Cara Membuat Halaman FAQ yang Efektif [+Contoh]

Selamat datang di dunia FAQ! Jika Anda pernah menjelajahi situs web, kemungkinan besar Anda akan menemukan halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ). Tapi pernahkah Anda berpikir tentang seberapa kuat halaman ini untuk situs web Anda?

Halaman FAQ yang efektif dapat membantu menjawab pertanyaan umum dari audiens Anda, menghemat waktu untuk tim dukungan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan bisnis Anda. Dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, Anda dapat memberi mereka informasi yang mereka cari dan membangun kepercayaan pada merek Anda.

Artikel ini akan memandu Anda melalui proses pembuatan halaman FAQ yang efektif. Kami akan membahas elemen kunci, seperti cara mendesain halaman FAQ , jenis pertanyaan yang akan disertakan, dan cara menyusun jawaban Anda. Plus, kami akan memberi Anda beberapa contoh kehidupan nyata untuk inspirasi.

Jadi, apakah Anda ingin membuat halaman FAQ untuk pertama kali atau ingin mengubah halaman FAQ yang sudah ada, Anda berada di tempat yang tepat. Mari kita mulai!

Apa itu FAQ?

FAQ adalah singkatan dari "Pertanyaan yang Sering Diajukan". Ini adalah halaman di situs web yang menjawab pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pengguna atau pelanggan tentang produk, layanan, atau perusahaan.

Tujuan dari halaman FAQ adalah untuk menghemat waktu bagi pengguna dan perusahaan dengan memberikan jawaban yang cepat dan mudah untuk pertanyaan umum. Ini dapat membantu mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan masalah mereka.

Halaman FAQ yang efektif juga dapat membangun kepercayaan pengguna dengan menunjukkan bahwa perusahaan transparan, responsif, dan menghargai kebutuhan pelanggannya.

Cara Membuat Halaman FAQ

Lantas, bagaimana cara membuat halaman FAQ? Nah, membuat halaman FAQ mungkin tampak menakutkan, tetapi dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat membuatnya seperti seorang profesional. Berikut adalah beberapa tip tentang cara mendesain halaman FAQ.

Gunakan data layanan untuk mengidentifikasi pertanyaan paling umum Anda

Lihat log layanan pelanggan Anda atau data layanan lainnya untuk mengidentifikasi pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda membuat halaman FAQ yang membahas masalah yang paling mendesak.

Sertakan pertanyaan yang sering diajukan

Jangan mengarang pertanyaan yang menurut Anda akan ditanyakan orang. Alih-alih, sertakan pertanyaan nyata yang Anda terima dari pelanggan Anda. Melakukan hal itu akan memastikan bahwa halaman FAQ Anda relevan dan bermanfaat.

Tetap sederhana & terorganisir

Atur halaman FAQ Anda ke dalam kategori dan subkategori, dan buat jawaban Anda ringkas dan mudah dipahami. Gunakan poin-poin, judul, dan opsi pemformatan lainnya untuk membuat halaman FAQ Anda mudah dibaca.

Jadikan itu dapat dicari

Sertakan bilah pencarian di halaman FAQ Anda untuk membantu pengguna menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat. Plus, sertakan kata kunci dan frasa yang relevan di seluruh halaman untuk mengoptimalkannya untuk SEO. Bukan itu saja; atur halaman FAQ Anda dengan judul dan subjudul yang jelas. Dan pertimbangkan untuk menerapkan bilah pencarian untuk memungkinkan pengguna menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat.

Sertakan ruang untuk opsi dukungan langsung

Beri pengguna opsi untuk menghubungi tim dukungan Anda melalui obrolan atau email di halaman FAQ Anda. Ini dapat membantu memberikan bantuan tambahan kepada pengguna yang memiliki pertanyaan atau masalah khusus. Pertimbangkan untuk memasukkan opsi seperti chatbots, obrolan langsung, atau formulir kontak untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Rancang halaman FAQ Anda

Pastikan halaman FAQ Anda menarik secara visual dan sesuai merek. Gunakan gambar atau video untuk membantu mengilustrasikan jawaban Anda. Selain itu, pastikan halaman FAQ Anda memiliki tata letak yang jelas dan ramah pengguna agar lebih mudah diakses dan intuitif bagi pengguna. Pertimbangkan untuk menggunakan elemen visual, seperti ikon atau gambar, untuk memisahkan teks dan membuat halaman FAQ Anda lebih menarik.

Publikasikan halaman FAQ di situs Anda

Terakhir, saatnya menerbitkan halaman FAQ Anda. Menerbitkan halaman FAQ Anda di situs web Anda merupakan langkah penting untuk membuatnya mudah diakses oleh pengguna. Setelah Anda merancang dan membuat halaman FAQ, pastikan untuk menerbitkannya di lokasi yang menonjol di situs web Anda yang dapat ditemukan dengan mudah, seperti di menu navigasi utama atau footer.

