Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna? | Penelitian UX #17

Apakah Anda tahu apa itu wawancara pengguna dalam penelitian? Jika tidak, lihat artikel kami tentang wawancara individu mendalam untuk mempelajari tentang berbagai jenis wawancara pengguna, pro dan kontra, serta cara menjalankan penelitian semacam itu. Wawancara individu adalah salah satu metode penelitian yang lebih populer di UX, jadi ada baiknya mengetahui sebanyak mungkin tentangnya.

Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna? - Daftar isi:

1. Apa itu wawancara pengguna?
2. Jenis wawancara pengguna
3. Bagaimana mempersiapkan wawancara pengguna?
4. Bagaimana Anda memoderasi wawancara pengguna?
5. Ringkasan

Apa itu wawancara pengguna?

Wawancara pengguna (juga disebut sebagai Wawancara Mendalam Individu (IDI) dalam penelitian UX) adalah percakapan dengan peserta tunggal, biasanya berlangsung 30 hingga 60 menit, di mana peneliti mengajukan pertanyaan tentang topik yang diminati untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang sikap, keyakinan, keinginan, dan pengalaman peserta dengan produk yang menjalani studi. Saat wawancara berlangsung langsung (baik online atau tatap muka), moderator dapat dengan mudah menemukan isyarat verbal dan non-verbal, menanggapinya secara real time, mengajukan pertanyaan tambahan, dan menggali lebih dalam topik yang sedang dipelajari.

Sifat wawancara yang jujur ​​dan interaktif sering mengarah pada data tak terduga yang akan sulit diperoleh sebaliknya. Wawancara pengguna dalam penelitian UX adalah cara yang relatif cepat dan mudah untuk mengumpulkan data kualitatif tentang pengguna – sikap, perilaku, dan perasaan mereka. Mereka juga memiliki keunggulan berharga dalam menggabungkan dengan baik dengan hampir semua metode penelitian lainnya – semua untuk menggali lebih dalam masalah dan tren yang dipelajari dari analisis survei kualitatif, memahami keputusan yang dibuat selama studi penyortiran kartu atau melengkapi informasi dari kelompok fokus.

Jenis wawancara pengguna

Di antara wawancara pengguna, kita dapat membedakan antara wawancara generatif, kontekstual, dan berkelanjutan.

Wawancara generatif adalah jenis yang paling populer dan kami terutama akan fokus pada mereka di artikel ini. Mereka mungkin adalah cara terbaik untuk memperdalam pengetahuan kami tentang pengguna kami. Mereka berguna di awal proses desain. Mereka terstruktur sehingga tidak menjadi sesi brainstorming yang kacau, tetapi wawancara yang efektif untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan penelitian yang spesifik dan praktis (bahkan jika pada tahap awal proses ini pertanyaan penelitian cukup luas).

Wawancara kontekstual adalah jenis khusus dari wawancara semi-terstruktur yang memberi peneliti wawasan tentang konteks penggunaannya. Wawancara ini dilakukan di lingkungan alami pengguna (dalam konteks) sehingga pengguna dapat merasa lebih nyaman daripada jika tempat pertemuannya, misalnya lab atau set virtual. Selama wawancara kontekstual, peneliti mengajukan pertanyaan kepada peserta saat mereka melakukan tugas tertentu. Ini bisa mengamati peserta di ruang kerjanya yang sebenarnya, atau memoderasi sesi pengujian kegunaan dan mengajukan pertanyaan saat pengguna berinteraksi dengan situs menggunakan komputer atau ponsel mereka.

Cara terakhir yang dibahas adalah continuous interview, yang dilakukan secara berkala, misalnya dengan menyediakan waktu tertentu setiap minggu untuk menghubungi partisipan tertentu. Tujuan dari wawancara berkelanjutan adalah untuk mempertahankan kontak dengan pengguna yang paling penting – pelanggan. Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa umpan balik yang diterima dari wawancara berkelanjutan bisa sedikit lebih tersebar daripada umpan balik dari metode penelitian lain yang lebih bertarget.

Bagaimana mempersiapkan wawancara pengguna?

Wawancara pengguna, seperti semua metode penelitian lain yang kami diskusikan, harus dimulai dengan menentukan pertanyaan penelitian yang spesifik, layak, dan praktis.

Pada langkah selanjutnya, urus skenario wawancara. Siapkan serangkaian pertanyaan untuk diajukan kepada peserta. Memiliki daftar seperti itu membantu menjaga percakapan tetap mengalir dan memberikan dasar yang baik untuk membuat catatan dan mengatur data selama dan setelah wawancara. Ingat bahwa wawancara pengguna bukanlah interogasi – skenario seperti itu bisa menjadi panduan yang bagus untuk moderator, asalkan fleksibel dan memungkinkan ruang untuk jawaban spontan dan pertanyaan lanjutan.

