Cara Memilih Perangkat Lunak CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda di 2023

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah bagian penting dari bisnis Anda. Sistem CRM mudah digunakan seperti menelusuri media sosial atau daftar kontak Anda di ponsel.

Statistik menunjukkan bahwa industri CRM diperkirakan mencapai $80 miliar pada tahun 2025 . Sistem CRM modern memiliki kemampuan yang jauh lebih kompleks, seperti melacak penjualan, mencatat transaksi, mengirim email berurutan otomatis ke prospek, dll. Fitur ini memungkinkan bisnis kecil menggunakan data pelanggan dan mengotomatiskan proses penjualan untuk mengelola prospek dan meningkatkan penjualan.

Namun, perangkat lunak CRM mana yang merupakan pilihan yang tepat untuk Anda? Mari selami lebih dalam artikel ini untuk mencari tahu!

4 Cara memilih perangkat lunak CRM yang tepat

1. Memprioritaskan kebutuhan pelanggan

Anda harus mengevaluasi produk Anda dan melihat apa yang dibutuhkan pengguna dan cara penyampaiannya. Untuk sepenuhnya menilai kebutuhan pengguna, identifikasi hal-hal berikut:

• Bagaimana kebutuhan pelanggan sesuai dengan proses bisnis Anda
• Pelanggan membeli perilaku dan preferensi komunikasi
• Proses dan kebutuhan tim penjualan
• Keahlian pemegang satek
• Ini dan strategi keuangan Anda

2. Tentukan fitur yang Anda butuhkan

Ini harus menjadi prioritas Anda jika Anda ingin mengklarifikasi perangkat lunak CRM apa yang Anda butuhkan. Untuk menarik minat pelanggan, Anda perlu mengetahui jenis fitur apa yang mereka butuhkan. Percuma memilih perangkat lunak CRM dan mengabaikan kebutuhan pelanggan.

Saat memilih perangkat lunak CRM, Anda harus membahas bagaimana suatu produk memecahkan masalah pelanggan. Anda dapat melakukan ini dengan melihat fitur-fitur berikut:

• Dukungan untuk undang-undang seperti mata uang, standar keuangan di berbagai negara di seluruh dunia, peraturan, dan lainnya
• Layanan untuk berbagai industri seperti perawatan kesehatan, layanan lapangan, dukungan pelanggan, dan lainnya.
• Daya tanggap produk dan inovasi yang fleksibel berdasarkan kebutuhan pelanggan.
• Tingkat kegunaan produk secara keseluruhan, termasuk dasbor bawaan, alur kerja, dan penyesuaian.

3. Nilai tingkat dukungan dan visi vendor

Perangkat lunak CRM bukanlah investasi jangka pendek tetapi menentukan seberapa sukses CRM Anda dalam jangka panjang. Singkatnya, ini mencakup semua aspek penting bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga dukungan pelanggan. Oleh karena itu, saat Anda berlangganan software CRM, jangan pernah lupa untuk menilai hal-hal berikut ini:

• Anggaran bisnis Anda. Jangan pernah bertujuan untuk berlangganan perangkat lunak yang tidak mampu Anda beli. Setelah melakukan evaluasi produk, Anda dapat memilih software CRM yang tepat dan sesuai dengan budget bisnis Anda.
• Visi dan peta jalan produk Anda
• Jika perangkat lunak CRM didukung di seluruh dunia atau di area tempat Anda menjalankan bisnis
• Tingkatan Jasa Persetujuan
• Alat debug
• Forum daring
• Dukungan pelanggan selama zona waktu Anda

4. Masukkan evaluasi akhir

Cara terbaik untuk menimbang semuanya adalah dengan melakukan evaluasi akhir terhadap kriteria yang Anda tetapkan. Bandingkan perangkat lunak CRM satu sama lain dan lihat mana yang memberi Anda lebih banyak. Untuk mempermudah, coba buat dokumen dan tuliskan semua faktor yang penting bagi Anda saat memilih perangkat lunak CRM. Setelah itu, beri tanda centang jika software yang Anda pilih memenuhi kriteria tersebut atau tidak.

