Cara Mendorong Rujukan Pelanggan dan Membantu Perusahaan Anda Melakukan Penjualan

Pelanggan Anda mungkin tidak sempurna, tapi jangan lupa, Pelanggan adalah Raja. Oleh karena itu permintaan mereka untuk perawatan kerajaan.

Namun, pelanggan yang bahagia dapat menjadi sangat setia, sehingga mereka dapat mengarahkan rujukan dan meningkatkan penjualan perusahaan Anda.

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan yang dirujuk adalah 16% lebih menguntungkan dan loyal daripada rekan-rekan mereka yang tidak dirujuk.

Juga, semakin banyak bukti menunjukkan bahwa banyak konsumen bergantung pada rujukan sebelum mereka membeli produk atau layanan.

Sumber: https://visual.ly/community/Infographics

Apakah Anda menjalankan perusahaan besar atau bisnis kecil , Anda memerlukan program rujukan pelanggan yang solid untuk memberi Anda pasokan pelanggan baru yang stabil. Dan jika Anda sudah memiliki satu yang tampaknya berlebihan, Anda harus kembali ke papan gambar pemasaran dan meluncurkan kembali program rujukan pelanggan itu.

Meskipun rujukan dapat terjadi secara alami, Anda harus mengembangkan rencana rujukan untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Tunggu, apa bedanya? Apa itu Rujukan dalam Pemasaran?

Referensi adalah ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain setelah membeli dan menggunakan produk atau layanan tersebut.

Para ahli menganggap rujukan dalam pemasaran semacam promosi karena merupakan penegasan suatu produk atau jasa dari seseorang yang telah menggunakan atau mengalaminya.

Pemasaran rujukan sangat kuat karena orang memercayai pendapat teman dan anggota keluarga mereka. Banyak yang menganggap rekomendasi dari orang yang mereka percayai sebagai otentik dan tidak menganggap rujukan sebagai pemasaran yang terang-terangan.

Alasan untuk Mengizinkan Pelanggan Mendorong Referensi

Referensi pelanggan adalah salah satu dari banyak strategi pembuatan prospek yang digunakan oleh bisnis untuk:

• menarik prospek,
• melibatkan pelanggan,
• dan mendongkrak penjualan .

Tercantum dan dijelaskan di bawah ini adalah keunggulan lain yang dimiliki program rujukan dibandingkan strategi pemasaran lainnya saat ini.

Pemasaran hemat biaya

Salah satu keuntungan dari strategi pemasaran rujukan adalah Anda menghabiskan sedikit atau tidak sama sekali untuk menjalankan kampanye. Terkadang yang Anda butuhkan hanyalah meminta pelanggan setia Anda untuk membantu Anda merekomendasikan orang lain.

Strategi Mudah

Tidak seperti strategi pemasaran lainnya, rujukan tidak memerlukan Anda untuk menyewa seorang ahli dengan pengetahuan khusus.

Rujukan Membangun Kepercayaan

Ada tingkat kepercayaan yang tinggi dalam bisnis Anda oleh pelanggan yang diperoleh melalui referensi.

Strategi Pemasaran Referensi itu Alami

Banyak orang tidak akan menolak referensi pelanggan karena wajar bagi orang untuk merekomendasikan produk dan layanan satu sama lain.

Rujukan Membangun Hubungan Jangka Panjang

Ketika pelanggan Anda merujuk orang ke produk dan layanan Anda, itu menciptakan ikatan komunitas dan membuat mereka merasa memiliki kepentingan dalam bisnis.

Referensi Memuaskan

Orang-orang berterima kasih kepada mereka yang memperkenalkan mereka pada produk dan layanan unggulan. Pelanggan Anda akan menemukan kepuasan ketika orang berterima kasih atas rekomendasi mereka.

Tingkat Retensi Lebih Tinggi

Statistik menunjukkan pelanggan yang diperoleh melalui rujukan memiliki tingkat retensi 37 persen daripada yang didapat dari cara lain.

Sumber: https://visual.ly/community/Infographics

Cara Terbaik untuk Mendapatkan Referensi Pelanggan.

Meskipun rujukan mudah dan salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan pelanggan baru, Anda harus berhati-hati dalam melakukannya. Misalnya, satu hal yang harus dihindari dalam kampanye referral Anda adalah terlihat putus asa. Orang akan menolak jika Anda terlihat memaksa saat meminta referensi.

Ciptakan Produk dan Layanan Berkualitas.

Jika Anda ingin mengembangkan sistem rujukan pelanggan yang tahan lama, Anda harus menciptakan barang dan jasa berkualitas yang disukai klien Anda.

