Bagaimana melakukan studi pelacakan merek
Diterbitkan: 2022-10-05Apakah semua jus kreatif dari tim Anda mengalir ke arah yang benar? Apakah merek Anda semakin terkenal, semakin populer, atau semakin dicintai—ataukah kombinasi dari ketiganya?
Di mana merek Anda berdiri hari ini adalah pengetahuan penting untuk menginformasikan strategi masa depan. Namun, banyak bisnis cenderung tidak mengambil stok, meluncurkan kampanye ke kiri dan ke kanan tanpa membuat tolok ukur.
Jika Anda ingin melakukan sesuatu secara berbeda—yaitu lebih baik—Anda telah datang ke tempat yang tepat. Di sini kami akan memandu Anda melalui esensi menjalankan studi pelacakan merek.
Apa itu studi pelacakan merek?
Sebuah studi pelacakan merek adalah metode penelitian yang digunakan untuk melacak persepsi merek tertentu dari waktu ke waktu. Jenis studi ini dapat digunakan untuk menilai seberapa baik kinerja suatu merek, mengidentifikasi setiap perubahan persepsi yang perlu ditangani, dan menentukan faktor-faktor apa yang mungkin mempengaruhi persepsi publik terhadap merek tersebut.
Mengapa studi pelacakan merek sangat penting?
Apakah Anda ingin tahu apa yang orang pikirkan tentang Anda setiap saat? Secara pribadi, mungkin tidak.
Tetapi untuk bisnis, semuanya sedikit berbeda. Anda dapat dan harus bertanya kepada konsumen bagaimana perasaan mereka tentang mereka, karena pada akhirnya, Anda menciptakan merek, produk, atau layanan untuk mereka—audiens target Anda.
Itulah mengapa sangat penting untuk mengukur hal-hal seperti kesadaran merek, persepsi merek, dan metrik kesehatan merek lainnya. Tidak hanya sekali, tetapi seiring waktu, secara teratur, untuk mengetahui apakah Anda berada di jalur yang benar untuk memikat konsumen Anda.
Pelacakan merek akan menyoroti tindakan dan kampanye mana yang telah berkontribusi secara positif bagi kesehatan merek Anda, dan mana yang bukan ide bagus. Ini akan menjadi bahan bakar yang luar biasa untuk keputusan masa depan Anda.
Cara melacak merek Anda
Pelajari apa yang BENAR-BENAR orang pikirkan tentang merek Anda—dan bagaimana hal ini memengaruhi kemungkinan mereka untuk membeli—dengan studi pelacakan merek
Pelajari tentang pelacakan merekMetrik kesehatan merek apa yang harus Anda lacak?
Metrik pelacakan merek sangat penting untuk diukur karena dapat memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan melihat perusahaan dan produknya, dari waktu ke waktu.
Mengukur kesehatan merek dapat membantu bisnis melacak efektivitas kampanye pemasaran mereka dan mengidentifikasi area di mana mereka mungkin perlu meningkatkan strategi merek mereka.
Selain itu, melacak kesehatan merek dapat membantu Anda menemukan masalah potensial lebih awal dan mengambil tindakan korektif. Berikut metrik utama dari studi pelacakan merek yang kami sarankan untuk Anda lacak untuk memastikan Anda berada di atas kesehatan merek Anda secara keseluruhan.
Reputasi merek
Reputasi merek adalah aspek penting untuk dilacak dalam riset pasar Anda, karena dapat berdampak besar pada apakah orang cukup memercayai merek Anda untuk membelanjakan uang mereka kepada Anda.
Ada sejumlah faktor yang dapat mempengaruhi reputasi merek, termasuk kualitas produk atau layanan, layanan pelanggan, upaya pemasaran dan periklanan, dan tanggung jawab etika dan sosial perusahaan secara keseluruhan.
Persepsi merek
Persepsi merek mengacu pada cara merek Anda membuat orang berpikir dan merasa. Sama seperti reputasi, itu dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kualitas produk atau layanan, reputasi perusahaan, upaya pemasaran dan periklanan, dan layanan pelanggan.
Saat melacak persepsi merek, penting untuk mengukur SEMUA persepsi—positif, negatif, dan segala sesuatu di antaranya.
Kesadaran merek
Kesadaran merek adalah salah satu metrik terpenting untuk diukur dalam penelitian pelacakan merek Anda. Ini mengukur seberapa baik publik menyadari merek tertentu dan dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran dan kegiatan promosi lainnya.
Mengukur kesadaran merek dari waktu ke waktu dapat membantu Anda mengidentifikasi setiap perubahan dalam persepsi dan menentukan faktor apa yang mungkin memengaruhi tingkat kesadaran yang dimiliki orang terhadap merek Anda.
