Cara Memanfaatkan Pemasaran Multisaluran - Panduan untuk Masa Depan

Gen Z dan milenial mendominasi pelanggan online saat ini. Kedua segmen konsumen online ini mengharapkan pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi. Agar strategi omnichannel berhasil, diperlukan sistem, teknologi, dan banyak departemen yang dikembangkan dengan baik untuk bekerja sama dalam satu jalur.

Tahap transformasi berikutnya untuk kampanye pemasaran online adalah pemasaran omnichannel . Blog ini akan membahas tren pemasaran omnichannel masa depan dan saat ini yang harus Anda gunakan di tahun 2023.

Bagaimana masa depan pemasaran omnichannel?

• Pemasaran fisik
• Pertumbuhan digital yang berkelanjutan
• Pengalaman pelanggan yang berkembang pesat
• Data adalah raja

Masa depan pemasaran omnichannel adalah tentang mengintegrasikan pengalaman fisik dan digital, dan ini adalah salah satu strategi pemasaran digital terbaik yang menawarkan manfaat paling banyak.

Teknologi transformatif akan membangun masa depan pemasaran omnichannel. Ini mencakup realitas virtual (VR), kecerdasan buatan (AI), augmented reality (AR), sensor cerdas, komputasi awan, material cerdas, teknologi hijau, energi berkelanjutan, dan banyak lagi.

Ekspektasi konsumen akan terus meningkat pesat di tahun-tahun mendatang. Karena perilaku konsumen beralih ke online, menjadi penting bagi pemasar eCommerce untuk menerapkan perubahan yang signifikan.

1. Pemasaran fisik

Sumber

Pemasaran fisik menggabungkan pengalaman digital dengan pengalaman fisik untuk memberikan pengalaman pengguna yang terbaik dan paling menarik kepada pelanggan. Dengan menggabungkan kenyamanan dan fleksibilitas belanja online dengan keterlibatan indrawi belanja di dalam toko, merek dapat menciptakan pengalaman pemasaran fisik yang menggabungkan keduanya.

Pandemi telah menciptakan rentetan perubahan, yang menghantam dunia ritel dengan keras, memberi pelanggan kekuatan untuk membeli. Dengan pilihan online yang luas, pelanggan dapat memilih merek/produk.

2. Orang menyukai pengalaman digital

Sumber

Di masa lalu, pelanggan terbiasa memiliki pengalaman langsung daripada kehilangannya sepenuhnya di ranah digital. Menciptakan pengalaman campuran melalui video, berbagi layar, dan media lainnya lebih baik.

Menjaga pelanggan di pusat fokus merek menciptakan pertumbuhan besar dan peluang bisnis baru. Pelanggan Multisaluran memiliki nilai seumur hidup 30% lebih banyak daripada mereka yang berbelanja hanya melalui satu saluran.

Selain itu, pemasaran omnichannel memiliki tingkat retensi pelanggan 90% lebih tinggi daripada saluran tunggal.

3. Pelanggan berubah dengan cepat

Menghilangkan stres dari berbelanja akan menjadi strategi pemasaran penting di masa depan pemasaran omnichannel. Itu akan terjadi dengan dua dimensi, yakni penggunaan uang dan waktu yang bijak.

Khususnya, pembelanja muda memiliki nilai dan etika yang kuat tentang masyarakat, komunitas, dan perusahaan tempat mereka berbisnis. Konsumen online menjadi lebih sadar akan dampak global dan faktor kepercayaan.

Di masa mendatang, pembeli akan melihat belanja dalam konteks kehidupan mereka. Itu semua terkait dengan gerakan kesehatan dan kebugaran yang lebih luas. Ini akan terus meningkat karena pembeli menekankan pengiriman apa yang ingin mereka lakukan di waktu henti mereka.

4. Data adalah mata uang pemasaran baru

Informasi yang relevan dan vital dari pembeli/pelanggan adalah pusat kekuatan pemasaran omnichannel, karena merupakan dasar dari pengalaman pribadi yang Anda berikan. Ini menghadirkan merek ritel dengan tantangan dan peluang dalam ukuran yang sama.

