mana dia ingin mengisi daya, benar. Lalu tantangannya adalah, bagaimana kita melakukannya dalam skala besar, benar. Dia dengan jelas mengenali peluang di pasar dan meminta saya untuk menjadi bagian darinya. Dan saya menyukainya dan melihat ini sebagai langkah selanjutnya. Dan kemudian itu, "Oke". Nah, hari ini, berasal dari bisnis kecil yang menjalankan 20+ teknologi, tetapi semuanya adalah alat tingkat SMB. Saya tahu di mana langit-langit alat-alat itu. Dan segera masuk dan belajar dari beberapa rintangan dan tantangan itu dan kesalahan jujur ​​​​yang Anda buat ketika Anda muda dan mewujudkannya. Dan alat-alat itu juga masih sangat muda dan belum matang pada masanya. Sekarang, seperti, “Oke, nah, ini adalah kesempatan untuk memikirkan bukan hanya pemasaran, bukan hanya penjualan, bukan hanya peduli, seperti apa keterlibatan itu? Bagaimana kita akan mendorong konten kita di luar sana? Apa saja rintangan yang kami hadapi, sebagai sebuah organisasi untuk menjadi real time dengan pelanggan kami seperti yang mereka harapkan?” Itu tantangan nyata sebagai kelompok kecil. Seperti yang Anda katakan, kita harus membangun infrastruktur ini, dan kemudian juga bekerja dan benar-benar menghadapi tantangan di mana kita ingin berakhir beberapa tahun setelah peluncuran? Dan sekarang bagaimana kita mulai dari sana karena gagasan migrasi, oof, itu akan menggagalkan momentum yang sedang kita bangun dan jadi sangat penting bagi kita untuk menetapkan kecepatan yang dapat kita pertahankan sekarang, nyalakan saluran, mulai lapisan data kami dan Yayasan data kami, pastikan semuanya mengalir seperti yang diharapkan karena itu tidak mudah untuk dijalankan di tingkat perusahaan dengan sekelompok kecil orang. Dan begitu kami dapat melewatinya, yang masih dalam proses, untuk benar-benar mengoperasikannya sepenuhnya, mengetahui bahwa semua saluran masuk akan masuk ke Sprinklr, hari ini kami sepenuhnya menggunakan Adobe Experience Manager, kami mengatur pemirsa kami menggunakan Pengelola Audiens, kami memiliki Target, kami memiliki Adobe Analytics, kami memiliki Terlihat, kami menjalankan Marketo dan Magento, yang sekarang menjadi Adobe Commerce. Kemudian kami menggunakan Zendesk, dan kami benar-benar bermigrasi ke Sprinklr dan kami menggunakan banyak modul perawatan Sprinklr untuk memastikan bahwa kami dapat berada dalam satu browser dari sudut pandang kepedulian dan komunitas serta keterlibatan kami.

Jordan Neuhauser
Dan hari ini, itu sangat membantu karena, sebagai tim kecil, bagaimana kita memahami dan mengamati dan kemudian dapat bereaksi dengan cepat. Meskipun menggabungkan data itu bersama-sama untuk dapat memahami dan dapat bereaksi adalah sebuah tantangan, jadi semakin sedikit sistem yang harus kita lakukan dan sudah menyiapkannya di backend melalui API hanya akan bermanfaat bagi kita. Jadi sementara itu membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk diterapkan, dan sambil secara bersamaan membangun fondasi itu, kami mendengarkan. Dan saya sangat suka menyebut, ada dua sisi mendengarkan, ada mendengarkan sosial, dan kemudian ada mendengarkan tingkat ulasan, yang bagi saya adalah pengalaman yang sama sekali berbeda. Dan itu membantu kami menyusun editorial kami dan tampilan kami dan perasaan kami, dan bagaimana kami akan menjadi berbeda, tetapi juga produk kami dan fitur kami dan persyaratan untuk keluarga produk kami. Jadi ya, banyak dunia paralel. Tapi itu, tetapi memahami dan mampu menjelaskannya, seperti yang Anda katakan, dan memiliki lapangan terbuka pada awalnya, kemudian memungkinkan kami untuk melihat persyaratan nyata di depan dan kemudian membuat pilihan yang menantang dengan mengetahui bahwa ya, itu akan menjadi kurva belajar yang lebih panjang. Dan itu akan membutuhkan lebih banyak untuk membangun dan menjalankannya. Tapi begitu kita melakukannya, maka kita bisa memasarkan dan menjual dan berkomunikasi dan terlibat dan melakukan apa yang kita lakukan yang terbaik, dibandingkan harus beroperasi di silo dan terus membangun tim kita daripada di silo.

