Cara Membuat Saluran Penjualan Media Sosial yang Efektif

Media sosial adalah saluran pemasaran yang kuat tetapi tidak semua tentang membangun lalu lintas. Sebenarnya, ini bukan tentang membangun lalu lintas sama sekali, karena berfokus pada klik berarti merek mengabaikan peluang pemasaran lainnya – yang lebih penting, seperti loyalitas merek dan pengenalan merek.

Dan baik loyalitas maupun pengenalan merek sangat berkontribusi pada saluran penjualan perusahaan Anda. Faktanya, pemasaran media sosial dapat meningkatkan bagian mana pun dari saluran konversi Anda, mulai dari kesadaran hingga advokasi merek. Mari kita lihat cara membuat saluran penjualan media sosial yang efektif:

Buat Konten Media Sosial yang Beragam

Memposting konten media sosial yang beragam – namun bermerek bagus – adalah langkah pertama Anda untuk menciptakan kesadaran merek. Strategi konten media sosial Anda harus mencakup semua jenis konten dan format keterlibatan.

Ini dapat mencakup hal berikut:

• Kutipan cerdas yang mencerminkan nilai inti perusahaan Anda,
• Tautan ke artikel blog Anda
• Ulasan pelanggan (ini dapat diposting sebagai kutipan visual)
• Jajak pendapat, survei, dan kuis membantu Anda memahami audiens dengan lebih baik
• Video menarik yang dapat berupa apa saja, mulai dari gambaran umum fitur produk hingga ulasan pelanggan yang dikemas ulang sebagai tayangan slide video

Videoleap adalah aplikasi pembuatan video yang kuat yang dapat membantu Anda mendiversifikasi dinding media sosial Anda dengan konten video profesional. Muncul dengan alat pengeditan video canggih yang memungkinkan Anda menggunakan banyak efek video dan komposisi sinematik kreatif, koreksi warna, efek suara, rekaman video dalam aplikasi, dan banyak lagi. Aplikasi ini tersedia untuk iOS dan Android, dan memiliki versi gratis di keduanya.

Sharpspring menawarkan platform manajemen media sosial yang kuat yang memungkinkan Anda untuk mengatur konten media sosial Anda dengan cara yang konsisten dan beragam:

Sertakan Tim Media Sosial Anda ke dalam Proses Pembuatan Konten

Menjaga konten dan tim media sosial Anda tetap selaras akan membuat perusahaan Anda mempertahankan konsistensi dalam upaya pemasaran mereka:

• Tim konten Anda akan dapat terus memperbarui tim media sosial Anda tentang tujuan inti aset konten Anda. Dengan kata lain, tim media sosial Anda akan tahu mengapa setiap aset dibuat, bagaimana perjalanan pembelian direncanakan dari dalamnya, dan CTA mana yang paling penting.
• Tim media sosial Anda akan memberikan wawasan audiens dan membantu membuat strategi konten Anda lebih terinformasi dan berpusat pada pelanggan.

Narrato adalah platform kolaborasi konten yang kuat yang akan membuat beberapa tim internal dan lepas tetap efisien: Anda dapat menjaga beberapa alur kerja Anda (penelitian, pengeditan, penulisan, pembuatan visual, pengoptimalan, pemasaran, dll.) di bawah satu atap membantu mereka membuat strategi pemasaran konten yang lebih efektif.

Yang terpenting, ini membantu menjaga konten Anda tetap alami sambil dioptimalkan dengan baik. Menerapkan praktik terbaik SEO membantu membuat konten luar biasa Anda layak diberi peringkat sehingga calon pendukung merek Anda dapat menemukan Anda melalui mesin pencari. Tapi tunggu… Anda tidak perlu belajar HTML untuk menulis konten yang dioptimalkan.

Hari-hari eksperimen SEO telah berakhir, hari ini adalah praktik standar dan wajib. Tidak ada alasan untuk ceroboh atau bahkan lebih buruk – tidak ada penulisan SEO sebagai bagian dari konten merek.

Pengoptimal Teks akan membantu Anda membuat yang memenuhi harapan pelanggan alih-alih berfokus pada taktik memasukkan kata kunci yang sudah ketinggalan zaman:

Libatkan atau Putuskan

Departemen layanan pelanggan kuno yang terlihat seperti pusat panggilan operator sudah berakhir. Pelanggan saat ini bersifat sosial dan mobile; mereka mencari dan mengharapkan kepuasan langsung melalui saluran media sosial suatu merek. Pastikan layanan pelanggan adalah bagian dari rencana komunikasi media sosial untuk terlibat dalam pertanyaan dan komentar terkait layanan pelanggan.

Sharpspring menawarkan platform mendengarkan media sosial canggih yang memungkinkan banyak tim Anda menangkap apa yang penting bagi mereka, dari kemungkinan konversi hingga pertanyaan pelanggan:

Pesan sosial yang jelas otomatis dan berbicara tentang merek akan hilang. Menjaga konten yang lebih tentang pelanggan dan dipersonalisasi lebih mungkin menghasilkan pembangunan hubungan merek dan awal membangun pasukan pendukung merek.