Mengelola produk lintas saluran, pelanggan, dan data penjualan akan menciptakan profil pelanggan terpadu yang akan membantu untuk memahami secara mendalam kebutuhan, keinginan, dan motivasi pelanggan.

7 Tren Teratas Pemasaran Multisaluran

Tren pemasaran omnichannel adalah jendela rahasia untuk melihat masa depan. Aturan pemasaran online berubah secara drastis, dan hanya merek yang dapat mengelola dan merespons tren ini dengan baik yang dapat bertahan di pasar yang kompetitif.

Jika Anda ingin memberikan pengalaman pengguna yang mulus di semua saluran penjualan Anda yang berbeda, berikut adalah beberapa tren penting yang harus Anda perhatikan:

1. Pertumbuhan pesat dalam pemasaran video

Sumber

Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran video telah melihat popularitas yang muncul, dan bisnis telah menyadari bahwa ini adalah salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pesan Anda. Membuat konten video adalah cara sempurna untuk menyatukan praktik pemasaran Anda di semua saluran dan membuat pelanggan Anda terlibat sepanjang perjalanan.

Video pemasaran ini dapat berupa mengumumkan merek Anda dan menampilkan produk/layanan/penawaran Anda. Pemasaran video menurunkan rasio pentalan situs web, meningkatkan peringkat organik, dan memungkinkan Anda menyoroti/mencerminkan informasi penting.

Dalam pemasaran omnichannel, video sangat efisien, karena bekerja dengan sempurna di lokasi fisik, platform media sosial, seluler, dll., menyusun pengalaman pengguna terpadu berkualitas tinggi untuk pelanggan Anda.

2. Pengalaman layanan pelanggan yang disederhanakan

Pelanggan di pasar online yang kompetitif lebih cenderung memeriksa opsi yang berbeda dan memantau umpan balik pengguna. Pembukaan toko fisik memungkinkan pelanggan untuk melihat, merasakan, atau bahkan mencoba produk/item Anda sebelum membelinya, karena ada keuntungan dan manfaat yang berbeda dari kedua opsi belanja tersebut.

Dari perspektif ini, pemasaran omnichannel menjadi sangat membantu. Ini membantu terhubung dengan lebih banyak toko fisik dan online dan memungkinkan Anda menyinkronkan data waktu nyata untuk memberikan pengalaman pemasaran omnichannel terbaik.

3. Belanja virtual

Sumber

Saat peritel inovatif menghadirkan pengalaman di dalam toko ke dunia online, akses waktu nyata ke penjualan yang berpengetahuan luas menjadi semakin penting. Panggilan video, obrolan langsung, dan keterlibatan media sosial memungkinkan staf penjualan membantu pembeli menavigasi proses pembelian.

Salah satu teknologi terbaik dan paling cepat berkembang untuk belanja virtual adalah obrolan video. Video dalam pemasaran omnichannel dapat menghubungkan pembeli online dengan asisten penjualan di dalam toko dan membawa manfaat interaktif dari pengalaman di dalam toko ke rumah mereka.

4. Bata-dan-mortir ada di sini untuk tinggal

Toko bata-dan-mortir adalah pilihan yang menarik bagi banyak pengecer, memberikan peluang untuk meningkatkan kehadiran mereka di komunitas lokal sambil memasukkan saluran penjualan lain ke dalam campuran.

Meningkatnya biaya untuk memperoleh pelanggan online, meningkatkan tingkat pengembalian online yang tinggi, dan kemampuan untuk memberikan pengalaman ritel yang lebih baik telah membantu prospek bercabang ke lokasi fisik menjadi lebih menarik.

Merek sekarang memahami kekuatan pemasaran omnichannel yang efektif, menawarkan lebih dari pentingnya pengalaman langsung dan di dalam toko.