Jordan Neuhauser
Jadi sementara kami mencoba untuk memecahkan penghalang bagi pelanggan, antara suara yang layak mereka dapatkan, dan ekosistem portabel itu, saya juga mencoba untuk memecahkan hambatan itu dan secara internal, karena saya tidak pernah menjadi bagian dari organisasi perusahaan besar. . Jadi saya berasal dari lingkungan kecil di mana kami memiliki ambisi besar dan besar. Jadi saya percaya bahwa alat ini dapat memberi kita kemampuan itu begitu Anda memilikinya, beroperasi penuh, dan kemudian memiliki sumber daya yang tepat untuk mengelolanya. Saya pikir langit adalah batasnya. Jadi itu menarik. Itu adalah sesuatu yang sangat saya sukai.

lulusan
Saya dapat memberitahu. Ya.

Jordan Neuhauser
Dan jelas sekali, Sprinklr dan alam semesta Sprinklr adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan, mengetahui bahwa keterlibatan adalah yang terdepan dalam berurusan dengan pelanggan kami, bukan?

lulusan
Yeah, yeah, aku suka caramu mengatakan itu. Itu benar-benar dipikirkan dengan baik. Saya juga sangat suka fokus pada produk Adobe. Dan Sprinklr bekerja sangat baik dengan tumpukan Adobe itu. Dan kami seperti menjual bersama dan pergi ke pasar bersama mereka sepanjang waktu. Jadi saya pikir Anda benar. Lebih sedikit integrasi adalah cara yang tepat. Tetapi juga integrasi yang tepat merupakan pertimbangan penting lainnya. Oke, jadi Anda sudah memiliki sistemnya, saya tahu Anda masih membangun, dan banyak hal masih terjadi. Tapi Anda juga mulai belajar banyak hal. Anda berbagi beberapa cerita dengan saya, yang mengejutkan saya. Dan hanya untuk orang-orang yang mendengarkan, inilah hal yang menurut saya membuat pemasaran menjadi keren. Orang-orang yang sudah lama berkecimpung dalam pemasaran umumnya beralih ke sudut pandang di mana mereka menjadi salah satu dari dua orang. Pemasar lama menjadi begitu tidak aman, dalam gejolak pemasaran yang terus-menerus, sehingga mereka memilih jalan berpura-pura tahu segalanya. Kita semua tahu orang-orang itu. Dan kemudian ada sekelompok orang lain yang menjadi sangat tidak aman, karena gejolak pemasaran yang konstan, konstan, yang tidak pernah berubah, sehingga mereka belajar bagaimana menjadi ilmuwan, dan Jordan adalah seorang ilmuwan. Dan kunci ilmu pengetahuan, menurut saya, adalah memiliki hipotesis tetapi dengan senang hati membuangnya ke luar jendela ketika mereka tidak berhasil. Dan saya tidak suka berbicara tentang kegagalan. Saya tidak pernah bisa membuat kata itu bekerja dengan tim. Tapi saya menemukan hipotesis bekerja dengan cukup baik. Karena Anda dapat menguji hipotesis. Dan jika tidak berhasil, maka Anda tahu, kami telah belajar sesuatu. Itu hari yang baik. Dan kita akan memiliki hipotesis baru. Dan kami memiliki pembelajaran ini yang dapat kami letakkan di dinding. Jadi, bicaralah sedikit dengan saya tentang apa yang telah Anda pelajari. Dan saat Anda mendengarkan cerita Jordan, pikirkan terlebih dahulu atau pikirkan saat Anda mendengarnya, apakah Anda bisa memprediksi komentar yang dibuat orang-orang ini sebelumnya. Saya pikir hal yang keren tentang pemasaran adalah orang akan membuat komentar yang benar-benar ortogonal dengan apa yang Anda pikirkan; Anda tidak pernah dalam sejuta tahun mengharapkan mereka untuk mengatakan itu tetapi ketika Anda mendengarnya, itu tidak gila. Dan itu bagi saya selalu menjadi hal tentang pemasaran yang sangat menarik, adalah bahwa saya tidak akan pernah menduga seseorang akan mengatakan itu dan saya benar-benar mengerti mengapa mereka mengatakan itu. Dan ketika Anda menemukan kombo itu, itu ajaib tetapi bagaimanapun juga, jadi Jordan, bawa kami membawa kami melalui cerita Anda.