Setelah Anda selesai mengevaluasi setiap perangkat lunak yang kami rekomendasikan dan beberapa yang Anda teliti, buat kesimpulan sendiri dan lihat apakah itu cocok untuk Anda atau tidak. Lebih baik untuk penelitian sebelumnya daripada terburu-buru proses.

Mengapa banyak bisnis memilih HubSpot dan mengapa itu mungkin bukan pilihan yang tepat untuk usaha kecil

Sebelum membahas lebih detail, kami menyadari bahwa sebagian besar perusahaan yang menggunakan perangkat lunak CRM akan selalu beralih ke HubSpot. Sementara HubSpot dikenal luas dan merupakan pilihan populer di antara semua perangkat lunak CRM gratis, biaya jangka panjang HubSpot bisa menjadi masalah bagi pemula.

Biaya bulanan untuk Hubspot berbeda-beda berdasarkan jenis paket yang Anda pilih, tetapi tidak mengherankan jika paket termahalnya dapat menelan biaya ribuan dolar! Startup memiliki anggaran terbatas, jadi ini bukan berita yang menyenangkan.

Ini mungkin merupakan pilihan yang sangat baik jika Anda menjalankan bisnis besar dan memiliki anggaran yang begitu besar sehingga biaya ini tidak akan banyak merusaknya, tetapi sekarang tidak demikian. Tujuannya bukan untuk membuat kurva belajar yang sulit, yang dihadapi sebagian besar agensi, tetapi untuk membuat perangkat lunak yang mudah digunakan.

Oleh karena itu, kami menghadirkan alternatif HubSpot teratas untuk agensi yang dapat Anda gunakan.

5 alternatif Hubspot untuk bisnis kecil Anda

1. Tingkat Tinggi

Jika Anda membandingkan HighLevel dengan HubSpot, Anda akan menyadari bahwa HighLevel adalah platform yang jauh lebih ramah pengguna dan tidak memiliki paket dan integrasi bulanan perusahaan seperti yang Anda lakukan dengan HubSpot.

Secara keseluruhan, sebagian besar bisnis akan merasa kesulitan menggunakan HubSpot, jadi mereka akan beralih ke konsultan atau agensi untuk membantu mereka memulai dengan platform. Anda menghabiskan cukup banyak uang untuk mencoba membayar paket bulanan HubSpot dan menyewa konsultan hanya untuk melengkapinya. Bagian terburuknya adalah menyewa konsultan akan membebani Anda bahkan lebih mahal daripada paket termahal yang ditawarkan HubSpot!

HighLevel tidak memberi Anda kerumitan ini dan memungkinkan Anda meningkatkan kinerja kampanye, mengurangi total biaya, menurunkan tingkat churn, dan banyak lagi. Ini bukan tentang membayar banyak uang tetapi mendapatkan hasil yang diinginkan. Secara keseluruhan, HighLevel adalah pilihan yang sangat baik untuk pengusaha online, konsultan, dan agen pemasaran.

HighLevel menawarkan uji coba gratis 14 hari dan harga bulanan mulai dari $97 per bulan. Jika Anda menginginkan paket akun tanpa batas, Anda akan membayar $297 per bulan untuk fitur tambahan jika Anda membutuhkannya.

2. Kampanye Aktif

ActiveCampaign adalah email andal dan alat otomatisasi pemasaran yang dapat digunakan secara efektif oleh pemilik bisnis dan tim mereka. Sebagian besar pemilik bisnis akan lebih suka menggunakan ActiveCampaign karena platform pemasaran email canggihnya yang mencakup otomatisasi pemasaran email, tingkat pengiriman yang tinggi, bagan alur yang mudah digunakan, dan banyak lagi.

