Saat merencanakan keuangan untuk bisnis kecil Anda, penting untuk fokus pada biaya yang diperlukan agar bisnis Anda tetap berjalan. Salah satu biaya yang perlu dipertimbangkan adalah Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda.

Apa itu Biaya Akuisisi Pelanggan?

Untuk membuatnya tetap sederhana, CAC Anda adalah biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Mengetahui biaya akuisisi pelanggan Anda akan membantu Anda menentukan apakah apa yang Anda masukkan ke dalam bisnis Anda sepadan dengan apa yang Anda dapatkan darinya.

Mari selami sedikit lebih dalam.

Rumus Biaya Akuisisi Pelanggan

Menghitung CAC Anda tidak harus rumit. Membagi total biaya pemasaran Anda dengan jumlah pelanggan yang diperoleh membuat Anda mendapatkan CAC Anda.

Menurut GETVoip, “Pertama, Anda akan mempersempit cakupan data Anda dengan mengidentifikasi periode waktu yang ingin Anda evaluasi. Kemudian Anda akan menjumlahkan semua biaya penjualan dan pemasaran Anda. Sekarang bagi jumlah tersebut dengan jumlah pelanggan baru yang Anda peroleh selama periode tersebut. Hasilnya adalah perkiraan biaya bagi perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru.”

Misalnya, jika Anda menghabiskan $500 untuk iklan media sosial bersponsor bulan lalu dan Anda mendapatkan 10 pelanggan baru, CAC Anda untuk bulan itu adalah $50.

Jika Anda memasukkan pengeluaran lain seperti perangkat lunak, gaji, atau layanan outsourcing lainnya, formula Anda akan memasukkan biaya tersebut ke dalam keseluruhan bagian "biaya pemasaran" dari formula.

Biaya Pemasaran / Jumlah Pelanggan yang Diperoleh = Biaya Perolehan Pelanggan

Beberapa pengeluaran khusus yang mungkin masuk ke "Biaya Pemasaran" Anda termasuk iklan bergambar, pemasaran mesin pencari, pemasaran afiliasi, pemasaran media sosial, iklan TV, atau biaya pemasaran lainnya yang Anda keluarkan.

Gaji karyawan, biaya produksi, biaya teknis, dan pemeliharaan inventaris mungkin juga menjadi faktor dalam perhitungan Anda secara keseluruhan.

Beberapa hal yang tidak akan Anda sertakan saat menghitung CAC Anda adalah biaya keberhasilan pelanggan, biaya pemrosesan pembayaran, dan biaya pelatihan pelanggan. Biaya perjalanan apa pun yang dikeluarkan untuk mengunjungi atau melayani pelanggan saat ini juga tidak termasuk.

CAC bervariasi menurut industri, jadi ingatlah itu saat menentukan apakah biaya keseluruhan Anda tampak terlalu tinggi. DemandJump menyusun daftar biaya akuisisi pelanggan menurut industri untuk membantu Anda mengetahui apakah Anda berada di stadion baseball. Berikut adalah beberapa:

• Perjalanan: $7
• Eceran: $10
• Manufaktur: $83
• Transportasi: $98
• Pemasaran: $141
• Real Estat: $213
• Telekomunikasi: $315
• Teknologi (perangkat lunak): $395
  
  

CAC Anda tidak hanya bergantung pada metode pemasaran yang Anda pilih, tetapi juga pada industri Anda, karena rata-ratanya sedikit berbeda menurut setiap jenis.

Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya untuk mendapatkan pelanggan telah meningkat sebesar 60% dalam enam tahun terakhir. Jika CAC Anda tampaknya terlalu tinggi untuk industri Anda dan Anda berjuang untuk menjaga bisnis Anda tetap menguntungkan, berikut adalah beberapa cara untuk mengurangi biaya Anda.

Tingkatkan pengoptimalan tingkat konversi Anda.

Kunci untuk meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi adalah memastikan situs web Anda berjalan semulus mungkin. Situs web yang berfungsi akan membuat pelanggan potensial tidak frustrasi dan mengklik situs web Anda. Sekaranglah waktunya untuk memecahkan masalah teknis apa pun yang dapat membuat pelanggan enggan berinvestasi pada produk Anda.