Jordan Neuhauser
Ya, tentu saja. Jadi, kami meluncurkan tepat sebelum Q4, secara harfiah beberapa hari sebelum Q4 tahun 2021. Dan kami telah merekam banyak konten dan berdasarkan penelitian awal kami dan fakta bahwa kami adalah produk portabel, kami fokus di luar ruangan. Dan kami menemukan bahwa banyak orang berbicara tentang musik di luar ruangan dan jadi ya, kami memotret banyak orang termasuk foto seorang pembicara di atas sepeda. Dan itu adalah ide yang buruk. Seolah-olah kita menabrak seseorang dengan sepeda. Saya tidak yakin tetapi tanggapannya adalah bahwa kami mencemari saluran udara, "Bagaimana Anda akan mempertimbangkannya?" Ya, dan saya tidak akan mengatakan komentar yang mengerikan, itu tidak pantas. Tapi bagaimana kami harus menyembunyikan komentar itu, bukan menghapusnya. Tentu saja, ada proses yang harus kami pahami, tetapi kami hanya dibawa kembali oleh perasaan negatif yang dimiliki individu tentang memainkan musik dengan suara keras. dalam pengaturan publik, khususnya berpikir tentang sepeda di jalur sepeda. Dan kemudian kami mengambil satu detik. Kami seperti, oke, kami mengerti. Tetapi pada saat yang sama, kami seperti, "Nah, apakah kita akan melawan itu?" Apakah kita akan selalu menyembunyikan komentar selamanya? Apakah kami ingin pelanggan kami harus menyaring kebisingan itu ketika mencoba terlibat dengan pos yang benar-benar ingin mereka libatkan? Kita tidak bisa mengabaikan alam bebas. Orang-orang menikmati musik di luar ruangan dan sesuatu yang kami banggakan di Trulli adalah mendengarkan dengan keras. Kami menggunakan headphone untuk podcast sekarang. Kami berbicara tentang AKG Anda, Shures saya. Saya mencintai mereka untuk situasi ini. Tetapi gagasan mendengarkan bersama, pengalaman itu adalah sesuatu yang tidak akan pernah Anda lupakan. Anda mungkin lupa lagunya, tetapi Anda tidak akan melupakan momen dan dengan siapa Anda bersama. Jadi sementara saya menanggapi posting itu secara pribadi karena saya memiliki JAM5 yang terpasang di setang saya, dan saya melakukan 1000 mil …

lulusan
Hmm, Anda salah satu dari orang-orang itu, oke.

Jordan Neuhauser
Saya salah satu dari orang-orang itu. Dan saya mengendarainya dengan penuh dan putra saya yang sekarang berusia empat tahun, kami melakukan 1000 mil tahun lalu dengan sepeda.

lulusan
Wow, itu luar biasa.

Jordan Neuhauser
Dan kami naik di belakang karena dia pergi ke sekolah. Dia pergi ke Chiaravelle tepat di selatan Northwestern dan kami akan berkendara di belakang Northwestern setiap pagi. Dan suatu pagi kami berkendara di belakang Northwestern dan ada seorang wanita berjalan, dan kami sedang memainkan lagu rock. Saya bahkan tidak ingat lagu rock itu sampai ke titik yang baru saja saya katakan, tapi dia mulai mengepalkan tinjunya. Dan anak saya dan saya bergabung. Dan kami seperti, ya. Dan itu adalah momen yang kami bagikan karena kami mendengarkan dengan keras. Saya juga berpikir lebih aman untuk mendengarkan pembicara seperti itu saat bersepeda daripada menggunakan headphone. Itu cerita yang berbeda. Tapi, dan kemudian…

lulusan
… Saya pikir itu adalah Springsteen. Maaf mengganggu tapi pompa tinju? Ya, itu Bruce.

