Cara Membuat Strategi Media Sosial B2C pada tahun 2024

Media sosial—meskipun merupakan fenomena yang relatif muda—mendefinisikan cara pelanggan memandang, berinteraksi, dan memikirkan merek.

Saat ini, sangatlah penting bagi para pemimpin bisnis untuk memahami apa yang membuat strategi media sosial B2C kuat .

Merek yang melakukan pemasaran media sosial dengan cara yang benar dapat melihat tayangan, konversi, dan penjualan mereka meroket.

Ketika Anda dapat mencapai feed hingga 4,9 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia, tidak ada batasan seberapa cepat Anda dapat meningkatkan operasi dan visibilitas Anda.

Tentu saja strategi media sosial Anda juga harus tepat sasaran.

Anda harus memahami siapa audiens Anda, apa yang mereka inginkan dari merek Anda, dan bagaimana Anda dapat meyakinkan mereka bahwa Anda mencentang kotak yang tepat.

Ini bukanlah tugas yang mudah. Kampanye media sosial Anda harus menarik perhatian pemirsa dalam sepersekian detik saat mereka menggulir, agar menonjol dari kebisingan.

Untuk membantu strategi media sosial B2C Anda, kami telah menyusun halaman ini sebagai panduan tentang apa yang harus dilakukan pada setiap langkah proses.

Kami akan membicarakan pertimbangan utama, tip dan trik yang akan membantu Anda membuat kesan mendalam.

Ayo selami!

Lewati ke:

• Cara Membuat Strategi Media Sosial B2C: Panduan Langkah demi Langkah
• Tren Tumbuh dalam Pemasaran Media Sosial pada tahun 2024

Sumber

Cara Membuat Strategi Media Sosial B2C: Panduan Langkah demi Langkah

1. Pahami audiens target Anda
2. Tetapkan tujuanmu
3. Pilih platform media sosial yang tepat
4. Buat strategi konten dan kalender Anda
5. Fokus pada pengembangan komunitas Anda
6. Perkuat jangkauan Anda dengan iklan berbayar
7. Terus pantau dan tingkatkan strategi Anda

1. Pahami target audiens Anda

Langkah pertama dalam strategi media sosial Anda adalah memahami siapa pelanggan Anda sebenarnya.

Berapa umur mereka? Di mana mereka tinggal? Produk apa saja yang sering mereka beli?

Ini semua adalah pertanyaan yang harus Anda jawab sebelum Anda berpikir untuk membuat konten.

Mungkin berguna bagi Anda untuk membuat 'persona pelanggan' untuk setiap segmen audiens Anda. Kemudian, saat menulis postingan atau merekam video, Anda dapat membayangkan sedang berbicara langsung dengan orang tersebut.

Anda juga dapat menggunakan data yang telah Anda kumpulkan dari basis pelanggan untuk menginformasikan strategi Anda dan membuat konten yang lebih menarik.

Misalnya, Anda dapat meluncurkan survei pengguna untuk meminta masukan mengenai produk Anda, atau menerapkan a alat pemantauan panggilan untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Sumber

2. Tetapkan tujuan Anda

Menetapkan tujuan harus menjadi bagian inti dari proses pengambilan keputusan bisnis.

Hal ini tidak hanya akan menjadi petunjuk bagi strategi Anda, namun juga akan menjadi tolok ukur untuk referensi di masa mendatang.

Ketika berbicara tentang pemasaran media sosial, Anda harus mengetahui indikator kinerja apa yang paling penting bagi bisnis Anda.

Jika meningkatkan optimasi mesin pencari (SEO) adalah prioritas utama, lalu lacak bagaimana tingkat lalu lintas situs web Anda meningkat dengan kampanye media sosial.

Jika Anda ingin menghasilkan prospek, periksa berapa banyak orang yang mendaftar melalui halaman arahan Anda, dll.

Dari sini, tetapkan target yang dapat dicapai dan biasakan memantau kemajuan Anda.

3. Pilih platform media sosial yang tepat

Jika Anda ingin terhubung dengan audiens Anda, pertama-tama Anda harus mengetahui di mana mereka berada.

Untungnya, hal ini jauh lebih mudah dilakukan dengan media sosial dibandingkan dengan pemasaran tradisional.

Facebook adalah platform sosial utama bagi banyak orang dan bisnis.

Ini memiliki daya tarik mainstream, namun tidak terlalu “keren” di kalangan generasi muda, yang cenderung lebih memilih Instagram atau YouTube .

Sedangkan untuk audiens profesional, LinkedIn adalah salah satu situs paling tepercaya.

Dan jika Anda memasarkan ke Gen Z, TikTok adalah pilihan terbaik Anda.

