Bagaimana Mengembangkan Strategi Hubungan Masyarakat Untuk Toko Online Anda

Tidak peduli seberapa besar atau kecilnya perusahaan Anda, selalu mungkin menemukan diri Anda berada di tengah krisis hubungan masyarakat. Baik itu insiden memalukan yang melibatkan salah satu karyawan Anda atau sesuatu yang tampaknya tidak berbahaya seperti kesalahan media sosial, Anda perlu mempersiapkan apa pun.

Bagian dari memiliki strategi PR yang solid adalah menempatkan sistem dan proses sebelumnya sehingga Anda tahu persis bagaimana menangani situasi apa pun.

Anda memerlukan strategi PR untuk mempertahankan dan membangun citra online Anda. Artikel ini akan membantu Anda mempelajari cara mengembangkan strategi hubungan masyarakat untuk toko online Anda.

Apa Itu Strategi PR?

Strategi hubungan masyarakat adalah rencana yang merinci bagaimana perusahaan akan mengelola komunikasinya dengan publik. Ini biasanya mencakup campuran taktik, seperti siaran pers, berita, posting media sosial, dan artikel blog.

Praktisi PR digital menggunakan media sosial , influencer marketing , content marketing , dan search engine optimization .

Melalui saluran ini, merek eCommerce dapat meluncurkan kampanye hubungan masyarakat digital yang secara konsisten mengomunikasikan pesan merek yang positif. Ini akan, pada gilirannya, mendorong lebih banyak loyalitas merek, kepercayaan, dan keterlibatan dari pelanggan potensial mereka.

3 Manfaat Teratas dari Strategi PR

Sekarang setelah Anda memahami strategi PR, mari beralih ke manfaat yang dapat diperoleh bisnis Anda dari penerapan strategi PR.

Selain kontrol yang sudah dibahas atas persepsi dan pendapat orang tentang merek Anda, manfaat strategi PR lainnya meliputi:

1. Meningkatkan lalu lintas situs web

Strategi PR meningkatkan lalu lintas situs web dengan menggunakan teknik dan peluang SEO seperti posting tamu dan pembuatan konten SEO. Ini memungkinkan konten Anda dipublikasikan dan ditampilkan di platform dan situs otoritas tinggi. Semakin tinggi peringkat Anda, semakin banyak lalu lintas situs web yang Anda peroleh.

Anda juga mendapatkan backlink berkualitas tinggi dengan memposting konten Anda di situs web otoritas tinggi, yang meningkatkan sinyal peringkat dan lalu lintas pencarian organik Anda. Misalnya, siaran pers atau posting di situs Vogue akan menjadi PR digital yang bagus untuk merek-merek mewah .

2. Menghasilkan prospek baru

Ada hubungan yang signifikan antara lalu lintas situs web dan perolehan prospek . Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk meningkatkan upaya perolehan prospek saat lalu lintas situs web Anda tumbuh. Penting juga untuk diingat bahwa lalu lintas rujukan karena strategi PR seperti media sosial menyebutkan bahwa pelanggan Anda saat ini mendatangkan prospek baru.

Strategi PR memungkinkan Anda menempatkan produk merek Anda di depan audiens target Anda melalui alat dan sumber daya seperti artikel berkualitas tinggi, pengumuman merek, siaran pers online, dll. Hasilnya, Anda menghasilkan prospek baru dengan menawarkan solusi atau jawaban yang relevan untuk mereka. kueri.

Terakhir, strategi PR yang bagus akan memperkenalkan merek Anda ke khalayak baru dan lebih luas. Anda dijamin mendapatkan prospek baru saat orang baru mengetahui merek Anda. Strategi PR juga membangun kepercayaan merek dan meningkatkan skor sentimen Anda, yang menarik prospek baru.

3. Meningkatkan penjualan

Merek Anda akan menikmati peningkatan penjualan melalui peningkatan persepsi merek dan lalu lintas situs web yang lebih tinggi dari prospek yang berkualitas.