Menerapkan strategi penargetan ulang.

Apakah pengunjung situs web Anda sering pergi tanpa membeli apa pun? Penargetan ulang adalah cara untuk mengingatkan mereka tentang produk atau layanan Anda setelah mereka meninggalkan situs Anda atau meninggalkan keranjang online mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menjalankan kampanye iklan untuk menempatkan iklan produk Anda di situs web lain yang kemungkinan besar akan dikunjungi pelanggan Anda.

Terkadang pelanggan meninggalkan gerobak karena mereka belum siap untuk melakukan pembelian, atau mereka hanya teralihkan dan lupa. Either way, pengingat lembut dapat mendorong mereka kembali ke arah produk Anda.

Buat program afiliasi.

Membuat program afiliasi adalah cara lain untuk menurunkan biaya. Afiliasi akan melakukan banyak pemasaran Anda untuk Anda dengan mempromosikan produk atau layanan Anda kepada audiens mereka dan menerima persentase penjualan sebagai imbalannya. Ini juga memiliki potensi untuk memperluas jangkauan Anda secara eksponensial, sambil mengambil beberapa pekerjaan pemasaran yang sebenarnya dari tangan Anda.

Opsi ini mudah diatur, fleksibel, dan membawa risiko yang sangat kecil. Ini juga akan membawa Anda lalu lintas bertarget dengan biaya rendah.

Gunakan otomatisasi pemasaran.

Cara hebat lainnya untuk menurunkan CAC Anda adalah dengan mengotomatiskan pemasaran Anda. Mengotomatiskan proses Anda mengurangi biaya personel dan memungkinkan tim Anda beroperasi lebih efisien.

Mengotomatiskan pemasaran juga berpotensi meningkatkan perolehan prospek dan penjualan serta mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Chatbots, email, dan media sosial adalah area bisnis Anda di mana Anda dapat dengan mudah menerapkan otomatisasi.

Buat konten yang menarik.

Berfokus pada pembuatan konten yang bermakna akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan dengan mengajari mereka tentang produk atau layanan Anda dan membangun otoritas dan kepercayaan merek. Blogging adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan keterlibatan dan menumbuhkan penjualan, dan membantu membangun bisnis Anda sebagai otoritas. Konten media sosial adalah pilihan lain yang berharga yang dapat membantu Anda mencapai tujuan yang sama.

Konten yang ditulis dengan baik, pengoptimalan mesin telusur, pilihan kata kunci yang akurat, dan promosi yang stabil akan membuat lebih banyak perhatian pada bisnis Anda saat Anda membangun kepercayaan dengan pembeli potensial.

Upaya lain yang bermanfaat untuk mengurangi CAC Anda adalah dengan melihat metode penetapan harga Anda untuk memastikan strategi Anda menguntungkan bagi bisnis Anda. Ada lebih dari sekadar harga yang menguntungkan daripada sekadar angka. Memiliki pemahaman yang kuat tentang aspek psikologis penetapan harga dan pemasaran akan memberi Anda dasar yang lebih baik untuk sukses.

Biaya Akuisisi Pelanggan vs. Nilai Seumur Hidup

Masih tidak yakin apakah CAC Anda terlalu tinggi? Anda dapat membandingkan CAC Anda dengan nilai umur pelanggan (CLV) Anda untuk mencari tahu. CLV Anda mengukur nilai pelanggan selama mereka menjadi pelanggan Anda.

Menurut Qualtrics, “Mengetahui CLV membantu bisnis mengembangkan strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada sambil mempertahankan margin keuntungan.” Meskipun beberapa bisnis tidak menghitung CLV mereka, ada rumus yang dapat membantu Anda menghitung CLV Anda dan menerapkannya pada bisnis Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menentukan biaya akuisisi pelanggan, Anda dapat mengukur secara akurat apakah upaya pemasaran Anda membuahkan hasil dan bagaimana Anda dapat mengubah strategi Anda, jika perlu.

Infografis biaya akuisisi pelanggan di bawah ini adalah milik rekan-rekan kami di GETVoip.