Cara Membangun Loyalitas pada Bisnis Kecil Sabtu

Small Business Sabtu adalah tanggal 26 November dan penjualan hari libur berjalan lancar di seluruh toko ritel dan situs e-niaga. Black Friday dan Cyber ​​Monday mungkin menjadi bintang utama dari acara ritel yang akan datang, tetapi Small Business Saturday menjadi sama populernya. Small Business Saturday adalah peluang bagus bagi bisnis kecil untuk memulai musim ritel liburan sambil membangun loyalitas bisnis kecil di antara para pelanggannya.

Mendorong loyalitas pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan dan stabilitas dalam e-niaga. Menurut National Retail Federation, penjualan liburan untuk tahun 2022 diperkirakan akan meningkat antara 6% dan 8% dibandingkan tahun 2021. Bisnis kecil harus memanfaatkan Small Business Saturday untuk membangun loyalitas dan membuat pelanggan kembali lagi dan lagi, bahkan setelahnya. musim liburan.

Cara Menumbuhkan Bisnis Kecil Anda dengan Loyalty Marketing

Cari tahu apa itu pemasaran loyalitas, apa yang dapat membantu Anda mencapainya, dan bagaimana menerapkan pemasaran loyalitas pelanggan dalam bisnis kecil Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Apa itu Bisnis Kecil Sabtu

Small Business Saturday dimulai pada tahun 2010 oleh American Express untuk mendorong pembeli berbelanja di bisnis kecil. Selalu mengikuti hari Sabtu setelah Black Friday, tujuannya adalah membawa belanja liburan ke bisnis kecil. Di AS saja, pembeli menghabiskan lebih dari $20 miliar untuk Small Business Saturday pada tahun 2021.

Bagaimana membangun loyalitas pada Small Business Saturday

• Menerapkan program loyalitas.
• Multisaluran = lebih banyak opsi untuk melakukan pembelian.
• Berikan opsi pengiriman.
• Terapkan strategi media sosial yang kuat.

Menerapkan program loyalitas

Menerapkan program loyalitas adalah cara sempurna bagi bisnis kecil Anda untuk membangun komunitas seputar merek Anda yang dapat Anda libatkan beberapa kali sepanjang tahun. Jauh setelah Black Friday, Cyber ​​Monday, dan musim liburan telah berlalu. Program loyalitas memungkinkan merek menawarkan hadiah, diskon, atau insentif lain sebagai cara untuk mendapatkan, melibatkan, dan yang terpenting mempertahankan pelanggan. Satu-satunya tujuan dari program loyalitas adalah mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap.

Dengan program loyalitas, Anda dapat membuat lingkaran loyalitas yang menarik pelanggan untuk melakukan pembelian kedua, dengan membangun poin loyalitas untuk dibelanjakan. Ada beberapa jenis program loyalitas seperti program rujukan, program poin, dan program VIP dengan tingkatan yang dapat dilalui pelanggan untuk mendapatkan hadiah yang lebih besar.

Manfaat utama lain dari penerapan program loyalitas adalah kesempatan untuk mengumpulkan data pihak pertama. Data pihak pertama dapat membantu memetakan perjalanan pelanggan, memetakan waktu antara pembelian pertama dan kedua, membantu mengumpulkan alamat email, dan membantu Anda membuat keputusan bisnis strategis.

Multisaluran = lebih banyak opsi untuk melakukan pembelian

Setiap bisnis kecil dapat membangun loyalitas pada Small Business Saturday dengan membuat strategi omnichannel yang menggabungkan perdagangan omnichannel dan pemasaran omnichannel.

Berada di tempat pelanggan Anda berada.

Sederhananya, pastikan pesan Anda secara online cocok dengan apa yang Anda katakan secara offline dan pastikan pelanggan Anda dapat berbelanja dan membayar dari perangkat, lokasi, atau platform apa pun.

Perjalanan pembelian berbeda untuk setiap orang. Ini melibatkan berbagai perangkat dan platform. Pelanggan dapat melihat produk secara online melalui desktop, seluler, atau tablet, mengambil apa yang mereka lihat di media sosial, atau aplikasi seluler—dan akhirnya melakukan pembayaran melalui saluran offline seperti toko fisik, toko pop-up , dan berbagai lokasi ritel. Diperkirakan 73% pembeli di seluruh pasar melakukan pembelian di dalam toko setelah menemukan atau menemukan barang tersebut di media sosial.

