Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan? | Penelitian UX #24

Bagaimana cara melakukan tes kegunaan? Sebelum kita mendapatkan jawaban atas pertanyaan ini, kami akan menjelaskan apa itu tes kegunaan secara umum, kapan menerapkannya dan apa yang membedakan tes kuantitatif dari kualitatif. Kami juga akan memberi petunjuk tentang bagaimana mempersiapkan ujian semacam itu.

Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan? - Daftar isi:

1. Apa itu tes kegunaan?
2. Kapan menggunakan pengujian kegunaan?
3. Pengujian kegunaan kuantitatif vs kualitatif
4. Mempersiapkan pengujian kegunaan
5. Memoderasi tes kegunaan
6. Ringkasan

Apa itu tes kegunaan?

Pengujian kegunaan berakar dalam pada proses penelitian UX. Pada tahap pengujian, tim mengkaji sejauh mana produk yang dikembangkan dapat diterapkan. Berkat ini, peneliti mempelajari, misalnya, apakah mudah bagi pengguna yang mengunjungi situs untuk menemukan tombol atau informasi tertentu. Kegunaan dapat bervariasi dalam kompleksitas tergantung pada solusi yang dirancang. Namun demikian, penelitian selalu bermuara pada satu hal – untuk menyelidiki seberapa baik (atau tidak) target pengguna dapat melakukan tugas yang ditunjukkan oleh peneliti serta seberapa bersemangat mereka melakukannya.

Bagaimana tes kegunaan terlihat dalam praktek? Singkatnya, peneliti meminta peserta untuk menyelesaikan serangkaian tugas yang diberikan, kemudian mengamati pekerjaan mereka dan menilai seberapa baik dan efisien mereka menyelesaikan tugas tersebut. Kemampuan mereka untuk tampil dan tingkat penyelesaiannya memberi tahu peneliti tentang langkah selanjutnya yang harus mereka ambil dalam proyek – apakah proyek memerlukan modifikasi lebih lanjut, dan jika demikian, perubahan apa yang harus dilakukan.

Aspek penting dari tes ini menyangkut kondisi mereka. Mereka tidak memerlukan laboratorium khusus atau fasilitas lain, tetapi dapat dilakukan di sana asalkan memungkinkan dan prospek hasil yang berharga terlihat lebih menjanjikan. Namun, biasanya tim memutuskan ruang konferensi untuk melakukan tes atau melakukan seluruh proses secara online.

Sebagai aturan, seorang fasilitator dengan daftar tugas yang telah ditentukan sebelumnya yang harus dilakukan oleh peserta penelitian melakukan tes kegunaan untuk memeriksa produk atau prototipe yang diberikan. Jika pengguna tidak dapat melakukan sesuatu atau memiliki masalah dengannya, bagi peneliti ini merupakan tanda bahwa produk tersebut membutuhkan pekerjaan tambahan, seperti memperdalam penelitian, merancang solusi baru, atau melakukan modifikasi pada yang sudah ada.

Pengujian kegunaan memungkinkan untuk menyelidiki segala aspek fungsionalitas produk, tetapi ini tidak berarti bahwa Anda harus menguji semuanya sekaligus. Untuk kejelasan hasil dan pengaturan ide yang lebih baik, setiap tes harus fokus pada tugas/pertanyaan tertentu. Ini akan membuat tes dan hasilnya lebih mudah untuk dikumpulkan dan dianalisis, menunjukkan keputusan yang tepat untuk langkah selanjutnya dalam proyek.

Kapan menggunakan pengujian kegunaan?

Tes kegunaan harus dilakukan hanya setelah masalah/pertanyaan spesifik telah disiapkan. Misalnya, mereka mungkin berbunyi sebagai berikut:

• Apakah pengguna seharusnya menemukan informasi tertentu melalui beberapa jalur (cara) yang berbeda , misalnya melalui mesin pencari, menu utama, footer, dll.? Apakah setiap jalur bekerja sama efektifnya?
• Secara desain, apakah pengguna diharapkan untuk membeli dalam waktu kurang dari 4 langkah (klik) dari pemilihan produk hingga pembayaran?
• Karena mengirimkan dokumen adalah tindakan terpenting di situs , tombol "kirim" harus menjadi elemen yang paling jelas di situs.