Penarikan kembali merek
Recall adalah metrik yang digunakan dalam riset pasar untuk mengukur seberapa sering pelanggan mengingat suatu merek. Ini dapat dilakukan melalui survei, di mana pelanggan ditanya apakah mereka mengingat merek tertentu. Ini sering digunakan untuk mengukur pengaruh kampanye pemasaran. Ingatlah: mengingat tidak sama dengan pengenalan merek. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara mengingat dan mengenali.
Ekuitas merek
Ekuitas merek mengukur nilai merek, dalam konteks pasar dan pesaing Anda.
Ada empat elemen utama yang membentuk ekuitas merek:
- Kesadaran merek
- Loyalitas terhadap merek Anda
- Kualitas yang dirasakan
- Asosiasi merek
Ketika Anda menyatukan semua elemen ini, Anda akan mulai memahami seberapa besar pasar Anda menjadi milik Anda dan seberapa besar nilai merek Anda.
Loyalitas merek
Loyalitas terhadap merek Anda adalah ukuran utama kesehatan merek, karena hal ini menunjukkan seberapa besar kemungkinan pelanggan akan bertahan dengan merek tertentu, yang sangat penting jika Anda mencoba meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV).
Ada sejumlah faktor yang dapat memengaruhi loyalitas, termasuk kualitas produk atau layanan Anda, reputasi merek Anda, upaya pemasaran dan periklanan, dan layanan pelanggan.
Keterkaitan merek
Bisakah Anda mengetahui iklan mana yang berasal dari bisnis kami? Bagaimana jika kita menghapus logo atau slogan untuk penonton?
Tautan merek = Asosiasi merek setelah upaya konten 'tidak bermerek'
Jika pemirsa dapat mengaitkan upaya pemasaran tanpa merek dari bisnis Anda sebagai terhubung ke bisnis Anda, Anda berada di jalur yang benar. Jika tidak, Anda perlu mempertimbangkan kembali beberapa keputusan kreatif.
Pencarian bermerek
Pencarian bermerek adalah ketika seseorang mencari produk atau perusahaan tertentu di internet. Mereka biasanya mencari informasi tentang perusahaan, seperti alamat atau nomor telepon, atau mereka ingin membeli produk dari perusahaan. Pencarian bermerek juga dapat digunakan untuk melacak seberapa baik kinerja perusahaan secara online. Misalnya, orang-orang googling 'sepatu lari Nike' menunjukkan kesuksesan merek mereka: mereka tidak hanya mencari 'sepatu lari'.
NPS (Skor Promotor Bersih)
Skor promotor bersih (NPS) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan dan dihitung dengan menanyakan pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan suatu merek kepada orang lain. Nomor NPS Anda didasarkan pada jawaban atas pertanyaan “seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega?” Responden kemudian memberikan jawaban mereka pada rentang dari 1 hingga 10. Ini klasik dalam hal pelacakan merek.
Kesukaan merek
Kesukaan merek adalah ukuran apakah orang lebih menyukai merek Anda daripada merek lain atau tidak. Ingatlah: ini tidak selalu menunjukkan apakah mereka mencintaimu. Mereka mungkin lebih menyukai merek Anda daripada musuh bebuyutan Anda—tetapi mungkin saja mereka tidak menyukai Anda berdua. Gabungkan dengan niat membeli dan pangsa pasar untuk mempelajari lebih lanjut.
Ingin tahu lebih banyak tentang metrik kesehatan merek sebelum memulai survei pelacakan merek Anda? Berikut adalah 14 metrik kesehatan merek yang paling penting!
Mengapa metrik kesehatan merek ini begitu penting?
Bisnis secara tradisional melihat metrik seperti retensi pelanggan, penjualan, laba, dan pangsa pasar. Tetapi menggabungkan angka-angka ini dari waktu ke waktu dengan pengetahuan yang Anda kumpulkan dari studi pelacakan merek Anda, akan menunjukkan kepada Anda apa yang telah memengaruhi angka retensi, penjualan, dan laba tersebut.
Berbagai jenis studi pelacakan merek
Kami memiliki beberapa berita buruk—Anda tidak bisa hanya memasukkan beberapa metrik ke dalam blender dan menyebutnya sebagai survei pelacakan merek. Studi pelacakan merek Anda harus menginformasikan strategi merek jangka panjang yang telah Anda susun untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa contoh studi pelacakan merek.
