Cara Menghitung Frekuensi Pembelian, dan 3 Tips Meningkatkannya (tahun 2023)

Dalam e-niaga, memperoleh pelanggan hanyalah satu bagian dari kue besar. Sama pentingnya bagi Anda untuk memahami dan melacak seberapa reseptif pelanggan Anda terhadap merek Anda, dan menemukan cara baru untuk meningkatkan keuntungan bisnis Anda.

Dalam hal meningkatkan profitabilitas, Anda memiliki dua opsi utama–Anda dapat fokus untuk membuat orang membeli lebih banyak selama setiap kunjungan (nilai pesanan rata-rata) atau Anda dapat membuat mereka lebih sering berbelanja dengan Anda (frekuensi pembelian).

Apa itu Frekuensi Pembelian (PF) dan mengapa itu penting?

Frekuensi pembelian adalah ukuran seberapa sering pelanggan Anda berbelanja dengan Anda. Ini membantu Anda menentukan apakah penjualan Anda berasal dari pembelian satu kali atau pelanggan tetap. Karena pelanggan berulang lebih menguntungkan, Anda pasti ingin membidik frekuensi pembelian yang tinggi.

Frekuensi pembelian adalah rata-rata berapa banyak pesanan yang dilakukan pelanggan dalam setahun untuk toko tertentu.

Biasanya, frekuensi pembelian yang tinggi berarti pelanggan berulang dan karenanya loyalitas merek yang lebih tinggi. Namun, hal ini bergantung pada beberapa faktor seperti produk yang Anda jual, industri Anda, dan kondisi ekonomi. Apa pun yang terjadi, mempertahankan pelanggan setia adalah tujuan akhir, jadi mari cari tahu cara menghitung dan meningkatkan frekuensi pembelian Anda sendiri.

Cara menghitung frekuensi pembelian)

Saat Anda mencari cara untuk meningkatkan keuntungan, tempat yang baik untuk mencari inspirasi adalah metrik retensi Anda. Sebelum mencoba sesuatu yang baru, Anda perlu tahu bagaimana keadaan Anda saat ini . Anda tahu pepatah klasik – jika tidak rusak, jangan perbaiki.

Tapi, bukan berarti Anda tidak bisa selalu berkembang. Menghitung metrik retensi Anda saat ini akan memberi Anda tolok ukur untuk membandingkan hasil upaya retensi baru Anda. Dengan metrik seperti Frekuensi Pembelian (PF), analisis ini dapat menghasilkan wawasan yang berharga.

Menghitung Tingkat Pembelian Berulang (RPR)

Tingkat pembelian berulang adalah perhitungan yang menunjukkan persentase basis pelanggan Anda saat ini yang telah membeli setidaknya untuk kedua kalinya dalam setahun. Metrik ini dipengaruhi oleh upaya retensi pelanggan Anda dan merupakan indikator yang baik dari nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Tingkat pembelian berulang yang baik bergantung pada industri–jika Anda menjual barang dengan harga tinggi dan tahan lama, jangan berharap RPR Anda setinggi merek yang menjual bahan habis pakai dengan harga murah. Memiliki RPR yang tinggi menunjukkan bahwa Anda memberikan banyak nilai kepada pelanggan Anda dibandingkan dengan harga produk Anda.

Bahkan jika Anda menjual produk mahal, sasaran Anda adalah tetap memiliki RPR yang masuk akal untuk menunjukkan bahwa pelanggan menemukan nilai dalam merek Anda. Anda mungkin ingin menyesuaikan jangka waktu untuk menghitung RPR Anda. Misalnya, jika Anda menjual furnitur seperti sofa atau meja, kecil kemungkinan pelanggan akan melakukan beberapa pembelian dalam satu tahun. Anda dapat menghitung RPR selama 18, 24, atau bahkan 30 bulan agar wawasan ini lebih bernilai bagi merek Anda.

Dengan menghitung RPR, Anda selangkah lebih dekat ke Frekuensi Pembelian.

Menghitung Frekuensi Pembelian (PF)

Frekuensi Pembelian adalah metrik yang menunjukkan berapa kali rata-rata pelanggan melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu. Ini memberi Anda wawasan tentang cara menyusun pemasaran Anda agar paling sesuai dengan perilaku pembelian audiens Anda. Meskipun mengetahui jumlah pembelian itu berguna, penting juga untuk benar-benar melakukan sesuatu dengan angka itu.