Bisnis kecil Anda harus memiliki strategi perdagangan omnichannel yang solid dan efektif untuk menyelaraskan perpesanan perusahaan dan produk, sasaran perusahaan, sasaran, dan desain seragam di setiap saluran dan platform Anda. Omnichannel adalah strategi sempurna yang dapat diterapkan oleh bisnis kecil mana pun. Itu tidak berarti Anda harus benar-benar ada di mana-mana, tetapi di mana pelanggan Anda berada.

Panduan Lengkap tentang Perdagangan Multisaluran Berdasarkan Platform E-niaga Anda

Perdagangan omnichannel menjual produk di berbagai saluran, online dan offline. Pelajari cara mengaktifkan ini di berbagai platform e-niaga: Shopify POS, BigCommerce, dan Wix POS.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Berikan lebih banyak opsi pengiriman

Bagaimana suatu produk diterima sama pentingnya dengan pengalaman membeli. Salah satu cara bisnis kecil Anda dapat membangun loyalitas adalah dengan menawarkan lebih banyak cara agar produk dapat sampai ke tangan pelanggan. Ini termasuk BOPIS (beli online, ambil di toko), ambil di tepi jalan, menawarkan pengiriman lokal, dan opsi pengiriman gratis.

Pengiriman gratis dengan cepat menjadi faktor keputusan utama bagi pelanggan yang menyelesaikan pembelian. Menurut Shopify Plus, “8 persen konsumen mengharapkan pengiriman gratis saat memesan produk dalam jumlah tertentu, dan 66% konsumen mengharapkan pengiriman gratis untuk semua pesanan online. Menawarkan pengiriman gratis telah berubah dari opsi "menyenangkan untuk dimiliki" menjadi penting."

Terapkan strategi media sosial yang kuat

Strategi ini mungkin tampak jelas, tetapi strategi ini bisa sangat membantu dalam membuat pelanggan dan pengunjung merasa terhubung dengan merek. Strategi media sosial yang kuat dapat melibatkan pelanggan secara online sebelum, selama, dan setelah Sabtu Bisnis Kecil. Ini lebih dari memposting foto atau video. Strategi media sosial yang sukses akan memungkinkan pelanggan untuk:

• tandai bisnis Anda di platform media sosial.
• buat pengguna menambahkan tag geolokasi Anda yang dilihat jaringan mereka.
• memberikan ulasan produk.
• buat konten buatan pengguna yang pada gilirannya dapat digunakan oleh bisnis Anda.

Cara Mempromosikan Program Loyalitas Anda di Instagram

Instagram telah menjadi identik dengan membangun komunitas. Inilah cara Anda dapat mempromosikan program penghargaan dan loyalitas Anda di Instagram.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Manajer Komunitas Senior kami, Sian mencatat bisnis kecil harus menggunakan acara seperti Small Business Saturday untuk membuat acara penjualan bermerek mereka sendiri. "Sesuatu yang kami perhatikan tahun ini adalah bahwa bisnis kecil mengambil konsep klasik dari acara penjualan dan promo ini, dan mengubahnya menjadi sesuatu yang berbicara lebih baik kepada merek dan pelanggan mereka. Lucy & Co mengadakan seluruh festival. Ini adalah tidak hanya super kreatif dan menyenangkan, tetapi merilis jadwal membuat pelanggannya bersemangat dan memberi mereka kesempatan untuk membuat rencana."

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Lucy & Co. (@lucyand.co)

Tren lain yang dapat dilakukan bisnis kecil sebelum, selama, dan setelah Sabtu Bisnis Kecil adalah melalui Reels atau TikTok. "Jika Anda menyukai Reels atau TikToks, cobalah menjadi pribadi sehingga pelanggan benar-benar dapat melihat bisnis kecil yang mereka dukung," kata Sian. "Kami suka bagaimana Cassandra dari Lady Green berbicara kepada orang-orang melalui lilinnya dan Mya dari Kokum Scrunchies berbagi pencapaian baru-baru ini."

Bisnis Kecil Sabtu adalah kesempatan

Small Business Saturday adalah peluang yang dapat memulai bisnis kecil Anda dengan obral liburan dan loyalitas pelanggan. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda dapat membuat komunitas merek yang akan mendukung dan memperjuangkan merek Anda di luar Small Business Saturday.