Melacak upaya pemasaran dan efektivitas kampanye
Metrik yang akan Anda gunakan: kesadaran merek/persepsi/reputasi (bergantung pada tujuan kampanye), penautan merek, penelusuran bermerek.
Lain kali Anda meluncurkan kampanye iklan besar, siapkan studi pelacakan merek di sampingnya. Anda akan mengukur tepat sebelum kampanye, tepat setelah, dan sejumlah X bulan setelah kampanye untuk melihat dampak jangka panjangnya pada merek Anda. Bergantung pada tujuan kampanye, Anda dapat fokus pada kesadaran, persepsi, atau reputasi.
Melacak kepuasan/umpan balik pelanggan
Metrik yang akan Anda gunakan: loyalitas merek, kesukaan merek, reputasi merek.
Bagaimana hubungan dengan pelanggan Anda saat ini berkembang dari waktu ke waktu? Bagaimana Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pendukung pertumbuhan merek organik? Inilah yang akan Anda ukur jika Anda berfokus pada jenis studi pelacakan merek ini. Anda dapat melacak perubahan dalam hubungan, dan melihat apa pengaruh perubahan harga, produk baru, merek pesaing baru, dan peristiwa lain dalam kategori produk Anda.
Melacak kesehatan merek Anda di antara non-pelanggan
Metrik yang akan Anda gunakan: kesadaran merek, penelusuran bermerek, persepsi merek.
Penting juga untuk mengawasi orang-orang yang bukan pelanggan Anda—namun… Apakah mereka setidaknya menjadi lebih sadar akan merek Anda? Kesalahpahaman apa yang mereka miliki tentang Anda? Apa reputasi umum Anda? Tapi pastikan Anda menyeimbangkan audiens target Anda dengan benar: tidak ada gunanya mengumpulkan data dari orang-orang yang tidak akan pernah menjadi pelanggan Anda; namun jangan lupa tentang pengaruh yang mungkin dimiliki non-pelanggan terhadap keputusan pembelian yang mungkin dibuat oleh pelanggan Anda yang sebenarnya.
Melacak merek Anda di antara (kemungkinan) karyawan
Metrik yang akan Anda gunakan: kesadaran merek, persepsi merek, dan reputasi merek
Bukan hanya calon pelanggan yang ingin Anda kagumi—itu juga calon karyawan. Cara terbaik untuk menjaga proses perekrutan Anda tetap tajam adalah dengan memasukkannya ke dalam studi pelacakan merek yang berkisar pada reputasi Anda di antara para pencari kerja.
Melacak merek Anda bersama merek lain
Metrik yang akan Anda gunakan: kesadaran merek, NPS, hubungan merek
Riset pasar sangat serbaguna, jadi temukan sesuatu yang sesuai dengan tujuan Anda! Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang kinerja Anda di pasar target Anda, lacak kesehatan merek terhadap persaingan. Anda dapat memeriksa apa yang dilakukan pesaing baru, perilaku konsumen, dan peristiwa tak terduga lainnya terhadap metrik kinerja seperti pertumbuhan bisnis, penetrasi pasar, dan penggunaan merek.
Bagaimana melakukan studi pelacakan merek dalam 7 langkah
Sekarang Anda telah melihat bahwa ada berbagai jenis studi pelacakan merek, Anda memahami bahwa tidak hanya satu jalan yang mengarah ke sana. Namun secara umum, ada beberapa langkah yang tidak boleh Anda lewatkan jika Anda ingin membuat studi pelacakan merek Anda sukses sebagaimana mestinya.
Langkah 1: Tetapkan tujuan dan metrik yang sesuai
Memilih metrik yang tepat untuk studi pelacakan merek Anda bisa jadi rumit. Anda ingin memastikan bahwa Anda mengukur hal-hal yang penting bagi bisnis Anda, tetapi Anda juga perlu memastikan hal itu relevan dengan pelanggan Anda.
Ikuti strategi Anda: apa yang Anda fokuskan dalam 5 tahun ke depan? Apakah membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan saat ini? Mengumpulkan lebih banyak pelanggan? Biarkan ini memimpin jalan untuk memilih metrik yang tepat.
Langkah 2: Pilih audiens
Saat memilih audiens target Anda untuk studi pelacakan merek, penting untuk sespesifik mungkin. Mencoba mengukur kesadaran dan persepsi merek di kalangan masyarakat umum adalah tugas yang menakutkan, dan Anda mungkin akan mendapatkan informasi yang lebih berguna dengan mempersempit fokus Anda.
Apakah Anda akan berfokus pada pelanggan saat ini yang telah bersama Anda untuk sementara waktu? Pelanggan baru? Atau apakah Anda ingin mempelajari niat membeli untuk orang-orang yang hatinya belum Anda taklukkan? Pastikan itu masuk akal dengan metrik yang Anda pilih.