Sebelum memulai pengujian kegunaan, Anda harus memiliki versi fungsional produk atau setidaknya prototipe. Untuk alasan ini, tes ini tidak akan bekerja dengan baik pada fase penemuan. Namun, itu akan menemukan aplikasinya di semua tahap selanjutnya. Seringkali, pengujian kegunaan bahkan dilakukan pada semua tahap yang berkaitan dengan desain produk, setiap kali ada kesempatan untuk berinteraksi dengan produk. Ini membantu meningkatkan dan mengoptimalkan desain secara berkelanjutan dan untuk mencegah kesalahan inventif.

Pengujian kegunaan kuantitatif vs kualitatif

Perbedaan antara tes kuantitatif dan kualitatif terletak pada pertanyaan yang peneliti cari jawabannya. Tes kegunaan kuantitatif, tentu saja, terkait dengan data numerik, dan analisisnya terutama bersifat statistik dan dapat sepenuhnya objektif. Partisipan berfungsi sebagai sampel yang representatif, sehingga hasilnya berlaku untuk seluruh populasi. Tes kegunaan kuantitatif memungkinkan kesimpulan, misalnya, bahwa 45% pengguna memiliki masalah dengan fungsi tertentu.

Data kualitatif tidak bersifat numerik tetapi berbentuk naratif atau deskriptif. Analisis ini melibatkan penggalian informasi berharga dari data dengan cara yang meminimalkan bias sebanyak mungkin. Data tersebut dapat berupa, misalnya, deskripsi naratif dari seorang penguji yang mencoba melakukan serangkaian tugas – dalam hal ini, hasil yang dianalisis akan terdiri dari laporan dan informasi yang dikumpulkan mengenai tugas mana yang bermasalah untuk dilakukan. Analisis kualitatif menghasilkan hasil yang tidak dapat mewakili seluruh populasi tetapi memberikan wawasan yang membantu memperdalam dan melengkapi hasil kuantitatif, di antara informasi lainnya. Data kualitatif dapat, misalnya, menunjukkan mengapa pengguna mengalami kesulitan tertentu.

Mempersiapkan pengujian kegunaan

Persiapan dan perencanaan yang tepat, serta rencana tertulis, akan membantu tidak hanya menjalankan tes secara efisien tetapi juga menjelaskan tujuan tes kepada tim dengan mudah. Rencana tersebut harus mencakup beberapa elemen seperti ruang lingkup pengujian, jumlah penguji serta tujuan pengujian – termasuk ekspektasi dan fungsi yang diperiksa.

Sebelum survei, siapkan peralatan yang diperlukan dan rencanakan lokasi. Ini bisa berupa kantor peneliti, lingkungan alami peserta, atau tautan virtual yang memungkinkan Anda melakukan tes secara online, seperti Zoom, MS Teams, atau Google Meet. Pengujian jarak jauh adalah solusi yang baik jika perusahaan peduli untuk menghemat waktu atau uang dan ketika produk ditujukan untuk audiens khusus dari seluruh dunia.

Beberapa tes berlangsung di laboratorium di mana pengamat mengikuti tindakan moderator dan peserta melalui cermin Venesia. Subjek uji sebagian besar tahu bahwa mereka sedang diamati, tetapi mereka tidak dapat mendengar apa yang dikatakan anggota tim.

Selain peserta, diperlukan peralatan untuk melakukan tes, yang biasanya terbatas pada perangkat dengan akses ke produk (prototipe) dan beberapa lembar kertas, bantalan, dan pulpen agar pengamat dapat mencatat. Opsional, studi juga dapat dilengkapi dengan perangkat perekam atau perangkat lunak screen capture. Ini praktis terutama ketika penelitian tidak melibatkan pengamat yang dapat membuat catatan secara real-time.

