Panduan Mudah Membuat Persona Pembeli dengan Template Gratis yang Dapat Diedit

Mengenal setiap anggota audiens target Anda secara individual tidak mungkin dilakukan. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu membuat persona pembeli. Ini membantu menciptakan gambaran pelanggan ideal Anda berdasarkan aspek umum yang dibagikan di antara pelanggan potensial Anda.

Persona pembeli memainkan peran utama dalam membantu Anda membuat pesan yang tepat dan menyampaikannya kepada orang yang tepat.

Jika Anda masih belum membuat persona pembeli dari audiens Anda atau sedang dalam proses membangunnya, biarkan panduan mudah ini membantu Anda. Anda dapat menggunakan templat persona pembeli di bawah ini untuk memulai.

Apa itu Persona Pembeli?

Persona pembeli, juga dikenal sebagai persona pelanggan, persona audiens, atau persona pemasaran, adalah dokumen yang menjelaskan siapa pelanggan ideal atau target Anda. Dan ini membantu Anda membuat pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda menggunakan nada dan suara yang tepat.

Ini didasarkan pada penelitian ekstensif pada audiens target Anda, tebakan terpelajar, dan bahkan wawancara dengan pelanggan itu sendiri.

Persona pembeli terdiri dari informasi seperti siapa mereka, apa yang mereka lakukan, tujuan dan minat mereka, perilaku mereka dan sebagainya. Pada dasarnya, Anda dapat memasukkan aspek audiens apa pun yang menurut Anda akan membantu Anda memasarkan lebih baik kepada pelanggan Anda, dalam persona pembeli Anda.

Mereka mungkin berbeda dari perusahaan ke perusahaan, dan informasi yang relevan dengan satu bisnis mungkin tidak masuk akal bagi yang lain.

Dan mungkin ada beberapa segmen kunci di audiens Anda. Meskipun mereka mungkin tidak memiliki karakteristik yang sama, Anda dapat membuat beberapa persona pembeli untuk mewakili setiap segmen ini.

Persona Pembeli vs Persona Pengguna

Sementara persona pembeli menggambarkan orang-orang yang sedang dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli produk atau layanan Anda, persona pengguna menangkap informasi tentang orang-orang yang sudah langsung menggunakan produk atau layanan Anda.

Cara Membuat Persona Pembeli

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu persona pembeli, mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuatnya sendiri.

Langkah 1: Melakukan penelitian

Melakukan penelitian tentang audiens Anda adalah bagian penting dalam menciptakan persona pembeli. Penelitian memberi Anda data faktual. Di sisi lain, membuat tebakan atau asumsi tentang target pelanggan Anda hanya akan menyesatkan Anda.

Ada banyak cara Anda dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda. Dan area yang harus Anda fokuskan saat mengumpulkan data adalah

• Demografi
• Pendidikan
• Karir dan kehidupan kerja
• Kehidupan sehari-hari
• kebiasaan konsumen
• Cat poin, tujuan, tantangan
• keuangan
• Kepribadian dan kehidupan pribadi
• Perilaku online
• Preferensi produk

Pelanggan yang sudah ada:

Jika Anda sudah memiliki pelanggan, lebih baik memulai dari mereka. Minta tim penjualan Anda atau tim pemasaran untuk mempelajari apa yang mereka ketahui karena mereka sudah berinteraksi dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Atau Anda dapat berkomunikasi dengan mereka secara langsung melalui telepon, melalui email, dll. Anda juga dapat mengirimkan kuesioner kepada mereka.

Punya pengikut media sosial? Ada banyak wawasan berharga yang dapat Anda peroleh dari melihat profil mereka juga.

Pelanggan Pesaing:

Jika Anda memulai yang baru dan tidak memiliki prospek, Anda dapat memulai dengan pelanggan pesaing Anda. Lacak mereka di situs ulasan, dan di media sosial.

Sasaran pasar:

Anda dapat mengandalkan analisis media sosial dan situs web untuk menemukan informasi unik (yaitu kata kunci yang mereka gunakan) tentang orang-orang yang berinteraksi dengan Anda secara online, meskipun mereka belum menjadi pelanggan Anda.

Langkah 2: Mempersempit detailnya

Cari detail yang umum dalam jawaban yang diberikan oleh pengguna atau data penelitian yang Anda temukan. Misalnya, kebanyakan orang di audiens target Anda mungkin menghadapi masalah yang sama di kantor mereka. Ini bisa menjadi detail penting yang harus disertakan dalam persona pembeli.