Langkah 3: Ajukan pertanyaan yang tepat
Anda beruntung! Kami telah menulis beberapa panduan tentang pertanyaan survei mana yang dapat Anda tanyakan untuk metrik tertentu. Kami hanya akan meninggalkan mereka di sini:
- 100 Pertanyaan dan Contoh Survei Hebat
- Survei Persepsi Merek: Pertanyaan, Contoh, dan Template
- 16 pertanyaan survei pemosisian merek yang berhasil
- 24 pertanyaan survei citra merek untuk wawasan nyata
Langkah 4: Kumpulkan data itu!
Dalam hal pengumpulan data untuk studi pelacakan merek Anda, ada beberapa cara berbeda untuk melakukannya. Cara yang paling umum adalah melalui survei, tetapi Anda juga dapat melihat angka lain seperti tingkat retensi pelanggan, laporan laba rugi, dan analitik media sosial. Tidak peduli bagaimana Anda mengumpulkan data, pastikan mereka cocok dengan periode dan audiens.
Langkah 5: Analisis, analisis, analisis
Setelah Anda mengumpulkan semua data Anda, saatnya untuk mulai menganalisisnya. Di sinilah Anda akan melihat tren apa yang muncul dengan merek Anda—baik, buruk, dan netral.
Apakah orang menjadi lebih sadar akan merek Anda? Apa pendapat mereka tentang produk Anda? Bagaimana kepuasan pelanggan berubah dari waktu ke waktu?
Ada sejuta pertanyaan yang bisa Anda jawab dalam data yang Anda dapatkan, tetapi pastikan untuk tetap fokus pada tujuan penelitian Anda.
Langkah 6: Dan kemudian…Tindakan!
Setelah Anda mengumpulkan semua data Anda, saatnya untuk mulai bertindak berdasarkan itu. Kampanye mana yang lebih banyak merugikan daripada menguntungkan? Apa yang menarik pelanggan ke pesaing Anda? Bagaimana Anda bisa menjadi lebih proaktif untuk mempertahankan mereka?
Langkah 7: Ulangi secara teratur
Di sinilah bagian pelacakan masuk. Pelacakan merek bukanlah sesuatu yang harus Anda lakukan sekali dan lupakan setelahnya. Seberapa sering Anda akan melakukan studi ini tergantung pada panjangnya. Anda juga dapat memilih untuk menjalankan survei yang lebih kecil lebih sering yang berfokus pada bagian tertentu dari studi pelacakan merek Anda yang lebih besar.
Langkah bonus: Buat konteks dengan pesaing
Dengan langkah ini Anda akan bekerja lebih keras dalam studi pelacakan merek Anda. Katakanlah NPS Anda adalah bagian besar dari studi pelacakan merek Anda, karena tujuan jangka panjang Anda adalah mengembangkan merek Anda dari dalam ke luar, mengumpulkan lebih banyak pelanggan secara organik.
Trik praktis untuk memberikan lebih banyak konteks dalam studi Anda, adalah tidak hanya mengukur metrik Anda sendiri, tetapi membandingkan diri Anda dengan pesaing. Jadi, jika Anda meminta responden untuk NPS Anda sendiri, tanyakan juga tentang merek lain. Ini akan menempatkan angka dalam perspektif dan akan memandu keputusan Anda jauh lebih baik.
Pelacakan merek menjadi mudah dengan Attest
Baiklah, apa lagi yang Anda butuhkan untuk studi pelacakan merek pertama Anda? Apakah itu template? Bantuan dari peneliti ahli? Lebih banyak sumber daya untuk DIYers sejati?
Kami punya semuanya! Buktikan ada di sini untuk semua level pelacak merek. Kami telah membuat beberapa templat praktis yang akan membuat survei online Anda aktif dan berjalan dalam waktu singkat. Lihat dan mainkan untuk menjadikannya milik Anda!
Jika Anda ingin memulai tetapi ingin meminta pendapat ahlinya, mari mengobrol. Semua pengguna kami mendapatkan akses ke peneliti pelacakan merek yang telah melakukan rodeo ini berulang-ulang, dan ingin sekali menggunakan wawasan terbaru mereka untuk digunakan dalam survei Anda.
Lacak merek Anda dengan Attest
Siapkan pelacak merek reguler untuk melihat bagaimana kesadaran dan persepsi Anda berubah dari waktu ke waktu—dan temukan tren sebelum menjadi masalah!
Lihat cara melacak merek Anda