Jordan Neuhauser
Ibu mertuaku bersumpah dia kehilangan pendengarannya di konser Bruce Springsteen. Dia mencintai Bruce.

Jordan Neuhauser
Tapi akhirnya kami mengubah cara kami berbicara tentang alam bebas. Kami baru saja membuat posting, saya pikir itu kemarin atau sehari sebelumnya, kami menunjukkan foto JAM5 duduk di luar ruangan. Tapi kami tidak berbicara secara khusus tentang mendengarkan di luar ruangan. Kami melakukannya di hashtag, tetapi tidak secara khusus dalam salinan dan keterangannya. Tidak ada reaksi balik. Faktanya, kami memiliki beberapa orang yang benar-benar berhubungan dengannya dan merespons dengan sangat positif. Benar. Jadi itu hanya putaran dan bagaimana kami bisa mengubahnya. Tapi kami bahkan melakukannya secara real time kembali ketika kami pertama kali diluncurkan, dan Anda dapat kembali dan melihat sosial kami dan melihat bagaimana kami menerimanya karena ada beberapa komentar. Dan itu menarik. Kami menyembunyikan yang buruk, tetapi itu benar-benar memberi tahu dan mengajari kami bahwa beberapa dari pertanyaan itu benar-benar valid. Beberapa dari pendapat dan pemikiran itu, sampai pada poin Anda, Anda mundur selangkah dan Anda seperti, “Tentu saja. Saya benar-benar mengerti dari mana Anda berasal”. Jadi bagaimana kita mendekati pasar dengan cara dan mendekati orang-orang nyata yang kita tuju, kutipan unquote personas, persona kami adalah orang-orang nyata yang pernah bekerja dengan kami, salah satunya adalah ibu saya, kami memanggilnya seorang Gifter Judy. Dia sangat cocok. Tapi intinya adalah kami mengerti bahwa kami tidak akan memuaskan semua orang tetapi pada saat yang sama, kami tidak ingin menyinggung siapa pun, dan kami tidak ingin membuat kebisingan di saluran kami. Jadi bagaimana kita mengatasi tantangan-tantangan itu secara organik melalui mendengarkan dan itulah hipotesisnya. Dan saya pikir kami melakukan pekerjaan yang baik dengan itu. Dan itu masih dalam proses,

lulusan
Selamat. Itu hebat. Salah satu cara yang biasa kami bicarakan di Microsoft adalah semua komentar yang akan kami dapatkan, dan Anda dapat membayangkan beberapa komentar yang biasa kami dapatkan. Ini adalah pandangan kemanusiaan yang mengejutkan dan mengejutkan. Tapi kami menyebutnya grafiti. Karena itu seperti apa rasanya karena mereka, Anda tahu, mencoretnya di seluruh halaman Facebook kami dan mengirimkannya ke ...., hal-hal semacam itu. Jadi ada banyak grafiti di internet, karena anonimitas mungkin bukan hal terbaik dalam hal memunculkan yang terbaik dari manusia. Tapi sayang kamu…. Anda melakukan sesuatu yang sangat saya setujui, dan saya sangat menyukainya. Saya pikir ini benar untuk semua posting Anda, tetapi Anda benar-benar menandatangani posting keterlibatan Anda. Apa pun yang Anda lakukan di sosial adalah bahwa orang yang menulis diidentifikasi? Apakah itu benar?

Jordan Neuhauser
Ya ya. Dan sebagai tim kecil, kami menerima beberapa pro dan kontra tentang itu, bukan? Karena Anda melihat banyak nama yang sama berulang-ulang. Tetapi pada saat yang sama, kami menghadapi tantangan itu dan terus melakukannya. Jadi Anda akan melihat banyak nama Victoria, Anda akan sering melihat nama saya. Tapi kami mencoba membuatnya menarik. Dan kami juga menemukan bahwa lebih mudah daripada memiliki banyak komentar pada satu posting atau membuat utas sosial yang sebenarnya, ketika Anda tidak terlihat berkomentar dengan diri Anda sendiri. Dan ada orang lain, sama seperti di kehidupan nyata. Jadi bagaimana kita memperlakukan sosial lebih seperti kehidupan nyata? Benar? Dan dari sudut pandang komunikasi, saya pikir itu sangat membantu, hanya dari positioning dan proses pemikiran bagi kami secara internal. Dan saya tidak ingin mengatakan mengubah suara atau nada suara kami, tetapi bagaimana kami berkomunikasi secara efektif di media sosial.