Strategi PR memastikan hal ini dimungkinkan dengan menyediakan konten merek online apa pun yang Anda rilis berkualitas tinggi, menarik, dan SEO-friendly. Konten semacam itu menarik perhatian audiens, dan seiring waktu, Anda mendapatkan otoritas merek, kepercayaan, dan kehadiran online yang positif. Dan pada akhirnya akan menyebabkan peningkatan penjualan.

5 Langkah Menyusun Strategi PR Untuk Toko Online Anda

Seperti proses pembuatan strategi lainnya, akan ada banyak perencanaan dan penelitian, yang bisa sangat menuntut. Namun, kami mencoba meringkas tahapan inti dalam lima langkah. Menyelam langsung!

1. Tentukan tujuan Anda

Apa yang ingin Anda capai dari strategi PR Anda? Satu-satunya cara untuk menjawab pertanyaan tersebut adalah dengan menentukan tujuan Anda. Sasaran bisnis Anda akan membantu Anda menentukan pendekatan strategi PR terbaik.

Ada tiga tujuan umum yang diikuti dalam PR:

• Sasaran manajemen reputasi - fokus pada peningkatan persepsi orang tentang merek Anda. Contoh dari tujuan ini adalah untuk "meningkatkan persepsi dan citra merek".
• Tujuan manajemen hubungan - membantu meningkatkan hubungan antara pihak kolaboratif. Pihak-pihak ini dapat berada di dalam atau di luar organisasi Anda. Contoh bagus dari tujuan tersebut adalah untuk "mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan yang ada di tengah perubahan bisnis, misalnya, selama akuisisi."
• Sasaran manajemen tugas - membantu mengidentifikasi tugas individual untuk tim PR digital Anda. Contoh dari tujuan tersebut adalah 'memasang ke situs otoritas tinggi untuk siaran pers dan peluang blogging tamu.

Tujuan di atas adalah titik awal yang bagus. Namun, aturan praktisnya adalah membidik tujuan spesifik yang ada dalam pikiran Anda dan membuatnya jelas, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu ( SMART ). Ingat, bagaimanapun, bahwa tujuan akan bervariasi dari satu merek ke merek lainnya.

Misalnya, merek baru akan menciptakan tujuan untuk membantu mereka mencapai kesadaran merek . Namun, merek yang sudah mapan akan fokus pada peningkatan lalu lintas mereka atau meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada sambil menarik prospek baru.

Saat menentukan tujuan Anda, penting juga untuk mengikuti dan melacak tren dan peluang yang muncul di industri Anda. Ini akan membantu Anda membuat sasaran praktis dan membuat Anda tetap mengetahui setiap perubahan atau pembaruan yang perlu Anda lakukan untuk sasaran Anda.

2. Sejajarkan audiens target Anda

Menjalankan strategi PR tanpa mengetahui audiens target Anda akan menghemat waktu dan sumber daya karena pesan PR Anda hanya akan menjangkau orang yang tepat. Tetapi Anda tidak dapat menyelaraskan audiens target Anda tanpa terlebih dahulu menentukan audiens target Anda.

Jadi bagaimana Anda menentukan audiens target Anda?

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat persona yang membantu Anda mewakili audiens target ideal Anda. Pertama, mulailah dengan mengumpulkan data audiens target Anda. Kemudian, pastikan Anda mencakup semua basis Anda dengan melihat demografi, psikografi, dan firmografi mereka.

Dengan informasi ini, langkah Anda selanjutnya adalah mengembangkan persona audiens target untuk strategi PR Anda. Anda dapat menambahkan nama dan gambar untuk memberikan sentuhan yang lebih pribadi, seperti yang ditunjukkan pada template di bawah ini.