Selain itu, pertimbangkan untuk menautkan ke halaman FAQ Anda dari halaman lain yang relevan di situs web Anda, seperti halaman produk atau proses checkout. Ini dapat membantu memberi pengguna akses cepat ke jawaban atas pertanyaan mereka, yang pada akhirnya dapat menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pantau kinerja halaman FAQ dan perbarui konten

Sebaiknya terus lacak metrik halaman FAQ Anda , seperti tampilan halaman, rasio pentalan, dan waktu yang dihabiskan di halaman. Ini akan membantu Anda mengevaluasi kinerja halaman. Juga, terus perbarui halaman FAQ Anda dengan pertanyaan dan jawaban baru agar tetap relevan dan bermanfaat bagi pengguna Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membuat halaman FAQ yang efektif yang akan membantu Anda lebih terhubung dengan audiens dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Contoh Halaman FAQ

Ingatlah bahwa tidak semua halaman FAQ dibuat sama. Beberapa menonjol karena organisasi, kreativitas, dan desainnya, sementara yang lain gagal mencapai hasil yang diinginkan.

Mari kita periksa beberapa contoh halaman FAQ terbaik:

Menetes

Halaman FAQ Dripify adalah contoh kesederhanaan dan pengaturan yang sangat baik. Pertanyaan dicetak tebal dan ditampilkan dengan jelas. Jawaban ditampilkan setelah pengguna mengklik pertanyaan. Halaman ini menarik secara visual dan mudah dibaca, dengan jawaban yang jelas dan ringkas untuk setiap pertanyaan.

Airbnb

Halaman FAQ Airbnb adalah contoh kreativitas dan desain yang bagus. Halaman ini secara mencolok menampilkan pertanyaan umum. Saat pengguna mengklik sebuah pertanyaan, itu mengarahkan mereka ke halaman baru dengan jawaban mendetail. Namun, yang membedakan halaman FAQ Airbnb adalah penggunaan gambar, video, dan ikon untuk mengilustrasikan jawabannya. Halaman ini juga menautkan artikel terkait, memberi pengguna lebih banyak informasi tentang topik tertentu.

Dropbox

Halaman FAQ Dropbox sederhana, namun menjawab pertanyaan paling umum dan penting bagi penggunanya. Halaman ini menggunakan ruang putih yang luas untuk membantu pengguna menemukan informasi yang diperlukan dengan cepat.

Pinterest

Halaman FAQ Pinterest, juga disebut Pusat Bantuan , adalah contoh personalisasi dan jawaban mendetail yang bagus. Halaman ini dibagi menjadi beberapa bagian, seperti "Memulai" dan "Buat dan Edit". Setiap bagian menyertakan daftar pertanyaan dan jawaban umum, beserta tautan ke artikel dan sumber daya terkait. Halaman ini juga menyertakan bilah pencarian, memungkinkan pengguna menemukan jawaban dengan cepat.

McDonald's

Halaman FAQ McDonald's adalah contoh transparansi dan kepercayaan yang sangat baik. Ini adalah sumber komprehensif yang menjawab pertanyaan umum tentang produk dan layanan perusahaan. Halaman tersebut memiliki tata letak yang ramah pengguna, dan kontennya cukup efektif untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek. Bagian terbaik? Pengguna dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka menggunakan opsi Filter . Plus, ada bilah pencarian di halaman yang membuatnya sangat mudah untuk menemukan informasi.

Perbedaan Antara FAQ dan Basis Pengetahuan

Ketika datang untuk memberikan dukungan pelanggan, bisnis memiliki beberapa opsi berbeda yang tersedia bagi mereka. Dua opsi yang paling umum adalah Pertanyaan yang Sering Diajukan dan basis pengetahuan. Meskipun kedua alat ini dapat berguna untuk memberikan informasi kepada pelanggan, ada beberapa perbedaan utama di antara keduanya.

FAQ biasanya merupakan daftar pertanyaan yang paling sering diajukan, beserta jawabannya. Pertanyaan-pertanyaan ini seringkali terkait dengan produk atau layanan tertentu, dan jawaban yang diberikan biasanya singkat dan to the point. FAQ dirancang untuk memberi pelanggan akses cepat dan mudah ke informasi tanpa perlu menghubungi dukungan pelanggan.

Basis pengetahuan atau pusat bantuan, di sisi lain, adalah sumber daya yang lebih komprehensif yang memberi pelanggan informasi terperinci tentang berbagai topik. Basis pengetahuan sering menyertakan artikel, tutorial, dan sumber daya lain yang mencakup semuanya, mulai dari pemecahan masalah umum hingga memberikan informasi mendalam tentang fitur dan fungsi produk. Basis pengetahuan biasanya diatur berdasarkan topik atau kategori dan dirancang agar dapat dicari dan mudah dinavigasi.

Salah satu perbedaan utama antara FAQ dan basis pengetahuan adalah cakupannya. FAQ biasanya difokuskan untuk menjawab pertanyaan paling umum yang terkait dengan produk atau layanan tertentu. Basis pengetahuan, di sisi lain, jauh lebih komprehensif dan mencakup berbagai topik yang terkait dengan produk atau layanan tertentu.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, halaman FAQ yang efektif dapat menjadi alat yang berharga bagi bisnis yang ingin memberikan akses informasi yang cepat dan mudah kepada pelanggan mereka. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat membuat halaman FAQ yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, tetapi juga membantu membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda. Contoh yang diberikan di atas memberikan wawasan tentang bagaimana bisnis lain membuat halaman FAQ yang efektif. Anda dapat menggunakan wawasan ini sebagai inspirasi untuk membuat atau menyempurnakan halaman FAQ Anda sendiri.