lulusan
Apakah Anda, oh, ini adalah pertanyaan yang mungkin konyol. Namun seiring dengan semakin virtualnya “kehidupan nyata”, pernahkah Anda melihat perubahan cara orang berinteraksi di dunia maya menjadi lebih nyata? Apakah mereka datang bersama? Dan apakah itu mengubah cara orang berinteraksi dengan Anda?

Jordan Neuhauser
Jadi apa yang saya lihat, dari sudut pandang saya, sekarang, ambil dengan sebutir garam, saya punya beberapa anak empat dan satu, jadi saya sudah cukup di dalam ruangan untuk sementara waktu sekarang. Tetapi ketika berbicara dengan jaringan saya, dan mendengarkan dan hanya belajar, saya telah menemukan bahwa ketika individu-individu berkumpul, pertemuan-pertemuan itu dalam jumlah yang lebih besar. Tetapi gagasan tentang bagaimana bersosialisasi dan bagaimana berpesta satu sama lain, bagaimana bergaul satu sama lain di usia muda, atau tua, semuanya di antaranya, tidak masalah. Ada kurva belajar baru, ada keraguan, tentu saja tergantung di mana Anda berada. Tapi bagaimanapun, itu telah mengubah cara kita bersosialisasi dan cara kita berkumpul, terutama dengan kesamaan musik di bawahnya, hanya saja, ada aturan baru, ada cara baru untuk hang out. Dan itu mengubahnya. Dan akan menarik untuk melihat bagaimana hal itu terungkap. Tapi saya pikir kebutuhan akan musik dan kebutuhan untuk mendengarkan dengan suara keras, di komunal lebih dari sebelumnya, karena itu tidak sama ketika Anda memiliki pertunjukan DJ, dan Anda memiliki tim Anda semua bersorak dan berkumpul, bersenang-senang. minum atau secangkir teh. Dan semua orang berkumpul bersama. Ya, itu adalah perasaan yang baik melalui layar. Tapi itu tidak sama seperti saat Anda secara langsung untuk momen-momen spesial itu, kan. Jadi tidak setiap momen diperlukan, tetapi beberapa momen spesial yang Anda rindukan secara langsung.

lulusan
Ya, itu sangat, sangat berwawasan. Dan itu campuran ini. Saya pikir kata hybrid ini banyak digunakan akhir-akhir ini, dan saya pikir kita akan melihat lebih banyak dari itu. Dan asinkron telah menjadi seperti kata besar dalam kosa kata semua orang. Saya memiliki keponakan yang berusia 10 tahun dan saya berkata, "Apa yang kamu lakukan hari ini?" Dan dia berkata, "Saya sedang mengerjakan pekerjaan async saya". Saya berkata, "pekerjaan asinkron Anda?", Dia berkata, "ya, tugas sekolahnya tidak sinkron". Ini seperti, wow, oke, itu sangat keren. Saya perhatikan Anda mengatakan bahwa Anda memiliki anak berusia satu tahun. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

lulusan
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


lulusan
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

lulusan
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? Aku tidak tahu. Maybe he enjoyed that of us. I'm not sure.

lulusan
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Can you guess? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

lulusan
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

lulusan
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

lulusan
Ya. Bingo.

Jordan Neuhauser
Tidak mungkin.

lulusan
Itu dia. Ya. Ya. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Wow. Didn't know that. Menarik.

lulusan
Ya. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. Jadi kita lihat saja apa yang terjadi. But that is our company name. That is our company name now.

lulusan
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

lulusan
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. Ini sulit dipercaya.

Jordan Neuhauser
Sangat. And so they ended up taking Foxman

lulusan
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. Ya. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. Aku menyukainya. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

lulusan
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

lulusan
Wow. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

lulusan
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Sangat. It'd be like Shinola. Benar. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

lulusan
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. Terima kasih. Thank you, Grad.

lulusan
Baiklah. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Sangat.

lulusan
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.