Sumber

Persona audiens target Anda akan menjadi referensi Anda selama upaya PR Anda, memastikan semuanya tetap pada jalurnya. Konsultasikan dengan persona kapan pun Anda memikirkan saluran PR yang akan dipilih. Lakukan hal yang sama saat membuat pesan PR Anda.

Dengan pendekatan ini, Anda tidak hanya menjangkau audiens yang tepat. Anda juga akan memiliki perpesanan sempurna yang akan beresonansi dengan pemirsa. Itu membawa kita ke poin berikutnya.

3. Buat konten yang tepat

Konten berkualitas adalah inti dari kampanye PR yang sukses. Jadi, Anda perlu membuat konten yang selaras dengan audiens target Anda dan memasukkannya ke dalam strategi PR Anda.

Persona audiens Anda dapat membantu Anda membuat strategi konten yang efektif. Anda juga dapat menggunakan alat seperti SEMrush dan BuzzSumo untuk menemukan topik penting yang menarik yang akan membantu menyempurnakan strategi konten Anda.

Akibatnya, Anda akan dapat menyediakan konten yang relevan untuk pelanggan Anda saat ini dan target.

Selanjutnya, Anda harus membuat kalender konten editorial yang menguraikan jadwal produksi konten, rencana penjangkauan, dan distribusi. Meskipun kalender Anda bisa fleksibel, Anda harus mengaturnya untuk menghindari hilangnya atau terbengkalainya beberapa saluran PR atau jenis konten Anda.

Inilah contoh yang bagus:

Sumber

Saat membuat strategi PR Anda di bawah pembuatan konten, Anda juga harus mengidentifikasi topik yang selaras dengan citra merek dan minat audiens Anda. Selalu temukan keseimbangan yang sempurna karena ketidakcocokan dapat menyebabkan berkurangnya keterlibatan dari audiens Anda atau krisis PR.

4. Identifikasi target publikasi dan pitch

Kampanye PR Anda siap diluncurkan. Anda perlu mengidentifikasi publikasi target untuk dikerjakan dan mengirimkan promosi Anda. Untuk memulai tahap ini, Anda harus membuat daftar penjangkauan publikasi. Anda dapat memilih untuk melakukannya secara manual atau dengan database media.

Anda harus meneliti publikasi dan jurnalis yang meliput topik tertentu jika Anda memutuskan untuk melakukannya secara manual. Anda dapat melakukannya dengan mengunjungi berbagai situs online yang mencakup tema atau topik serupa, melakukan pencarian di media sosial, atau bahkan menjangkau kontak lama.

Misalkan Anda menggunakan opsi basis data media seperti Cision atau AgilityPR. Dalam hal ini, Anda hanya perlu menggunakan fungsi pencarian untuk mencari jurnalis dan outlet di berbagai kategori seperti nama, jabatan, subjek yang diliput, dan informasi kontak.

Di bawah ini adalah contoh bagus dari hasil pencarian di basis data media AgilityPR.

Sumber

Anda dapat menyimpan daftar penjangkauan Anda dengan publikasi online target Anda serta informasi dan kontak jurnalis individu.

Sumber

Pitch Anda bisa untuk podcast dan penampilan saluran youtube, wawancara, dan kolaborasi media sosial, untuk menyebutkan beberapa.

Tantangan utama dalam pitching adalah publikasi online menerima ratusan pitching. Jadi nada Anda harus menonjol agar Anda menarik perhatian mereka. Inilah cara Anda dapat mencapainya:

• Teliti publikasi Anda - Periksa konten mereka yang diterbitkan sebelumnya dan pastikan promosi Anda relevan dengan bidang mereka. Misalnya, jika itu adalah publikasi pekerjaan jarak jauh, promosi yang relevan dapat berupa peningkatan global pekerjaan asisten virtual .
• Selalu jadikan pribadi - Tunjukkan pada mereka bahwa Anda menghargai karya mereka dengan menyebutkan konten yang dipublikasikan yang Anda sukai. Anda juga dapat menunjukkan bagaimana hal itu berkaitan dengan nada Anda dan menyertakan bagaimana meliput karya Anda akan bermanfaat bagi mereka.
• Tarik perhatian mereka - Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan mempersonalisasi nada Anda, mulai dari salam hingga baris subjek dan isi. Namun, pastikan bahwa meskipun Anda menjadi kreatif, Anda tetap berpegang pada gaya penulisan mereka, yang dapat Anda pelajari dari karya yang diterbitkan.

