Cara Membuat Program Duta Merek

Pemasar tahu bahwa, ketika mempromosikan produk atau layanan baru, rujukan dari mulut ke mulut, media sosial, dan rekomendasi masih merupakan beberapa alat paling ampuh yang tersedia. Itu sebabnya banyak perusahaan berinvestasi dan meluncurkan program duta merek dan meningkatkan investasi ke platform pemasaran digital. Laporan Nielsen 2022 tentang pemasaran tahunan global melaporkan bahwa 22% bisnis Amerika Utara melaporkan peningkatan pengeluaran di platform sosial sebesar 50% atau lebih tahun ini, yang merupakan titik kontak utama untuk program duta merek. Duta merek bisa menjadi juara sejati untuk bisnis Anda. Mereka benar-benar menyukai apa yang Anda tawarkan dan ingin membagikan semua yang mereka bisa tentang merek tersebut.

Apakah Anda bisnis baru atau mapan, jika Anda memiliki pelanggan yang bahagia dan karyawan yang bahagia, saatnya untuk mulai memikirkan cara membuat program duta merek untuk mengumpulkan data pemasaran yang dapat digunakan dan membangun kemitraan jangka panjang dengan penggemar terbesar Anda. Tujuan pembuatan program-program ini adalah untuk lebih mendorong dukungan tersebut.

Inilah yang perlu Anda ketahui untuk mulai membangun program duta merek yang sukses.

Apa itu duta merek?

Istilah "duta merek" cukup luas dan dapat mencakup sejumlah kelompok berbeda. Tetapi secara umum, orang-orang ini sering:

• Pelanggan yang sudah ada.
• Karyawan Anda.
• Mitra bisnis dan rekanan.

Sebagai penggemar sejati merek Anda, duta Anda membantu mempromosikan produk atau layanan Anda secara organik dan menyebarkan kesadaran merek yang positif dalam lingkaran sosial mereka sendiri, baik secara online maupun offline.

Pelanggan akan selalu menjadi duta merek Anda yang paling efektif. Mereka percaya pada apa yang Anda jual, memiliki pengalaman langsung dengan produk dan layanan Anda, dan belum tentu mendapatkan imbalan apa pun atas antusiasme mereka (sampai Anda menyiapkan program duta merek Anda).

Mengikuti pelanggan Anda dengan cermat adalah karyawan Anda. Jika orang-orang di tim Anda bersemangat dengan bisnis tempat mereka bekerja, mereka juga merupakan kandidat pilihan untuk memperkuat merek Anda. Plus, mereka memiliki pengetahuan orang dalam yang tidak dapat diakses oleh pelanggan, yang membuat mereka ideal untuk mempromosikan inisiatif baru atau melihat di balik layar apa yang dilakukan merek setiap hari.

Duta merek dalam praktek: Lululemon

Merek athleisure global Lululemon memiliki salah satu program duta merek terbesar dan tersukses di dunia, memanfaatkan campuran "duta global", atau atlet elit dan berkinerja terbaik, dan "duta toko", pelanggan harian dan instruktur toko mereka yang menyambut baik tentang produk mereka.

Salah satu manfaat terbesar bagi duta merek Lululemon adalah akses eksklusif mereka ke produk baru dan terkadang bahkan produk yang masih dalam pengembangan. Merek tersebut mengumpulkan umpan balik dan wawasan dari kelompok penggemar ini sambil membangun hubungan autentik di seluruh komunitas tempat toko mereka berada.

Bagaimana duta merek berbeda dari influencer?

Sangat mudah untuk berpikir bahwa tidak ada banyak perbedaan antara influencer dan duta merek, dan meskipun influencer pasti berada di bawah payung yang lebih luas itu, ada perbedaan penting.

Biasanya, influencer dikontrak untuk bekerja dengan merek pada kampanye berbayar untuk mempromosikan bisnis secara keseluruhan atau produk atau layanan tertentu. Ini bisa berupa kampanye satu kali atau keterlibatan berkelanjutan. Tim pemasaran kemungkinan akan memiliki masukan yang signifikan ke arah dan tujuan kreatif dari setiap kampanye influencer.