PF dapat digunakan dengan berbagai cara dengan mengubah kerangka waktu. Umumnya, Anda harus melihat data selama periode satu tahun untuk mendapatkan pandangan luas tentang kebiasaan membeli konsumen (seperti belanja liburan dan obral). Anda dapat memperpanjang atau mempersingkat ini tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Apa pun kerangka waktu yang Anda pilih, penting bagi Anda untuk menyertakan pembeli "unik" untuk menghindari menyertakan pembelian ganda dalam perhitungan Anda.

Jadi sekarang Anda tahu berapa persen pelanggan Anda kembali, dan seberapa sering mereka melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu. Lapisan gula pada kue mengambil metrik tersebut dan menggunakannya sebagai tolok ukur untuk memengaruhi seberapa sering pelanggan tersebut kembali untuk melakukan pembelian lagi.

Menghitung Waktu Antara Pembelian (TBP)

Time Between Purchases adalah metrik yang menunjukkan kepada Anda seberapa sering pelanggan biasanya pergi sebelum melakukan pembelian berulang. Ini adalah stat yang bagus untuk diketahui karena memungkinkan Anda menyesuaikan kampanye pemasaran email dengan perilaku mereka. Jika Anda mengetahui bahwa rata-rata pelanggan membutuhkan waktu 7 minggu di antara pembelian mereka, Anda dapat mulai mengirimkan promosi selama minggu ke 5 atau 6 untuk mendapatkan mereka kembali sedikit lebih cepat dari biasanya.

Waktu antara pembelian akan sangat bervariasi antar industri. Seperti tingkat pembelian berulang dan frekuensi pembelian, jika Anda menjual furnitur, Anda mungkin akan melihat waktu yang lebih lama di antara pembelian daripada di kedai kopi pada umumnya. Praktik terbaiknya adalah mencoba dan menemukan pedagang lain di industri Anda yang dapat Anda bandingkan. Jika Anda tidak dapat menemukan pedagang yang sebanding, gunakan saja frekuensi Anda saat ini dan selalu berusaha untuk meningkatkan dari sana.

Waktu antara pembelian dan tingkat pembelian berulang adalah metrik penting di jalan Anda untuk meningkatkan frekuensi pembelian, yang berarti bahwa hal itu tidak boleh dianggap enteng. Jangan batasi diri Anda untuk menghitung metrik ini dalam kerangka waktu tahunan. Jangan ragu untuk bermain-main dengan mereka dan mengujinya dengan segmen pelanggan yang berbeda. Tapi yang terpenting, jangan lupa lacak, lacak, lacak!

3 Tips untuk meningkatkan frekuensi pembelian

Sekarang setelah kita mengetahui cara menghitung frekuensi pembelian dan apa artinya bagi toko Anda, kita dapat mulai mencari cara untuk meningkatkannya. Tujuannya di sini adalah untuk memotivasi basis pelanggan Anda yang sudah ada untuk membeli lebih sering.

1. Buat kampanye email retensi

Pemasaran email adalah salah satu alat pemasaran paling efektif yang dimiliki toko online. Pemasaran email bekerja sangat baik untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang Anda. Contoh klasik dari pemasaran email yang sedang beraksi adalah mengirimkan email winback "kami merindukanmu" kepada pelanggan yang tidak aktif. Ini adalah email yang Anda kirim ke pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian dan mungkin pindah ke luar rata-rata frekuensi pembelian normal Anda.

Email winback berfungsi paling baik jika Anda memiliki informasi tentang pembelian terakhir mereka. Dengan cara ini Anda dapat membuat rekomendasi baru berdasarkan apa yang mereka sukai. Strategi ini juga lebih efektif jika Anda memberikan insentif melalui email. Ini terkait dengan personalisasi dan menyenangkan pelanggan, dan secara keseluruhan memberikan pengalaman pelanggan yang unik.

5 Cara Meningkatkan Retensi Dengan Email & SMS Marketing

Berikut adalah lima cara Anda dapat menggunakan kedua saluran untuk meningkatkan retensi dan mempertahankan pelanggan Anda seumur hidup.

Blog Smile.io Jimmy Kim

Anda juga dapat menggunakan pemasaran email untuk meningkatkan frekuensi pembelian. Triknya adalah sesekali email penawaran yang relevan dengan pelanggan tertentu. Jika ada produk baru dalam koleksi yang mereka beli sebelumnya, tunjukkan pilihan baru yang baru saja masuk.