Selain itu, pertahankan nada Anda singkat, singkat, dan mudah dibaca. Anda juga dapat memasukkan peluru untuk meringkas poin atau konten visual Anda untuk memikat publikasi atau jurnalis tertentu.

Kartu bisnis digital dapat menjadi cara yang bagus untuk mempromosikan bisnis Anda dan terhubung dengan calon klien dan mitra selama penjangkauan Anda. Kartu bisnis digital terbaik juga dapat membantu Anda tetap teratur dan melacak kontak jaringan Anda.

Terakhir, tetap gigih. Jika Anda tidak berhasil dengan nada Anda untuk pertama kali, ubah pendekatan Anda dan coba lagi!

5. Ukur kesuksesan melalui KPI

Mengukur kesuksesan melalui KPI (indikator kinerja utama) relatif mudah karena PR adalah strategi berbasis data. Sebagian besar saluran digital menghargai analitik dan akan memberikan laporan kinerja dari analitik bawaannya, yang dapat Anda interpretasikan untuk mengukur kesuksesan kampanye Anda.

Selain analitik bawaan, merek Anda juga dapat menggunakan alat seperti Google Analytics, yang ditunjukkan di bawah ini.

Sumber

Ada berbagai KPI PR digital penting yang harus Anda lacak , antara lain:

• Keterlibatan sosial. Komentar, pembagian sosial, penyimpanan media bersama, dan sebutan.
• Perubahan sentimen merek, yang dipandu oleh skor sentimen
• Pertumbuhan dan lalu lintas organik
• Jumlah backlink dan lakukan follow link ke situs Anda. Anda ingin memiliki sebanyak mungkin tautan yang diikuti.
• Otoritas domain dan peringkat domain tautan Anda
• Anda dapat mengukur kesadaran merek melalui jumlah pencarian bermerek, tayangan, survei pelanggan, keterlibatan media sosial, dll.

Metrik ini akan membantu Anda menyelesaikan langkah selanjutnya, yaitu mengevaluasi dan melaporkan. Di tahap ini, Anda mengambil sasaran yang Anda buat di tahap pertama, menggunakan metrik yang relevan untuk mengukur kinerja, lalu menentukan keberhasilan kampanye.

Di Penutup

Strategi PR digital membuka peluang yang lebih baik bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka, membangun citra merek, meningkatkan lalu lintas, menghasilkan prospek baru, dan meningkatkan penjualan. Namun, untuk menikmati manfaat tersebut, Anda memerlukan strategi PR digital yang efektif, yang dapat Anda ciptakan melalui lima langkah inti yang dibahas di atas.

Mulailah dengan menentukan tujuan Anda, menyelaraskan audiens target Anda, membuat konten yang relevan untuk audiens target Anda, mengidentifikasi publikasi target, dan mengirimkan promosi yang bagus. Terakhir, ukur keberhasilan kampanye PR digital Anda menggunakan KPI yang relevan.

Ikuti langkah-langkah ini hari ini dan buat strategi PR digital untuk membantu Anda menjalankan kampanye sukses yang meningkatkan visibilitas merek Anda.

Oleh Chris Norton, Pendiri B2B PR agency Prohibition, mantan dosen Universitas, penulis “Share This Too” dan blog pelatihan media sosialnya , yang terdaftar dalam 10 blog PR dan pemasaran media sosial teratas di Inggris.