Memberi pelanggan Anda akses karpet merah atau membiarkan media memiliki akses orang dalam membangun kepercayaan dan loyalitas, sesuatu yang tidak dapat dibeli dalam periklanan dan pemasaran.

Contoh transparansi pemimpin pemikiran bisa menjadi CEO atau pemilik bisnis yang secara pribadi menjalankan akun Twitternya sendiri atau yang secara pribadi dapat menanggapi melalui email ke kisah sukses pelanggan atau masalah pelanggan.

Jadikan Informasi Mudah Ditemukan

Membuat proses semudah mungkin bagi calon pelanggan yang mencari jawaban, pelanggan yang memiliki pertanyaan, seorang blogger yang meneliti cerita, atau jurnalis tradisional yang mengidentifikasi sumber ahli dapat membuat perbedaan dalam memenangkan advokat merek baru.

Pastikan untuk menyiapkan basis pengetahuan yang terperinci dan terorganisir dengan baik yang dapat digunakan oleh tim dukungan pelanggan media sosial Anda untuk membantu pelanggan Anda secara real time dengan cepat.

Selain itu, ruang redaksi online perusahaan dengan gambar, logo, lembar fakta, berita produk dan layanan yang diperbarui, serta laporan industri akan membuat hidup jurnalis lebih mudah dan juga dapat menyediakan berita terkini kepada pelanggan.

Jadikan informasi mudah ditemukan dan diakses serta ciptakan budaya yang mendorong pengalaman merek yang mudah.

Pastikan Situs Anda Ramah Seluler

Menurut Pencarian Broadband, lebih dari 80% penggunaan media sosial terjadi pada perangkat seluler. Dengan kata lain, jika situs Anda tidak berfungsi dengan baik di perangkat seluler, situs tersebut akan hancur.

Jika situs web Anda tidak mobile-friendly saat Anda membaca artikel ini, mungkin juga "tidak terdaftar". Jika Anda kehilangan calon pelanggan karena pengalaman seluler yang buruk, kemungkinan mereka tidak akan pernah kembali.

Kenyataannya adalah pesaing Anda akan memberi mereka pengalaman seluler yang lebih baik daripada tidak sama sekali. Baik WordPress dan Shopify menyediakan alat bawaan, tema, dan plugin pihak ketiga untuk menyiapkan pengalaman pengguna berbasis seluler yang lancar.

Membangun aplikasi mandiri untuk memberikan situs Anda rumah permanen di ponsel pelanggan Anda bahkan lebih efektif. Menurut Mobiversal, aplikasi seluler berbasis merek "memfasilitasi komunikasi langsung dan meningkatkan keterlibatan pelanggan."

Berada di Sana untuk Ulasan Baik dan Buruk

Ketika kesalahan terjadi, mengakuinya mungkin sulit dalam jangka pendek, tetapi akan mencegah peningkatan dan efek bola salju dari publisitas negatif. Beberapa pendukung merek terbesar diciptakan ketika kesalahan terjadi dan merek mampu membuat limun dari lemon.

Menghapus komentar negatif di media sosial versus menanggapi dan menyelesaikan dapat menyebabkan tampilan publik pertumpahan darah dan kemarahan media sosial.

Hadir dan tersedia di saat krisis atau kesuksesan sangat penting untuk hubungan merek. Salah satu contoh terbaik dari krisis manajemen reputasi yang ditangani dengan baik adalah Buffer diretas. Dengan risiko lebih dari 1 juta pengguna, seluruh tim Buffer termasuk para pendirinya datang ke garis depan selama krisis dan berbagi dalam penjangkauan.

Hasilnya adalah curahan negatif jangka pendek dari buzz media sosial yang pada akhirnya berubah menjadi contoh studi kasus tentang bagaimana menangani krisis dengan cepat dengan cara yang paling transparan dan autentik, membuat pelanggan mendapat informasi secara real time melalui media sosial.

Kesimpulan

Media sosial adalah saluran penghasil lalu lintas yang kuat namun klik tidak selalu diterjemahkan menjadi penjualan. Menjadikan pemasaran media sosial Anda sebagai bagian dari saluran penjualan Anda adalah cara yang jauh lebih efektif untuk meningkatkan ROI dan kesadaran merek Anda.

Langkah pertama untuk memprioritaskan tujuan jangka panjang adalah membangun pertumbuhan merek ke dalam perkiraan penjualan Anda. Ini akan memungkinkan perusahaan Anda untuk mengukur efektivitas upaya media sosial Anda.

Menurut Harvard Business Review, merek yang berfokus pada pengembangan loyalitas menumbuhkan pendapatan kira-kira 2,5 kali lebih cepat dari rekan-rekan industri mereka. Jadi memprioritaskan tujuan jangka panjang akan membantu dalam jangka panjang. Semoga berhasil!