Mulailah dengan platform yang paling mencerminkan rata-rata demografi pelanggan Anda, dan dari sini Anda dapat meningkatkan skala kampanye pemasaran Anda di banyak platform.

Sumber

4. Buat strategi konten dan kalender Anda

Sekarang, saatnya untuk mulai menyusun seperti apa postingan Anda nantinya, yaitu apakah Anda akan menggunakan tulisan 'kepemimpinan pemikiran' yang panjang, potongan informasi yang pendek, konten video, pengundian hadiah, kompetisi, atau bahkan podcast?

Anda juga harus membuat kalender konten untuk memastikan Anda tidak pernah melewatkan satu hari pun dengan menerbitkan postingan baru.

Coba pikirkan tren musiman dan bagaimana Anda dapat membangkitkan kegembiraan di sekitarnya.

Seperti biasa, strategi konten Anda harus tepat sasaran.

Tidak ada gunanya mengirimkan postingan yang sama ke ribuan orang jika hanya ingin terhubung dengan ratusan orang.

Sebaliknya, Anda harus memanfaatkan opsi segmentasi media sosial untuk memilih siapa melihat apa.

Ini menggunakan algoritma—salah satu aplikasi utama AI dalam Pengalaman Pengguna —untuk menampilkan postingan kepada orang-orang berdasarkan demografi, log aktivitas, dan minat mereka.

Ini berarti kampanye Anda lebih berpeluang mendorong konversi pelanggan dan menghasilkan pertumbuhan.

5. Fokus pada pengembangan komunitas Anda

Halaman media sosial bisnis Anda harus aktif.

Salah satu cara Anda dapat melakukan ini adalah dengan menggunakan perangkat lunak penjangkauan email yang dingin untuk menjangkau influencer di niche Anda guna membantu mengembangkan halaman media sosial Anda dan membuat mereka aktif.

Ingat, masukan adalah hal yang baik, dan jika orang-orang mengkritik merek Anda di media sosial, ini adalah peluang besar untuk mempelajari lebih lanjut tentang harapan dan kebutuhan mereka.

Aktiflah dalam membalas komentar, selesaikan perselisihan secara transparan, dan integrasikan prosesnya dengan Anda pusat kontak virtual (jika ada) untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang mengesankan.

6. Perkuat jangkauan Anda dengan iklan berbayar

Iklan media sosial berbayar adalah cara terbaik untuk memperkuat jangkauan Anda.

Mereka muncul di feed pelanggan Anda sebagai 'Iklan' atau 'Disponsori', namun jika Anda membuat mereka cukup menarik, orang tidak akan menyadarinya.

Ini berarti Anda akan memiliki lebih banyak perhatian terhadap produk dan merek Anda, yang dapat memberikan efek bola salju pada kehadiran online Anda.

Untuk hasil terbaik, gunakan konten reguler dan berbayar secara berdampingan.

Sumber

7. Terus pantau dan tingkatkan strategi Anda

Terakhir, pastikan untuk terus memantau kinerja media sosial dan iklan Anda, periksa apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan Anda.

Cara terbaik untuk mengasah strategi Anda adalah dengan menggunakan teknik yang disebut pengujian A/B.

Ini berarti Anda memposting dua konten serupa dengan satu perbedaan utama, seperti warna atau jenis font, misalnya.

Anda kemudian dapat membandingkan mana yang disukai audiens.

Bilas dan ulangi siklus ini untuk membuat konten terbaik yang Anda bisa.

Tren Tumbuh dalam Pemasaran Media Sosial pada tahun 2024

• Konten video adalah format yang paling menarik
• Konten berdurasi pendek seperti TikTok memiliki masa depan cerah
• Pemasaran afiliasi dapat membantu Anda menjangkau audiens khusus
• Perdagangan sosial berjalan seiring dengan hal ini
• SEO semakin banyak digunakan oleh algoritma sosial

Konten video adalah format yang paling menarik

Video jauh lebih mudah dikonsumsi dibandingkan format konten lainnya.

Pelanggan Anda tidak perlu menginvestasikan waktu mereka untuk membaca dalam waktu lama, karena mereka cukup 'mematikan' dan menikmati pengalaman audiovisual.

Panduan cara kerja dan video instruksional sangat populer, namun Anda juga dapat memposting cuplikan teaser produk yang akan datang dan mengukur dukungan komunitas.

Sumber

Konten berdurasi pendek seperti TikTok memiliki masa depan cerah

A Studi pada tahun 2022 menemukan bahwa 66% konsumen menganggap video pendek sebagai jenis konten yang paling menarik—video ini mampu mempertahankan perhatian mereka dua setengah kali lebih lama dibandingkan rata-rata konten lainnya.