Coba pikirkan—apakah Anda akan merujuk siapa pun untuk menggurui produk atau layanan yang Anda anggap berkualitas rendah? Tentu tidak. Anda ingin memastikan bahwa mereka menjalani rencana atau proses pengujian QA yang ketat. Kecuali, tentu saja, Anda tidak terlalu peduli dengan reputasi Anda.

Saat Anda memproduksi dan menyediakan produk dan layanan berkualitas, serta mengiklankannya menggunakan konten berkualitas tinggi , pelanggan Anda tidak hanya akan kembali untuk mendapatkan lebih banyak, tetapi juga akan merekomendasikan mereka kepada teman dan keluarga mereka.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari referensi pelanggan, jangan bertujuan di atas hanya memproduksi dan menawarkan produk dan layanan yang sangat baik. Beri pelanggan Anda sesuatu yang lebih untuk membuat mereka ingin berbagi kabar baik.

Memastikan produk dan layanan dari merek Anda memiliki kualitas terbaik menggantikan kampanye pemasaran apa pun yang pernah Anda pikirkan. Jadi, fokuslah untuk memuaskan pelanggan Anda saat ini, dan mereka akan berada di garis depan untuk memberi tahu orang lain tentang merek Anda.

Identifikasi dengan Nilai Pelanggan Anda

Kepercayaan pada merek Anda adalah motif utama pelanggan Anda ingin merujuk orang lain ke bisnis Anda.

Jika nilai Anda dan nilai pelanggan Anda sama, mereka akan lebih mudah berkomitmen untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Setiap bisnis memiliki misi dan nilai-nilai yang memandu operasinya. Pelanggan juga memiliki nilai-nilai yang sesuai dengan merek yang mereka lindungi.

Sebuah bisnis harus memastikan mempertahankan sistem nilai yang konsisten yang terus sejalan dengan pelanggannya.

Setiap penyimpangan dari nilai-nilai yang telah Anda tetapkan akan mengarah pada evaluasi ulang hubungan mereka dengan Anda.

Tawarkan Hadiah

Dalam kebanyakan kasus, pelanggan setia Anda tidak memerlukan imbalan atau insentif apa pun untuk merekomendasikan orang lain ke merek Anda.

Namun, jika Anda ingin meningkatkan jumlah pelanggan Anda yang akan bergabung dengan kereta rujukan, tawarkan beberapa insentif atau hadiah.

Ketika Anda memberi penghargaan kepada pelanggan Anda, mereka merasa dihargai dan akan berusaha sekuat tenaga untuk membayar Anda kembali melalui referensi. Penelitian yang menemukan bahwa penghargaan rujukan dapat membantu pelanggan mengatasi keengganan awal untuk merekomendasikan merek kepada orang lain telah mengkonfirmasi pandangan ini.

Jangan Abaikan Pelanggan yang Ada

Terkadang bisnis fokus untuk mendapatkan pelanggan baru yang mereka abaikan dan tidak memberikan perhatian yang tepat kepada klien yang sudah ada. Meskipun tidak ada salahnya memperhatikan pelanggan baru, jangan abaikan pelanggan lama.

Jika Anda mengabaikan pelanggan yang sudah ada, bisnis lain akan masuk dan menarik perhatian mereka. Kehilangan pelanggan yang sudah ada berarti merek Anda telah kehilangan influencer.

Untuk menghindari kehilangan klien Anda karena kelalaian, belajarlah untuk tetap berhubungan dengan mereka dengan memberi tahu mereka tentang perkembangan terbaru dalam merek Anda.

Untungnya, ada perangkat lunak pemasaran email yang dapat digunakan bisnis untuk mengotomatiskan interaksi dengan semua pelanggan mereka tanpa menghabiskan banyak waktu. Ada juga perangkat lunak penulisan AI yang membuat penulisan kampanye email menjadi mudah.

Beberapa studi penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan yang berhenti menggurui perusahaan mengatakan mereka pergi karena mereka yakin merek tidak lagi peduli dengan mereka.

Permudah Rujukan Pelanggan.

Jika Anda ingin mendapatkan yang terbaik dari rujukan dari pelanggan Anda yang sudah ada, Anda harus memudahkan mereka untuk merekomendasikan orang lain ke bisnis Anda.

Orang-orang sibuk dan memiliki hal lain untuk dilakukan dengan waktu mereka daripada memberi tahu orang lain tentang merek Anda.

Ada beberapa cara untuk menyederhanakan rujukan bagi pelanggan Anda. Salah satu cara mudah untuk mendorong pelanggan Anda untuk merujuk ke merek Anda tanpa berkeringat adalah dengan menyediakan tautan yang dapat dibagikan ke merek Anda.