Persempit informasi dasar yang Anda butuhkan untuk persona, seperti demografi, minat dan tantangan, perilaku, dll.

Langkah 3: Segmentasi pelanggan

Tidak semua pelanggan dapat masuk ke dalam kelompok yang sama. Audiens Anda mungkin termasuk pelanggan berusia 60 dan 15 tahun. Dan preferensi mereka mungkin sangat berbeda. Dan pendekatan penjualan yang sama mungkin tidak berhasil untuk kedua generasi.

Saat Anda menyaring informasi yang telah Anda kumpulkan dari penelitian Anda, Anda akan dapat menemukan segmen yang berbeda di audiens target Anda berdasarkan preferensi, tujuan, kebiasaan, dll.

Anda dapat membuat persona pembeli yang berbeda untuk masing-masing dari mereka.

Langkah 4: Membuat persona pembeli Anda

Sekarang setelah Anda mengumpulkan semua informasi yang Anda inginkan tentang pelanggan ideal Anda, inilah saatnya untuk menciptakan persona pembeli Anda.

Bekerja lebih keras untuk mengatur data yang telah Anda kumpulkan dengan rapi akan berguna dalam banyak kasus penggunaan. Ini akan mudah bagi siapa saja untuk merujuk dan memahami sekilas, dan Anda dapat membaginya dengan beberapa departemen dengan menyimpannya di lokasi pusat atau menyematkannya di wiki internal, situs web, dll.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti saat membuat persona pembeli yang solid

• Beri nama masing-masing persona pembeli Anda (yaitu Mark atau Mary)
• Tambahkan gambar profil untuk lebih mempersonalisasikannya
• Kategorikan data untuk pemahaman yang mudah (yaitu demografi, minat, tujuan, dll.)
• Sertakan kutipan dari wawancara dengan pelanggan Anda atau jawaban survei

Template Persona Pembeli

Template ini dapat diedit. Undang orang lain di tim Anda untuk membantu menyelesaikannya secara real-time juga. Anda juga dapat mengunduhnya sebagai SVG, PNG, atau JPEG untuk diterbitkan.

Templat Persona Pembeli B2B

Persona pembeli B2B mewakili pembeli yang membuat keputusan pembelian atas nama perusahaan tempat mereka bekerja. Mereka tidak membuat keputusan pembelian impulsif dan bergantung pada konten pendidikan dan kredibel untuk membuat keputusan. Sangat penting untuk fokus membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan mereka sebelum membeli.

Dalam persona pembeli B2B, Anda harus lebih fokus pada detail pekerjaan mereka yang dapat Anda temukan dengan mudah melalui profil LinkedIn mereka. Anda juga harus melihat orang-orang yang melapor langsung kepada mereka.

Ditambah pengetahuan tentang organisasi itu sendiri, seperti produk dan layanan yang mereka tawarkan, jumlah karyawan, hierarki, dll akan berguna ketika Anda membuat persona pembeli B2B.

Persona Pembeli B2C

Persona pembeli B2C mewakili individu yang akan membeli produk atau layanan Anda dengan uang mereka sendiri. Meskipun Anda harus menyertakan detail tentang kehidupan profesional mereka dalam persona pembeli B2C, Anda tidak perlu merinci banyak hal seperti yang seharusnya Anda lakukan dalam persona pembeli B2B.

Sebaliknya, Anda dapat lebih fokus pada kehidupan pribadi mereka, perilaku online mereka, dan apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Kanvas Persona Pembeli

Kanvas persona pembeli, mirip dengan kanvas model bisnis, adalah alat pemodelan strategis yang dirancang oleh Tony Zambito. Ini digunakan untuk membantu pengembangan persona pembeli. Kanvas menyoroti 10 area yang perlu Anda fokuskan untuk memahami pembeli Anda secara mendalam.

Templat Profil Pelanggan 1

Templat Profil Pemirsa

Templat Profil Pelanggan 2

Templat Profil Pelanggan 3

Apa Pendapat Anda tentang Menggunakan Persona Pembeli?

Tidak hanya untuk membentuk strategi pemasaran atau penjualan, persona pembeli juga dapat digunakan untuk menciptakan produk baru yang disukai pelanggan Anda. Persona pembeli dapat berkembang saat Anda mengenal lebih banyak tentang pelanggan Anda, jadi ingatlah untuk selalu memperbaruinya.

Punya tips menggunakan persona pembeli? Bagikan dengan kami di bagian komentar di bawah.