Banyak influencer hanya memilih untuk bekerja dengan merek yang mereka dukung sendiri dan selaras dengan nilai-nilai mereka, tetapi pada akhirnya, mereka masih dibayar untuk membagikan nama merek Anda secara publik. Namun, duta merek adalah promotor alami yang tidak mengharapkan kompensasi apa pun atas rekomendasi mereka tentang perusahaan Anda. Anda dapat memilih untuk menawarkan insentif finansial atau berbasis produk sebagai bagian dari program Anda, tetapi ini bukan harapan di muka. Mereka mungkin juga memiliki lebih sedikit pengikut media sosial daripada yang Anda harapkan saat bekerja dengan influencer, tetapi menghadirkan tingkat keaslian yang sulit ditemukan di tempat lain.

Hal yang sama berlaku untuk juru bicara perusahaan. Orang-orang ini mewakili merek secara resmi , baik sebagai bagian dari tim internal atau entitas luar seperti perusahaan PR. Peran mereka adalah untuk menyajikan sikap resmi perusahaan pada berbagai topik dan memastikan bahwa pengiriman pesan konsisten dalam semua komunikasi publik.

Meskipun Anda dapat memandu duta merek Anda dan memberi mereka grafik media sosial untuk membantu mempromosikan Anda dengan materi merek, pada akhirnya Anda hanya memiliki sedikit kendali atas cara mereka memilih untuk membagikan rekomendasi mereka.

Cara membuat program duta merek: daftar periksa

1. Mulailah dengan dasar-dasarnya

Saat Anda mulai membangun program duta merek baru, Anda perlu memastikan bahwa komponen-komponen penting tercakup. Kamu harus punya:

• Penggemar setia yang dapat Anda hubungi untuk mempromosikan Anda.
• Sebuah strategi perekrutan di tempat.
• Alat yang dapat digunakan duta besar Anda untuk membicarakan merek Anda kepada audiens mereka.
• Sistem untuk melacak dan mengelola duta besar Anda.
• Cara untuk memberi penghargaan kepada duta merek atas upaya mereka.

2. Uraikan tujuan dan sasaran Anda

Seperti strategi pemasaran lainnya, langkah pertama Anda harus selalu memetakan mengapa dan bagaimana membangun program ini akan menumbuhkan beberapa aspek bisnis dan tujuan spesifik apa yang Anda pikirkan untuk dicapai oleh program duta besar Anda. Memiliki strategi yang jelas juga merupakan cara yang baik untuk memberikan panduan yang lebih baik kepada para duta besar dan menetapkan ekspektasi yang jelas di muka.

Dari sana, siapkan rencana untuk melacak dan mengukur kesuksesan dan mengaitkan upaya Anda dalam program kembali ke peningkatan pendapatan apa pun dalam bisnis, terutama jika Anda memberikan insentif keuangan seperti dengan program afiliasi.

Namun, ingatlah bahwa duta merek bukanlah pemberi pengaruh dan mereka memiliki alasan sendiri untuk ingin mempromosikan perusahaan Anda. Itu sebabnya melakukan penelitian tentang siapa yang harus menjadi duta merek Anda adalah tindak lanjut penting untuk tugas awal ini.

3. Tentukan siapa duta merek ideal Anda

Anda mungkin sudah memiliki persona pelanggan yang telah dikembangkan oleh tim pemasaran Anda untuk inisiatif lain, jadi terapkan pendekatan yang sama untuk duta merek Anda. Pikirkan tentang siapa mereka (misalnya pelanggan atau karyawan), apa hubungan mereka dengan merek Anda, dan apa yang mungkin ingin mereka dapatkan dari program seperti ini.

Penting juga untuk memikirkan kriteria lain, seperti berapa lama mereka terhubung dengan Anda, saluran pemasaran apa yang mereka miliki saat ini yang mungkin mereka gunakan untuk mempromosikan Anda, dan apa nilai pribadi mereka. Yang terakhir bisa sangat sulit untuk ditentukan saat Anda bekerja dengan pelanggan daripada karyawan atau influencer berbayar. Tetapi jika mereka menyukai merek Anda dan ingin berbicara tentang Anda, setidaknya itu adalah titik awal yang berarti untuk membangun hubungan.