5. Atribusi pemasaran multisaluran

Sumber

Kampanye pemasaran yang sukses selalu berfokus untuk mendorong pengembalian investasi yang lebih tinggi. Namun, perjalanan pelanggan tidaklah linier, dan satu saluran pemasaran tidak akan memberi Anda gambaran lengkap tentang keberhasilan penjualan Anda. Untuk sepenuhnya memanfaatkan strategi pemasaran omnichannel, atribusi multi-saluran adalah suatu keharusan.

Atribusi multi-saluran membantu mengumpulkan data yang relevan dan berharga di seluruh saluran secara waktu nyata dan menerapkan analitik lintas saluran untuk memeriksa perilaku konsumen secara holistik.

Pemasar digital sudah akrab dengan atribusi multi-saluran sejak lama. Yang berubah adalah penggabungan teknik digital dengan saluran offline.

6. Perubahan ekspektasi pelanggan secara drastis

Sumber

Pasar pada dasarnya didorong oleh konsumen. Oleh karena itu, mengawasi dengan cermat apa yang diharapkan pelanggan Anda dari pengalaman online atau offline mereka menjadi penting.

Tidak masalah saluran atau platform online mana yang digunakan merek; pelanggan selalu mengharapkan merek untuk menyampaikan informasi dan pengalaman yang konsisten. Sebagai perbandingan, pengalaman yang tidak konsisten dapat membuat Anda kehilangan pelanggan yang relevan.

7. Penjualan sosial

Sumber

Perdagangan sosial meningkat lebih dari sebelumnya. Merek menggunakan platform media sosial untuk menyampaikan pemasaran, penjualan, mempromosikan, dan mengelola reputasi online. Dengan beragam etnis, representasi gender yang luas, spektrum bentuk tubuh, dan berbagai tingkat mobilitas, pembeli membutuhkan orang yang mirip dengan mereka.

Merek pasti memiliki peluang untuk berbuat lebih banyak di bidang ini, tetapi sebagai pemasar, Anda harus tahu bahwa jumlah konten yang dibuat setiap hari perlu ditingkatkan. Kami hanya dapat melakukan beberapa hal secara fisik secara mandiri, tetapi influencer online dapat melakukannya.

Bermitra dengan influencer online yang mengekspresikan merek Anda sambil membantu sekelompok audiens target adalah cara yang bagus untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Konten buatan pengguna adalah solusi yang kredibel untuk anggaran pemasaran yang ketat, karena merek akan membuat orang-orang nyata memasarkan produk mereka, dan mereka tidak perlu menemukan cara interaktif untuk merancang kampanye pemasaran yang memenuhi semua kebutuhan.

Bangun Strategi Pemasaran Multisaluran 2023 Anda

Menurut statistik Google, strategi pemasaran omnichannel diperhitungkan untuk meningkatkan kunjungan toko sebesar 80%. Beberapa teknik pemasaran omnichannel sederhana dan sederhana, yaitu membeli secara online dan mengambil di toko atau penjualan sosial.

Rata-rata pembelanja ingin terlibat dengan merek Anda dengan berbagai cara dan secara digital, bersama dengan platform lain yang penting bagi mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk menerapkan strategi pemasaran omnichannel untuk bisnis Anda.

Pemasaran omnichannel bukanlah masa depan; itu sudah ada di sini. Teknologi telah berkembang pesat selama dekade ini, dan tidak ada keraguan bahwa masa depan akan berubah. Pemasaran omnichannel akan membantu Anda meningkatkan ketersediaan dan kesadaran merek, meningkatkan penjualan dan lalu lintas online, serta mengintegrasikan titik kontak digital.

Tentang Penulis

Nishant Kapoor adalah Direktur Pemasaran di   Solusi Advologi . Nishant Kapoor menciptakan strategi pemasaran berkualitas tinggi yang membantu bisnis menjangkau khalayak sasaran yang lebih besar melalui metode digital dan menargetkan prospek yang paling mungkin memanfaatkan produk/layanan mereka. Hasratnya adalah membantu bisnis untuk mengembangkan bagaimana pengusaha sukses berpikir, mengambil tindakan, dan mengelola tim untuk mencapai dampak yang lebih tinggi.