Berikut adalah beberapa tip tentang cara membuat pertanyaan untuk skenario wawancara:

• Ajukan pertanyaan yang berfokus pada perilaku masa lalu lebih dari pada skenario hipotetis (misalnya, "Bagaimana Anda menangani ..." alih-alih "Apa yang akan Anda lakukan jika ...").
• Ajukan pertanyaan terbuka, biarkan peserta menguraikan jawaban mereka dan biarkan mereka mengungkapkan pendapat mereka sendiri (misalnya, “Apa pendapat Anda tentang…” alih-alih “Apakah Anda setuju dengan pernyataan bahwa…”).
• Batasi bias dan asumsi Anda sendiri. Wawancara bisa sangat menderita karena asumsi atau bias top-down peneliti. Untuk membuat diri Anda bertanggung jawab atas asumsi dan gagasan yang terbentuk sebelumnya, cobalah untuk membuat pertanyaan berpusat pada kata-kata seperti "bagaimana" "mengapa" dan "apa". Ini secara alami akan memandu pendapat dan jawaban orang yang diwawancarai.
• Bersiaplah untuk mempertanyakan asumsi Anda. Wawancara generatif hanya berguna jika Anda membiarkan ide mengalir dan muncul.
• Antisipasi jawaban yang berbeda untuk pertanyaan kunci dan buatlah daftar kemungkinan pertanyaan tindak lanjut yang akan membantu Anda memperdalam area dan mengarahkan percakapan ke arah yang menarik. Selain itu, pikirkan tentang bagaimana Anda akan membuat percakapan tetap mengalir jika peserta sama sekali tidak memiliki jawaban atas pertanyaan Anda.
• Harapkan berbagai gaya percakapan dan kepribadian. Beberapa peserta akan banyak bicara, yang lain, tertutup.
• Hindari pertanyaan homing. Pertanyaan panduan mempersiapkan peserta untuk menjawab dengan cara tertentu, menyarankan jawaban yang “benar” (misalnya, “Mengapa menurut Anda, produk kami adalah solusi yang baik”).

Dengan pertanyaan penelitian dan skenario wawancara yang ditentukan, saatnya untuk merekrut peserta penelitian. Anda harus mempertimbangkan “Siapa yang mungkin mengetahui jawaban yang saya cari?”. Kemudian buat daftar karakteristik yang mungkin dimiliki orang ini. Daftar ini akan menjadi dasar untuk membuat profil peserta dan melakukan survei penyaringan. Kami menulis lebih banyak tentang perekrutan peserta dalam artikel ini.

Setelah perekrutan berhasil, rencanakan jadwal wawancara. Waktu mereka dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan kemampuan Anda, tetapi rata-rata satu sesi membutuhkan waktu sekitar 30-45 menit. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah waktu yang cukup untuk memberikan beberapa menit untuk pemanasan dan wawancara komprehensif. Pada saat yang sama, wawancara ini cukup singkat sehingga mudah untuk menjadwalkan wawancara semacam itu dan tidak menyita terlalu banyak waktu peneliti atau peserta.

Ingatlah untuk berkomunikasi secara tepat dengan peserta studi. Untuk membantu peserta mengingat tanggal wawancara dan mendapatkan tempat yang tepat pada waktu yang tepat, kirimi mereka email dengan informasi paling penting: waktu, tanggal dan tempat penelitian, sampaikan topik umum penelitian dan sertakan Anda kontak informasi.

Bagaimana Anda memoderasi wawancara pengguna?

Persiapan yang memadai untuk survei dan pengujian skenario merupakan tahap krusial yang membutuhkan persiapan matang. Untuk memastikan semuanya berjalan sesuai rencana, selalu uji alat yang Anda rencanakan untuk digunakan. Uji perangkat lunak yang akan Anda jalankan, pastikan tidak perlu diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan isi daya perangkat Anda jika perlu.

Pastikan juga ruang belajar Anda, atau setidaknya meja Anda, rapi, serta latar belakang Anda jika Anda melakukan wawancara jarak jauh. Ini akan memungkinkan Anda dan orang yang diwawancarai untuk fokus lebih baik. Periksa juga apakah semua materi yang Anda butuhkan – file, gambar, situs web, prototipe fisik, dll. – tertata dan selalu siap sedia. Setelah Anda memiliki semua elemen ini secara berurutan, saatnya untuk memulai wawancara pengguna.