Di era media sosial , alat seperti cerita Instagram membuat ini lebih mudah dari sebelumnya. Berbagi tautan atau pos sekarang hanya membutuhkan beberapa ketukan di layar dan semua pengikut Anda akan dapat melihat cerita baru Anda. Terlebih lagi, membuat pengikut Anda membagikan pos Anda dapat meningkatkan jangkauan Anda secara eksponensial.

Tentu saja, strategi ini bergantung pada berapa banyak pengikut yang dimiliki bisnis Anda, jadi ada baiknya menginvestasikan sedikit waktu untuk mendapatkan lebih banyak pengikut . Ini dapat membantu Anda meningkatkan referensi Anda secara signifikan.

Gunakan Alat Pemasaran Rujukan

Salah satu cara untuk mempermudah rujukan pelanggan adalah dengan membuat program dengan alat rujukan.

Anda dapat menggunakan alat pemasaran rujukan untuk mendorong pelanggan setia agar merujuk orang lain ke bisnis atau merek. Pemilik bisnis menggunakan alat rujukan untuk menemukan influencer terbaik yang akan merekomendasikan merek mereka. Anda juga dapat menggunakan alat pemasaran rujukan untuk mengotomatiskan proses pemasaran Anda dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda.

Alat Pemasaran Referensi Teratas

Kecuali Anda memiliki beberapa pelanggan, kemungkinan besar Anda tidak mengenal atau mengingat semua orang yang mendukung merek Anda.

Tetapi Anda perlu mengetahui dan mengawasi semua pelanggan Anda jika Anda ingin memaksimalkan strategi pemasaran rujukan Anda.

Ada banyak alat di luar sana yang dapat membantu Anda membuat program rujukan pelanggan untuk mendorong pelanggan Anda merekomendasikan merek Anda.

Berikut adalah beberapa alat pemasaran rujukan untuk dipertimbangkan.

RujukanMagic

Sebagai perangkat lunak pelacakan rujukan, ReferralMagic membantu bisnis melacak semua perujuk baru dan pelanggan yang merujuk mereka. Dengan ReferralMagic, Anda dapat memantau kapan pelanggan yang baru dirujuk mengunjungi bisnis Anda dan mengetahui kapan mereka menjadi pelanggan yang membayar. ReferralMagic memiliki fitur seperti:

• Manajemen penghargaan pelanggan
• Statistik kampanye rujukan
• Integrasi yang mudah
• Beberapa kampanye rujukan

referensi

Alat rujukan Referensi digunakan untuk mengundang pelanggan menjadi bagian dari kampanye pemasaran Anda dan menerima hadiah. Referensi memiliki fitur-fitur berikut:

• Melacak setiap tautan rujukan
• Pemicu konversi
• Pelacakan di berbagai platform
• Pembuatan kode kupon otomatis

UndangReferensi

Ini adalah alat rujukan bagi bisnis untuk melacak konversi yang berhasil dan mengelola program rujukan pelanggan mereka melalui berbagi sosial.

Beberapa fitur utama dari InviteReferrals meliputi:

• Program loyalitas
• Distribusi hadiah
• Dukungan pelanggan
• Beberapa pilihan rujukan
• Generasi pemimpin
• Manajemen kampanye rujukan

Lingkaran Viral

Viral Loop adalah platform pemasaran rujukan berbasis cloud. Pengguna dapat melacak kinerja kampanye rujukan pelanggan mereka.

Beberapa fitur alat rujukan Viral Loop antara lain:

• Pengembangan milis
• Menemukan pelanggan baru
• Pembuatan saluran penjualan baru
• Menemukan pengadopsi merek Anda

Maitre

Alat rujukan pelanggan Maitre membantu pengembang dengan mudah menyematkan mekanisme rujukan ke dalam aplikasi seluler dan web mereka. Pembuat aplikasi telah meningkatkan alat untuk mengakomodasi fitur lainnya.

Aplikasi Maitre memiliki beberapa fitur berikut:

• Menghargai pelanggan dengan kupon
• Menghargai pelanggan dengan tiket
• Membuat daftar tunggu untuk aplikasi Anda

Voucherify

Ini adalah alat rujukan lain yang membantu pengguna menumbuhkan loyalitas pelanggan mereka, memperoleh pelanggan baru, dan meningkatkan pendapatan. Voucherify menawarkan versi berbayar dan gratis.

Voucherify memiliki fitur seperti:

• Peluncuran program rujukan
• Pembuatan halaman arahan
• Pembuatan dan pelacakan kupon yang disesuaikan.