Platform seperti TikTok sangat cocok untuk ini, dengan rata-rata durasi video antara 10 hingga 15 detik.

TikTok juga merupakan media sosial yang sangat populer di kalangan Generasi Z , yang bergantung pada 'persona pelanggan' Anda, dapat menjadikannya saluran yang bagus untuk membangun citra merek.

Hal ini terutama berkaitan dengan konten buatan pengguna, yang akan kita bahas di bagian berikutnya.

Pemasaran afiliasi dapat membantu Anda menjangkau audiens khusus

Konten buatan pengguna , seperti ulasan atau video unboxing, sangat bagus untuk membangun kepercayaan dengan audiens media sosial.

Hal ini tidak hanya mendorong konversi tetapi juga menemukan pemirsa khusus yang tidak dapat ditemukan oleh konten reguler Anda.

Untuk mempromosikan konten buatan pengguna, Anda dapat menawarkan program afiliasi yang menghasilkan keuntungan bagi pelanggan Anda jika seseorang mendaftar melalui tautan mereka.

Cobalah membuat serangkaian tutorial video dan sumber daya untuk menarik orang-orang dan membuat postingan yang menarik.

Kemudian, jika berjalan dengan baik, Anda bahkan dapat mempromosikan afiliasi teratas Anda untuk menjadi duta merek yang memiliki hubungan lebih dekat dengan perusahaan Anda.

Anda bisa menggunakan a desktop jarak jauh untuk Mac atau PC untuk berbagi detail tentang produk mendatang dan menghidupkan kegembiraan dengan cuplikan di balik layar.

Sumber

Perdagangan sosial berjalan seiring dengan ini ️

Selain menyalurkan pengunjung ke situs web Anda, media sosial juga merupakan platform yang bagus untuk melakukan penjualan langsung.

Ruang seperti pasar Facebook dan TikTok memungkinkan pelanggan berbelanja produk yang relevan tanpa harus mengklik situs media sosial.

Untuk mengatur ini, bisnis akan menemukan a platform integrasi cloud berguna.

Ini akan menghubungkan semua data saluran penjualan Anda dari situs web dan halaman perdagangan sosial.

Jadi, jika pelanggan membeli sesuatu di toko media sosial Anda, mereka akan melalui sistem pemrosesan dan pemenuhan pesanan yang sama.

Dan dari sudut pandang Anda, Anda dapat mengakses stok inventaris dan data pelanggan di satu lokasi terpusat.

SEO semakin banyak digunakan oleh algoritma sosial

Pertama, memiliki halaman media sosial yang aktif adalah keuntungan besar bagi visibilitas online Anda secara keseluruhan.

Dengan menautkan ke situs web Anda, ini membuktikan kepada mesin pencari bahwa merek Anda dipercaya dan dihargai secara luas.

SEO juga menjadi semakin penting di platform sosial itu sendiri.

Situs media sosial, seperti mesin pencari, juga banyak menggunakan algoritma untuk menghubungkan pengguna ke konten yang paling relevan.

Setiap pengguna media sosial akan memiliki feed 'Untuk Anda', 'Direkomendasikan', dan 'Tren' yang dikurasi secara berbeda berdasarkan preferensi dan aktivitas mereka.

Untuk mengoptimalkan strategi media sosial Anda, penting untuk memantau tingkat keterlibatan Anda dengan cermat.

Anda harus fokus pada pembuatan konten yang sesuai dengan audiens Anda, yang pada gilirannya akan mendorong suka, berbagi, dan komentar.

Agar merek Anda menjadi yang teratas di feed, Anda hanya perlu memposting banyak konten keterlibatan tinggi .

Ikuti tren online, posting meme, adakan hadiah berhadiah—jika orang terlibat dengannya, mesin pencari akan menyukainya.

Sumber

Kesimpulan

Singkatnya, pemasaran media sosial adalah komponen penting dari visibilitas merek pada tahun 2024.

Ini adalah platform di mana Anda tidak hanya membentuk citra online Anda, namun Anda juga dapat berinteraksi dengan pelanggan dan melakukan penjualan langsung.

Jika Anda baru memulai, Anda selalu dapat menggunakan satu platform dan menguji postingan Anda secara A/B untuk menemukan strategi yang sesuai dengan orang-orang.

Dari sini, Anda dapat meningkatkan jangkauan Anda dengan iklan sosial berbayar atau konten buatan pengguna.

Apa pun pendekatan Anda, pastikan untuk mengikuti tren online, sering memposting, dan berinteraksi langsung dengan audiens Anda.