Mulailah wawancara dengan memperkenalkan diri. Jelaskan secara singkat alasan wawancara dan durasi yang diharapkan – orang yang Anda ajak bicara mungkin sudah mengetahui semua ini dari komunikasi Anda sebelumnya, tetapi selalu sampaikan informasi ini secara singkat di awal wawancara. Pastikan peserta merasa nyaman. Jalin ikatan, pastikan tidak ada jawaban yang benar atau salah, dan hangatkan dia dengan obrolan singkat (jika hanya tentang cuaca) untuk lebih mengenal satu sama lain dan sedikit santai.

Ingatlah bahwa ini semua tentang membangun kepercayaan, bukan tentang berteman. Berikan responden rasa aman dan percaya diri saat menjawab. Bicaralah dengan perlahan dan jelas. Sebelum Anda memulai secara formal, tanyakan kepada orang yang diwawancarai apakah mereka memiliki pertanyaan, dan jika memungkinkan, berikan jawaban yang spesifik.

Mulailah wawancara dengan pertanyaan sederhana dan umum yang mudah dijawab dan tidak menghakimi atau sugestif. Saat responden terbuka, bergeraklah secara bertahap ke pertanyaan yang lebih spesifik yang membutuhkan jawaban yang lebih rumit. Ingatlah untuk mengajukan pertanyaan tambahan: jika ada sesuatu yang tidak jelas – mintalah penjelasan, jika Anda ingin masuk lebih dalam – dorong peserta untuk memperluas pemikirannya. Jangan malu untuk mengajukan pertanyaan yang tampaknya sudah jelas atau yang menurut Anda sudah Anda ketahui jawabannya. Perlu diingat bahwa keheningan yang canggung bukanlah hal yang aneh selama wawancara pengguna. Anda harus membiasakan diri.

Selain itu, jangan pernah membuat peserta terburu-buru – setelah Anda selesai berbicara, biarkan ia “menggantung di udara” selama beberapa detik lebih lama dari biasanya dan nyaman bagi Anda (mis., coba hitung sampai 5 dalam pikiran Anda sebelum menjawab). Mungkin ada situasi di mana peserta mengisi keheningan ini sendiri, memperluas jawabannya. Sebaliknya, jika dia tidak melakukan ini, Anda yakin bahwa Anda telah memberinya cukup waktu, dan Anda dapat melanjutkan.

Dalam karir Anda sebagai peneliti, cepat atau lambat Anda pasti akan menemukan responden yang banyak bicara (atau bahkan terlalu banyak bicara). Jika peserta mulai menyimpang dari pertanyaan yang diajukan atau memperpanjang jawaban secara tidak perlu, bersiaplah untuk kembali ke topik secara diplomatis. Jangan biarkan wawancara berlarut-larut, karena Anda dan orang yang diwawancarai harus saling menghargai waktu.

Jika perlu, Anda selalu dapat merencanakan untuk melanjutkan wawancara di lain waktu. Setelah pertanyaan dan jawaban terakhir, ingatlah untuk berterima kasih kepada peserta atas waktu dan informasi berharga yang akan membantu dalam pekerjaan proyek selanjutnya. Tanyakan juga apakah dia memiliki komentar, pertanyaan, atau apa pun untuk ditambahkan dari Anda di bagian akhir.

Ringkasan

Wawancara pengguna adalah salah satu metode penelitian paling populer di UX, dan tidak heran – wawancara 1:1 dengan dapat memberi kami banyak informasi berharga tidak hanya tentang pendapat dan perasaan pelanggan tentang produk tetapi juga tentang perilaku, motivasi mereka atau bias. Penting untuk mempersiapkan wawancara dengan baik dan memastikan wawancara berjalan lancar (tanpa penundaan, masalah teknis, atau kondisi lingkungan yang tidak menguntungkan). Kami berharap tip yang disajikan dalam artikel ini akan membantu Anda merencanakan dan melakukan wawancara mendalam dengan pengguna dengan benar! Dan dapatkan hasil maksimal dari mereka!

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Klaudia Kowalczyk

Desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki arti tersendiri. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Riset UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana cara memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?
10. Perekrutan peserta studi UX
11. Saluran dan alat untuk menemukan peserta riset UX
12. Survei penyaring untuk Riset UX
13. Insentif Penelitian UX
14. Penelitian UX dengan anak-anak
15. Metode penelitian penemuan
16. Apa itu riset meja?
17. Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna?
18. Bagaimana cara melakukan studi buku harian?
19. Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?
20. Apa itu penelitian etnografi?
21. Penelitian survei
22. Apa itu penyortiran kartu di UX?
23. Apa itu penelitian evaluatif?
24. Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan?
25. Kapan dan bagaimana menjalankan pengujian preferensi?
26. Apa itu pengujian A/B di UX?
27. Eyetracking dalam pengujian UX
28. Apa itu pengujian pohon?
29. Pengujian klik pertama
30. Apa itu analisis tugas dalam penelitian UX?