Langkah selanjutnya adalah mengatur dan menjadwalkan pertemuan dengan para penguji. Penting untuk menentukan berapa lama setiap tes akan berlangsung, berapa banyak tes yang harus dilakukan per hari, dan berapa cadangan waktu yang diharapkan antara subjek tes.

Partisipan dalam penelitian dapat berasal dari, misalnya, orang yang diperoleh dari basis pelanggan. Untuk tes kegunaan kualitatif, kelompok belajar harus terdiri dari antara 5 dan 10 peserta. Kami telah menulis lebih lanjut tentang merekrut peserta untuk studi di artikel perekrutan peserta studi UX.

Memoderasi tes kegunaan

Moderator bertanggung jawab atas seluruh rangkaian tes, mulai dari mengatur nada tes hingga mengajukan pertanyaan, hingga memberikan semua informasi yang diperlukan kepada peserta untuk menyelesaikan tugas. Moderator yang baik mendorong peserta untuk membagikan pemikiran mereka secara real-time – dengan kata lain, untuk berpikir keras.

Saat memesan tugas, nyatakan tujuan tugas tanpa masuk ke instruksi untuk eksekusi. Kemudian amati apakah pengguna berhasil mencapainya dengan menyelesaikan tugas tersebut. Perlu diingat tentang bahasanya – harus jelas, sederhana dan tidak teknis sehingga semuanya dapat dimengerti dari sudut pandang peserta, tidak memerlukan terjemahan tambahan dan tidak menimbulkan kebingungan. Skenario yang disiapkan sebelumnya dan diuji (misalnya, melalui uji coba ) akan terbukti membantu.

Dalam situasi ketika subjek melakukan tugas dengan tidak benar, fasilitator tidak boleh mengoreksi atau mengarahkan untuk menyelesaikannya. Fasilitator harus membiarkan dia bekerja secara mandiri sehingga hasil tes tidak terpengaruh. Meskipun mungkin sulit untuk mengamati penguji yang berjuang dengan tugas yang ada, penting untuk mengizinkannya bekerja secara mandiri untuk mendapatkan data dan panduan terbaik tentang apa yang harus diperbaiki dalam proyek.

Moderator tes tidak dapat memoderasi dan mencatat tentang tes pada saat yang bersamaan. Praktik yang baik adalah mengundang seseorang ke ujian sebagai pengamat (atau beberapa pengamat) untuk membuat catatan selama prosedur berlangsung. Jika ini tidak memungkinkan, Anda dapat merekam sesi dan menulis catatan setelah ujian. Untuk pengujian jarak jauh, banyak alat, seperti Zoom atau MS Teams, memungkinkan Anda merekam rapat. Beberapa di antaranya bahkan memiliki fungsi untuk menghasilkan transkripsi otomatis.

Ringkasan

Pengujian kegunaan adalah elemen penting dari proses UX. Ini adalah pertemuan pertama antara produk dan pengguna untuk mengetahui kesalahan atau kekurangan di awal desain dan melakukan modifikasi sebelum mengembangkan produk akhir. Penting untuk mempersiapkan dengan hati-hati untuk pengujian kegunaan dan merencanakan jalannya studi untuk menggambar hasil yang paling berharga dan pedoman desain atas dasar itu.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Klaudia Kowalczyk

Desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki arti tersendiri. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Riset UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana cara memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?
10. Perekrutan peserta studi UX
11. Saluran dan alat untuk menemukan peserta riset UX
12. Survei penyaring untuk Riset UX
13. Insentif Penelitian UX
14. Penelitian UX dengan anak-anak
15. Metode penelitian penemuan
16. Apa itu riset meja?
17. Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna?
18. Bagaimana cara melakukan studi buku harian?
19. Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?
20. Apa itu penelitian etnografi?
21. Penelitian survei
22. Apa itu penyortiran kartu di UX?
23. Apa itu penelitian evaluatif?
24. Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan?
25. Kapan dan bagaimana menjalankan pengujian preferensi?
26. Apa itu pengujian A/B di UX?
27. Eyetracking dalam pengujian UX
28. Apa itu pengujian pohon?
29. Pengujian klik pertama
30. Apa itu analisis tugas dalam penelitian UX?