4. Temukan dan terhubung dengan rekrutan potensial

Tidak seperti program afiliasi, di mana setiap pelanggan berpotensi berbagi pengalaman mereka dan menghasilkan uang dari mempromosikan Anda, duta merek adalah bagian dari tim orang yang dipilih dengan cermat. Anda telah meluangkan waktu untuk mengidentifikasi tipe orang yang ingin Anda ajak bekerja sama, jadi sekarang Anda siap untuk melanjutkan dan benar-benar menemukan individu tersebut.

Mulailah dengan berbicara dengan karyawan Anda yang paling setia dan bersemangat untuk menanyakan apakah mereka tertarik. Dari sana, Anda dapat beralih untuk melihat data pelanggan yang ada — siapa yang membeli dari Anda secara rutin dan telah melakukannya dalam jangka waktu yang lama? Mereka adalah pelanggan yang ingin Anda jangkau terlebih dahulu untuk membicarakan program duta merek baru Anda. Ini juga merupakan waktu yang ideal untuk mengumpulkan umpan balik tentang struktur program langsung dari pelanggan terbaik Anda untuk memastikannya menarik bagi mereka.

5. Susun insentif dan panduan untuk duta merek

Duta merek Anda pasti ingin tahu persis apa untungnya bagi mereka sebelum mereka berkomitmen untuk bergabung dengan program ini. Banyak yang mungkin dengan senang hati mempromosikan Anda tanpa insentif, tetapi selalu baik untuk membangun niat baik tambahan dengan duta besar Anda dengan menawarkan sesuatu kepada mereka sebagai "terima kasih".

Kartu hadiah, kode diskon, seruan di media sosial, atau bahkan catatan pribadi adalah cara yang baik untuk menunjukkan penghargaan Anda atas waktu dan upaya yang telah diberikan duta Anda untuk program ini. Suplemen merek Athletic Greens saat ini menawarkan hadiah finansial untuk duta merek mereka, biasanya komisi sekitar 30% untuk setiap penjualan yang dilakukan melalui tautan afiliasi mereka. Tetapi insentif individu juga dapat didiskusikan dengan duta besar secara pribadi jika itu lebih baik untuk bisnis Anda.

Anda juga ingin menyusun paket informasi untuk duta merek baru Anda tentang cara membicarakan merek Anda dengan cara yang selaras dengan pesan Anda. Bagikan apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan yang perlu mereka ketahui, apa yang dapat mereka harapkan saat mendaftar ke program, dan aset visual apa pun untuk media sosial mereka yang dapat mereka gunakan sesering yang mereka mau.

6. Lacak kesuksesan mereka

Saat Anda memperkenalkan duta merek baru Anda, ingatkan mereka untuk selalu menandai akun media sosial resmi Anda setiap kali mereka memposting di saluran mereka sendiri. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk membantu melacak siapa yang berbicara tentang Anda, di mana, dan seberapa sering.

Ada banyak alat di luar sana, seperti layanan berbasis langganan seperti Fohr, Grin, dan FriendBuy, serta sumber data berbasis platform seperti Instagram, TikTok, dan Google Analytics. Ini semua membantu Anda tetap di atas data, termasuk repost dan share oleh audiens duta merek Anda, klik pada tautan afiliasi, dan insentif hadiah apa pun yang perlu Anda sampaikan setiap bulan.

Bagaimana mengelola program Anda sehingga dapat berkembang

Meskipun menyiapkan program duta merek adalah pekerjaan yang signifikan, pekerjaan program duta merek tidak berakhir begitu Anda membuat orang pertama Anda mendaftar. Faktanya, mempertahankan komunikasi yang berkelanjutan, terus membangun hubungan dengan duta Anda, dan bahkan mengembangkan program Anda dari waktu ke waktu adalah kunci untuk memastikan keberhasilan program. Duta merek Anda ingin perusahaan Anda berkembang seperti Anda, jadi pastikan Anda memberi mereka alat yang tepat dan sering berhubungan untuk membantu mereka membantu Anda sebanyak mungkin.