Bagikan BeberapaTeman

Ini adalah aplikasi rujukan yang digunakan oleh pemilik bisnis untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk teman dan anggota keluarga ke produk dan layanan mereka.

Dengan ShareSomeFriends, Anda dapat:

• Buat akun bisnis unik untuk pelanggan Anda
• Lacak program rujukan Anda
• Hadiahi pelanggan setia

Ambasify

Ambassify membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan setia mereka dan mendorong mereka untuk merujuk orang lain. Anda dapat memprogram aplikasi Ambassify untuk mendeteksi hanya pelanggan yang puas yang bersedia menyebarkan informasi bagus tentang merek Anda.

Beberapa fitur dari aplikasi Ambassify meliputi:

• Pasang dan mainkan platform
• Otomatisasi tugas rujukan
• Merampingkan tugas-tugas rutin.

Jenis Imbalan Referensi Pelanggan.

Bahkan setelah memberikan yang terbaik untuk membuat pelanggan Anda senang, beberapa tidak akan merekomendasikan orang lain tanpa insentif.

Ketika insentif atau pengakuan sosial ditawarkan kepada konsumen, 50% dari mereka lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam program rujukan dan merekomendasikan produk. Menurut sebuah studi baru, kombinasi akun gratis dan menawarkan insentif keuangan kepada pelanggan Anda paling efektif dalam mendorong mereka untuk merekomendasikan merek Anda.

Untuk pelanggan yang tidak cenderung merekomendasikan keluarga dan teman mereka ke merek Anda, insentif rujukan dapat mengubah pikiran mereka.

Jadi, apa saja insentif atau penghargaan yang dapat ditawarkan bisnis kepada pelanggan mereka dalam program rujukan?

Memutuskan insentif atau penghargaan yang tepat untuk pelanggan Anda bergantung pada beberapa faktor seperti:

• Lini bisnis Anda
• Jenis pelanggan yang Anda miliki
• Anggaran Mu

Di bawah ini adalah beberapa hadiah rujukan paling populer yang tersedia:

Hadiah Uang

Uang adalah motivator yang hebat setiap hari. Siapa yang tidak suka uang? Pelanggan Anda akan menghargai sedikit hadiah uang tunai setiap kali mereka membuat rujukan .

diskon

Diskon adalah pengurangan persentase dari biaya aktual produk dan layanan yang kadang-kadang ditawarkan kepada pelanggan. Diskon adalah insentif yang bagus untuk bisnis dengan pelanggan yang melakukan pembelian berulang.

Poin loyalitas

Poin loyalitas adalah hadiah rujukan di mana pelanggan mengumpulkan poin dengan menggurui atau merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. Pelanggan dapat menukarkan poin loyalitas mereka dengan mengubah poin menjadi hadiah.

Sumbangan Amal

Sesuatu yang lebih dari sekadar uang atau poin memotivasi beberapa pelanggan. Misalnya, beberapa lebih memilih merek yang akan memberikan sumbangan ke organisasi amal pilihan mereka.

peningkatan

Upgrade adalah sistem insentif atau penghargaan yang populer di kalangan bisnis maskapai penerbangan. Pelanggan dapat memperoleh peningkatan dan menikmati layanan dan produk yang lebih baik berdasarkan loyalitas mereka terhadap merek.

Kartu hadiah

Kartu hadiah adalah kartu prabayar bermerek atau mekanisme pembayaran lain yang dapat membeli barang dan jasa pihak ketiga. Salah satu fitur unik dari kartu hadiah adalah memberikan pelanggan keleluasaan tentang bagaimana, di mana, dan kapan menggunakannya.

Kata-kata Terakhir

Tidak lagi terbuka untuk diperdebatkan bahwa rujukan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.

Tetapi banyak program dan strategi rujukan tidak memberikan hasil positif karena implementasi yang buruk.

Untuk mendapatkan manfaat penuh dari rujukan, Anda harus melibatkan pelanggan setia Anda untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Pelanggan akan datang dan pergi. Dan itulah mengapa Anda perlu mengembangkan kumpulan pelanggan Anda untuk memiliki peluang bertahan. Mengambil keuntungan dari pelanggan Anda saat ini adalah cara terbaik untuk mempercepat roda gila pemasaran Anda.

Penulis: Andreyana Kulina adalah Spesialis Pemasaran Digital di Brosix , yang mengkhususkan diri dalam pemasaran konten dan strategi penjangkauan. Selain hasratnya untuk pemasaran digital, dia suka hiking dan bersepeda gunung.