Semakin personal sebuah email, semakin baik tingkat konversinya

Urgensi adalah taktik luar biasa lainnya yang dapat dan harus Anda manfaatkan dalam pemasaran email Anda. Menciptakan rasa urgensi mendorong pelanggan Anda untuk membeli produk Anda lebih sering. Salah satu cara Anda dapat menciptakan rasa urgensi adalah dengan menggunakan pesan pemasaran berbasis waktu seperti: "Selama jumlah masih ada" "Item edisi terbatas", atau "Obral satu hari!". Anda ingin mendorong pelanggan itu untuk membeli sekarang! Namun, jangan terlalu sering melakukan hal ini, karena dapat menyebabkan semacam "kelelahan diskon" di mana produk Anda tampaknya memiliki nilai lebih rendah.

Pemasaran email adalah cara yang fantastis untuk membuat pelanggan mengenal Anda dan sebaliknya, jadi manfaatkan saluran ini. Lacak tingkat pembukaan dan konversi untuk melihat apakah yang Anda keluarkan benar-benar efektif, dan ulangi yang berikutnya untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

2. Mulai program hadiah

Program loyalitas benar-benar dapat membantu dengan nilai pesanan rata-rata dan frekuensi pembelian. Mendaftar dalam program loyalitas mendorong pelanggan untuk berbelanja lagi dengan Anda (meningkatkan tingkat pembelian berulang) alih-alih memilih pesaing. Setelah pembelanja terdaftar, Anda dapat menggunakan poin untuk memotivasi mereka berbelanja lebih sering (meningkatkan frekuensi pembelian).

Tingkatkan frekuensi pembelian Anda dengan mendorong pelanggan setia untuk membelanjakan poin guna menukarkan hadiah.

Anda juga dapat menggabungkan pemasaran email dan program loyalitas untuk meningkatkan frekuensi pembelian. Anda dapat memasukkan poin dalam email Anda sebagai insentif untuk membuat pelanggan kembali. Tunjukkan kepada mereka saldo poin yang mereka miliki, atau bahkan untuk apa mereka dapat membelanjakan poin tersebut. Anda juga bisa memberikan poin tambahan pada hari-hari tertentu untuk mendorong pelanggan membeli sekarang.

Program loyalitas mendorong pembeli untuk kembali ke toko Anda dengan membangun penghalang beralih. Ketika pembelanja memiliki poin, lebih sulit untuk memilih pesaing daripada melupakan poin yang diperoleh dengan susah payah itu. Setelah pembelanja terpikat pada merek Anda melalui poin, Anda dapat mulai menggunakan poin untuk memotivasi perilaku menguntungkan lainnya seperti referensi.

10 Contoh Email Program Loyalitas Terbaik yang Pernah Kami Lihat

Pemasaran email e-niaga adalah strategi hebat untuk mempromosikan program loyalitas Anda untuk membangun hubungan pelanggan. Ini adalah 10 contoh program loyalitas terbaik yang pernah kami lihat.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

3. Perkenalkan elemen gamifikasi

Apakah Anda ingat saat-saat ketika Anda bersenang-senang mengumpulkan poin, mengungguli teman Anda di papan peringkat, dan merasa berhasil mencapai sesuatu? Itu gamifikasi. Gamifikasi adalah penambahan mekanisme game dalam situasi yang tidak terlalu terkait dengan game.

PQ: E-niaga + Mekanika Game = Pelanggan Setia

Aplikasi seluler telah membuat taktik gamifikasi terkenal dengan penggunaan lencana, papan peringkat, dan peringkat. Taktik ini dapat direplikasi untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan meningkatkan frekuensi pembelian bisnis Anda. Gamifikasi memotivasi pelanggan untuk membenamkan diri dalam merek Anda dengan mendapatkan poin dan menerima hadiah.

Lencana dan peringkat adalah dua elemen gamifikasi yang dapat digunakan bersama untuk menciptakan budaya di mana setiap pembelanja berusaha untuk menjadi yang terbaik. Saat pelanggan menjelajahi produk Anda, Anda dapat menyenangkan mereka dengan poin dan keuntungan yang meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Frekuensi Pembelian TL;DR

Sekarang Anda memiliki alat dan kiat yang tepat untuk meningkatkan frekuensi pembelian Anda! Langkah Anda selanjutnya adalah menjalankan kiat-kiat ini:

• Hitung RPR, PF, dan TBP Anda untuk membuat tolok ukur.
• Kirim email "menang kembali" yang berfokus pada retensi.
• Mulai program hadiah untuk menghubungkan pelanggan ke dalam ekosistem merek Anda.
• Gunakan gamifikasi untuk memotivasi keterlibatan berkelanjutan.
• Lacak kinerja Anda dibandingkan dengan tolok ukur Anda sendiri dan industri.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Juli 2019 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 27 Maret 2023.