ActiveCampaign memiliki banyak fitur CRM yang mudah digunakan untuk mengotomatiskan tugas pengelolaan prospek. Ini memiliki pembuat halaman arahan bawaan yang dapat Anda gunakan untuk membuat halaman arahan tanpa memerlukan pengalaman teknis apa pun.

Selain itu, dengan platform ini Anda menerima alat pelaporan dan pelacakan analitik yang jauh lebih canggih yang Anda butuhkan. Terakhir, Anda dapat menyinkronkan tugas di Google Kalender, Outlook, dan banyak integrasi pihak ketiga lainnya.

Harga dengan ActiveCampaign mulai dari $9 per bulan dengan hingga 500 kontak dan naik hingga $29 per bulan dengan hingga 1.000 kontak.

3. Zoho

Zoho dinobatkan sebagai perangkat lunak CRM terbaik di dunia dua tahun lalu. Ini adalah perangkat lunak yang sangat baik untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Hampir 200.000 bisnis menggunakan platform ini di 180 negara.

Zoho memiliki fitur jarak jauh bawaan untuk menjangkau pelanggan di setiap perangkat dan saluran, dengan cepat mengotomatiskan proses penjualan dan pemeliharaan prospek. Fitur utama Zoho meliputi yang berikut:

• Manajemen prospek penjualan
• Wawasan waktu nyata
• Manajemen kontak Multisaluran
• asisten AI

Untuk hingga tiga pengguna, Zoho menawarkan paket gratis. Namun, jika Anda ingin memanfaatkan fitur Zoho yang lebih canggih, Anda akan membayar $12 per bulan per pengguna, yang ditagih setiap tahun.

4. Tenaga penjualan

Salesforce adalah pilihan teratas yang umum dalam hal pilihan teratas untuk bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda mengatur pesan yang dipersonalisasi dan kampanye SMS yang ditargetkan. Selain itu, ini dianggap sebagai opsi populer di kalangan pemula.

Paket harga mulai dari $25 per bulan per pengguna dan ditagih setiap tahun. Fitur utama dengan Salesforce meliputi:

• Kemampuan untuk melacak email dan rapat secara otomatis untuk manajemen transaksi
• Dukungan email dan media sosial
• Dukungan berkelanjutan dan tingkat keamanan tinggi
• Dasbor khusus
• Laporan khusus dan lainnya

5. Klik Corong

Dianggap sebagai salah satu alternatif terbaik untuk Hubspot. ClickFunnels memudahkan segalanya untuk membuat dan menerapkan kampanye email dan corong pemasaran untuk memandu pengunjung melalui perjalanan pembelian pelanggan mereka.

Melalui ini, Anda dapat membuat halaman arahan, email, dan alur kerja. Selain itu, ClickFunnels memungkinkan Anda melakukan pengujian A/B dan hosting web.

Paket harga dengan ClickFunnels mulai dari sekitar $130 per bulan dengan hingga 10.000 kontak dan menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

Kata-kata terakhir kami

Kami menyebutkan bahwa sebagian besar bisnis akan beralih ke HubSpot karena ini adalah pilihan yang populer. Meskipun menawarkan banyak fitur dan merupakan pilihan utama di antara bisnis besar, menurut kami HubSpot bukan pilihan terbaik untuk Anda jika Anda baru memulai atau memiliki anggaran terbatas.

Meskipun kami menyebutkan banyak alternatif, sekarang giliran Anda untuk mengambil daftar periksa dan menilai apakah perangkat lunak tersebut cocok untuk Anda. Jangan pernah terburu-buru melalui daftar periksa dan bandingkan setiap perangkat lunak CRM jika diperlukan.

Sebelum menentukan pilihan, selalu utamakan kebutuhan pelanggan, evaluasi produk Anda, bagaimana menyelesaikan masalah pelanggan, anggaran Anda, fitur yang dibutuhkan perangkat lunak Anda, dll.